工商銀行赤峰市松山區(qū)2025秋招筆試價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專練及答案一、單選題（每題2分，共20題）說(shuō)明：下列每題有四個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)選擇最符合題意的選項(xiàng)。1.工商銀行作為國(guó)有大型商業(yè)銀行，在赤峰市松山區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，最應(yīng)優(yōu)先考慮的價(jià)值觀是？A.利潤(rùn)最大化B.社會(huì)責(zé)任與區(qū)域發(fā)展C.員工個(gè)人利益優(yōu)先D.創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式優(yōu)先2.在服務(wù)赤峰市松山區(qū)小微企業(yè)客戶時(shí)，工商銀行員工應(yīng)堅(jiān)持的核心原則是？A.以貸款審批效率為先B.以客戶為中心，兼顧風(fēng)險(xiǎn)與效益C.優(yōu)先服務(wù)大企業(yè)客戶D.嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指令，不靈活處理3.若在赤峰市松山區(qū)開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，工商銀行最應(yīng)強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀是？A.提高業(yè)務(wù)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力B.提升品牌形象，吸引更多客戶C.服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助力鄉(xiāng)村振興D.控制運(yùn)營(yíng)成本，提高利潤(rùn)率4.在處理客戶投訴時(shí)，工商銀行員工應(yīng)遵循的價(jià)值觀是？A.快速撇清責(zé)任，避免麻煩B.以客戶滿意為導(dǎo)向，妥善解決糾紛C.嚴(yán)格按照規(guī)定辦事，不擅自變通D.先向上級(jí)匯報(bào)，拖延處理時(shí)間5.工商銀行在赤峰市松山區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展中，應(yīng)如何平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任？A.優(yōu)先追求經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)責(zé)任次要B.經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任同等重要C.社會(huì)責(zé)任優(yōu)先，經(jīng)濟(jì)效益其次D.根據(jù)市場(chǎng)情況靈活調(diào)整，無(wú)固定標(biāo)準(zhǔn)6.在推動(dòng)綠色金融業(yè)務(wù)時(shí)，工商銀行員工應(yīng)具備的核心價(jià)值觀是？A.追求短期收益，忽視環(huán)保意義B.堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，助力赤峰市生態(tài)建設(shè)C.簡(jiǎn)單執(zhí)行政策，不深入理解D.以創(chuàng)新業(yè)務(wù)為先，環(huán)保次要7.若工商銀行在赤峰市松山區(qū)推出扶貧信貸產(chǎn)品，最應(yīng)強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀是？A.降低信貸風(fēng)險(xiǎn)，減少不良貸款B.提高審批效率，搶占市場(chǎng)先機(jī)C.助力當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶增收，促進(jìn)共同富裕D.嚴(yán)格執(zhí)行信貸政策，不降低標(biāo)準(zhǔn)8.在服務(wù)赤峰市松山區(qū)企業(yè)客戶時(shí)，工商銀行員工應(yīng)如何體現(xiàn)客戶至上？A.優(yōu)先推銷高收益產(chǎn)品，忽略客戶需求B.耐心傾聽客戶意見，提供定制化服務(wù)C.嚴(yán)格按照流程操作，不與客戶溝通D.以完成任務(wù)指標(biāo)為先，不關(guān)注客戶體驗(yàn)9.工商銀行在赤峰市松山區(qū)開展普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，最應(yīng)堅(jiān)持的價(jià)值觀是？A.優(yōu)先服務(wù)大型企業(yè)，忽視小微企業(yè)B.以控制風(fēng)險(xiǎn)為主，不擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍C.服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.追求短期業(yè)績(jī)，忽視長(zhǎng)期發(fā)展10.在處理內(nèi)部協(xié)作問(wèn)題時(shí)，工商銀行員工應(yīng)遵循的價(jià)值觀是？A.以自我利益為先，避免承擔(dān)責(zé)任B.積極配合團(tuán)隊(duì)，共同完成任務(wù)C.只完成分內(nèi)工作，不主動(dòng)協(xié)作D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)于合作，爭(zhēng)取個(gè)人榮譽(yù)二、多選題（每題3分，共10題）說(shuō)明：下列每題有四個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)選擇所有符合題意的選項(xiàng)。1.工商銀行在赤峰市松山區(qū)開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)如何體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任？A.支持當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)發(fā)展B.參與鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目C.開展金融知識(shí)普及活動(dòng)D.優(yōu)先服務(wù)大型企業(yè)客戶2.在服務(wù)赤峰市松山區(qū)農(nóng)戶時(shí)，工商銀行員工應(yīng)具備哪些價(jià)值觀？A.耐心細(xì)致，幫助農(nóng)戶解決實(shí)際問(wèn)題B.嚴(yán)格執(zhí)行信貸政策，不降低標(biāo)準(zhǔn)C.尊重農(nóng)戶，建立良好關(guān)系D.追求短期業(yè)績(jī)，忽視長(zhǎng)期合作3.工商銀行在推動(dòng)綠色金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)如何體現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展理念？A.支持清潔能源項(xiàng)目B.限制高污染行業(yè)貸款C.鼓勵(lì)企業(yè)節(jié)能減排D.以利潤(rùn)為先，忽視環(huán)保意義4.在處理客戶投訴時(shí)，工商銀行員工應(yīng)具備哪些素質(zhì)？A.耐心傾聽，理解客戶訴求B.積極解決，提升客戶滿意度C.拒絕客戶不合理要求D.快速撇清責(zé)任，避免麻煩5.工商銀行在赤峰市松山區(qū)開展普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)如何體現(xiàn)公平公正？A.降低貸款門檻，支持弱勢(shì)群體B.嚴(yán)格執(zhí)行信貸政策，防止風(fēng)險(xiǎn)C.關(guān)注小微企業(yè)，提供定制化服務(wù)D.優(yōu)先服務(wù)大企業(yè)，忽視小微企業(yè)6.在推動(dòng)普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，工商銀行員工應(yīng)具備哪些價(jià)值觀？A.服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助力鄉(xiāng)村振興B.提高業(yè)務(wù)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力C.以客戶為中心，解決實(shí)際問(wèn)題D.嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指令，不靈活處理7.工商銀行在赤峰市松山區(qū)開展綠色金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)如何體現(xiàn)創(chuàng)新精神？A.探索新的綠色金融產(chǎn)品B.優(yōu)化審批流程，提高效率C.固守傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式D.加強(qiáng)與環(huán)保企業(yè)的合作8.在處理內(nèi)部協(xié)作問(wèn)題時(shí)，工商銀行員工應(yīng)如何體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神？A.積極配合，共同完成任務(wù)B.以自我利益為先，避免承擔(dān)責(zé)任C.主動(dòng)溝通，解決協(xié)作問(wèn)題D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)于合作，爭(zhēng)取個(gè)人榮譽(yù)9.工商銀行在赤峰市松山區(qū)開展扶貧信貸業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)如何體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任？A.降低貸款利率，減輕農(nóng)戶負(fù)擔(dān)B.嚴(yán)格審批，防止風(fēng)險(xiǎn)C.關(guān)注貧困地區(qū)發(fā)展D.以利潤(rùn)為先，忽視扶貧意義10.在服務(wù)赤峰市松山區(qū)企業(yè)客戶時(shí)，工商銀行員工應(yīng)具備哪些價(jià)值觀？A.耐心傾聽，理解客戶需求B.提供定制化服務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題C.嚴(yán)格執(zhí)行政策，不降低標(biāo)準(zhǔn)D.追求短期業(yè)績(jī)，忽視長(zhǎng)期合作三、判斷題（每題2分，共10題）說(shuō)明：下列每題判斷正誤，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”。1.工商銀行在赤峰市松山區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展中，應(yīng)優(yōu)先考慮利潤(rùn)最大化。（×）2.工商銀行員工在服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)始終以客戶滿意為導(dǎo)向。（√）3.工商銀行在推動(dòng)普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先服務(wù)大型企業(yè)客戶。（×）4.工商銀行員工在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)快速撇清責(zé)任，避免麻煩。（×）5.工商銀行在赤峰市松山區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展中，應(yīng)積極支持當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村振興項(xiàng)目。（√）6.工商銀行員工在推動(dòng)綠色金融業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)以利潤(rùn)為先，忽視環(huán)保意義。（×）7.工商銀行在開展扶貧信貸業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格審批，防止風(fēng)險(xiǎn)。（√）8.工商銀行員工在處理內(nèi)部協(xié)作問(wèn)題時(shí)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)于合作。（×）9.工商銀行在服務(wù)赤峰市松山區(qū)企業(yè)客戶時(shí)應(yīng)提供定制化服務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題。（√）10.工商銀行員工在服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指令，不靈活處理。（×）答案及解析一、單選題答案及解析1.B解析：工商銀行作為國(guó)有大型商業(yè)銀行，在赤峰市松山區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)優(yōu)先考慮社會(huì)責(zé)任與區(qū)域發(fā)展，符合國(guó)家政策導(dǎo)向和地方經(jīng)濟(jì)需求。2.B解析：服務(wù)小微企業(yè)是工商銀行普惠金融的重要業(yè)務(wù)方向，員工應(yīng)堅(jiān)持“以客戶為中心，兼顧風(fēng)險(xiǎn)與效益”的原則，既保證業(yè)務(wù)安全，又服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。3.C解析：金融知識(shí)普及活動(dòng)旨在提升赤峰市松山區(qū)居民的金融素養(yǎng)，工商銀行最應(yīng)強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀是“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助力鄉(xiāng)村振興”，符合地方發(fā)展需求。4.B解析：客戶投訴處理的核心是提升客戶滿意度，員工應(yīng)以客戶為中心，妥善解決糾紛，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。5.B解析：工商銀行在赤峰市松山區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展中，應(yīng)平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任，兩者同等重要，符合國(guó)家政策導(dǎo)向。6.B解析：推動(dòng)綠色金融業(yè)務(wù)時(shí)，員工應(yīng)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展理念，助力赤峰市生態(tài)建設(shè)，符合國(guó)家綠色發(fā)展政策。7.C解析：扶貧信貸產(chǎn)品的核心是助力當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶增收，促進(jìn)共同富裕，工商銀行應(yīng)優(yōu)先考慮社會(huì)責(zé)任。8.B解析：客戶至上要求員工耐心傾聽客戶意見，提供定制化服務(wù)，符合工商銀行的服務(wù)理念。9.C解析：普惠金融業(yè)務(wù)的核心是服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，符合赤峰市松山區(qū)的經(jīng)濟(jì)需求。10.B解析：內(nèi)部協(xié)作需要員工積極配合，共同完成任務(wù)，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，符合工商銀行的企業(yè)文化。二、多選題答案及解析1.A、B、C解析：工商銀行在赤峰市松山區(qū)開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)支持當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)發(fā)展、參與鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目、開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任。2.A、C解析：服務(wù)農(nóng)戶時(shí)，員工應(yīng)耐心細(xì)致，幫助農(nóng)戶解決實(shí)際問(wèn)題，尊重農(nóng)戶，建立良好關(guān)系。3.A、B、C解析：推動(dòng)綠色金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)支持清潔能源項(xiàng)目、限制高污染行業(yè)貸款、鼓勵(lì)企業(yè)節(jié)能減排，體現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展理念。4.A、B解析：處理客戶投訴時(shí)，員工應(yīng)耐心傾聽，理解客戶訴求，積極解決，提升客戶滿意度。5.A、C解析：開展普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)降低貸款門檻，支持弱勢(shì)群體，關(guān)注小微企業(yè)，提供定制化服務(wù)，體現(xiàn)公平公正。6.A、C解析：推動(dòng)普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，員工應(yīng)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助力鄉(xiāng)村振興，以客戶為中心，解決實(shí)際問(wèn)題。7.A、B、D解析：推動(dòng)綠色金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)探索新的綠色金融產(chǎn)品、優(yōu)化審批流程、加強(qiáng)與環(huán)保企業(yè)的合作，體現(xiàn)創(chuàng)新精神。8.A、C解析：處理內(nèi)部協(xié)作問(wèn)題時(shí)，員工應(yīng)積極配合，共同完成任務(wù)，主動(dòng)溝通，解決協(xié)作問(wèn)題。9.A、C解析：開展扶貧信貸業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)降低貸款利率，減輕農(nóng)戶負(fù)擔(dān)，關(guān)注貧困地區(qū)發(fā)展。10.A、B解析：服務(wù)企業(yè)客戶時(shí)，員工應(yīng)耐心傾聽，理解客戶需求，提供定制化服務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題。三、判斷題答案及解析1.×解析：工商銀行在赤峰市松山區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展中，應(yīng)平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任，而非僅追求利潤(rùn)最大化。2.√解析：客戶至上要求員工始終以客戶滿意為導(dǎo)向，符合工商銀行的服務(wù)理念。3.×解析：普惠金融的核心是服務(wù)弱勢(shì)群體，而非大型企業(yè)客戶。4.×解析：處理客戶投訴時(shí)，員工應(yīng)積極解決，而非快速撇清責(zé)任。5.√解析：工商銀行應(yīng)積極支持赤峰市松山區(qū)的鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任。6.×解