2025杭州市工會(huì)社會(huì)工作者招聘40人考試參考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開展服務(wù)時(shí)，首要原則是（）A.以個(gè)人利益為重B.以單位要求為先C.以服務(wù)對(duì)象需求為中心D.以完成上級(jí)任務(wù)為主答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者開展服務(wù)的核心是幫助服務(wù)對(duì)象解決實(shí)際困難，滿足其合理需求。工作應(yīng)圍繞服務(wù)對(duì)象的需求展開，提供有針對(duì)性的幫助和支持。個(gè)人利益、單位要求和上級(jí)任務(wù)都必須服從于服務(wù)對(duì)象的需求，這是工會(huì)社會(huì)工作者的基本職責(zé)。2.在處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)采取的工作方式是（）A.直接代替職工與用人單位協(xié)商B.堅(jiān)決要求用人單位支付賠償金C.協(xié)助職工分析爭(zhēng)議原因，引導(dǎo)雙方協(xié)商D.立即向法院提起訴訟答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，幫助職工和用人單位雙方了解爭(zhēng)議焦點(diǎn)，分析問題原因，引導(dǎo)雙方通過協(xié)商達(dá)成一致。直接代替協(xié)商、強(qiáng)硬要求賠償或立即訴訟都不是工會(huì)社會(huì)工作者的工作方式，其職責(zé)是促進(jìn)溝通，維護(hù)職工合法權(quán)益。3.職工遇到心理困擾時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)提供的幫助是（）A.直接進(jìn)行心理治療B.建議職工自行調(diào)節(jié)C.提供心理疏導(dǎo)和資源鏈接D.要求職工接受心理測(cè)試答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在職工遇到心理困擾時(shí)，應(yīng)提供專業(yè)的心理疏導(dǎo)，幫助職工緩解壓力，調(diào)整情緒。同時(shí)，根據(jù)職工的具體情況，鏈接相關(guān)心理咨詢服務(wù)或支持資源，協(xié)助職工解決心理問題。直接治療、建議自行調(diào)節(jié)或強(qiáng)制心理測(cè)試都不是工會(huì)社會(huì)工作者的職責(zé)范圍。4.工會(huì)組織在開展職工技能培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)注重的內(nèi)容是（）A.培訓(xùn)內(nèi)容的理論性B.培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性C.培訓(xùn)形式的創(chuàng)新性D.培訓(xùn)對(duì)象的廣泛性答案：B解析：工會(huì)組織開展職工技能培訓(xùn)的目的是提升職工的職業(yè)技能，幫助職工更好地適應(yīng)工作需求。因此，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)注重實(shí)用性，緊密結(jié)合職工的實(shí)際工作需要，提高培訓(xùn)效果。理論性、創(chuàng)新性或廣泛性雖然重要，但都必須以實(shí)用性為前提。5.在進(jìn)行職工困難幫扶時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)遵循的程序是（）A.直接給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助B.調(diào)查了解職工困難，制定幫扶方案C.要求職工提供困難證明D.公開職工的困難情況答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展困難幫扶時(shí)，應(yīng)首先調(diào)查了解職工的實(shí)際困難，包括困難類型、原因和程度等，然后根據(jù)職工的具體情況制定有針對(duì)性的幫扶方案。直接給予補(bǔ)助、強(qiáng)制提供證明或公開困難情況都可能導(dǎo)致幫扶效果不佳或侵犯職工隱私，不符合工會(huì)社會(huì)工作者的工作原則。6.工會(huì)社會(huì)工作者在開展服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的專業(yè)能力是（）A.優(yōu)秀的口才能力B.熟練的行政能力C.較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力D.豐富的法律知識(shí)答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者需要與服務(wù)對(duì)象、用人單位等多方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，解決各種問題，因此較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力是其必備的專業(yè)能力?？诓?、行政或法律知識(shí)雖然重要，但不是工會(huì)社會(huì)工作者的核心能力要求。7.職工對(duì)工會(huì)工作提出意見和建議時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)采取的態(tài)度是（）A.直接否定職工意見B.認(rèn)真聽取，記錄整理C.要求職工書面表達(dá)D.立即向上級(jí)匯報(bào)答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在職工提出意見和建議時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽取，耐心解釋，并做好記錄和整理工作。這有助于了解職工的真實(shí)想法，為工會(huì)改進(jìn)工作提供參考。直接否定、強(qiáng)制書面表達(dá)或急于匯報(bào)都不利于與職工的溝通。8.工會(huì)社會(huì)工作者在開展活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮的因素是（）A.活動(dòng)的規(guī)模大小B.活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)成本C.活動(dòng)的實(shí)際效果D.活動(dòng)的宣傳效果答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者開展活動(dòng)的主要目的是服務(wù)職工，解決職工問題，因此應(yīng)重點(diǎn)考慮活動(dòng)的實(shí)際效果，確?；顒?dòng)能夠真正幫助到職工。規(guī)模大小、經(jīng)濟(jì)成本和宣傳效果雖然也需要考慮，但必須以實(shí)際效果為根本出發(fā)點(diǎn)。9.在處理職工群體性事件時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)發(fā)揮的作用是（）A.立即制止職工行為B.堅(jiān)決支持職工訴求C.協(xié)助疏導(dǎo)情緒，促進(jìn)溝通D.立即向上級(jí)請(qǐng)示答案：C解析：職工群體性事件往往情緒激動(dòng)，容易引發(fā)沖突。工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，協(xié)助疏導(dǎo)職工情緒，促進(jìn)職工與用人單位之間的溝通，避免矛盾激化。直接制止、盲目支持或急于請(qǐng)示都不利于事件的妥善處理。10.工會(huì)社會(huì)工作者在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行的工作是（）A.立即終止與服務(wù)對(duì)象關(guān)系B.總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法C.要求服務(wù)對(duì)象提供好評(píng)D.立即開展新的服務(wù)項(xiàng)目答案：B解析：服務(wù)結(jié)束后，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)認(rèn)真總結(jié)服務(wù)過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析工作中的不足，改進(jìn)工作方法，為今后的服務(wù)提供參考。立即終止關(guān)系、強(qiáng)求好評(píng)或急于開展新項(xiàng)目都可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。11.工會(huì)社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的服從B.保持情感中立，尊重服務(wù)對(duì)象C.直接告訴服務(wù)對(duì)象怎么做D.優(yōu)先考慮服務(wù)對(duì)象的社會(huì)地位答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系，應(yīng)保持情感中立，尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)人意愿和選擇，視其為有能力的個(gè)體，共同探討解決問題方案。強(qiáng)調(diào)服從、直接指揮或優(yōu)先考慮社會(huì)地位都不符合專業(yè)關(guān)系的要求，尊重和平等是建立良好專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)。12.職工因工傷殘后，工會(huì)社會(huì)工作者提供的服務(wù)內(nèi)容不包括（）A.協(xié)助職工辦理工傷認(rèn)定B.幫助職工申請(qǐng)傷殘補(bǔ)助金C.為職工提供心理康復(fù)支持D.直接為職工進(jìn)行傷殘鑒定答案：D解析：工會(huì)社會(huì)工作者在職工工傷后，可以協(xié)助職工辦理工傷認(rèn)定、申請(qǐng)傷殘補(bǔ)助金，并提供心理康復(fù)支持，幫助職工適應(yīng)傷殘后的生活。傷殘鑒定需要由專業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行，工會(huì)社會(huì)工作者不能直接進(jìn)行鑒定，但可以協(xié)助職工聯(lián)系和了解鑒定流程。13.在開展職工互助活動(dòng)時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)注重的方面是（）A.活動(dòng)的形式創(chuàng)新B.活動(dòng)的參與度C.活動(dòng)的實(shí)際幫助效果D.活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)收益答案：C解析：職工互助活動(dòng)的目的是幫助職工解決實(shí)際困難，增進(jìn)職工之間的互助互愛。因此，工會(huì)社會(huì)工作者在開展此類活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重活動(dòng)的實(shí)際幫助效果，確保活動(dòng)能夠真正惠及參與職工。形式創(chuàng)新、參與度或經(jīng)濟(jì)收益雖然也需要考慮，但最終應(yīng)落腳于活動(dòng)的實(shí)際效果。14.工會(huì)社會(huì)工作者在收集職工信息時(shí)，應(yīng)遵循的道德原則是（）A.公開職工的所有信息B.僅收集與工作相關(guān)的必要信息C.強(qiáng)制職工提供個(gè)人信息D.將信息用于與服務(wù)無關(guān)的用途答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在收集職工信息時(shí)，應(yīng)遵循保護(hù)隱私的原則，僅收集與服務(wù)工作直接相關(guān)且必要的個(gè)人信息，不得隨意公開或?yàn)E用職工信息。公開所有信息、強(qiáng)制收集或用于無關(guān)用途都侵犯了職工的隱私權(quán)，是不符合道德要求的。15.職工在勞動(dòng)過程中遇到權(quán)益受損時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)采取的步驟是（）A.立即代表職工與用人單位對(duì)抗B.幫助職工了解自身權(quán)益，尋求法律援助C.要求用人單位立即賠償損失D.建議職工自行與用人單位協(xié)商答案：B解析：當(dāng)職工權(quán)益受損時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)首先幫助職工了解相關(guān)的法律法規(guī)，明確自身權(quán)益，并根據(jù)情況鏈接法律援助資源，支持職工維護(hù)自身合法權(quán)益。直接對(duì)抗、強(qiáng)制賠償或盲目建議自行協(xié)商都可能讓職工陷入不利境地，專業(yè)指導(dǎo)是關(guān)鍵。16.工會(huì)組織在開展文體活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮的首要因素是（）A.活動(dòng)的競(jìng)技性B.活動(dòng)的參與性C.活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性D.活動(dòng)的政治性答案：B解析：工會(huì)組織開展文體活動(dòng)的目的之一是豐富職工的業(yè)余生活，增強(qiáng)職工之間的凝聚力。因此，活動(dòng)的參與性應(yīng)是首要考慮因素，確保更多職工能夠參與到活動(dòng)中來，享受活動(dòng)帶來的樂趣。競(jìng)技性、經(jīng)濟(jì)性或政治性雖然也可能涉及，但不應(yīng)是首要因素。17.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)扮演的角色是（）A.法官角色，進(jìn)行裁決B.中立協(xié)調(diào)者角色C.職工代言人角色D.用人單位代表角色答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)扮演中立協(xié)調(diào)者的角色，幫助職工和用人單位雙方進(jìn)行溝通，分析爭(zhēng)議焦點(diǎn)，引導(dǎo)雙方尋求共同接受的解決方案，保持公正和中立是調(diào)解成功的關(guān)鍵。18.職工家庭遇到突發(fā)困難時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)提供的幫助是（）A.直接給予高額經(jīng)濟(jì)援助B.了解情況，鏈接社區(qū)資源C.強(qiáng)制要求職工返回工作崗位D.建議職工向親友求助答案：B解析：職工家庭遇到突發(fā)困難時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)首先了解具體情況，評(píng)估困難程度，然后根據(jù)職工的實(shí)際需求，鏈接社區(qū)內(nèi)的相關(guān)救助資源，如臨時(shí)救助、醫(yī)療救助等，提供力所能及的幫助。直接給予高額援助、強(qiáng)制返崗或簡(jiǎn)單建議求助都過于簡(jiǎn)單化，缺乏針對(duì)性。19.工會(huì)社會(huì)工作者進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注的核心是（）A.服務(wù)對(duì)象的個(gè)人興趣B.服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求C.服務(wù)對(duì)象的職業(yè)發(fā)展D.服務(wù)對(duì)象的社會(huì)關(guān)系答案：B解析：個(gè)案管理是指工會(huì)社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供全面、協(xié)調(diào)的服務(wù)，以滿足其特定需求。因此，在個(gè)案管理過程中，應(yīng)關(guān)注的核心是服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求，包括生活、工作、心理等方面的需求，并據(jù)此制定和實(shí)施服務(wù)計(jì)劃。20.工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估服務(wù)效果時(shí)，應(yīng)采用的方法是（）A.僅依賴服務(wù)對(duì)象的自我評(píng)價(jià)B.僅關(guān)注服務(wù)的數(shù)量指標(biāo)C.綜合運(yùn)用多種評(píng)估方法D.僅關(guān)注服務(wù)的經(jīng)濟(jì)成本答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估服務(wù)效果時(shí)，應(yīng)采用綜合運(yùn)用多種評(píng)估方法的方式，包括服務(wù)對(duì)象的反饋、服務(wù)過程的記錄、專業(yè)人員的觀察等，全面了解服務(wù)的實(shí)際效果和存在的問題。僅依賴自我評(píng)價(jià)、僅關(guān)注數(shù)量指標(biāo)或僅關(guān)注經(jīng)濟(jì)成本都難以全面評(píng)估服務(wù)效果。二、多選題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開展服務(wù)過程中，需要與哪些主體進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)（）A.服務(wù)對(duì)象本人B.服務(wù)對(duì)象的親屬C.用人單位代表D.政府相關(guān)部門E.社會(huì)公益組織答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展服務(wù)時(shí)，需要與多方主體進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。服務(wù)對(duì)象本人是服務(wù)的核心，必須保持密切溝通（A）。服務(wù)對(duì)象的親屬往往也受到服務(wù)的影響，需要適當(dāng)溝通（B）。用人單位代表是職工權(quán)益的重要相關(guān)方，需要就職工權(quán)益問題進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)（C）。政府相關(guān)部門在職工權(quán)益保障中扮演重要角色，如勞動(dòng)保障部門、司法部門等，需要根據(jù)工作需要溝通（D）。社會(huì)公益組織有時(shí)可以提供資源支持或合作開展服務(wù)，也需要溝通（E）。因此，與這些主體進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)是工會(huì)社會(huì)工作者工作的重要組成部分。2.工會(huì)社會(huì)工作者在幫助職工解決勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，可以采取哪些措施（）A.提供法律政策咨詢B.組織職工與用人單位協(xié)商C.引導(dǎo)職工申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁D.代理職工進(jìn)行訴訟E.開展勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防宣傳答案：ABCE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，可以提供法律政策咨詢，幫助職工了解自身權(quán)益和相關(guān)法律規(guī)定（A）?？梢越M織職工與用人單位進(jìn)行協(xié)商，嘗試在雙方自愿的基礎(chǔ)上解決爭(zhēng)議（B）。當(dāng)協(xié)商不成時(shí)，可以引導(dǎo)職工通過合法途徑申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁（C）。工會(huì)社會(huì)工作者可以協(xié)助職工準(zhǔn)備材料，但通常不代理職工進(jìn)行訴訟，訴訟代理有專門的律師負(fù)責(zé)（D）。此外，開展勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防宣傳，幫助職工了解如何避免爭(zhēng)議的發(fā)生，也是工會(huì)社會(huì)工作者的重要工作內(nèi)容（E）。因此，ABCE是工會(huì)社會(huì)工作者可以采取的措施。3.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工幫扶工作時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面（）A.職工的經(jīng)濟(jì)困難情況B.職工的心理健康狀況C.職工的就業(yè)需求D.職工的子女教育問題E.職工的住房困難情況答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工幫扶工作時(shí)，需要進(jìn)行全面評(píng)估，了解職工面臨的各種困難。這包括職工的經(jīng)濟(jì)收入和支出狀況，是否存在經(jīng)濟(jì)困難（A）。職工的心理狀態(tài)，是否存在焦慮、抑郁等心理問題（B）。職工的就業(yè)狀況，是否需要就業(yè)指導(dǎo)或再就業(yè)培訓(xùn)（C）。職工的子女教育問題，如托育、學(xué)費(fèi)等困難（D）。職工的住房狀況，是否存在住房困難（E）。只有全面關(guān)注這些方面，才能提供有針對(duì)性的幫扶服務(wù)。因此，ABCDE都是工會(huì)社會(huì)工作者在幫扶工作中應(yīng)關(guān)注的方面。4.工會(huì)組織在開展職工教育培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.需求導(dǎo)向原則B.實(shí)用性原則C.終身化原則D.統(tǒng)一化原則E.公平性原則答案：ABCE解析：工會(huì)組織在開展職工教育培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)遵循需求導(dǎo)向原則，培訓(xùn)內(nèi)容和形式應(yīng)基于職工的實(shí)際需求和崗位要求（A）。應(yīng)遵循實(shí)用性原則，注重培訓(xùn)內(nèi)容與職工工作實(shí)踐的聯(lián)系，提高培訓(xùn)的實(shí)效性（B）。應(yīng)遵循終身化原則，鼓勵(lì)職工根據(jù)自身發(fā)展需要，持續(xù)參與各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)（C）。統(tǒng)一化原則可能導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容脫離實(shí)際，不利于職工個(gè)性化發(fā)展（D錯(cuò)誤）。應(yīng)遵循公平性原則，保障職工平等參與培訓(xùn)的機(jī)會(huì)（E）。因此，ABCE是工會(huì)開展職工教育培訓(xùn)應(yīng)遵循的原則。5.工會(huì)社會(huì)工作者在建立專業(yè)關(guān)系時(shí)，應(yīng)具備哪些素養(yǎng)（）A.同理心B.尊重C.保密D.獨(dú)立判斷E.溝通能力答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系，需要具備多方面的專業(yè)素養(yǎng)。同理心是理解服務(wù)對(duì)象感受和處境的基礎(chǔ)（A）。尊重是建立信任關(guān)系的前提，要尊重服務(wù)對(duì)象的尊嚴(yán)、權(quán)利和選擇（B）。保密是專業(yè)關(guān)系的核心倫理要求，要為服務(wù)對(duì)象保守秘密（C）。獨(dú)立判斷能力有助于社會(huì)工作者客觀評(píng)估情況，做出專業(yè)決策（D）。良好的溝通能力是有效開展服務(wù)的關(guān)鍵（E）。這些素養(yǎng)共同構(gòu)成了工會(huì)社會(huì)工作者建立和維護(hù)專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)。因此，ABCDE都是應(yīng)具備的素養(yǎng)。6.職工在勞動(dòng)過程中遇到心理壓力時(shí)，工會(huì)可以提供哪些幫助（）A.組織心理健康講座B.提供心理咨詢服務(wù)C.建議職工休假放松D.組織文體活動(dòng)減壓E.宣傳緩解壓力的方法答案：ABDE解析：職工在勞動(dòng)過程中遇到心理壓力時(shí)，工會(huì)可以提供多種形式的幫助?？梢越M織心理健康講座，普及心理知識(shí)，提高職工自我調(diào)節(jié)能力（A）?？梢枣溄踊蛱峁┬睦碜稍兎?wù)，幫助職工緩解心理壓力（B）?？梢越M織豐富多彩的文體活動(dòng)，營造輕松愉快的氛圍，幫助職工減壓（D）?？梢孕麄骺茖W(xué)有效的緩解壓力的方法，引導(dǎo)職工進(jìn)行自我調(diào)適（E）。建議職工休假放松是一種方式，但并非唯一方式，且需結(jié)合實(shí)際情況，因此A、B、D、E是工會(huì)可以提供的較主要的幫助。7.工會(huì)社會(huì)工作者在收集職工信息時(shí)，需要注意哪些問題（）A.信息收集的目的性B.信息收集的合法性C.信息收集的全面性D.信息使用的保密性E.信息存儲(chǔ)的安全性答案：ABDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在收集職工信息時(shí)，必須注意多個(gè)方面。首先要有明確的目的性，只收集與服務(wù)工作相關(guān)的必要信息（A）。其次要遵守法律法規(guī)，確保信息收集的合法性（B）。在收集時(shí)要注意方式方法，既要保證信息的必要全面性，也要避免過度收集（C注意“全面性”需適度）。信息使用的保密性是基本要求，要保護(hù)職工隱私（D）。信息存儲(chǔ)也需要確保安全，防止信息泄露或丟失（E）。因此，ABDE是收集職工信息時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。8.工會(huì)組織在開展民主管理活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確保哪些方面（）A.職工的知情權(quán)B.職工的參與權(quán)C.職工的選舉權(quán)D.職工的監(jiān)督權(quán)E.職工的建議權(quán)答案：ABCDE解析：工會(huì)組織在開展民主管理活動(dòng)時(shí)，旨在保障職工在企業(yè)管理中的各項(xiàng)民主權(quán)利。應(yīng)確保職工對(duì)涉及自身利益的事項(xiàng)有知情權(quán)（A）。職工有權(quán)參與企業(yè)民主管理的決策過程，行使參與權(quán)（B）。在涉及職工代表選舉等事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)保障職工的選舉權(quán)（C）。職工有權(quán)對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議，行使監(jiān)督權(quán)（D）。職工有權(quán)就企業(yè)管理提出建議，行使建議權(quán)（E）。保障這五項(xiàng)權(quán)利是工會(huì)開展民主管理活動(dòng)的重要內(nèi)容。因此，ABCDE都是應(yīng)確保的方面。9.工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，可以采用哪些方法（）A.服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查B.服務(wù)過程記錄分析C.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成度評(píng)估D.服務(wù)成本效益分析E.專家評(píng)審意見答案：ABCE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估服務(wù)項(xiàng)目效果時(shí)，可以采用多種方法相結(jié)合的方式。服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查可以直接了解服務(wù)對(duì)象的感受和評(píng)價(jià)（A）。通過分析服務(wù)過程中的記錄，可以了解服務(wù)的實(shí)際執(zhí)行情況（B）。設(shè)定服務(wù)目標(biāo)后，評(píng)估目標(biāo)達(dá)成度是衡量服務(wù)效果的重要指標(biāo)（C）。對(duì)于資源有限的情況，可以進(jìn)行服務(wù)成本效益分析，評(píng)估資源使用的效率（D雖重要，但非核心評(píng)估方法）。邀請(qǐng)相關(guān)專家進(jìn)行評(píng)審，可以提供專業(yè)的意見和建議（E）。因此，ABCE是評(píng)估服務(wù)項(xiàng)目時(shí)可以采用的方法。10.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工群體性事件時(shí)，應(yīng)發(fā)揮哪些作用（）A.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序B.傾聽各方訴求C.引導(dǎo)理性溝通D.協(xié)助解決問題E.保護(hù)職工權(quán)益答案：ABCDE解析：職工群體性事件往往是職工權(quán)益受侵害的表現(xiàn)，工會(huì)社會(huì)工作者在其中應(yīng)發(fā)揮積極作用。要維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)升級(jí)（A）。要耐心傾聽職工和用人單位雙方的意見和訴求，了解事件起因（B）。要積極引導(dǎo)各方進(jìn)行理性溝通，避免情緒化對(duì)抗（C）。在溝通的基礎(chǔ)上，協(xié)助雙方尋找解決問題的途徑和方法（D）。要始終將維護(hù)職工合法權(quán)益作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)（E）。因此，ABCDE都是工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工群體性事件時(shí)應(yīng)發(fā)揮的作用。11.工會(huì)社會(huì)工作者在開展個(gè)案管理服務(wù)時(shí)，需要做哪些工作（）A.評(píng)估服務(wù)對(duì)象的狀況B.制定服務(wù)計(jì)劃C.提供服務(wù)資源鏈接D.評(píng)估服務(wù)效果E.結(jié)束服務(wù)關(guān)系答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者開展個(gè)案管理服務(wù)是一個(gè)持續(xù)的過程，包括多個(gè)環(huán)節(jié)。首先需要評(píng)估服務(wù)對(duì)象的個(gè)人情況、需求和環(huán)境因素（A）。基于評(píng)估結(jié)果，與服務(wù)對(duì)象共同制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)目標(biāo)和行動(dòng)步驟（B）。在服務(wù)過程中，社會(huì)工作者需要發(fā)揮資源鏈接的作用，幫助服務(wù)對(duì)象獲得必要的支持和服務(wù)（C）。服務(wù)結(jié)束后，需要評(píng)估服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成程度和服務(wù)的整體效果（D）。最后，根據(jù)服務(wù)情況和服務(wù)對(duì)象的狀態(tài)，決定是否結(jié)束服務(wù)關(guān)系，或進(jìn)行調(diào)整（E）。因此，這五個(gè)環(huán)節(jié)都是個(gè)案管理服務(wù)中需要做的工作。12.工會(huì)組織在開展職工技能培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素（）A.職工的職業(yè)發(fā)展需求B.崗位的技能要求C.培訓(xùn)資源條件D.培訓(xùn)的時(shí)間安排E.培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算答案：ABCDE解析：工會(huì)組織在開展職工技能培訓(xùn)時(shí)，需要綜合考慮多方面因素。要了解職工的職業(yè)發(fā)展意愿和實(shí)際技能提升需求（A）。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與職工所在崗位的技能要求相匹配，提高職工的崗位勝任力（B）。需要評(píng)估可用的培訓(xùn)資源，包括場(chǎng)地、設(shè)備、師資等（C）。合理安排培訓(xùn)時(shí)間，盡量減少對(duì)職工工作的影響（D）。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算是開展培訓(xùn)的前提，需要納入工會(huì)經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌安排（E）。因此，ABCDE都是開展職工技能培訓(xùn)時(shí)應(yīng)考慮的因素。13.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.中立原則B.公正原則C.合法原則D.自愿原則E.及時(shí)原則答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，需要遵循特定的原則。要堅(jiān)持中立立場(chǎng)，不偏袒任何一方（A）。要保持公正態(tài)度，公平對(duì)待職工和用人單位（B）。調(diào)解過程和結(jié)果必須符合法律法規(guī)的規(guī)定（C）。應(yīng)尊重職工和用人單位的意愿，在自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解（D）。要積極推動(dòng)調(diào)解進(jìn)程，及時(shí)解決爭(zhēng)議，避免矛盾激化（E）。因此，ABCDE都是調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)遵循的原則。14.職工在遇到職業(yè)傷害時(shí)，工會(huì)可以提供哪些幫助（）A.協(xié)助申請(qǐng)工傷認(rèn)定B.提供醫(yī)療救治信息C.進(jìn)行心理疏導(dǎo)D.爭(zhēng)取工傷待遇E.開展安全宣傳教育答案：ABCD解析：職工在遇到職業(yè)傷害時(shí)，工會(huì)可以提供多方面的幫助?？梢灾笇?dǎo)和支持職工及時(shí)申請(qǐng)工傷認(rèn)定（A）?？梢蕴峁┽t(yī)療信息，協(xié)助職工獲得必要的醫(yī)療救治（B）。職業(yè)傷害可能給職工帶來心理創(chuàng)傷，工會(huì)可以進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助職工恢復(fù)心理狀態(tài)（C）。可以代表或協(xié)助職工與用人單位協(xié)商，爭(zhēng)取落實(shí)工傷待遇（D）。此外，工會(huì)還可以借此機(jī)會(huì)加強(qiáng)安全宣傳教育，預(yù)防類似事件再次發(fā)生（E雖是預(yù)防，但也是工會(huì)職責(zé)）。因此，ABCD是工會(huì)可以提供的直接幫助。15.工會(huì)社會(huì)工作者在收集服務(wù)對(duì)象信息時(shí)，應(yīng)如何操作（）A.明確信息收集的目的B.獲得服務(wù)對(duì)象的同意C.只收集必要信息D.保護(hù)信息的安全性E.向服務(wù)對(duì)象說明信息用途答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在收集服務(wù)對(duì)象信息時(shí)，必須遵循嚴(yán)格的規(guī)范。首先要明確收集信息的具體目的，避免隨意收集（A）。必須以服務(wù)對(duì)象知情并同意為前提，尊重服務(wù)對(duì)象的自主權(quán)（B）。只收集與服務(wù)工作直接相關(guān)、且是必需的信息，不得過度收集（C）。對(duì)收集到的信息要妥善保管，采取必要措施保護(hù)其安全性，防止泄露或?yàn)E用（D）。在收集前應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說明信息的用途和保管方式（E）。因此，這五個(gè)方面都是收集服務(wù)對(duì)象信息時(shí)應(yīng)注意的操作要點(diǎn)。16.工會(huì)組織在開展文體活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意哪些方面（）A.活動(dòng)的趣味性B.活動(dòng)的參與性C.活動(dòng)的安全性D.活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性E.活動(dòng)的多樣性答案：ABCDE解析：工會(huì)組織在開展文體活動(dòng)時(shí)，需要綜合考慮多個(gè)方面?；顒?dòng)應(yīng)具有一定的趣味性，能夠吸引職工參與（A）?；顒?dòng)的參與性是衡量活動(dòng)效果的重要指標(biāo)，應(yīng)盡可能讓更多職工參與進(jìn)來（B）?；顒?dòng)的安全是首要保障，要確?；顒?dòng)場(chǎng)地、設(shè)施和過程的安全（C）。在有限的工會(huì)經(jīng)費(fèi)條件下，要注意活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性，合理安排開支（D）?；顒?dòng)形式可以多樣化，滿足不同職工的興趣愛好（E）。因此，ABCDE都是開展文體活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的方面。17.工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，需要考慮哪些因素（）A.服務(wù)目標(biāo)是否明確B.服務(wù)過程是否規(guī)范C.服務(wù)對(duì)象是否受益D.服務(wù)資源是否充分利用E.服務(wù)是否可持續(xù)答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，需要進(jìn)行全面考量。首先要看服務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)是否設(shè)定得清晰、具體（A）。評(píng)估服務(wù)過程是否按照計(jì)劃有序進(jìn)行，是否符合專業(yè)規(guī)范（B）。最終要衡量服務(wù)是否真正幫助了服務(wù)對(duì)象，服務(wù)對(duì)象是否從中受益（C）。評(píng)估項(xiàng)目在資源利用上是否合理、高效（D）。考慮項(xiàng)目結(jié)束后是否能夠持續(xù)產(chǎn)生影響，或?yàn)殚L(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)（E）。因此，ABCDE都是評(píng)估服務(wù)項(xiàng)目時(shí)需要考慮的因素。18.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工心理問題時(shí)，可以提供哪些幫助（）A.提供情緒支持B.進(jìn)行心理疏導(dǎo)C.鏈接專業(yè)心理服務(wù)D.教授壓力應(yīng)對(duì)方法E.安排職工休假答案：ABCD解析：職工遇到心理問題時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者可以提供多種形式的幫助?？梢越o予職工情感上的支持，傾聽他們的心聲，讓他們感受到關(guān)懷（A）?？梢赃M(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助職工認(rèn)識(shí)問題，調(diào)整心態(tài)（B）。如果職工需要專業(yè)的心理治療，可以鏈接心理咨詢機(jī)構(gòu)或精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，協(xié)助其獲得專業(yè)服務(wù)（C）。可以教授職工一些科學(xué)有效的壓力應(yīng)對(duì)方法和情緒管理技巧（D）。安排職工休假是一種方式，但不是唯一方式，且需結(jié)合實(shí)際情況，因此A、B、C、D是更核心的幫助方式。19.工會(huì)組織在開展職工互助活動(dòng)時(shí)，應(yīng)如何運(yùn)作（）A.建立規(guī)范的運(yùn)作機(jī)制B.明確互助范圍和標(biāo)準(zhǔn)C.公開透明運(yùn)作D.建立風(fēng)險(xiǎn)防范措施E.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)答案：ABCDE解析：工會(huì)組織在開展職工互助活動(dòng)時(shí)，需要建立完善的運(yùn)作體系。首先要建立規(guī)范的運(yùn)作機(jī)制，明確各項(xiàng)流程和職責(zé)（A）。要清晰界定互助活動(dòng)的范圍和申請(qǐng)互助的標(biāo)準(zhǔn)，確保公平性（B）?；顒?dòng)運(yùn)作過程要做到公開透明，接受職工監(jiān)督（C）。需要建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，確?；ブ鸬陌踩突ブ顒?dòng)的可持續(xù)性（D）。定期對(duì)互助基金的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，保證資金使用的合規(guī)性（E）。因此，ABCDE都是開展職工互助活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的運(yùn)作方面。20.工會(huì)社會(huì)工作者在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備哪些能力（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.資源鏈接能力C.問題解決能力D.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力E.政策理解能力答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，需要具備多種專業(yè)能力。溝通協(xié)調(diào)能力是基礎(chǔ)，要與各方有效溝通，化解矛盾（A）。資源鏈接能力很重要，要能為服務(wù)對(duì)象鏈接各類社區(qū)資源（B）。面對(duì)服務(wù)對(duì)象的各種問題，需要具備分析問題、解決問題的能力（C）。在復(fù)雜的社區(qū)環(huán)境中，可能遇到突發(fā)狀況，需要具備現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力（D）。要熟悉相關(guān)的政策法規(guī)，理解政策精神，才能提供合規(guī)有效的服務(wù)（E）。因此，ABCDE都是開展社區(qū)服務(wù)時(shí)應(yīng)具備的能力。三、判斷題1.工會(huì)社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，可以公開服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：本題考查工會(huì)社會(huì)工作者的倫理原則。工會(huì)社會(huì)工作者在服務(wù)過程中必須遵守保密原則，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息不被泄露。公開服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息不僅侵犯其隱私權(quán)，還可能對(duì)其造成傷害或帶來不利后果。只有在特殊情況下，如獲得服務(wù)對(duì)象同意或?yàn)榱吮Ｗo(hù)服務(wù)對(duì)象及其他人員的安全等，才可以在法律允許的范圍內(nèi)有限度地披露信息。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.工會(huì)組織開展的職工文體活動(dòng)，其主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）答案：錯(cuò)誤解析：本題考查工會(huì)組織開展職工文體活動(dòng)的目的。工會(huì)組織開展職工文體活動(dòng)的首要目的是豐富職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)職工的體質(zhì)，促進(jìn)職工之間的溝通交流，提升職工的歸屬感和幸福感，從而增強(qiáng)職工隊(duì)伍的凝聚力和企業(yè)的穩(wěn)定性。雖然文體活動(dòng)可能間接有助于提高職工的工作積極性，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，但其主要目的并非直接提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，可以代替職工做出最終決定。（）答案：錯(cuò)誤解析：本題考查工會(huì)社會(huì)工作者的角色定位。工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，扮演的是中立協(xié)調(diào)者的角色，其職責(zé)是幫助職工和用人單位雙方進(jìn)行溝通，分析爭(zhēng)議焦點(diǎn)，引導(dǎo)雙方尋求共同接受的解決方案。社會(huì)工作者可以提供信息、建議和調(diào)解技巧，但不能代替職工做出最終決定，因?yàn)槁毠な亲陨頇?quán)益的代表者，有權(quán)自主選擇和決定。因此，題目表述錯(cuò)誤。4.工會(huì)組織在制定集體合同草案時(shí)，只需要考慮職工的意見。（）答案：錯(cuò)誤解析：本題考查集體合同制定的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國工會(huì)法》和《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，工會(huì)組織在代表職工與用人單位簽訂集體合同時(shí)，不僅要廣泛征求職工的意見，還要充分考慮用人單位的實(shí)際情況和合理訴求。集體合同的簽訂需要職工方和用人單位方通過平等協(xié)商達(dá)成一致，平衡雙方的利益。因此，題目