物業(yè)管理員（中級）考試試卷及參考答案一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務費主要依據(jù)（）來制定。A.業(yè)主需求B.市場行情C.政府指導價D.物業(yè)成本2.以下屬于物業(yè)管理早期介入階段的是（）。A.規(guī)劃設計階段B.承接查驗階段C.入住階段D.裝修階段3.消防設施設備的日常維護管理由（）負責。A.業(yè)主B.物業(yè)企業(yè)C.消防部門D.社區(qū)4.物業(yè)檔案管理的基本原則不包括（）。A.集中統(tǒng)一管理B.完整準確C.方便利用D.定期銷毀5.業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。A.1/3B.1/2C.2/3D.3/46.物業(yè)服務合同期限屆滿前，物業(yè)服務人應當在合同期限屆滿前（）書面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會。A.30日B.60日C.90日D.120日7.房屋維修工程按維修規(guī)模和性質(zhì)分為（）類。A.2B.3C.4D.58.綠化養(yǎng)護工作不包括（）。A.澆水B.施肥C.修剪D.種植新品種9.小區(qū)車輛管理中，臨時停車收費標準由（）制定。A.物業(yè)企業(yè)B.業(yè)主委員會C.物價局D.社區(qū)10.處理業(yè)主投訴的第一步是（）。A.記錄投訴內(nèi)容B.分析投訴原因C.確定處理責任人D.回復業(yè)主二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）A.房屋及設施設備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.安全防范管理2.物業(yè)服務合同應當包含的內(nèi)容有（）A.服務事項B.服務質(zhì)量C.服務費用D.雙方的權(quán)利義務3.早期介入的作用有（）A.優(yōu)化設計B.有助于提高工程質(zhì)量C.為前期物業(yè)管理作充分準備D.有助于了解業(yè)主需求4.房屋附屬設備設施包括（）A.給排水系統(tǒng)B.供電系統(tǒng)C.電梯系統(tǒng)D.消防系統(tǒng)5.業(yè)主大會的職責有（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務人D.籌集和使用專項維修資金6.物業(yè)成本構(gòu)成包括（）A.人員費用B.物業(yè)共用部位、共用設施設備日常運行、維護費用C.綠化養(yǎng)護費用D.清潔衛(wèi)生費用7.物業(yè)綠化管理的目標是（）A.保持植物正常生長B.創(chuàng)造優(yōu)美舒適的環(huán)境C.降低綠化成本D.提高綠化覆蓋率8.安全防范工作包括（）A.門禁管理B.巡邏C.監(jiān)控D.消防演練9.物業(yè)承接查驗的內(nèi)容包括（）A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設施設備D.園林綠化10.物業(yè)管理投訴處理的要求有（）A.及時處理B.記錄詳細C.反饋及時D.盡量滿足業(yè)主要求三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務委托給其他專業(yè)性服務企業(yè)。（）2.業(yè)主大會和業(yè)主委員會都是物業(yè)管理的決策機構(gòu)。（）3.物業(yè)維修基金只能用于物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修。（）4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生由業(yè)主自行負責。（）5.電梯的日常維護保養(yǎng)必須由電梯制造單位進行。（）6.業(yè)主有權(quán)查閱物業(yè)服務企業(yè)的收支賬目。（）7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作全部由物業(yè)企業(yè)負責。（）8.綠化養(yǎng)護工作不需要考慮季節(jié)因素。（）9.物業(yè)檔案管理只需要保存重要文件。（）10.處理業(yè)主投訴時，只要結(jié)果讓業(yè)主滿意，過程不重要。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)管理早期介入規(guī)劃設計階段的主要工作內(nèi)容。答案：參與項目規(guī)劃設計方案討論，從物業(yè)管理角度提出優(yōu)化建議，如功能布局、配套設施設置等，關(guān)注物業(yè)日后使用便利性、維護保養(yǎng)可行性等問題，避免設計缺陷給后續(xù)管理帶來困難。2.物業(yè)服務收費的原則是什么？答案：遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則。合理指收費標準符合市場價值和成本；公開是收費項目、標準透明；費用與服務水平相適應即服務質(zhì)量與收費額度匹配。3.簡述物業(yè)承接查驗的流程。答案：首先確定承接查驗方案，然后移交物業(yè)資料，接著對共用部位、設施設備進行現(xiàn)場查驗，記錄查驗情況，對存在問題協(xié)商處理，最后形成承接查驗協(xié)議并歸檔。4.簡述處理業(yè)主投訴的一般方法。答案：熱情接待業(yè)主，耐心傾聽記錄投訴內(nèi)容，分析投訴原因，及時安排人員處理，處理過程中與業(yè)主保持溝通，處理完畢后及時反饋結(jié)果，跟進業(yè)主滿意度并總結(jié)經(jīng)驗。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高物業(yè)小區(qū)的綠化景觀效果？答案：可從合理規(guī)劃布局入手，根據(jù)小區(qū)空間和風格選擇合適植物搭配。加強日常養(yǎng)護，定期澆水、施肥、修剪。適時更新植物品種，增加季相變化。鼓勵業(yè)主參與綠化維護，提高愛護意識，共同營造優(yōu)美綠化景觀。2.談談物業(yè)企業(yè)如何加強與業(yè)主的溝通。答案：建立多種溝通渠道，如定期舉辦業(yè)主座談會、設置意見箱、利用線上平臺等。及時回復業(yè)主咨詢和反饋，主動公開服務信息，包括收支、工作動態(tài)等。開展社區(qū)文化活動，增進與業(yè)主感情，了解需求，以真誠服務贏得業(yè)主信任與支持。3.對于老舊小區(qū)物業(yè)管理難題，你有哪些解決思路？答案：爭取政府政策支持，進行基礎(chǔ)設施改造。成立業(yè)主委員會，增強業(yè)主自主管理意識。采用靈活收費模式，根據(jù)服務調(diào)整費用。引入專業(yè)企業(yè)，提升服務質(zhì)量。加強宣傳，提高業(yè)主繳費和愛護小區(qū)意識。4.如何確保物業(yè)小區(qū)的消防安全？答案：建立健全消防安全制度，明確責任。定期組織消防設施設備檢查維護，確保完好可用。開展消防安全宣傳培訓，提高業(yè)主和物業(yè)人員消防意識與應急能力。加強日常巡查，及時清理消防通道等隱患，制定應急預案并演練。答案一、單項選擇題1.B2.A3.B4.D5.