一、公司簡介二、組織機(jī)構(gòu)二、公司愿景三、工作原則/方法二、解聘三、提升五、工作評定一、考勤制度二、財(cái)務(wù)制度三、安全制度四、公司保密制度一、員工行為規(guī)范二、計(jì)算機(jī)軟、硬件與網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范二、津貼及補(bǔ)貼三、福利一、過失分類二、過失的處分三、處分實(shí)施程序四、關(guān)于公司員工從事兼職工作的有關(guān)規(guī)定司共分為渠道，直銷，客服，財(cái)務(wù)，行政和網(wǎng)絡(luò)支持六大模塊。公司本著“關(guān)愛、堅(jiān)持、誠實(shí)、專注”的經(jīng)營理念，建立以防治骨關(guān)節(jié)疾病為主要目的的專業(yè)互助協(xié)會(huì)，建設(shè)高效、專注的人才團(tuán)隊(duì)，注重能力培養(yǎng)，不斷提高服務(wù)能力，為患者提供切實(shí)有效的幫助。XX醫(yī)藥科技有限公司立志做中國領(lǐng)先的中老年保健管理運(yùn)營商，首先在本地建立最專業(yè)的保健管理平臺(tái)——關(guān)愛網(wǎng)，整合生產(chǎn)廠商、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和體育專家等資源，服務(wù)上千萬的中（二）部門與職能介紹:I．負(fù)責(zé)編制公司的人力資源發(fā)展規(guī)劃及人事管理。（1）負(fù)責(zé)公司員工的招聘、面試、錄用、培訓(xùn)、調(diào)配、考核、獎(jiǎng)懲、晉升、辭退等日（2）負(fù)責(zé)公司人事規(guī)章制度的規(guī)劃、制定與修訂。（3）負(fù)責(zé)公司人事檔案管理工作。（4）負(fù)責(zé)擬訂公司培訓(xùn)計(jì)劃，并督導(dǎo)實(shí)施。（5）負(fù)責(zé)制定公司薪酬及各項(xiàng)福利制度。（7）向政府勞動(dòng)部門填報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。II.負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)管理。（1）組織公司各類會(huì)議，做好會(huì)議紀(jì)錄，對會(huì)議議定事項(xiàng)進(jìn)行催辦、落實(shí)。（2）協(xié)調(diào)公司各部門、內(nèi)部單位及有關(guān)政府職能部門的關(guān)系。（3）做好對外接待工作。（4）負(fù)責(zé)文書檔案管理。（6）負(fù)責(zé)辦公用品采購、管理、發(fā)放。（7）負(fù)責(zé)處理公司及各地辦事處有關(guān)法律事務(wù)，對合同、協(xié)議進(jìn)行審核。（8）檢查公司的辦公程序、衛(wèi)生狀況及《員工手冊》的執(zhí)行情況。（9）負(fù)責(zé)公司圖書、報(bào)刊、資料的管理。（10）負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)管理，并確保安全。Ⅲ.客戶關(guān)系管理及質(zhì)量控制（1）在公司內(nèi)部推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理，落實(shí)各項(xiàng)工作措施；（2）按時(shí)對各部門工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和考核；（3）受理客戶投訴和表揚(yáng)，維護(hù)公司利益；（4）協(xié)助其他部門處理客戶關(guān)系，取保業(yè)務(wù)順利開展。1、建立健全財(cái)務(wù)管理的各種規(guī)章制度，編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，加強(qiáng)經(jīng)營核算并管理，反映、分析財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，檢查、監(jiān)督財(cái)務(wù)紀(jì)律。2、依據(jù)國家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目。3、制定公司的會(huì)計(jì)核算辦法，對會(huì)計(jì)記錄及時(shí)提供財(cái)務(wù)信息的真實(shí)完整、及時(shí)性負(fù)責(zé)。4、依據(jù)有效原始憑證編制記帳憑證。5、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)帳簿的登記工作，必須做到帳證相符，帳帳相符。6、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)報(bào)表的編制工作。7、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的管理。8、負(fù)責(zé)編制正規(guī)的稅務(wù)報(bào)表，及時(shí)繳納稅金，申領(lǐng)發(fā)票及其它與稅務(wù)有關(guān)的工作。9、積極為經(jīng)營管理服務(wù)，配合各部門工作，促進(jìn)公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。10、厲行節(jié)約，合理使用資金；加強(qiáng)成本核算，提高業(yè)務(wù)利潤率。11、積極主動(dòng)配合政府有關(guān)機(jī)構(gòu)及財(cái)政、稅務(wù)、銀行部門了解、檢查財(cái)務(wù)工作，主動(dòng)提供有關(guān)資料，維護(hù)公司利益。（2）公司網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)的制作及后期維護(hù)。（3）公司網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和管理（4）負(fù)責(zé)公司員工的計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)。4、銷售部部門職能（1）完成公司安排的銷售任務(wù)。（2）維護(hù)老客戶開發(fā)新客戶。（1）接聽客戶的電話，解決客戶提出的各種問題.（2）對客戶進(jìn)行定期回訪，了解客戶服藥情況。關(guān)愛、堅(jiān)持、誠實(shí)、專注行業(yè)第一100%客戶滿意度雙贏結(jié)果導(dǎo)向充分溝通敬業(yè)以圖生存開拓以謀發(fā)展奉獻(xiàn)以致卓越（一）招聘原則及崗位標(biāo)準(zhǔn)1、招聘原則公開招聘，擇優(yōu)錄用；有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。為體現(xiàn)公司的良好形象，招聘人員要在著裝、言行上嚴(yán)格要求，做到得體大方。要熱情接待每一位前來應(yīng)聘的人員，耐心的解答應(yīng)聘人員的求職提問，但對涉及公司機(jī)密的問題應(yīng)1、登記應(yīng)聘者應(yīng)認(rèn)真填寫求職登記表，對不認(rèn)真填寫者，招聘人員可做出提示，否則2、面試首先重點(diǎn)把握求職者的氣質(zhì)、儀表、談吐、綜合素質(zhì)、文化修養(yǎng)及敬業(yè)程度等問題；其次重點(diǎn)把握專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力等問題。如果求職者應(yīng)聘公司部門經(jīng)理職位，由面試程序：首先，面試人員查閱求職登記表的填寫是否符合基本要求；其次，詢問個(gè)人情況及家庭背景，所學(xué)專業(yè)及工作履歷，對應(yīng)聘工作崗位的看法。面試人員應(yīng)注明意見(錄用或不錄用)。尤其是用人部門的面試人員一定要認(rèn)真把關(guān)，加注意見。最終，行政部錄用與否都要依據(jù)用人部門的意見。（2）身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職稱證的原件審查后交還本人，復(fù)印件留檔；身體健康證要求：求職者必須保證其提供的上述材料真實(shí)、可靠，否則一經(jīng)查出，立即辭退。面試人員應(yīng)在面試中明確告知求職者等待錄用通知的時(shí)間期限，期限面試的求職者，已向公司提供的材料復(fù)印件概不退還。4、勞動(dòng)合同：錄用后，即可在決定的日期開始工作。工作的前三個(gè)為試用期，凡符合公司錄用條件的員工將簽訂勞動(dòng)合同，合同期限≥兩年（包括3個(gè)月試用期）1、新員工加入公司后必須立即辦理勞動(dòng)人事關(guān)系的轉(zhuǎn)入手續(xù)。員工需向公司的行政部提供個(gè)人檔案存放地的法定名稱；員工個(gè)人持公司開具的調(diào)函調(diào)取個(gè)人檔案，轉(zhuǎn)入公司委托的人才交流中心統(tǒng)一保管，同時(shí)為該員工辦理養(yǎng)老金和各種社會(huì)保險(xiǎn)等事宜。若員工因個(gè)人原因在加入公司一個(gè)月內(nèi)未能將個(gè)人勞動(dòng)人事關(guān)系轉(zhuǎn)入，公司將保留解除與該員工勞動(dòng)合同2、行政部將為每位員工建立個(gè)人檔案。為確保檔案的完整性，員工在加入公司時(shí)需提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的個(gè)人資料信息，當(dāng)有關(guān)信息（如住址、電話、手機(jī)等）發(fā)生變化時(shí)，員工有義務(wù)及時(shí)通知公司行政部進(jìn)行更新。公司將對員工提供的信息進(jìn)行背景調(diào)查及核實(shí)并負(fù)責(zé)保1、員工在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；2、員工違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司依法制定的規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓牡模?、職工嚴(yán)重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；4、員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另外5、員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作，仍不能勝任工作的；6、企業(yè)因機(jī)構(gòu)調(diào)整、崗位合并、設(shè)備更新等經(jīng)營或技術(shù)條件發(fā)生變化，而造成人員多見第六章：勞動(dòng)紀(jì)律）。4、5、6、7條者，公司應(yīng)提前一個(gè)月通知員工或補(bǔ)償員工一個(gè)月的工資。涉及第5條者，即員工不能勝任工作或缺乏主動(dòng)性，部門經(jīng)理需首先同該員工進(jìn)行單獨(dú)談話，了解原因并提供必要的幫助或培訓(xùn)，同時(shí)限定改正時(shí)間。談話內(nèi)容需有書面記錄并抄送行政部。如員工在限定時(shí)間內(nèi)無任何改進(jìn)，則可與行政部議定意見，經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后并向該員工提出解除勞動(dòng)合同，予以辭退。員工因個(gè)人原因提出辭職，應(yīng)符合下列條件：1、員工提前一個(gè)月向公司提出書面申請，遞交《離職申請書經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，將確定的離職日期等信息通知行政部及財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)通知離職人員財(cái)務(wù)結(jié)算信息，離職人員與接替人在一個(gè)月內(nèi)完成工作交接。直接主管要進(jìn)行確認(rèn)核查。3、財(cái)務(wù)部對離職人員進(jìn)行離職結(jié)算，并在《離職清單》有關(guān)項(xiàng)目簽字確認(rèn)。4、各種移交手續(xù)辦妥后，公司于下月發(fā)薪日結(jié)算薪金。1、員工若要在提出書面申請后一個(gè)月內(nèi)辭職，需完成所有工作移交并賠償公司本人一2、試用期內(nèi)，員工可以隨時(shí)提出辭職。（1）辭職審批：業(yè)務(wù)部門與行政部審核同意，報(bào)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。（2）辭退審批：員工所在部門應(yīng)出具詳細(xì)的員工工作評價(jià)報(bào)告，申明辭退理由，由部門經(jīng)理簽署意見后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（3）移交：員工辭職、辭退經(jīng)審批同意后，應(yīng)將本人工作、辦公用品、文件資料向指（4）結(jié)算：辭職、辭退員工完成全部移交工作，并處理完本人所涉及的財(cái)務(wù)事項(xiàng)（如借款）后，持總經(jīng)理簽批的《員工辭職（辭退）審批表》，財(cái)務(wù)部門方能結(jié)清并支付本人工手續(xù)，行政部抽出辭職（辭退）員工個(gè)人檔案材料交還本人。盛煌醫(yī)藥科技有限公司將為每一個(gè)積極進(jìn)取、勤奮工作和業(yè)績突出的員工提供廣闊的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)。公司會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，將成績卓著，表現(xiàn)突出，忠實(shí)于本公司的員工提升根據(jù)公司內(nèi)部需要，同時(shí)也為幫助員工尋找更加適合他們的工作、增加他們對自己工作的興趣和滿足感，公司可將員工從一個(gè)部門或崗位調(diào)動(dòng)到另一個(gè)部門或崗位上，由部門經(jīng)理和總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際需要具體安排、協(xié)調(diào)。一般每年年初調(diào)整一次。公司每年七月和次年一月份，對所有轉(zhuǎn)正后滿3個(gè)月的員工的前半年的工作業(yè)績和表現(xiàn)作一次全面的評定，由員工個(gè)人、總經(jīng)理和董事會(huì)共同參與完成。工作評定的目的是為主管和屬下提供一次雙向交流的機(jī)會(huì)，既表彰員工的工作成績，同時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的不足或有待提高的方面，以便他們制定新的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃。工作評定的結(jié)果作為以后員工工資調(diào)整、提升1、定時(shí)工作崗位：8:00－17:00，中午用餐時(shí)間為1.5小時(shí)（11:30－13:002、不定時(shí)工作崗位：根據(jù)工作需要決定，每月休息2——4天。1.公司實(shí)行考勤登記制度，由行政部（或考勤負(fù)責(zé)人）按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地記載考勤，妥善保管各種休假證明憑證，根據(jù)考勤記錄審核發(fā)放工資。2.員工外出或出差，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)并通知行政部（或考勤負(fù)責(zé)人）記載后方可外出。4.員工無故發(fā)生早退30分鐘以內(nèi)罰款10元；早退1小時(shí)以上按曠工處理。5.除因遲到或早退導(dǎo)致的曠工外，凡發(fā)生下列情況均按曠工處理：1）未請假或請假未批準(zhǔn)，不到公司上班者；2）不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗者；4）打架斗毆，違紀(jì)致傷造成休息者；6.員工發(fā)生曠工，曠工日按本月日工資額雙倍扣除，連續(xù)曠工三天或全年累計(jì)曠工五天，公司予以立即辭退。7.員工請假必須服從工作安排，部門經(jīng)理批準(zhǔn)后并告知行政部（或考勤負(fù)責(zé)人）記入8.請假應(yīng)于應(yīng)休假工作日前一天提出，特殊情況可寬限至上班前30分鐘；假期期滿應(yīng)及時(shí)上崗，如需續(xù)假，應(yīng)在假期期滿前一小時(shí)提出申請。1、法定節(jié)假日：根據(jù)國家法定節(jié)假日休假2、婚假：男22－24周歲，女20－22周歲者，可以享受3天婚假；男25周歲或以上，女23周歲或以上者，可享受10天婚假。婚假中不包括公休假?；榧俚淖钚∈褂脝挝粸?3、產(chǎn)假：女員工懷孕后應(yīng)盡早通知公司人力資源部。產(chǎn)假一般為90天，其中產(chǎn)前為15天，產(chǎn)后為75天。24周歲以上的初產(chǎn)婦產(chǎn)假增加30天；而多胎產(chǎn)者，每多生一胎，產(chǎn)員工如有特殊原因可請無薪假。無薪假須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)。最小單位為小時(shí)。1、加班是指在法定節(jié)假日和公休日內(nèi)進(jìn)行工作以及在標(biāo)準(zhǔn)工作日內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)外進(jìn)2、為完成標(biāo)準(zhǔn)工作任務(wù)的延時(shí)工作不算加班，公司也不贊成；加班必須是員工自愿的3、如確需加班，經(jīng)總經(jīng)理審批后報(bào)行政部記載。7、根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定，公司員工每月加班時(shí)間不超過36小時(shí)。8、員工加班后，可在當(dāng)月安排補(bǔ)休，如確因工作繁忙不能補(bǔ)休，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后按照《勞動(dòng)法》的規(guī)定支付相應(yīng)的加班工資。工作日延長工作時(shí)間：加班費(fèi)為基本工資的1倍；公休日加班：加班費(fèi)為基本工資的1.5倍；法定節(jié)假日加班：加班費(fèi)為基本工資的2倍。10、下列員工的工作行為不列入加班范疇：1）在薪資中已體現(xiàn)各類費(fèi)用的工作人員；4）因特殊情況，公司要統(tǒng)一上班的公休日。（一）按照企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本原則，建立健全企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，做好財(cái)務(wù)管理（二）按照有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定，對企業(yè)財(cái)務(wù)工作，展開全面有效的核算管理，達(dá)到核算真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、合理合法、手續(xù)完備，符合稅收管理規(guī)定和會(huì)計(jì)法規(guī)的（三）財(cái)務(wù)報(bào)銷要嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行，正常的經(jīng)營性開支由經(jīng)辦人簽字，部門經(jīng)理逐筆審核簽字后報(bào)銷，并經(jīng)總經(jīng)理審核簽字后列帳，非經(jīng)營性開支應(yīng)先報(bào)批，辦理后由經(jīng)辦人簽字，總經(jīng)理審核簽批后方可報(bào)銷。（四）一切經(jīng)營性及非經(jīng)營性收入項(xiàng)目，必須由經(jīng)辦人、財(cái)務(wù)人員簽字，總經(jīng)理審核后（五）財(cái)務(wù)人員應(yīng)合理安排財(cái)務(wù)收支計(jì)劃并執(zhí)行，保障業(yè)務(wù)正常開展；加強(qiáng)成本核算，超出標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)支出經(jīng)相關(guān)審批人簽批同意；非經(jīng)營性借款必須經(jīng)總經(jīng)理簽批同意。（六）財(cái)務(wù)人員必須按月度完成核算業(yè)務(wù)經(jīng)營成果，按時(shí)編制財(cái)務(wù)報(bào)表，并寫出財(cái)務(wù)分析報(bào)告，每月5日將二者報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)使企業(yè)組織財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理企業(yè)與各方面財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作，是企業(yè)管理的重要組成部分，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的重要措施。二、財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)具有層次性，可以分為總體目標(biāo)、分布目標(biāo)和具體目標(biāo)。總體目標(biāo)是指企業(yè)全部財(cái)務(wù)活動(dòng)要達(dá)到的最終目標(biāo)；分部目標(biāo)是指進(jìn)行某項(xiàng)財(cái)務(wù)活動(dòng)要實(shí)現(xiàn)的奮斗目標(biāo)；具體目標(biāo)是指進(jìn)行某種具體財(cái)務(wù)活動(dòng)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。三、財(cái)務(wù)人員組成與職責(zé)1、公司財(cái)務(wù)部門對董事會(huì)負(fù)責(zé)，由以下人員組成：會(huì)計(jì)、出納和審計(jì)工作人員。（1）貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的財(cái)務(wù)管理制度；（2）建立健全財(cái)務(wù)管理的各種規(guī)章制度，編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，加強(qiáng)經(jīng)營核算管理，反映、分析財(cái)務(wù)計(jì)劃地執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財(cái)務(wù)紀(jì)律；（3）積極為經(jīng)營管理服務(wù)，使企業(yè)取得較好的經(jīng)濟(jì)效益；（5）及時(shí)完成需要上交的稅收及管理費(fèi)用，合理分配企業(yè)收入；（6）檢查財(cái)務(wù)工作，向有關(guān)機(jī)構(gòu)及財(cái)政、稅務(wù)、銀行部門主動(dòng)提供有關(guān)資料，如實(shí)反員工在任職期間及離職后,未經(jīng)公司書面授權(quán)或以下例外情況,不得向任何個(gè)人,公司或組織(本公司內(nèi)涉及該領(lǐng)域,知曉相同信息的主管或員工除外)透露任何在任職期間因日常工作而獲悉的本公司及下屬公司、辦事處、客戶、代理或合作單位的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)、財(cái)保密，不可以任何方式使用或蓄意使用，而直接或間接對公司及相關(guān)方的業(yè)務(wù)造成損失或可此約束在任職結(jié)束后仍繼續(xù)適用，不受時(shí)間限制。并且，在聘用任命期間及此后，未經(jīng)公司書面同意，不得泄露、出版或授權(quán)他人泄露出版任何機(jī)密信息，除非這些信息將成為公共信息。員工任期結(jié)束后，必須立即將手中的聯(lián)系信息，文件，明細(xì)，記錄及其他歸公司所有的命結(jié)束時(shí)將在任職期間做的所有此類文件上繳給公司。機(jī)密信息包括：客戶資料、合作伙伴資料、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)回扣、財(cái)務(wù)信息等。為了規(guī)范公司員工的行為，培養(yǎng)健康向上的工作觀、道德觀和價(jià)值觀，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，塑造企業(yè)的良好形象，特制定本規(guī)范。第一條遵守法制，嚴(yán)格遵守國家的政策法律、法規(guī)和本公司的規(guī)章制度。第二條熱愛集體，樹立集體觀念，維護(hù)公司形象，與企業(yè)榮辱與共。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，秉承"忠誠、思考、進(jìn)取"的公司精神。第三條聽從指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)命令及公司決定，高效優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)；積極向公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，推動(dòng)公司的發(fā)展。第四條嚴(yán)格紀(jì)律，不遲到、不早退、工作時(shí)間不串崗、不辦私事、不上網(wǎng)聊天或做與工作無關(guān)的事，非公司人員未經(jīng)允許不準(zhǔn)使用電腦。不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)的事。非工作應(yīng)酬原因，工作前不得飲酒。第五條注重儀表，注意著裝整潔，工作時(shí)間戴工牌，男職工不準(zhǔn)留長發(fā)、留胡須、女第六條講究禮貌，做到待人熱情、舉止文明、談吐文雅，使用"您好"、"歡迎您"、"不客氣"等禮貌用語。與客人相遇，要禮讓客人先行。第七條講站坐姿，不插兜、叉腰、抱肩、坐立端正，不得前仰后合或倚靠他物，不東第八條尊敬客戶1、接待客人時(shí)面帶微笑，與客人談話時(shí)應(yīng)站、坐端正、講究禮貌、不搶話、插話、爭辯、講話聲音適度有分寸，語氣溫和、不大聲喧嘩。2、遇到客人詢問，做到有問必答，不能說"不管"、"不行"等生硬詞語，不得以冷淡態(tài)3、尊重客人，不議論、不指點(diǎn)。4、接轉(zhuǎn)電話時(shí)，先要說"您好！盛煌醫(yī)藥"，聲調(diào)要溫和。電話鈴響三聲前必須將電話5、會(huì)見客人時(shí)，應(yīng)姿勢端正，握手時(shí)用力適度，不得用左手，左手不得插兜。6、客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打響指、伸懶腰、打飽嗝、哼小曲。第九條嚴(yán)守機(jī)密，不得泄露或傳播公司商業(yè)機(jī)密及相關(guān)文件，不向客戶或外部人員談?wù)摫竟镜囊磺惺挛铩Ｒ龅剑翰辉摽吹牟豢?、不該問的不問、不該說的不說。一切內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)，都應(yīng)做到先鎖再離人，保證桌上無泄密。秘密文件由行政部統(tǒng)一歸檔保管，個(gè)人不得私自保存。未經(jīng)總經(jīng)理或部門經(jīng)理批準(zhǔn)，不得索取、打印、復(fù)印其他部門第十條保證廉潔，不貪污、不接受回扣、不挪用公款、不以權(quán)謀私。要勇于揭發(fā)問題，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，要打擊不正之風(fēng)，樹立正氣。饋贈(zèng)物品要交公司處理。第十一條要厲行節(jié)約，消滅長明燈，長流水。節(jié)約使用文具、器材，愛惜各種設(shè)備和物品。要發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)，為公司增收節(jié)支做貢獻(xiàn)。第十二條勇于承擔(dān)責(zé)任，對于客戶（供貨商、車輛）反饋的任何問題及抱怨，若問題屬實(shí)或?qū)Ψ角榫w非常激動(dòng)，則首先要承認(rèn)是本公司的責(zé)任，然后將相關(guān)問題及時(shí)反饋給總經(jīng)第十三條：同事之間互相體諒，互幫互助，遇事不互相推諉。不得在客戶面前吵架。1、辦公桌：案頭用品整齊放置，保證辦公桌整潔無雜物。2、座椅：靠背、坐椅一律不得放任何物品，人離開時(shí)椅子調(diào)正。3、電腦：桌機(jī)貼墻放置，臥式主機(jī)置顯示器下，立式主機(jī)置桌下。4、垃圾簍：罩塑料袋，置輔桌后或?qū)懽峙_(tái)下。5、報(bào)刊：閱讀完后必須上報(bào)架或放入辦公桌。6、外衣手袋：置掛于柜子內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放在辦公桌椅或沙發(fā)上。7、文件柜：保持文件放置整潔無雜物，頂上不得堆置文件。1、交往語言：您好、早晨好、早、再見、請問、請您、勞駕、關(guān)照、謝謝。2、電話語言：您好、請問、稍等、謝謝、再見。3、接待語言：您好、請稍候、我通報(bào)一下、請坐、對不起、請登記、與我聯(lián)系、打擾1、E-mail使用規(guī)則2、軟件和互聯(lián)網(wǎng)使用規(guī)則3、醫(yī)藥業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)使用規(guī)范操作須知：保證數(shù)據(jù)信息登記、修改、刪除數(shù)據(jù)的真實(shí)、完整、準(zhǔn)確、及時(shí)。第六章薪資及福利（一）1、公司將根據(jù)每位員工的職務(wù)要求及工作能力，并參考市場等因素來確定員工2、員工工資的個(gè)人所得稅由公司財(cái)務(wù)部門在發(fā)放工資時(shí)代員工扣除并上繳國家稅務(wù)部3、工資由基本工資、績效工資和獎(jiǎng)金組成。其中基本工資根據(jù)對該職位的基本技能要求及參考當(dāng)時(shí)市場因素來確定，擁有固定的結(jié)構(gòu)，旨在為員工提供基本的生活保障?？冃ЧべY與業(yè)績掛鉤，按照目標(biāo)管理法進(jìn)行績效考評后確定。獎(jiǎng)金按照薪酬標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)員工對公司利潤和利益的貢獻(xiàn)以及工作量由總經(jīng)理審核確定金額。4、年終（春節(jié)）將根據(jù)個(gè)人全年的工作表現(xiàn)及公司經(jīng)營狀況發(fā)放雙薪及獎(jiǎng)金。工資每月支付一次，通過銀行轉(zhuǎn)帳的形式支付到每位員工的工資卡中，支付日期為下月15—30日。財(cái)務(wù)部為新入職員工向財(cái)務(wù)部辦理工資在每年3月前，公司將根據(jù)公司業(yè)績、員工上一年的工作業(yè)績和表現(xiàn)，并參考市場變化等因素制定下發(fā)當(dāng)年的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)金辦法。業(yè)務(wù)人員在完成基本工作任務(wù)要求（物流業(yè)務(wù)、客戶拜訪數(shù)量和工作表等工作說明書內(nèi)的工作量）的前提下可以在限額內(nèi)報(bào)銷通訊補(bǔ)貼和交通補(bǔ)貼。其中通訊補(bǔ)貼的號(hào)碼為個(gè)人專公司按照國家有關(guān)法律法規(guī)，為員工提供的各項(xiàng)福利包括國家規(guī)定的：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)。具體做法參考濰坊市勞動(dòng)和人事部門相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。公司實(shí)施目標(biāo)管理，旨在幫助員工將個(gè)人工作目標(biāo)與公司目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提高工作能力和效率，與公司共同發(fā)展。門，然后再由各部門分解至個(gè)人，具體到以工作周為時(shí)間單位明確工作任務(wù)和目標(biāo)。（二）各部門業(yè)績目標(biāo)由公司設(shè)定，可根據(jù)實(shí)際情況決定是否分解到個(gè)人；個(gè)人工作目解決存在的問題，確保目標(biāo)完成。（三）績效工資與目標(biāo)管理考核掛鉤，每月由總經(jīng)理進(jìn)行考核，行政部根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算出績效工資金額，基本與業(yè)績和目標(biāo)完成率呈正比，具體實(shí)施辦法與薪酬標(biāo)準(zhǔn)于每年年初員工與公司簽訂勞動(dòng)合同，建立勞動(dòng)關(guān)系后，應(yīng)遵守公司依法制定的勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度、工作規(guī)范，違反者將受到處罰。過失可分為嚴(yán)重過失，重大過失，一般過失三大-與客戶爭吵、辱罵客戶；-盜竊公司財(cái)物，濫用或蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)；-連續(xù)曠工三日或累計(jì)曠工五日以上；-違反制度、規(guī)范或玩忽職守造成事故使公司蒙受較大的經(jīng)濟(jì)損失；-涂改賬目，偽造賬目欺騙公司；-嚴(yán)重違法亂紀(jì)受刑事處分；-利用職權(quán)，收受別人金錢或?qū)嵨?，損害公司利益；-蓄意煽動(dòng)員工鬧事或怠工；-在公司內(nèi)鬧事、毆打他人或互相毆斗；-盜竊同事錢財(cái)；-未經(jīng)公司同意，在外從事兼職工作或任何與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的經(jīng)營活動(dòng)；-以個(gè)人利益為目的以任何方式與公司的競爭對手聯(lián)絡(luò)并對公司造成危害；-嚴(yán)重違反公司電腦、電子郵件系統(tǒng)、局域網(wǎng)及廣域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其它硬件、軟件系統(tǒng)使用規(guī)范的行為。-與客戶爭吵、未完成工作任務(wù)導(dǎo)致客戶投訴；-當(dāng)月目標(biāo)完成率未達(dá)到80%。-工作輕率、疏忽，因失職對公司運(yùn)作造成負(fù)面影響；-向人力資源部報(bào)告虛假的個(gè)人資料；-擅離職守、消極怠工、違反公司工作規(guī)范，經(jīng)常完不成生產(chǎn)和工作任務(wù)；-無故不服從工作調(diào)動(dòng)和安排；-涂改請假單，呈交偽造的醫(yī)生證明書或偽造其它證明欺騙公司；-觸犯安全條例，或從事任何足以導(dǎo)致危險(xiǎn)的活動(dòng)；-散布虛假、誹謗性言論，影響公司和員工聲譽(yù)；-使用褻瀆性、辱罵性語言或有不道德行為。-工