T/JXAS

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

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保安服務(wù)崗點(diǎn)星級劃分及評定

Star-ratingclassificationandaccreditationforsecuritydutypoint

（征求意見稿）

（本稿完成日期：2021年9月13日）

20XX-XX-XX發(fā)布20XX-XX-XX實(shí)施

嘉興市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會發(fā)布

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保安服務(wù)崗點(diǎn)星級劃分及評定

1范圍

本文件規(guī)定了保安服務(wù)崗點(diǎn)參與星級評定的必備條件、星級劃分及評定細(xì)則。

本文件適用于保安服務(wù)崗點(diǎn)的星級評定與管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GA/T594-2006保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制

3術(shù)語和定義

GA/T594界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

保安服務(wù)

為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定，由依法設(shè)立的

企業(yè)、組織提供的專業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的行為。保安服務(wù)一般按照合同約定，采取門衛(wèi)、守

護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式，保護(hù)客戶人身、財(cái)產(chǎn)和信息等安

全，維護(hù)客戶合法權(quán)益。

（來源：GA/T594-2006，2.1）

3.2

崗點(diǎn)

為公民、法人和其他組織提供保安服務(wù)的固定執(zhí)勤點(diǎn)。

3.3

門衛(wèi)服務(wù)

保安員按照服務(wù)合同要求對客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。

（來源：GA/T594-2006，2.2）

3.4

守護(hù)服務(wù)

保安員按照服務(wù)合同要求對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。

（來源：GA/T594-2006，2.3）

3.5

巡邏服務(wù)

保安員按照服務(wù)合同要求對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。

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（來源：GA/T594-2006，2.4）

4星級評定的必備條件

4.1崗點(diǎn)入駐應(yīng)滿一年。

4.2一年內(nèi)崗點(diǎn)無安全事故。

4.3崗點(diǎn)隊(duì)員應(yīng)持保安員證。

4.4崗點(diǎn)隊(duì)員年齡應(yīng)小于55周歲。

4.5一年內(nèi)崗點(diǎn)隊(duì)員無違法違紀(jì)。

5星級劃分及標(biāo)志

5.1保安服務(wù)崗點(diǎn)的星級評定采用星級制，以星級為代號，劃分為三個(gè)星級，一顆星表示一個(gè)星級，分

為一星級、二星級、三星級。星級數(shù)量越多，表示保安服務(wù)崗點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和水平越高。

5.2星級標(biāo)志由2011式保安帽徽與五角星圖案構(gòu)成，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，

三顆五角星表示三星級。

6星級評定

6.1星級評定機(jī)構(gòu)

星級評定工作由保安服務(wù)崗點(diǎn)星級評定委員會統(tǒng)籌負(fù)責(zé)進(jìn)行評定和管理。保安服務(wù)崗點(diǎn)星級評定委

員會應(yīng)制訂評定細(xì)則，并對評定人員進(jìn)行選聘、培訓(xùn)及派遣。保安服務(wù)崗點(diǎn)星級評定委員會下設(shè)辦公室

負(fù)責(zé)日常工作。保安服務(wù)崗點(diǎn)星級評定委員會由保安行業(yè)協(xié)會、保安相關(guān)企事業(yè)單位的專家組成。

6.2申報(bào)

6.2.1保安服務(wù)崗點(diǎn)星級評定的申報(bào)采取自愿原則。

6.2.2凡自愿申報(bào)星級評定的公司須填寫《保安服務(wù)崗點(diǎn)星級評定申請表》（見附錄B表B.1），并按《申

請材料清單》（見附錄B表B.2）提供資料。

6.3受理

保安服務(wù)崗點(diǎn)星級評定委員會接到星級評定申請表與資料后，按本標(biāo)準(zhǔn)要求，審定申請資格，核實(shí)

申請資料，于30個(gè)工作日內(nèi)做出是否同意受理的答復(fù)。

6.4評定

6.4.1保安服務(wù)崗點(diǎn)星級評定委員會受理后，應(yīng)派遣至少2名評定人員進(jìn)行飛行檢查,評定明細(xì)表見附

錄A。

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6.4.2一星級保安服務(wù)崗點(diǎn)評定得分應(yīng)不低于85分（含85分），二星級保安服務(wù)崗點(diǎn)評定得分應(yīng)不低

于90分（含90分），三星級保安服務(wù)崗點(diǎn)評定得分應(yīng)不低于95分（含95分）。

6.4.3評定人員應(yīng)在現(xiàn)場評定后10個(gè)工作日內(nèi)向保安服務(wù)崗點(diǎn)星級評定委員會提交評定報(bào)告。

6.4.4保安服務(wù)崗點(diǎn)星級評定委員會接到評定報(bào)告30個(gè)工作日內(nèi)，對申請星級評定的保安服務(wù)崗點(diǎn)進(jìn)

行星級評價(jià)。

6.4.5對通過星級評定的保安服務(wù)崗點(diǎn)，評定委員會給予頒發(fā)相應(yīng)的證書和標(biāo)識牌，證書和標(biāo)識牌有

效期為2年；對未通過評定的保安服務(wù)崗點(diǎn)，評定委員會應(yīng)給予說明。

6.5復(fù)核

6.5.1復(fù)核對象為已獲得星級標(biāo)識牌和證書且2年有效期屆滿的保安服務(wù)崗點(diǎn)。

6.5.2成立復(fù)核專家組。復(fù)核專家組應(yīng)由保安行業(yè)協(xié)會、保安相關(guān)企事業(yè)單位的專家組成。

6.5.3復(fù)核申請材料評價(jià)。專家組按《申請材料清單》（見附錄B表B.2）對申請復(fù)核的申請材料進(jìn)行

評價(jià)，材料評價(jià)不合格，不進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)核。

6.5.4現(xiàn)場復(fù)核。申請材料符合要求的，專家組對申請崗點(diǎn)進(jìn)行飛行檢查復(fù)核。

6.5.5形成復(fù)核結(jié)論。專家組根據(jù)現(xiàn)場審核結(jié)果，集體討論后，提出結(jié)論意見，形成《保安服務(wù)崗點(diǎn)

復(fù)核報(bào)告》，并就有關(guān)問題與被復(fù)核崗點(diǎn)溝通。

6.6復(fù)核結(jié)果處理

6.6.1經(jīng)復(fù)核合格的保安服務(wù)崗點(diǎn)，由星級評定委員會換發(fā)星級證書和標(biāo)識牌。

6.6.2復(fù)核確認(rèn)低于已獲星級標(biāo)準(zhǔn)的崗點(diǎn)，在接到星級評定委員會整改通知書30個(gè)工作日內(nèi)未整改或

在整改后未達(dá)標(biāo)者，取消其星級評定的資格，并收回證書和標(biāo)識牌。被取消星級評定資格的單位，自取

消等級之日起一年內(nèi)，不予恢復(fù)或重新評定等級；一年之后方可再次申請等級。

6.7監(jiān)督管理

6.7.1保安服務(wù)崗點(diǎn)星級評定委員會負(fù)責(zé)按本標(biāo)準(zhǔn)要求對取得星級的保安服務(wù)崗點(diǎn)進(jìn)行日常監(jiān)督管

理。

6.7.2在日常監(jiān)督管理中如發(fā)現(xiàn)保安服務(wù)崗點(diǎn)不符合已獲星級標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)做出整改或取消等級的處理

意見，具體流程見6.6.2。

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附錄A

（規(guī)范性附錄）

評定細(xì)則

序考核項(xiàng)考核內(nèi)容分考核辦法評定得備

號目值標(biāo)準(zhǔn)分注

1服務(wù)業(yè)務(wù)1.熟練使用基本消防設(shè)備3現(xiàn)場演示

（68分）能力2.熟練使用通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備3

3.熟練使用防衛(wèi)器械3

4.熟悉隊(duì)列基本動(dòng)作：立正與稍息、停止間轉(zhuǎn)法、跨立與立正、敬3

禮與禮畢

5.熟悉勤務(wù)方案與相關(guān)制度4現(xiàn)場提問

6.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案4

2著裝1.執(zhí)勤期間必須著2011式保安制服，并著深色鞋、襪1實(shí)地查看

2.著保安制服時(shí)，按規(guī)定佩帶2011式保安標(biāo)志、標(biāo)識1

3.保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿，內(nèi)衣1

不外露

4.著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴1

每符

帽子、穿拖鞋或赤足

合1

31.執(zhí)勤時(shí)要儀表端莊、表情親切1實(shí)地查看項(xiàng)，

儀容2.男性保安員不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安員發(fā)辮不得過1按相

儀表肩，束發(fā)，必要時(shí)應(yīng)盤發(fā)應(yīng)分

3.面容清潔、不得紋身，不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾1值得

41.在參加集會、大型活動(dòng)奏國歌、升國旗時(shí)，要自行立正并行注目實(shí)地查看分

禮；在下列場合宜敬禮：

禮節(jié)1)執(zhí)勤交接班時(shí)1

2)糾正違章時(shí)

3)遇有領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問或領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)

2.雙手接、遞來訪人員證件、文件等1

3.有人來訪，宜主動(dòng)站立服務(wù)；需要來訪者簽字時(shí)，遞筆應(yīng)筆尖朝1

下

51.姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范1實(shí)地查看

2.著裝時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸1

煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物

3.不準(zhǔn)著制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁酗酒1

舉止4.要自覺遵守公共秩序和社會公德，要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣1

61.語言簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。說話和氣，使用“你好、請、您、對1實(shí)地查看

不起、謝謝、再見”等文明用語。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)

語言民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言

2.執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話1

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序考核項(xiàng)考核內(nèi)容分考核辦法評定得備

號目值標(biāo)準(zhǔn)分注

7服務(wù)紀(jì)律1.嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不得超越職責(zé)權(quán)1實(shí)地查看每符

（68分）限；嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不做與保安服務(wù)無關(guān)的事情；不應(yīng)使用合1

保安員裝備從事與崗位職責(zé)無關(guān)的各種事項(xiàng)項(xiàng)，

2.不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退1按相

3.遵守客戶單位內(nèi)部的規(guī)章制度，保護(hù)客戶單位與顧客的隱私1聽取客戶應(yīng)分

4.未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶單位物品和接受客戶單位贈(zèng)送的禮品1意見值得

5.不準(zhǔn)刁難群眾；要愛護(hù)公物，愛護(hù)客戶財(cái)物1分

6.要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作；有重要情況要及時(shí)上報(bào)。1實(shí)地查看

不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)

81.與來訪人員保持適當(dāng)?shù)陌踩嚯x1實(shí)地查看；

2.檢查證件是否有效，查驗(yàn)人、證是否相符；人員、車輛的登記表1模擬測試

檢查格應(yīng)填寫完整

證件3.對身份或事由無法核實(shí)的人員，不準(zhǔn)入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向1

客戶單位報(bào)告，請有關(guān)人員前來處理

9檢查1.對攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車輛要1實(shí)地查看；

物品檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)模擬測試

人員應(yīng)勸其下車在外等候

2.對攜物外出人員和車輛，宜仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)1

查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符；必要時(shí)讓被檢查

人動(dòng)手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查

3.對無免檢手續(xù)和拒絕檢查的，應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理1

4.保安員不能對可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)1

處理

10疏導(dǎo)1.對在出入口逗留、取鬧、圍觀、停留的人員或車輛予以及時(shí)勸止、1實(shí)地查看

請其離開，出入口出現(xiàn)交通擁堵時(shí)進(jìn)行疏散

11巡邏1.巡邏列隊(duì)規(guī)范1實(shí)地查看

2.巡邏頻次與實(shí)際覆蓋點(diǎn)位符合規(guī)定1

3.巡邏裝備與器材：移動(dòng)電話、對講機(jī)、防衛(wèi)棍、夜間用強(qiáng)光手電1

4.巡邏電子記錄保留不少于30天1

12應(yīng)急1.針對以下11種情況制定應(yīng)急預(yù)案：人員不服從驗(yàn)證、登記管理，1實(shí)地查看

管理人員尋釁滋事，群體性事件，瘋傻醉人員擾亂秩序，車輛強(qiáng)闖，

不法侵害，停電，盜搶事件，火災(zāi)，爆炸，危險(xiǎn)物品泄露等

2.每年演練覆蓋11種情況，桌面演練適用于群體性事件，停電，1

盜搶事件，爆炸，危險(xiǎn)物品泄露等；實(shí)戰(zhàn)演練適用于人員不服從

驗(yàn)證、登記管理，人員尋釁滋事，瘋傻醉人員擾亂秩序，車輛強(qiáng)

闖，不法侵害，火災(zāi)

3.演練記錄應(yīng)包括演練方案、簽到表、照片3

4.成立應(yīng)急安全小組，應(yīng)急設(shè)施設(shè)備到位1

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5.對緊急情況，能夠及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速有效做出反應(yīng)3模擬測試

序考核項(xiàng)考核內(nèi)容分考核辦法評定得備

號目值標(biāo)準(zhǔn)分注

13服務(wù)臺賬1.內(nèi)容一：時(shí)間1實(shí)地查看

（68分）2.內(nèi)容二：所有執(zhí)勤人員簽字1

3.內(nèi)容三：保安裝備與車輛情況1

4.內(nèi)容四：上級的通知與指示、當(dāng)班問題的處理結(jié)果、守護(hù)目標(biāo)的1

變化、客戶的新要求、執(zhí)勤中失誤與失職情況、巡邏路線

5.記錄全面、真實(shí)、客觀、及時(shí)1

14裝備保安1.必備：強(qiáng)光手電、反光背心、防刺服、防衛(wèi)棍、約束叉、約束繩1實(shí)地查看

（2分）員裝

備2.不應(yīng)使用損壞、失效或超過使用期限的裝備1

15環(huán)境1.執(zhí)勤間干凈、無雜物1實(shí)地查看

（4分）2.物品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范1

每符

衛(wèi)生3.不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)1

合1

4.執(zhí)勤崗位周邊無雜草、廢物1

項(xiàng)，

16管理制度1.勤務(wù)巡視檢查制度1檢查書面

按相

（26分）2.保安工作登記制度1制度，與實(shí)

應(yīng)分

交接班制度際記錄對

3.1值得

請示報(bào)告制度比

4.1分

5.考核獎(jiǎng)懲制度1

6.例會制度1

7.培訓(xùn)制度1

8.保安裝備管理制度1

9.請銷假制度1

10.書面制度內(nèi)容全面，存放于崗點(diǎn)文件夾中，易獲取1

11.制度落實(shí)記錄完整、規(guī)范3

171.勤務(wù)方案內(nèi)容一：客戶單位的基本情況1檢查書面

2.勤務(wù)方案內(nèi)容二：組織領(lǐng)導(dǎo)與指揮1方案，與實(shí)

3.勤務(wù)方案內(nèi)容三：崗位與人員部署1際記錄對

4.勤務(wù)方案內(nèi)容四：崗位職責(zé)與要求1比

方案

5.勤務(wù)方案內(nèi)容五：工作流程（其中巡邏工作流程應(yīng)包括：巡邏人1

員數(shù)量、所需裝備、巡邏路線、巡邏方式、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次）

6.書面方案內(nèi)容全面，存放于崗點(diǎn)文件夾中，易獲取1

7.方案落實(shí)記錄完整、規(guī)范3

18培訓(xùn)1.每年培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋職業(yè)道德、法律常識、禮儀、消防、道路交1檢查培訓(xùn)

通、隊(duì)列訓(xùn)練、現(xiàn)場救護(hù)、保安器具的使用與維護(hù)、守護(hù)業(yè)務(wù)知教材、記錄

識、巡邏業(yè)務(wù)知識

2.培訓(xùn)記錄應(yīng)包括培訓(xùn)教材、簽到表、照片3

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序考核項(xiàng)考核內(nèi)容分考核辦法評定得備

號目值標(biāo)準(zhǔn)分注

19成效工作1.無有責(zé)投訴/聽取客戶一票

結(jié)果2.無因失職造成客戶單位重大安全隱患或經(jīng)濟(jì)損失意見，滿意否決

20客戶1.客戶滿意度＞90分度調(diào)查表

意見（見附錄

C表C.1）

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附錄B

（資料性附錄）

申請資料

B.1申報(bào)表

保安服務(wù)崗點(diǎn)星級評定申請表見表B.1。

表B.1保安服務(wù)崗點(diǎn)星級評定申請表

單位名稱組織機(jī)構(gòu)代碼

地址法人代表

聯(lián)系人聯(lián)系電話

電子郵件傳真

星級評定

崗點(diǎn)地址

申請崗點(diǎn)

崗點(diǎn)隊(duì)員崗點(diǎn)隊(duì)員

編制人數(shù)實(shí)際人數(shù)

崗點(diǎn)入駐時(shí)間崗點(diǎn)負(fù)責(zé)人

申請企業(yè)意見評定委員會意見

企業(yè)公章公章

申請日期：年月日申請日期：年月日

B.2申請材料清單

——企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

——崗點(diǎn)保安服務(wù)合同復(fù)印件；

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——崗點(diǎn)近一年無安全事故證明（客戶蓋章，證明日期在申請日期前1個(gè)月內(nèi)）；

——客戶滿意度調(diào)查表（客戶蓋章，調(diào)查日期在申請日期前1個(gè)月內(nèi)）；

——崗點(diǎn)保安員花名冊與保安員證復(fù)印件；

——崗點(diǎn)保安員無犯罪記錄證明原件（在有效期內(nèi)）；

——應(yīng)急預(yù)案復(fù)印件；

——應(yīng)急演練方案復(fù)印件；

——制度復(fù)印件；

——勤務(wù)方案復(fù)印件；

——培訓(xùn)教材復(fù)印件。

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附錄C

（資料性附錄）

客戶滿意度調(diào)查表

表C.1客戶滿意度調(diào)查表

客戶名稱地址

電話客戶聯(lián)系人

滿意程度非常滿意滿意一般不滿意極不滿意

分值范圍10-98-76-54-32-0

著裝、形象與言行

1

舉止

2紀(jì)律與衛(wèi)生

3工作規(guī)范

4應(yīng)急管理

保安服務(wù)

5

管理水平

總分（百分制）=五項(xiàng)合計(jì)得分*2=

其他意見、要求或建議等（歡迎提出寶貴意見）

客戶簽章：

調(diào)查部門：調(diào)查人：日期：

______________________

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前??言

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由嘉興市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會提出并歸口。

本文件起草單位：嘉興市南湖區(qū)保安服務(wù)有限公司、嘉興市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會。

本文件主要起草人：××、×××、××。

T/JXASXXX-XXXX

保安服務(wù)崗點(diǎn)星級劃分及評定

1范圍

本文件規(guī)定了保安服務(wù)崗點(diǎn)參與星級評定的必備條件、星級劃分及評定細(xì)則。

本文件適用于保安服務(wù)崗點(diǎn)的星級評定與管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GA/T594-2006保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制

3術(shù)語和定義

GA/T594界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

保安服務(wù)

為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定，由依法設(shè)立的

企業(yè)、組織提供的專業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的行為。保安服務(wù)一般按照合同約定，采取門衛(wèi)、守

護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人