演講人：日期:工會業(yè)務培訓班目錄CATALOGUE01培訓背景與目標02工會職能概述03核心業(yè)務知識04技能培訓方法05實踐案例分析06行動計劃與總結PART01培訓背景與目標培訓目的闡述提升工會干部專業(yè)能力促進工會組織創(chuàng)新通過系統(tǒng)化培訓，強化工會干部在勞動關系協(xié)調、職工權益維護、集體協(xié)商等方面的實務操作能力，確保其能夠高效履行工會職能。推動政策法規(guī)落地深入解讀最新勞動法律法規(guī)及工會相關政策，幫助學員準確把握政策要點，確保工會工作合規(guī)合法開展。結合現(xiàn)代管理理念和數(shù)字化工具，探索工會工作新模式，提升工會組織的凝聚力和影響力。部分工會干部缺乏處理勞動爭議、集體談判等復雜場景的經(jīng)驗，需通過案例教學和模擬演練提升實戰(zhàn)能力。實務操作能力不足學員對勞動法、工會法等法規(guī)的理解存在碎片化現(xiàn)象，需系統(tǒng)梳理法律條文并輔以實際案例解析。政策理解存在偏差工會干部需在職工與企業(yè)之間發(fā)揮橋梁作用，因此需強化沖突管理、協(xié)商談判等軟技能培訓。溝通與協(xié)調技巧待加強學員需求分析預期學習成果掌握核心政策工具學員能夠熟練運用勞動法規(guī)、集體合同范本等工具，獨立完成職工權益保障方案設計。構建長效學習機制培訓后將建立學員交流平臺，持續(xù)分享工會工作案例與經(jīng)驗，形成知識共享生態(tài)。提升問題解決能力通過情景模擬和分組討論，學員能夠快速識別勞動關系矛盾關鍵點，并提出有效解決方案。PART02工會職能概述工會基本職能維護職工合法權益工會作為職工利益的代表，需通過集體協(xié)商、勞動爭議調解等方式，保障職工在勞動報酬、工作時間、安全衛(wèi)生等方面的合法權益，推動建立和諧勞動關系。01提供職工服務與福利工會需策劃并落實職工教育培訓、困難幫扶、文體活動等服務，提升職工綜合素質和生活質量，增強企業(yè)凝聚力。參與企業(yè)民主管理工會組織職工參與企業(yè)民主決策和監(jiān)督，通過職工代表大會、廠務公開等制度，促進企業(yè)管理透明化，確保職工對企業(yè)發(fā)展的知情權和參與權。02工會需監(jiān)督企業(yè)遵守《勞動法》《勞動合同法》等法律法規(guī)，協(xié)助職工處理勞動糾紛，確保法律賦予職工的權利得到有效執(zhí)行。0403推動勞動法律法規(guī)落實基層工會委員會行業(yè)工會與地方工會作為工會的基層組織，由職工選舉產(chǎn)生，負責日常事務處理、職工訴求收集及活動組織，直接聯(lián)系和服務一線職工。行業(yè)工會負責協(xié)調特定行業(yè)的勞動關系，制定行業(yè)性集體合同；地方工會則統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)工會工作，對接政府政策資源，指導基層工會建設。工會組織結構工會專門工作機構設立勞動保護、女職工委員會、經(jīng)費審查委員會等專項機構，針對職工安全健康、性別平等、財務監(jiān)督等細分領域開展專業(yè)化服務。上級工會指導體系全國總工會及省級工會通過政策指導、資源調配和干部培訓，構建縱向聯(lián)動機制，確保工會職能在全國范圍內(nèi)有效覆蓋。工會法律法規(guī)基礎《工會法》核心條款明確工會的法律地位、組織原則及權利義務，規(guī)定工會經(jīng)費來源、財產(chǎn)保護及活動自主權，為工會依法履職提供根本依據(jù)。集體協(xié)商與集體合同制度依據(jù)《集體合同規(guī)定》，工會代表職工與企業(yè)協(xié)商簽訂集體合同，涵蓋工資調整、勞動條件、福利待遇等核心條款，具有法律約束力。勞動爭議處理程序根據(jù)《勞動爭議調解仲裁法》，工會可參與調解、仲裁或訴訟，協(xié)助職工解決欠薪、解雇爭議等問題，維護勞動關系的公平性。國際勞工標準對接工會需參考國際勞工組織（ILO）公約，推動國內(nèi)企業(yè)落實同工同酬、禁止強迫勞動等標準，提升勞動者權益保護水平。PART03核心業(yè)務知識集體談判流程收集企業(yè)運營數(shù)據(jù)、行業(yè)薪資水平及職工訴求，形成詳實的談判依據(jù)，確保談判內(nèi)容具有科學性和說服力。前期調研與數(shù)據(jù)準備通過多輪協(xié)商平衡雙方利益，明確工資、工時、福利等核心條款，形成書面協(xié)議草案并提交職工代表大會審議。正式談判與協(xié)議起草工會需選拔具備法律、財務和溝通能力的代表，明確分工，制定談判策略，同時邀請專業(yè)顧問提供支持。組建談判團隊010302經(jīng)職工投票通過后簽署集體合同，建立定期檢查機制，確保企業(yè)履行條款，及時處理違約行為。協(xié)議簽署與履行監(jiān)督04職工權益保護法律政策宣貫定期組織《勞動法》《勞動合同法》等法規(guī)培訓，幫助職工了解休息休假、社保繳納、工傷賠償?shù)然緳嘁妗?2040301職場平等與反歧視監(jiān)督企業(yè)落實性別平等、反職場霸凌等政策，建立匿名舉報機制，保護職工免受不公平待遇。維權渠道建設設立工會法律援助中心，提供咨詢、調解和仲裁代理服務，確保職工在遭遇欠薪、解雇糾紛時獲得專業(yè)支持。心理健康關懷開展壓力管理講座、心理咨詢服務，關注職工職業(yè)倦怠和心理健康問題，營造和諧工作環(huán)境。通過工會與企業(yè)方搭建對話平臺，促成雙方和解；若調解失敗，則引導職工申請勞動仲裁或訴訟。調解與協(xié)商優(yōu)先指導職工保留考勤記錄、工資單、溝通記錄等證據(jù)，協(xié)助起草仲裁申請書或訴訟材料，全程跟蹤案件進展。證據(jù)收集與法律程序01020304區(qū)分個體爭議（如勞動合同糾紛）與集體爭議（如罷工），明確工會介入的優(yōu)先級和處理流程。爭議分類與受理定期復盤爭議案例，向企業(yè)提出管理改進建議，通過修訂規(guī)章制度減少同類糾紛發(fā)生。典型案例分析與預防勞動爭議處理PART04技能培訓方法溝通技巧訓練跨部門溝通實踐設計跨職能團隊協(xié)作任務，模擬企業(yè)內(nèi)不同部門間的溝通場景，提升學員在復雜環(huán)境中的協(xié)調與表達能力。03重點訓練肢體語言、面部表情和語調的協(xié)調運用，幫助學員在談判或日常交流中增強說服力，建立信任關系。02非語言溝通強化傾聽與反饋訓練通過角色扮演和情景模擬，培養(yǎng)學員主動傾聽的能力，掌握有效反饋技巧，如復述、提問和總結，確保信息傳遞準確無誤。01協(xié)商能力培養(yǎng)利益分析與立場轉換教授學員識別談判雙方的核心利益，通過案例分析學習如何從對立立場轉向共贏方案，避免零和博弈思維。提案設計與讓步策略指導學員制定分階段提案，掌握合理讓步的時機與幅度，結合模擬談判練習，提升達成共識的效率。壓力情境應對設置高強度談判場景，訓練學員在時間壓力或資源受限情況下保持冷靜，靈活調整策略以維護關鍵利益。沖突解決策略沖突根源診斷通過工具模型（如托馬斯-基爾曼模型）幫助學員系統(tǒng)分析沖突類型，區(qū)分任務沖突與關系沖突，制定針對性干預措施。第三方調解技巧引導學員設計團隊章程或溝通協(xié)議，明確爭議解決流程，從制度層面減少重復性沖突的發(fā)生概率。培訓學員作為中立調解者的角色，學習搭建對話框架、控制情緒化發(fā)言，推動沖突雙方聚焦解決方案而非責任歸屬。預防性機制建設PART05實踐案例分析成功案例分享通過系統(tǒng)化調研和數(shù)據(jù)支撐，工會成功爭取到員工基礎薪資提升15%，并優(yōu)化了加班費計算方式。談判過程中運用了行業(yè)薪酬對比分析、員工滿意度調查等工具，最終達成雙贏協(xié)議。某制造業(yè)工會薪資談判案例工會聯(lián)合企業(yè)人力資源部門設計個性化福利包，涵蓋健康保險、學習基金、家庭關懷等模塊，員工自主選擇率達92%，顯著提升員工歸屬感與企業(yè)文化認同度?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)彈性福利落地案例針對某連鎖企業(yè)欠薪問題，多地工會聯(lián)動建立信息共享機制，通過法律咨詢、媒體曝光和勞動仲裁組合策略，3個月內(nèi)為500余名員工追回欠薪總額超300萬元?？鐓^(qū)域工會協(xié)作維權案例數(shù)據(jù)驅動的決策盲區(qū)個別案例因未提前與管理層核心決策者建立信任，導致方案推進受阻，反映工會需提升高層對話技巧和商業(yè)思維培養(yǎng)。利益相關方溝通不足員工參與度失衡福利改革類項目中，年輕員工與資深員工需求差異顯著，單一方案難以覆蓋全群體，需分層設計并配套差異化宣導策略。部分案例過度依賴歷史數(shù)據(jù)，未能預判行業(yè)突發(fā)變化（如政策調整或技術革新），導致談判條款后期執(zhí)行困難，需加強動態(tài)風險評估能力。案例反思要點實戰(zhàn)模擬設計模擬集體談判工作坊設置虛構企業(yè)背景（如營收下滑但員工訴求強烈），參與者分角色演練訴求梳理、成本測算、僵局破解等環(huán)節(jié)，重點培養(yǎng)壓力下的邏輯表達與妥協(xié)藝術。突發(fā)事件應急推演模擬工廠搬遷引發(fā)的群體性糾紛，要求工會小組在48小時內(nèi)制定包含法律途徑、輿情管控、員工安置的完整應對方案，并接受專家團質詢。福利方案設計競賽提供虛擬企業(yè)年度預算和員工結構數(shù)據(jù)，各組需設計兼顧成本與效能的福利組合，評委會從可行性、創(chuàng)新性、員工覆蓋度等維度評分。PART06行動計劃與總結關鍵要點回顧重點解析《工會法》《勞動法》中關于職工權益保障、集體協(xié)商、勞動爭議處理等條款，結合實際案例說明法律適用場景與操作要點。工會法律法規(guī)核心內(nèi)容系統(tǒng)講解工會組織架構設計、委員職責分工、會員代表大會流程，強調工會在企業(yè)民主管理中的橋梁作用與監(jiān)督職能。分析成功職工活動的策劃邏輯（如技能競賽、文體活動），分享新媒體時代工會宣傳的渠道選擇與內(nèi)容創(chuàng)作技巧。組織建設與職能發(fā)揮涵蓋工資福利協(xié)商、安全生產(chǎn)監(jiān)督、女職工特殊保護等實務技巧，提供標準化維權流程與溝通話術模板。職工權益維護策略01020403活動策劃與宣傳方法個人行動指南制定階段性目標根據(jù)崗位職責拆解年度工會工作計劃，設定季度關鍵指標（如會員覆蓋率提升、職工滿意度調查實施），配套具體執(zhí)行步驟與時間節(jié)點。01技能提升路徑推薦工會干部必修課程清單（如勞動關系協(xié)調員認證、心理疏導培訓），提供線上線下學習平臺與行業(yè)交流社群資源。建立反饋機制設計職工需求調研問卷模板，定期收集意見并形成分析報告，通過例會制度推動問題閉環(huán)解決。跨部門協(xié)作方案梳理與企業(yè)人力資源、安全環(huán)保等部門的協(xié)同事項清單，制定聯(lián)席會議規(guī)則與聯(lián)合行動預案。020304后續(xù)支持資源政策文件數(shù)據(jù)庫