演講人：日期:電梯困人解救培訓(xùn)目錄CATALOGUE01培訓(xùn)概述02安全規(guī)范03困人事件識(shí)別04解救操作流程05應(yīng)急處理措施06培訓(xùn)總結(jié)與實(shí)踐PART01培訓(xùn)概述提升應(yīng)急響應(yīng)能力保障公共安全通過系統(tǒng)化培訓(xùn)，使救援人員熟練掌握電梯困人事件的處置流程，確保在黃金時(shí)間內(nèi)高效完成救援，減少乘客恐慌和潛在傷害。強(qiáng)化對電梯結(jié)構(gòu)及安全裝置的理解，避免因不當(dāng)操作導(dǎo)致二次事故，確保被困人員與救援人員的安全。培訓(xùn)目標(biāo)與意義合規(guī)性要求滿足《特種設(shè)備安全法》及相關(guān)法規(guī)對電梯應(yīng)急救援的強(qiáng)制性規(guī)定，降低企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)。優(yōu)化用戶體驗(yàn)通過專業(yè)救援提升公眾對電梯安全的信任度，維護(hù)物業(yè)管理方或電梯運(yùn)營單位的聲譽(yù)。電梯基本原理簡介曳引驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)電梯依靠曳引機(jī)驅(qū)動(dòng)鋼絲繩與對重裝置實(shí)現(xiàn)轎廂升降，需理解曳引比、摩擦系數(shù)等關(guān)鍵參數(shù)對運(yùn)行的影響。01安全保護(hù)裝置包括限速器-安全鉗聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)（超速時(shí)制動(dòng)）、緩沖器（轎廂蹲底緩沖）、門鎖裝置（防止開門運(yùn)行）等核心部件的工作原理?？刂葡到y(tǒng)涵蓋PLC或微機(jī)控制邏輯，涉及平層信號(hào)、呼梯優(yōu)先級、故障自檢等功能模塊的協(xié)同運(yùn)作。電力與備份系統(tǒng)分析主電源中斷時(shí)應(yīng)急照明、報(bào)警裝置及備用電源（如UPS）的啟動(dòng)機(jī)制與續(xù)航能力。020304常見困人場景分析常見困人場景分析電力中斷故障控制系統(tǒng)失靈機(jī)械卡阻問題極端天氣影響突發(fā)停電導(dǎo)致電梯停運(yùn)，需排查備用電源狀態(tài)，優(yōu)先通過盤車裝置手動(dòng)平層釋放乘客。異物卡入層門或轎廂地坎、導(dǎo)軌潤滑不足引發(fā)運(yùn)行阻力增大，需結(jié)合故障代碼定位卡阻點(diǎn)并解除。如門區(qū)信號(hào)丟失導(dǎo)致電梯無法找平，需通過機(jī)房檢修模式強(qiáng)制復(fù)位或短接安全回路臨時(shí)處理。暴雨滲水造成電氣短路或高溫導(dǎo)致變頻器過熱保護(hù)，需加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測并制定預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃。PART02安全規(guī)范救援人員必須佩戴安全帽、防滑手套、防護(hù)鞋等裝備，確保在操作過程中免受機(jī)械傷害或墜落物沖擊。穿戴專業(yè)防護(hù)裝備在接近電梯井或操作控制面板時(shí)，需保持身體重心穩(wěn)定，避免因設(shè)備突然啟動(dòng)導(dǎo)致失衡或夾傷。保持安全距離與姿勢處理電氣故障時(shí)，必須使用絕緣性能達(dá)標(biāo)的工具，防止觸電事故，并確保工作環(huán)境干燥無導(dǎo)電風(fēng)險(xiǎn)。使用絕緣工具個(gè)人安全防護(hù)措施設(shè)備操作安全標(biāo)準(zhǔn)斷電鎖定程序在救援前需嚴(yán)格執(zhí)行斷電操作，并通過機(jī)械鎖或電子鎖鎖定電源，防止電梯意外啟動(dòng)造成二次傷害。手動(dòng)盤車操作規(guī)范救援前必須確認(rèn)對講系統(tǒng)或無線通訊設(shè)備功能正常，確保被困人員與救援團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)溝通，緩解其緊張情緒。使用專用盤車工具時(shí)，需按標(biāo)準(zhǔn)流程緩慢釋放制動(dòng)器，同步觀察轎廂位置，避免因操作過快導(dǎo)致轎廂失控下滑。通訊設(shè)備測試風(fēng)險(xiǎn)評估與預(yù)防識(shí)別機(jī)械與電氣隱患救援前需檢查導(dǎo)軌、鋼絲繩、限速器等關(guān)鍵部件狀態(tài)，排除斷裂或變形風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)排查電路短路或漏電問題。評估環(huán)境危險(xiǎn)因素注意井道內(nèi)照明不足、通風(fēng)不良或存在有害氣體等情況，提前部署照明設(shè)備和氣體檢測儀，保障救援環(huán)境安全。制定多套救援預(yù)案針對不同故障類型（如轎廂卡阻、門系統(tǒng)失效）設(shè)計(jì)針對性方案，明確備用工具和逃生通道，縮短救援響應(yīng)時(shí)間。PART03困人事件識(shí)別通過電梯內(nèi)置的監(jiān)控設(shè)備或遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)接收報(bào)警信號(hào)，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常情況。被困人員按下緊急呼叫按鈕后，控制中心需立即響應(yīng)并記錄呼叫內(nèi)容，確認(rèn)被困位置和電梯編號(hào)。利用電梯內(nèi)的語音對講裝置與被困人員建立直接溝通，獲取現(xiàn)場信息并安撫情緒。物業(yè)或安保人員通過巡邏、業(yè)主反饋等途徑發(fā)現(xiàn)異常后，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并啟動(dòng)救援流程。報(bào)警信號(hào)接收方法監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警緊急呼叫按鈕響應(yīng)語音對講系統(tǒng)第三方通知渠道電梯狀態(tài)檢查通過控制系統(tǒng)查看電梯當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)、?？繕菍蛹肮收洗a，初步判斷故障類型（如停電、機(jī)械卡阻等）。被困人員情況確認(rèn)詢問被困人員數(shù)量、健康狀況及是否有孕婦、老人等特殊群體，優(yōu)先保障高危人群安全。環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評估評估電梯井道、機(jī)房等周邊環(huán)境是否存在漏電、進(jìn)水或火災(zāi)隱患，確保救援人員安全。設(shè)備工具準(zhǔn)備根據(jù)故障類型準(zhǔn)備專用鑰匙、手動(dòng)盤車工具或應(yīng)急照明設(shè)備，確保救援效率?，F(xiàn)場狀況評估步驟明確故障發(fā)生時(shí)間、報(bào)警響應(yīng)時(shí)間及救援人員到達(dá)時(shí)間，形成完整的事件時(shí)間軸。故障類型與時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)記錄救援步驟、使用工具及人員分工，為事后復(fù)盤和培訓(xùn)提供依據(jù)。救援過程記錄01020304詳細(xì)記錄被困人員姓名、聯(lián)系方式、所在樓層及電梯編號(hào)，便于后續(xù)跟進(jìn)和安撫工作。被困人員信息登記整理事件全過程并生成標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)告，包括故障原因分析、改進(jìn)建議及被困人員反饋。事后報(bào)告歸檔信息確認(rèn)與記錄PART04解救操作流程初步響應(yīng)與溝通接到報(bào)警后，需立即核實(shí)電梯編號(hào)、樓層位置及被困人數(shù)，確保救援人員攜帶匹配的解鎖工具和防護(hù)裝備。確認(rèn)困人信息準(zhǔn)確性通過電梯內(nèi)置對講系統(tǒng)或手機(jī)聯(lián)系被困者，告知救援進(jìn)度并詢問其身體狀況，避免因信息不對稱引發(fā)恐慌。建立雙向通訊渠道同步通知物業(yè)、安保及醫(yī)療支援團(tuán)隊(duì)，確保救援過程中電力控制、消防通道等關(guān)鍵環(huán)節(jié)無縫銜接。啟動(dòng)多部門協(xié)作機(jī)制機(jī)械鎖具精準(zhǔn)操作針對變頻器故障導(dǎo)致的困人，需切斷主電源后手動(dòng)切換至備用驅(qū)動(dòng)模式，配合盤車裝置將轎廂平層至最近出口。電氣系統(tǒng)應(yīng)急處理液壓電梯特殊處置對于液壓系統(tǒng)失壓情況，需先關(guān)閉油路閥門，通過手動(dòng)泄壓閥緩慢下降轎廂，全程監(jiān)測壓力表數(shù)值防止驟降風(fēng)險(xiǎn)。使用三角鑰匙開啟層門時(shí)需保持力度均勻，避免暴力破壞導(dǎo)致門軌變形，同時(shí)檢查門鎖聯(lián)動(dòng)裝置是否復(fù)位正常。設(shè)備解鎖與開門技術(shù)采用"3C原則"（Calm冷靜、Clear清晰、Concern關(guān)切）進(jìn)行溝通，例如告知"我們的專業(yè)團(tuán)隊(duì)正在三步操作內(nèi)解決問題"以建立信任感。被困人員安撫技巧心理干預(yù)話術(shù)訓(xùn)練每隔90秒向被困者說明當(dāng)前救援階段，如"正在解除第2道安全裝置"，消除對黑暗密閉空間的未知恐懼。環(huán)境狀態(tài)實(shí)時(shí)通報(bào)針對孕婦或心臟病患者，指導(dǎo)其采用腹式呼吸法調(diào)節(jié)心率，必要時(shí)協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)人員到場進(jìn)行生命體征監(jiān)測。特殊群體應(yīng)對預(yù)案PART05應(yīng)急處理措施醫(yī)療急救基本步驟專業(yè)醫(yī)療對接聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)時(shí)需詳細(xì)說明傷者年齡、癥狀及已實(shí)施的急救措施，保持通訊暢通直至救護(hù)人員抵達(dá)現(xiàn)場接管處置。03通過監(jiān)控或?qū)υ挻_認(rèn)被困人員意識(shí)狀態(tài)，詢問是否有呼吸困難、外傷或慢性病史，針對心臟驟?；蚬钦鄣惹闆r采取CPR或固定措施。02初步傷情判斷評估現(xiàn)場安全確保救援環(huán)境無二次傷害風(fēng)險(xiǎn)，檢查電梯內(nèi)外是否存在電氣、機(jī)械或結(jié)構(gòu)隱患，優(yōu)先切斷電源或啟動(dòng)緊急制動(dòng)裝置。01多部門聯(lián)動(dòng)協(xié)議使用專用通訊頻道傳遞救援進(jìn)展，包括電梯停靠樓層、被困人數(shù)、故障類型等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，避免因信息滯后延誤救援時(shí)機(jī)。實(shí)時(shí)信息同步應(yīng)急設(shè)備調(diào)配預(yù)先規(guī)劃液壓擴(kuò)張器、安全繩、照明設(shè)備的存放位置，確保救援人員可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)獲取工具并抵達(dá)事發(fā)點(diǎn)位。與消防、物業(yè)及電梯維保單位建立標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)作流程，明確各方職責(zé)分工，如消防負(fù)責(zé)破拆、維保負(fù)責(zé)技術(shù)支援、物業(yè)負(fù)責(zé)疏散引導(dǎo)。外部救援協(xié)調(diào)機(jī)制事故報(bào)告與記錄010203責(zé)任追溯分析組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)對電梯控制系統(tǒng)、鋼絲繩磨損度等關(guān)鍵部件進(jìn)行檢測，形成故障樹分析報(bào)告以確定人為或設(shè)備因素占比。結(jié)構(gòu)化報(bào)告模板涵蓋事件發(fā)生時(shí)間、位置、故障原因、救援耗時(shí)、傷亡情況等要素，附加監(jiān)控錄像截圖和維修工單作為佐證材料。改進(jìn)措施歸檔根據(jù)事故教訓(xùn)更新應(yīng)急預(yù)案，例如增加困人報(bào)警系統(tǒng)的靈敏度測試頻次或開展季度性救援演練，并將整改方案納入安全管理檔案。PART06培訓(xùn)總結(jié)與實(shí)踐電梯結(jié)構(gòu)認(rèn)知深入理解電梯機(jī)械系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)及安全裝置的工作原理，包括限速器、安全鉗、緩沖器等關(guān)鍵部件的功能與聯(lián)動(dòng)機(jī)制。應(yīng)急響應(yīng)流程掌握從接警到現(xiàn)場處置的標(biāo)準(zhǔn)流程，包括安撫被困人員、判斷故障類型、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案及協(xié)調(diào)技術(shù)支援等環(huán)節(jié)。安全操作規(guī)范強(qiáng)化手動(dòng)盤車、層門開啟等操作的安全要求，確保救援過程中避免二次傷害，如防止電梯意外移動(dòng)或墜落風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)鍵要點(diǎn)復(fù)習(xí)模擬演練方案心理干預(yù)實(shí)踐模擬被困人員恐慌情緒，培訓(xùn)學(xué)員通過語言安撫、情緒疏導(dǎo)等方式穩(wěn)定被困者狀態(tài)，降低心理傷害風(fēng)險(xiǎn)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練分組演練指揮、操作、溝通等角色分工，強(qiáng)調(diào)救援過程中信息傳遞的準(zhǔn)確性與團(tuán)隊(duì)配合的高效性。多場景故障模擬設(shè)計(jì)電梯停電、機(jī)械卡阻、門系統(tǒng)失效等常見故障場景，要求學(xué)員在限定時(shí)間內(nèi)