2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力專(zhuān)項(xiàng)測(cè)試試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共60題，每題1分，共60分。每題只有一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)）1.在社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)中，社工小王發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民對(duì)垃圾分類(lèi)意識(shí)普遍薄弱，通過(guò)入戶宣傳和互動(dòng)游戲的方式提升居民參與度。這種介入策略最符合社會(huì)工作理論中的（B）A.系統(tǒng)理論，強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)個(gè)體行為的影響B(tài).優(yōu)勢(shì)視角，發(fā)掘居民自身資源C.增能理論，增強(qiáng)居民自主決策能力D.生態(tài)系統(tǒng)理論，促進(jìn)人與環(huán)境互動(dòng)平衡2.某青少年因家庭暴力導(dǎo)致心理創(chuàng)傷，社工小李在介入過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該青少年存在自我否定傾向。根據(jù)認(rèn)知行為理論，最有效的干預(yù)方法是（C）A.提供物質(zhì)援助，緩解經(jīng)濟(jì)壓力B.組織同伴支持小組，增強(qiáng)歸屬感C.引導(dǎo)認(rèn)知重構(gòu)，挑戰(zhàn)非理性信念D.建立家庭治療系統(tǒng)，促進(jìn)關(guān)系改善3.在小組工作"破冰階段"，組員小張表現(xiàn)出明顯回避行為，社工小王采用"五分鐘自我介紹"活動(dòng)幫助其融入。這種技巧主要運(yùn)用了（A）A.社會(huì)治療理論中的結(jié)構(gòu)化介入原則B.心理劇理論中的角色扮演技巧C.團(tuán)體動(dòng)力學(xué)中的安全距離建立策略D.系統(tǒng)理論中的邊界設(shè)定方法4.一位老年癌癥患者出現(xiàn)抑郁情緒，家屬抱怨治療效果不佳。社工小張?jiān)诩彝?huì)談中采用"家庭雕塑"技術(shù)，讓患者通過(guò)擺放代表家庭成員的玩偶表達(dá)關(guān)系困境。該技術(shù)主要基于（D）A.認(rèn)知行為理論，改變負(fù)面思維模式B.精神分析理論，探索潛意識(shí)沖突C.人本主義理論，創(chuàng)造無(wú)條件積極關(guān)注D.家庭系統(tǒng)理論，可視化關(guān)系互動(dòng)模式5.某企業(yè)員工因工作壓力出現(xiàn)失眠問(wèn)題，人力資源部委托社工開(kāi)展減壓工作坊。社工小劉設(shè)計(jì)的"壓力事件時(shí)間線"活動(dòng)，讓員工繪制壓力發(fā)生軌跡。這種方法主要運(yùn)用了（B）A.行為主義理論中的消退技術(shù)B.敘事治療中的外化對(duì)話技巧C.認(rèn)知行為理論中的暴露療法D.社會(huì)支持理論中的資源網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建方法6.在學(xué)校社會(huì)工作介入中，社工小陳發(fā)現(xiàn)留守兒童存在社交退縮問(wèn)題，設(shè)計(jì)"角色互換"游戲幫助其理解他人感受。這種干預(yù)方法最符合（C）A.生態(tài)系統(tǒng)理論中的微觀系統(tǒng)干預(yù)B.社會(huì)學(xué)習(xí)理論中的替代性學(xué)習(xí)機(jī)制C.人本主義理論中的共情能力培養(yǎng)D.認(rèn)知行為理論中的行為示范訓(xùn)練7.一位單親媽媽因經(jīng)濟(jì)困難申請(qǐng)低保，社工小林在材料準(zhǔn)備過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其存在閱讀障礙。最合適的處理方式是（A）A.提供一對(duì)一政策解讀服務(wù)，并協(xié)助填寫(xiě)表格B.建議其參加職業(yè)技能培訓(xùn)，增加收入來(lái)源C.聯(lián)系志愿者提供代填服務(wù)，但需保留隱私D.直接推薦慈善機(jī)構(gòu)資助，規(guī)避政策門(mén)檻8.在醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)中，社工小趙遇到一位臨終患者拒絕治療。根據(jù)溝通理論，最有效的回應(yīng)方式是（D）A.強(qiáng)調(diào)醫(yī)療必要性，說(shuō)服患者接受方案B.表示理解但堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)建議，保持距離C.邀請(qǐng)家屬參與談話，施加間接壓力D.采用"雙活"溝通策略，既尊重意愿又提供信息9.社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目中，社工小周發(fā)現(xiàn)居民對(duì)公共事務(wù)參與度低，通過(guò)"社區(qū)議事會(huì)"培養(yǎng)其議事能力。這種介入模式最符合（B）A.社會(huì)問(wèn)題理論中的結(jié)構(gòu)改造視角B.社區(qū)發(fā)展理論中的賦權(quán)增能原則C.社會(huì)行動(dòng)理論中的集體行動(dòng)策略D.社會(huì)政策理論中的資源優(yōu)化配置方法10.在個(gè)案工作中，案主小陳表達(dá)"別人都不理解我"的抱怨，社工小吳采用"問(wèn)題外化"技術(shù)回應(yīng)："聽(tīng)起來(lái)你覺(jué)得周?chē)瞬粔蛑С?，是嗎?這種回應(yīng)方式的作用在于（C）A.避免直接反駁，保持中立態(tài)度B.引導(dǎo)案主思考客觀事實(shí)C.降低案主自我歸咎程度D.建立專(zhuān)業(yè)權(quán)威，確立工作方向二、多項(xiàng)選擇題（本部分共20題，每題2分，共40分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上最符合題意的選項(xiàng)）1.在危機(jī)介入中，社工小李面對(duì)自殺傾向的案主，需要優(yōu)先處理的任務(wù)包括（ABCD）A.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，制定安全計(jì)劃B.建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，建立信任基礎(chǔ)C.聯(lián)系危機(jī)干預(yù)網(wǎng)絡(luò)，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)介資源D.進(jìn)行資源鏈接，提供即時(shí)支持2.社區(qū)工作準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)有（ABC）A.界定問(wèn)題與需求，確定工作目標(biāo)B.分析社區(qū)資源與限制，設(shè)計(jì)介入策略C.建立專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)，組建工作團(tuán)隊(duì)D.實(shí)施評(píng)估，收集成效數(shù)據(jù)3.小組動(dòng)力呈現(xiàn)的特征包括（ABCD）A.情感轉(zhuǎn)移現(xiàn)象，如將原生家庭情緒投射到小組B.角色扮演，成員可能形成固定互動(dòng)模式C.邊界模糊，個(gè)人問(wèn)題可能影響整個(gè)小組D.溝通扭曲，信息傳遞可能出現(xiàn)失真4.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作中的倫理困境可能表現(xiàn)為（AC）A.患者醫(yī)療自主權(quán)與家屬?zèng)Q定權(quán)沖突B.機(jī)構(gòu)資源限制與患者需求不匹配C.保密原則與保護(hù)第三方權(quán)益矛盾D.文化差異導(dǎo)致的溝通障礙5.社會(huì)工作介入的通用過(guò)程包括（ABC）A.建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，建立評(píng)估基礎(chǔ)B.制定介入計(jì)劃，實(shí)施干預(yù)行動(dòng)C.評(píng)估介入成效，調(diào)整工作策略D.完成結(jié)案工作，撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告6.青少年社會(huì)工作服務(wù)的重點(diǎn)領(lǐng)域包括（ABCD）A.學(xué)校適應(yīng)問(wèn)題輔導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)業(yè)發(fā)展B.情緒行為障礙干預(yù)，培養(yǎng)情緒管理能力C.家庭關(guān)系調(diào)適，建立溝通橋梁D.社會(huì)適應(yīng)訓(xùn)練，增強(qiáng)獨(dú)立生活能力7.家庭系統(tǒng)理論的核心概念有（ABCD）A.家庭規(guī)則，如權(quán)力分配機(jī)制B.界限模糊，如過(guò)度糾纏或隔離現(xiàn)象C.三角化關(guān)系，用于處理沖突D.家庭生命周期，如不同發(fā)展階段特征8.社會(huì)政策分析的主要維度包括（ACD）A.政策目標(biāo)，如公平、效率等價(jià)值取向B.資金來(lái)源，如政府或社會(huì)捐贈(zèng)C.實(shí)施機(jī)制，如責(zé)任主體和執(zhí)行流程D.社會(huì)影響，如對(duì)弱勢(shì)群體的影響9.社區(qū)工作評(píng)估方法包括（BCD）A.問(wèn)卷調(diào)查，收集定量數(shù)據(jù)B.參與式評(píng)估，邀請(qǐng)居民參與評(píng)價(jià)C.案例研究，深入分析典型案例D.過(guò)程記錄，追蹤工作進(jìn)展情況10.跨文化社會(huì)工作需要考慮的要素有（ABCD）A.文化敏感性，避免文化中心主義B.文化差異，如價(jià)值觀和溝通方式C.文化適應(yīng)，幫助服務(wù)對(duì)象適應(yīng)主流文化D.文化能力，提升工作者跨文化服務(wù)技能三、案例分析題（本部分共4題，每題15分，共60分。請(qǐng)根據(jù)案例內(nèi)容回答問(wèn)題）案例一：社區(qū)老年食堂運(yùn)營(yíng)困境某社區(qū)社工小張負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的老年食堂，近期出現(xiàn)參與率下降問(wèn)題。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，60歲以上老人中只有30%經(jīng)常光顧，多數(shù)反映飯菜口味單一、服務(wù)態(tài)度生硬。運(yùn)營(yíng)方則抱怨人力不足，志愿者流動(dòng)性大。同時(shí)，社區(qū)食堂周邊新增了快餐店，分流了一部分客源。小張注意到部分獨(dú)居老人因交通不便而放棄就餐，但食堂尚未提供送餐服務(wù)。1.結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)理論，分析老年食堂面臨的困境涉及哪些系統(tǒng)層面因素？2.如果讓你設(shè)計(jì)改善方案，請(qǐng)?zhí)岢鲋辽偃N具體措施，并說(shuō)明每種措施的理論依據(jù)。3.在與運(yùn)營(yíng)方和老人代表協(xié)商時(shí)，小張應(yīng)如何運(yùn)用溝通技巧促進(jìn)合作？案例二：青少年網(wǎng)絡(luò)沉迷干預(yù)小李是一名學(xué)校社工，近期接到班主任反映，初二(3)班小華同學(xué)沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，經(jīng)常逃課，學(xué)業(yè)成績(jī)下降明顯。家長(zhǎng)表示曾沒(méi)收手機(jī)但效果短暫，小華甚至出現(xiàn)厭學(xué)情緒。小李與小華面談后發(fā)現(xiàn)，他通過(guò)游戲獲得虛擬社交滿足感，并擔(dān)心被同學(xué)孤立。學(xué)校心理咨詢師建議進(jìn)行認(rèn)知行為干預(yù)，但班主任認(rèn)為學(xué)生抵觸心理強(qiáng)，配合度可能不高。1.請(qǐng)運(yùn)用增能理論分析小華面臨的困境，并指出其優(yōu)勢(shì)資源所在。2.設(shè)計(jì)一個(gè)包含家庭、學(xué)校、社區(qū)的干預(yù)方案框架，明確各階段目標(biāo)。3.針對(duì)班主任的顧慮，小李可以如何回應(yīng)并爭(zhēng)取支持？案例三：家庭暴力受害婦女支持小王是一名反家暴社會(huì)工作者，近期接觸了一位遭受家暴的婦女小麗。她表示丈夫有長(zhǎng)期酗酒問(wèn)題，近期暴力行為加劇，孩子不愿上學(xué)。小麗擔(dān)心離婚后經(jīng)濟(jì)來(lái)源不足，又怕孩子受到繼父?jìng)?。社工在提供安全住所和醫(yī)療協(xié)助后，發(fā)現(xiàn)小麗對(duì)尋求法律援助存在恐懼心理，同時(shí)懷疑自己是否適合做母親。1.根據(jù)社會(huì)性別視角，分析小麗面臨的困境有哪些結(jié)構(gòu)性因素？2.在制定支持計(jì)劃時(shí)，小王應(yīng)優(yōu)先考慮哪些服務(wù)內(nèi)容？請(qǐng)說(shuō)明理由。3.如果小麗突然表示愿意和解，小王應(yīng)如何專(zhuān)業(yè)回應(yīng)？案例四：企業(yè)員工壓力管理某科技公司邀請(qǐng)社工小劉開(kāi)展員工壓力管理工作坊，發(fā)現(xiàn)程序員群體普遍存在焦慮問(wèn)題。原因包括：項(xiàng)目截止日期臨近、技術(shù)更新快、加班文化普遍。部分員工出現(xiàn)失眠、頭痛等癥狀，團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率下降。小劉注意到，公司雖然提供健身房補(bǔ)貼，但員工反映壓力源未得到根本解決。工作坊中，有人提出"壓力就是動(dòng)力"的觀點(diǎn)，但多數(shù)人表示難以認(rèn)同。1.結(jié)合社會(huì)支持理論，分析該企業(yè)員工面臨的社會(huì)支持系統(tǒng)缺失。2.設(shè)計(jì)一個(gè)包含預(yù)防性措施和應(yīng)對(duì)性策略的壓力管理方案。3.如果工作坊中有人質(zhì)疑社工的介入價(jià)值，小劉應(yīng)如何回應(yīng)？四、方案設(shè)計(jì)題（本部分共2題，每題20分，共40分。請(qǐng)根據(jù)要求設(shè)計(jì)社會(huì)工作服務(wù)方案）1.設(shè)計(jì)一個(gè)為期三個(gè)月的社區(qū)禁毒宣傳方案，目標(biāo)人群為社區(qū)青少年和流動(dòng)人口。方案需包含：(1)明確的服務(wù)目標(biāo)(2)至少三項(xiàng)具體活動(dòng)內(nèi)容(3)資源鏈接計(jì)劃(4)評(píng)估方法2.某醫(yī)院社工部計(jì)劃開(kāi)展臨終患者安寧療護(hù)社會(huì)工作服務(wù)，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)：(1)服務(wù)對(duì)象篩選標(biāo)準(zhǔn)(2)社工介入的主要工作內(nèi)容(3)與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的協(xié)作機(jī)制(4)倫理困境應(yīng)對(duì)預(yù)案五、論述題（本部分共1題，25分。請(qǐng)圍繞指定主題展開(kāi)論述）結(jié)合社會(huì)轉(zhuǎn)型期特點(diǎn)，探討社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)在促進(jìn)社會(huì)公平方面可以發(fā)揮的作用。要求：論述清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)合實(shí)際案例或理論分析。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.B解析：優(yōu)勢(shì)視角理論強(qiáng)調(diào)發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對(duì)象自身及環(huán)境的資源和力量，入戶宣傳和互動(dòng)游戲正是幫助居民認(rèn)識(shí)到自身參與垃圾分類(lèi)的能力和資源，從而提升參與度，符合優(yōu)勢(shì)視角理論。2.C解析：認(rèn)知行為理論認(rèn)為人的情緒和行為由其認(rèn)知決定，社工通過(guò)引導(dǎo)小張識(shí)別并挑戰(zhàn)"自我否定"的非理性信念，建立更現(xiàn)實(shí)、積極的思維模式，從而達(dá)到改善情緒的效果。3.A解析：社會(huì)治療理論強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)化介入，社工通過(guò)設(shè)定清晰的互動(dòng)規(guī)則和時(shí)間限制（五分鐘自我介紹），為小張?zhí)峁┛深A(yù)測(cè)的社交框架，降低其焦慮感，逐步融入小組。4.D解析：家庭系統(tǒng)理論認(rèn)為家庭成員通過(guò)互動(dòng)模式影響彼此，社工運(yùn)用家庭雕塑技術(shù)將抽象的家庭關(guān)系具象化，幫助患者直觀看到自身在關(guān)系中的位置和互動(dòng)模式，促進(jìn)理解。5.B解析：敘事治療中的外化對(duì)話技巧，將壓力視為獨(dú)立于個(gè)人的"外部實(shí)體"，通過(guò)繪制時(shí)間線幫助員工客觀看待壓力事件，減少自我指責(zé)，重新敘述與壓力的關(guān)系。6.C解析：人本主義理論強(qiáng)調(diào)共情的重要性，角色互換游戲讓員工換位思考他人感受，培養(yǎng)同理心，符合人本主義通過(guò)共情促進(jìn)人際理解的理念。7.A解析：根據(jù)社會(huì)工作倫理，服務(wù)對(duì)象有獲得幫助的權(quán)利，社工應(yīng)尊重其閱讀障礙狀況，提供必要的輔助服務(wù)（一對(duì)一解讀和協(xié)助填寫(xiě)），保障其平等參與權(quán)益。8.D解析："雙活"溝通策略既尊重患者自主決定權(quán)（承認(rèn)拒絕治療），又提供必要信息（解釋治療可能帶來(lái)的后果），在維護(hù)專(zhuān)業(yè)性的同時(shí)保持人文關(guān)懷。9.B解析：社區(qū)發(fā)展理論的核心是賦權(quán)增能，社工通過(guò)議事會(huì)培養(yǎng)居民議事能力，正是幫助其獲得更多控制社區(qū)事務(wù)的權(quán)力，提升社區(qū)自主發(fā)展能力。10.C解析：?jiǎn)栴}外化技術(shù)將"問(wèn)題"與"人"分離，通過(guò)將"別人不理解"轉(zhuǎn)化為"你覺(jué)得周?chē)瞬粔蛑С?，降低案主自我否定程度，減少防御心理，為解決問(wèn)題創(chuàng)造空間。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.ABCD解析：危機(jī)介入需立即處理直接風(fēng)險(xiǎn)（評(píng)估自殺風(fēng)險(xiǎn)），建立關(guān)系（信任是基礎(chǔ)），鏈接資源（危機(jī)網(wǎng)絡(luò)），提供即時(shí)支持（如聯(lián)系親友陪伴），四項(xiàng)均為優(yōu)先任務(wù)。2.ABC解析：準(zhǔn)備階段需明確目標(biāo)、設(shè)計(jì)策略、組建團(tuán)隊(duì)，實(shí)施評(píng)估屬于介入階段工作；D選項(xiàng)描述的是評(píng)估環(huán)節(jié)，不屬于準(zhǔn)備階段核心任務(wù)。3.ABCD解析：小組動(dòng)力特征包括情感轉(zhuǎn)移（A）、角色固定（B）、邊界模糊（C）、溝通失真（D），均為團(tuán)體動(dòng)力學(xué)中的典型現(xiàn)象。4.AC解析：醫(yī)療自主權(quán)與家屬?zèng)Q定權(quán)沖突（A）、保密原則與保護(hù)第三方權(quán)益矛盾（C）是醫(yī)務(wù)社工常見(jiàn)倫理困境；B選項(xiàng)屬于資源限制問(wèn)題；D選項(xiàng)屬于溝通障礙。5.ABC解析：通用過(guò)程包括建立關(guān)系（A）、制定計(jì)劃（B）、評(píng)估調(diào)整（C），結(jié)案報(bào)告撰寫(xiě)屬于終止階段，不是完整介入過(guò)程的核心環(huán)節(jié)。6.ABCD解析：青少年服務(wù)涵蓋學(xué)業(yè)輔導(dǎo)（A）、情緒行為干預(yù)（B）、家庭關(guān)系調(diào)適（C）、社會(huì)適應(yīng)訓(xùn)練（D），構(gòu)成全面服務(wù)體系。7.ABCD解析：家庭系統(tǒng)理論核心概念包括規(guī)則（A）、界限（B）、三角關(guān)系（C）、生命周期（D），均為該理論基本要素。8.ACD解析：社會(huì)政策分析關(guān)注目標(biāo)（A）、機(jī)制（C）、影響（D），資金來(lái)源屬于資源維度，但非核心分析維度。9.BCD解析：參與式評(píng)估（B）、案例研究（C）、過(guò)程記錄（D）是社會(huì)工作常用評(píng)估方法；問(wèn)卷調(diào)查（A）雖可收集數(shù)據(jù)，但非社區(qū)工作特有方法。10.ABCD解析：跨文化工作需具備文化敏感性（A）、理解差異（B）、促進(jìn)適應(yīng)（C）、提升能力（D），四項(xiàng)均為關(guān)鍵要素。三、案例分析題答案及解析案例一：1.解析：涉及微觀系統(tǒng)（老人與食堂互動(dòng)）、中觀系統(tǒng)（運(yùn)營(yíng)方與志愿者關(guān)系）、宏觀系統(tǒng)（社區(qū)餐飲文化）、生態(tài)系統(tǒng)（周邊快餐店競(jìng)爭(zhēng)），各系統(tǒng)間互動(dòng)形成當(dāng)前困境。2.解析：措施一：開(kāi)發(fā)個(gè)性化菜單（優(yōu)勢(shì)視角）；措施二：增加志愿者培訓(xùn)與激勵(lì)機(jī)制（增能理論）；措施三：建立送餐上門(mén)服務(wù)（生態(tài)系統(tǒng)理論）。每種措施均對(duì)應(yīng)不同理論視角。3.解析：運(yùn)用對(duì)事不對(duì)人原則、積極傾聽(tīng)、利益相關(guān)者分析等技巧，先肯定各方付出，再共同分析問(wèn)題，提出解決方案選項(xiàng)供選擇，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)溝通倫理。案例二：1.解析：小華優(yōu)勢(shì)資源在于獲得虛擬社交滿足感和建立人際連接的意愿，增能理論視角下應(yīng)幫助其將線上優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)社交能力。2.解析：方案框架：第一階段建立關(guān)系與評(píng)估（家庭訪談、游戲評(píng)估）；第二階段家庭干預(yù)與同伴支持（家長(zhǎng)培訓(xùn)、同伴小組）；第三階段社區(qū)資源鏈接（課后輔導(dǎo)、興趣培養(yǎng)）。3.解析：回應(yīng)可強(qiáng)調(diào)：1）學(xué)校社工專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)；2）數(shù)據(jù)支持（同類(lèi)案例改善效果）；3）建立階段性目標(biāo)與成效追蹤機(jī)制，降低班主任顧慮。案例三：1.解析：結(jié)構(gòu)性因素包括：社會(huì)性別不平等（家庭暴力歸因）、經(jīng)濟(jì)依賴（就業(yè)限制）、社會(huì)污名（受害者標(biāo)簽）、政策不足（法律援助門(mén)檻），體現(xiàn)社會(huì)性別視角。2.解析：優(yōu)先服務(wù)：安全評(píng)估與保障（防止持續(xù)傷害）、經(jīng)濟(jì)支持（短期救助）、法律咨詢（消除顧慮）、心理疏導(dǎo)（創(chuàng)傷干預(yù)），按危機(jī)干預(yù)優(yōu)先次序排序。3.解析：回應(yīng)需：1）肯定其勇氣；2）重申專(zhuān)業(yè)保密原則；3）提供法律知識(shí)普及；4）建議尋求專(zhuān)業(yè)人士評(píng)估關(guān)系現(xiàn)狀，避免立即做決定。案例四：1.解析：社會(huì)支持系統(tǒng)缺失表現(xiàn)為：正式支持不足（缺乏心理咨詢服務(wù)）、非正式支持弱化（同事間競(jìng)爭(zhēng)激烈）、組織支持缺陷（忽視員工心理健康），符合社會(huì)支持理論。2.解析：預(yù)防性措施：定期壓力講座、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)；應(yīng)對(duì)性策略：建立員工心理援助熱線、開(kāi)展放松訓(xùn)練、優(yōu)化績(jī)效考核機(jī)制。3.解析：回應(yīng)可從：1）承認(rèn)壓力普遍性；2）強(qiáng)調(diào)社工中立角色；3）分享匿名案例改善效果；4）邀請(qǐng)其參與需求調(diào)研，體現(xiàn)