第十三章電子商務(wù)與管理信息系統(tǒng)集成1電子商務(wù)概述電子商務(wù)對(duì)管理信息系統(tǒng)的影響企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)企業(yè)外部電子商務(wù)系統(tǒng)234第十三章電子商務(wù)與管理信息系統(tǒng)集成管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)第十三章電子商務(wù)與管理信息系統(tǒng)集成引導(dǎo)案例信息系統(tǒng)如何解決跨企業(yè)問題①ERP系統(tǒng)實(shí)施成功，管理能力和效益大幅提升，國(guó)外大企業(yè)有意合資，還承接了國(guó)外訂單。②營(yíng)銷部蕭經(jīng)理說在營(yíng)銷力量不足情況下承接國(guó)外訂單，歸功于在中國(guó)機(jī)械網(wǎng)的產(chǎn)品介紹。③零庫(kù)存理念要求降低采購(gòu)批量，供應(yīng)商對(duì)滿足供應(yīng)有難度，到貨與合同不一致現(xiàn)象增加。④相關(guān)單據(jù)難以完全吻合，數(shù)據(jù)不一致，財(cái)務(wù)部增加處理工作量，影響供應(yīng)商按時(shí)獲取貨款。？公司很多人認(rèn)為零庫(kù)存害死人，原因是什么？公司出現(xiàn)問題的本質(zhì)是什么？應(yīng)該如何才能解決？電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。從涵蓋的范圍方面定義：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面定義：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。一電子商務(wù)的產(chǎn)生1.電子商務(wù)的涵義如何理解？一方面，電子商務(wù)的基礎(chǔ)是以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)和信息基礎(chǔ)設(shè)施，是電子商務(wù)的技術(shù)視角；另一方面，電子商務(wù)的內(nèi)核是商務(wù)，通過信息技術(shù)提供全新的商業(yè)模式，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。狹義的電子商務(wù)稱作電子交易（ElectronicCommerce），僅僅將Internet上進(jìn)行的交易活動(dòng)歸屬于電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)（ElectronicBusiness）是指利用電子技術(shù)對(duì)整個(gè)商業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化，如市場(chǎng)分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等，它是管理信息系統(tǒng)概念在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展和深化。一電子商務(wù)的產(chǎn)生1.電子商務(wù)的涵義20世紀(jì)70年代以來，電子計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信及其相關(guān)技術(shù)不斷發(fā)展，在社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用形成了逐年增長(zhǎng)的發(fā)展勢(shì)態(tài)，尤其是在商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用的發(fā)展極為迅速，并開始逐步改變?cè)械钠髽I(yè)運(yùn)作模式和商務(wù)模式。技術(shù)的進(jìn)步，推動(dòng)了商業(yè)模式的變革。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的迅速發(fā)展，成為電子商務(wù)產(chǎn)生和興盛的重要推動(dòng)力。一電子商務(wù)的產(chǎn)生2.電子商務(wù)產(chǎn)生的背景(1)技術(shù)發(fā)展推動(dòng)電子商務(wù)20世紀(jì)90年代，尤其是21世紀(jì)以來，社會(huì)多元化趨勢(shì)日益明顯，國(guó)際間交流空間增加，人們得以從一個(gè)從未有過的寬闊視角來認(rèn)識(shí)世界。消費(fèi)者對(duì)各種信息的需求大幅度上升，購(gòu)物也日趨理性，更希望能夠在一個(gè)足夠廣大的范圍內(nèi)進(jìn)行選擇。如何低成本、高效率、便捷地向消費(fèi)者提供一種渠道，使其與企業(yè)、其他消費(fèi)者，以及政府連接起來，成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一種現(xiàn)實(shí)需求。作為一個(gè)最佳選擇的互聯(lián)網(wǎng)，從此開始大規(guī)模滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的方方面面。一2.電子商務(wù)產(chǎn)生的背景(2)經(jīng)濟(jì)發(fā)展呼喚電子商務(wù)電子商務(wù)的產(chǎn)生聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化組織給出的EDI定義：將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報(bào)文數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。1986年歐洲和北美20多個(gè)國(guó)家代表開發(fā)了用于行政管理、商業(yè)及運(yùn)輸業(yè)的EDI國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(EDIFACT)。隨著增值網(wǎng)的出現(xiàn)和行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)逐步發(fā)展成通用標(biāo)準(zhǔn)，加快了EDI的應(yīng)用和跨行業(yè)EDI的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20世紀(jì)90年代初，全球已有2.5萬家大型企業(yè)采用EDI，美國(guó)100家最大企業(yè)中有97家采用EDI。

二

EDI電子商務(wù)二

EDI電子商務(wù)一個(gè)典型的EDI過程：發(fā)送方數(shù)據(jù)庫(kù)單證數(shù)據(jù)發(fā)送方企業(yè)VAN或Internet標(biāo)準(zhǔn)EDI報(bào)文EDI軟件標(biāo)準(zhǔn)EDI報(bào)文單證數(shù)據(jù)接收方企業(yè)EDI軟件接收方數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)送方或接收方采用EDI軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)單據(jù)格式轉(zhuǎn)換的詳細(xì)過程：用戶管理信息系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)平面文件映射參考映射用戶數(shù)據(jù)庫(kù)代碼庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)翻譯算法庫(kù)用戶和伙伴信息庫(kù)用戶和伙伴地址庫(kù)映射EDI報(bào)文翻譯翻譯EDI交換成組總數(shù)分組解組加封解封電子郵件發(fā)送接收二

EDI電子商務(wù)EDI系統(tǒng)在應(yīng)用中可以分為三個(gè)層次：二

EDI電子商務(wù)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)EDI交換系統(tǒng)EDIserver通信翻譯管理商檢系統(tǒng)許可證系統(tǒng)EDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文單證信息EDI應(yīng)用層...合同系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)制單系統(tǒng)出國(guó)審批系統(tǒng)退稅稽核系統(tǒng)...EDI代理服務(wù)層EDI交換層EDI的優(yōu)點(diǎn)：二

EDI電子商務(wù)避免人工干預(yù)，提高效率促進(jìn)企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同節(jié)約成本123互聯(lián)網(wǎng)將成為EDI傳輸?shù)闹饕脚_(tái)，EDI的軟件開發(fā)商會(huì)將EDI軟件與互聯(lián)網(wǎng)格式的軟件結(jié)合起來，由軟件將相應(yīng)的交易信息自動(dòng)轉(zhuǎn)換或翻譯成EDI格式，用戶不會(huì)意識(shí)到EDI格式的翻譯過程。早期的基于Internet的電子商務(wù)大多是建立靜態(tài)網(wǎng)站，將其作為在線目錄的載體。1997年以后，電子商務(wù)開始真正深入企業(yè)內(nèi)部，前臺(tái)網(wǎng)站（信息發(fā)布的瀏覽器主頁(yè)和商品目錄、價(jià)格、網(wǎng)上訂單等）與后臺(tái)管理信息系統(tǒng)形成數(shù)據(jù)連接?？蛻艨梢灾苯油ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)下訂單，訂單數(shù)據(jù)可以從網(wǎng)站直接進(jìn)入企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)，從而使企業(yè)可以及時(shí)響應(yīng)客戶需求。三基于Internet的電子商務(wù)三基于Internet的電子商務(wù)序號(hào)項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)1宣傳途徑大多通過電視、收音機(jī)、報(bào)紙或雜志宣傳產(chǎn)品。顧客大多被動(dòng)地接受廣告信息。不再以推銷的方式宣傳產(chǎn)品，而依靠網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容來吸引消費(fèi)者。消費(fèi)者可以主動(dòng)地從網(wǎng)絡(luò)搜尋感興趣的商品。2商業(yè)文件紙上交易。

以電子媒介(無紙化)交易。3公司的透明度不易同時(shí)獲得不同公司的產(chǎn)品或服務(wù)信息，使消費(fèi)者難以做出比較和取舍。消費(fèi)者能夠在網(wǎng)絡(luò)上搜尋理想的產(chǎn)品或服務(wù)，并能快捷地做出比較和決定。4貨品種類賣方主動(dòng)：產(chǎn)品早在消費(fèi)者提出需求之前設(shè)計(jì)好，并制造出來，消費(fèi)者無法按照自己的需要對(duì)產(chǎn)品提出要求。買方主導(dǎo)：互聯(lián)網(wǎng)拉近了賣方和顧客的距離，使得賣方對(duì)顧客的需求發(fā)現(xiàn)更敏銳，更能制造迎合顧客的產(chǎn)品。5地理限制多受地理因素影響而限制了銷售范圍。公司規(guī)模無論大少，市場(chǎng)的開發(fā)空間不會(huì)受到地理環(huán)境的限制。6店面租金租金往往占去了支出的重要部分。一切商業(yè)活動(dòng)都在網(wǎng)上完成。7倉(cāng)存管理為減少缺貨損失和壓低進(jìn)貨成本，被迫大量進(jìn)貨。由于能直接掌握買、賣雙方的需求，從而能使庫(kù)存降到最低限度。8交易的安全性和普及性一切活動(dòng)都以簽訂合同為準(zhǔn)則，保障交易雙方的利益。雖然技術(shù)上已能做到電子認(rèn)證和加密以確保電子合同的安全性，但暫時(shí)還未能被普遍認(rèn)同。9付款渠道使用銀行匯票、支票及信用證等方法來支付交易賬項(xiàng)。使用信用卡和電子貨幣作為交易的媒介。三基于電子商務(wù)的企業(yè)管理1.電子商務(wù)下的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境商務(wù)環(huán)境交易虛擬化決策分權(quán)化交易透明化環(huán)境多變化流程連續(xù)化管理高效化123456三基于電子商務(wù)的企業(yè)管理2.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響需求預(yù)測(cè)與獲取企業(yè)組織模式運(yùn)營(yíng)管理與控制銷售管理與跟蹤人力資源管理供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)123456電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)管理和社會(huì)生活的深刻變化，管理信息系統(tǒng)也必將隨著電子商務(wù)的廣泛發(fā)展而產(chǎn)生新的變革，與電子商務(wù)緊密結(jié)合，是管理信息系統(tǒng)發(fā)展的必然方向?，F(xiàn)有管理信息系統(tǒng)可分為三種類型：一電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)的影響基于Intranet的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息共享；基于Extranet的信息系統(tǒng)，將企業(yè)與供應(yīng)商、批發(fā)商等合作伙伴聯(lián)系起來；基于Internet的信息系統(tǒng)，將與企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)的外部環(huán)節(jié)都聯(lián)系起來，涉及范圍從企業(yè)供應(yīng)鏈的頂端直到最終的客戶，同時(shí)還包括政府、社會(huì)團(tuán)體等企業(yè)利益相關(guān)者。電子商務(wù)的發(fā)展要求現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)必須考慮不同數(shù)據(jù)庫(kù)的兼容，需要兼容的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量越來越多，為任意兩個(gè)不同數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)交換而進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的程序工作量不斷增長(zhǎng)。中間件的出現(xiàn)提供了較好的解決方案。中間件是一種獨(dú)立的系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序，分布式應(yīng)用軟件借助這種軟件在不同的技術(shù)之間共享資源，它是連接兩個(gè)獨(dú)立應(yīng)用程序或獨(dú)立系統(tǒng)的軟件。不同的信息系統(tǒng)，即使它們具有不同的接口，但通過中間件相互之間仍能交換信息。一電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)的影響除了信息共享這個(gè)最為根本性的問題以外，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)的一些表現(xiàn)形式也開始發(fā)生變化，突出表現(xiàn)在信息系統(tǒng)的人機(jī)界面上，用戶界面大量向B/S模式轉(zhuǎn)換，用戶對(duì)數(shù)據(jù)的訪問，也越來越多地經(jīng)過服務(wù)器進(jìn)行。電子商務(wù)的發(fā)展，正從多方面影響著現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)，促使它們必須做出相應(yīng)的變革，以適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的要求。一電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)的影響二電子商務(wù)對(duì)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的影響1234跨平臺(tái)運(yùn)行、支持多應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換、具備可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)框架和標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外接口。分布式應(yīng)用系統(tǒng)、支持智能化的信息處理功能。系統(tǒng)高度模塊化、功能高度集成化。高可靠性與安全性以及面向個(gè)性化的設(shè)計(jì)。5支持企業(yè)業(yè)務(wù)流程定義與重組。三電子商務(wù)環(huán)境下管理信息系統(tǒng)開發(fā)的新技術(shù)計(jì)算機(jī)和電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理的新技術(shù)安全支付Web應(yīng)用服務(wù)EJB/CORBA體系XMLIT業(yè)務(wù)外包是企業(yè)將全部或部分IT工作包給專業(yè)性公司完成，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)對(duì)外部環(huán)境應(yīng)變能力的服務(wù)模式，成為企業(yè)信息化建設(shè)的有效途徑。SaaS是電子商務(wù)環(huán)境下IT業(yè)務(wù)外包的一種模式，SaaS的應(yīng)用為中小型企業(yè)的信息化建設(shè)提供了更為有效的方法。SaaS是SoftwareasaService（軟件即服務(wù)）的簡(jiǎn)稱，是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，在21世紀(jì)初興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。四電子商務(wù)對(duì)IT業(yè)務(wù)外包的影響軟件廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商訂購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按訂購(gòu)的服務(wù)數(shù)量和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。用戶不需要購(gòu)買軟件，向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)也無需對(duì)軟件實(shí)施維護(hù)，服務(wù)提供商會(huì)全權(quán)管理和維護(hù)軟件。軟件廠商在向企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時(shí)，也提供軟件的離線操作和本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)，讓企業(yè)隨時(shí)隨地都可以使用其訂購(gòu)的軟件和服務(wù)。四電子商務(wù)對(duì)IT業(yè)務(wù)外包的影響SaaS的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：四電子商務(wù)對(duì)IT業(yè)務(wù)外包的影響SaaS是IT業(yè)務(wù)外包的重要形式，是企業(yè)信息化建設(shè)的有效途徑。產(chǎn)品銷售方面維護(hù)和管理方面投資方面技術(shù)方面B/S模式：基于Internet/Intranet構(gòu)建企業(yè)管理信息系統(tǒng)的新模式，它以Web為中心，采用TCP/IP、HTTP為傳輸協(xié)議，客戶端通過瀏覽器訪問Web以及與Web相連的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。B/S模式的優(yōu)點(diǎn)：具有界面統(tǒng)一、使用簡(jiǎn)單、易于維護(hù)、利用企業(yè)現(xiàn)有投資、信息共享度高、擴(kuò)展性好、支持廣域網(wǎng)等特點(diǎn)，它解決了傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)開發(fā)中所不可避免的缺陷，打破了信息共享的障礙，實(shí)現(xiàn)了大范圍的協(xié)作，為企業(yè)帶來了空前的信息收集、處理、傳遞和共享新途徑。一

B/S的影響：管理信息系統(tǒng)的新模式一

B/S的影響：管理信息系統(tǒng)的新模式銷售人事物料總經(jīng)理HUBSERVERInternet分公司用戶財(cái)務(wù)生產(chǎn)分公司用戶ROUTER防火墻MMMMIntranet計(jì)劃B/S模式示意圖：為快速處理、傳遞和共享企業(yè)內(nèi)部信息提供有效的方法和途徑；為全面收集、處理和共享企業(yè)外部信息提供經(jīng)濟(jì)而高效的手段；為在外的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)掌握企業(yè)狀況提供異地遠(yuǎn)程訪問功能，以便運(yùn)籌帷幄，決勝千里；及時(shí)向外發(fā)布企業(yè)廣告和產(chǎn)品信息，為用戶了解企業(yè)提供新的媒體；免費(fèi)聘請(qǐng)網(wǎng)上的專家和顧問，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易(如銷售、訂購(gòu)等)，降低交易成本，提高交易效率。一

B/S的影響：管理信息系統(tǒng)的新模式采用B/S模式開發(fā)的管理信息系統(tǒng)能充分發(fā)揮作用：二

B/S模式的結(jié)構(gòu)B/S模式四大平臺(tái)事物處理平臺(tái)辦公應(yīng)用平臺(tái)信息資源管理平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用支撐平臺(tái)“信息孤島”是企業(yè)信息化建設(shè)過程中的不良現(xiàn)象，是企業(yè)提升管理效率的重要瓶頸，它的不良影響大致有以下幾個(gè)方面：三信息孤島：企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)集成的誘因1234影響數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性、一致性和正確性影響管理業(yè)務(wù)的順利開展影響企業(yè)的高層決策影響電子商務(wù)的發(fā)展管理信息系統(tǒng)集成能夠解決以下三個(gè)核心問題：四企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的集成消除信息孤島融合外部信息實(shí)現(xiàn)信息增值管理信息系統(tǒng)集成是一種系統(tǒng)思想和方法，不僅僅是軟件和硬件等技術(shù)問題。管理信息系統(tǒng)集成以信息集成為目標(biāo)，以功能集成為結(jié)構(gòu)，以Intranet/Internet平臺(tái)為集成的技術(shù)基礎(chǔ)，以人的集成為根本保證。集成化的管理信息系統(tǒng)將為企業(yè)各級(jí)決策者提供及時(shí)、準(zhǔn)確、一致的信息?？蛻絷P(guān)系管理：借助先進(jìn)的信息技術(shù)和管理思想，通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合客戶信息資源，并在企業(yè)的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)客戶信息和資源的共享和智能化分析，使企業(yè)有能力在海量的信息中分析客戶價(jià)值、把握核心客戶、認(rèn)識(shí)個(gè)性差異，從而有利于為客戶提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)、挖掘客戶潛力、提高客戶滿意度、增加客戶忠誠(chéng)度、保持和吸引更多的客戶，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。GartnerGroup認(rèn)為，CRM是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略，它按照客戶的分割情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段提高企業(yè)獲利能力和客戶滿意度。一客戶關(guān)系管理（CRM）信息系統(tǒng)CRM將企業(yè)內(nèi)部和外部所有與客戶相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)集成在同一個(gè)系統(tǒng)里，讓所有與客戶接觸的第一線人員或渠道都能夠得到必要的授權(quán)，可以實(shí)時(shí)地輸入、共享、查詢、處理和更新這些資料。一客戶關(guān)系管理（CRM）信息系統(tǒng)客戶傳統(tǒng)溝通方式信件、電話…呼叫中心電子郵件、網(wǎng)頁(yè)、WAP客戶關(guān)系管理營(yíng)銷自動(dòng)化銷售自動(dòng)化服務(wù)自動(dòng)化數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)商務(wù)智能CRM的實(shí)施，需要一個(gè)以客戶為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式，需要企業(yè)內(nèi)部各部門改變?cè)械倪\(yùn)作方式CRM需要與前臺(tái)的辦公系統(tǒng)和后臺(tái)的應(yīng)用軟件（如SCM、ERP等)集成為一個(gè)無縫對(duì)接的完整系統(tǒng)，才能發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)?？缙髽I(yè)邊界的外部信息集成需要深入分析和研究。一客戶關(guān)系管理（CRM）信息系統(tǒng)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸演變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。供應(yīng)鏈：圍繞核心企業(yè)，從原材料采購(gòu)開始，生產(chǎn)中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，即將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的模式。供應(yīng)鏈管理：隨著供應(yīng)鏈產(chǎn)生而產(chǎn)生的一種管理模式，是指對(duì)由供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和顧客所構(gòu)成的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的物流進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過程，其目標(biāo)是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品能夠在正確的時(shí)間，按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)，送到正確的地點(diǎn)（即“6R”），并使總成本最小。二供應(yīng)鏈管理（SCM）信息系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖所示，各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)建立自己的Intranet網(wǎng)，通過路由器，防火墻連接到Internet網(wǎng)上。二供應(yīng)鏈管理（SCM）信息系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)分支機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)工作站工作站工作站企業(yè)服務(wù)器交換機(jī)防火墻

供應(yīng)鏈管理帶來的好處：供應(yīng)鏈管理成為貝斯特公司電子商務(wù)時(shí)代信息化建設(shè)的新方向。供應(yīng)鏈管理功能集中在加強(qiáng)與供應(yīng)商間的關(guān)系與信息溝通上，使生產(chǎn)運(yùn)作能夠盡可能減少浪費(fèi)，提高效益，能夠較早地獲知供應(yīng)商生產(chǎn)計(jì)劃的變動(dòng)，可以及時(shí)調(diào)整自身的生產(chǎn)計(jì)劃及訂單簽訂工作，減少客戶的抱怨。案例閱讀13-1ERP和CRM之間是通過CRM的銷售自動(dòng)化、營(yíng)銷自動(dòng)化、客戶服務(wù)與支持自動(dòng)化部分與ERP的財(cái)務(wù)、庫(kù)存、生產(chǎn)、采購(gòu)等模塊來完成集成需求的。ERP與CRM之間共享部分的信息，必須采用一定的方法使它們同步，保持前后臺(tái)對(duì)同一個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)象的記錄一致。有些信息是一方生產(chǎn)，另一方享用，如庫(kù)存狀態(tài)和訂單狀態(tài)信息(均包含在業(yè)務(wù)流程部分)都是從ERP處傳遞到CRM中；有些是雙向都可更新的，如客戶信息和訂單信息。三企業(yè)信息門戶：內(nèi)外部信息的一體化1.EPP與CRM集成的內(nèi)容分析ERP與SCM的集成是通過ERP的銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)模塊與SCM的銷售訂單、采購(gòu)、高級(jí)計(jì)劃排程、敏捷制造模塊而完成的。以ERP為核心的信息系統(tǒng)集成：三企業(yè)信息門戶：內(nèi)外部信息的一體化2.EPP與SCM集成的內(nèi)容分析采購(gòu)合同庫(kù)存需求營(yíng)銷銷售服務(wù)ERP客戶供應(yīng)商SCMCRM客戶可以直接通過Internet在電子商場(chǎng)中了解產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、性能、價(jià)格及使用方法，可以通過電子方式給生產(chǎn)商下訂單。三企業(yè)信息門戶