第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁銀行從業(yè)考試防疫承諾及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分一、單選題（共20分）

1.銀行員工在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，若需進(jìn)入客戶隔離觀察區(qū)，應(yīng)優(yōu)先采取哪種防護(hù)措施？

（）A.口罩+護(hù)目鏡

（）B.口罩+一次性手套

（）C.口罩+醫(yī)用外科口罩

（）D.口罩+納米纖維布防護(hù)面屏

2.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為管理指引》，員工因疫情防控需要無法按時(shí)到崗時(shí)，應(yīng)如何履行請(qǐng)假手續(xù)？

（）A.直接向部門負(fù)責(zé)人報(bào)備即可

（）B.通過電話向人事部門請(qǐng)假

（）C.按照單位規(guī)定提交書面或電子請(qǐng)假申請(qǐng)

（）D.僅需向同事說明情況

3.銀行網(wǎng)點(diǎn)在疫情期間延長營業(yè)時(shí)間后，應(yīng)增加多少頻次的空氣消毒？

（）A.每日1次

（）B.每日2次

（）C.每日3次

（）D.每小時(shí)1次

4.若客戶在銀行自助設(shè)備上發(fā)生嘔吐，以下哪項(xiàng)處置流程是錯(cuò)誤的？

（）A.立即暫停設(shè)備使用并張貼警示

（）B.使用75%酒精噴灑消毒表面

（）C.避免使用消毒液直接噴向客戶

（）D.等待保潔人員到場(chǎng)后立即清理

5.銀行員工每日上班前需進(jìn)行的健康監(jiān)測(cè)項(xiàng)目不包括：

（）A.體溫檢測(cè)

（）B.咳嗽癥狀詢問

（）C.近14天旅居史登記

（）D.皮膚紅疹檢查

6.疫情期間，銀行網(wǎng)點(diǎn)入口處設(shè)置的測(cè)溫設(shè)備應(yīng)保持多少度溫度顯示準(zhǔn)確？

（）A.37℃

（）B.37.2℃

（）C.37.5℃

（）D.38℃

7.根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，銀行柜面消毒應(yīng)優(yōu)先選擇哪種消毒劑？

（）A.含氯消毒液

（）B.75%酒精

（）C.過氧化氫消毒液

（）D.氨水

8.若銀行員工被診斷為疑似病例，單位應(yīng)如何配合疾控部門？

（）A.立即隔離并上報(bào)

（）B.安排同事代為上報(bào)

（）C.要求員工自行隔離并私下報(bào)備

（）D.拒絕配合流調(diào)工作

9.銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的“1米線”標(biāo)識(shí)主要用于：

（）A.指引客戶排隊(duì)

（）B.防止客戶過度擁擠

（）C.確保社交距離

（）D.標(biāo)注設(shè)備操作區(qū)域

10.疫情期間，銀行線上業(yè)務(wù)系統(tǒng)需重點(diǎn)監(jiān)控哪些風(fēng)險(xiǎn)？

（）A.網(wǎng)絡(luò)詐騙

（）B.信息泄露

（）C.系統(tǒng)宕機(jī)

（）D.以上皆是

11.若客戶使用現(xiàn)金后需辦理業(yè)務(wù)，銀行應(yīng)建議其：

（）A.直接在柜臺(tái)接觸現(xiàn)金

（）B.使用自助設(shè)備存取現(xiàn)金

（）C.先洗手再接觸柜面

（）D.等待下一班次柜員

12.銀行員工在處理陽性病例客戶資料時(shí)，應(yīng)采取哪種防護(hù)級(jí)別？

（）A.日常防護(hù)

（）B.加強(qiáng)防護(hù)

（）C.隔離防護(hù)

（）D.不需特殊防護(hù)

13.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反洗錢和反恐怖融資管理辦法》，疫情期間客戶身份識(shí)別可采取哪些替代措施？

（）A.僅通過身份證件識(shí)別

（）B.結(jié)合人臉識(shí)別和電子合同

（）C.無需進(jìn)行身份識(shí)別

（）D.僅通過客戶賬號(hào)余額判斷

14.銀行網(wǎng)點(diǎn)每日營業(yè)結(jié)束后，需對(duì)哪些區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)消毒？

（）A.柜面和自助設(shè)備

（）B.空調(diào)濾網(wǎng)和門把手

（）C.客戶等候區(qū)座椅

（）D.以上皆是

15.若員工出現(xiàn)發(fā)熱癥狀，單位應(yīng)如何處置？

（）A.安排同事代為上班

（）B.要求自行就醫(yī)并隔離

（）C.立即報(bào)告并安排就醫(yī)

（）D.拖延上報(bào)以避免恐慌

16.銀行在宣傳防疫措施時(shí)，可使用哪些渠道？

（）A.官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)

（）B.網(wǎng)點(diǎn)海報(bào)和廣播

（）C.短信和電話通知

（）D.以上皆是

17.若銀行員工接觸陽性病例后，單位應(yīng)采取哪些措施？

（）A.立即隔離并檢測(cè)

（）B.安排同事代為工作

（）C.按正常班次出勤

（）D.等待疾控部門通知

18.根據(jù)《傳染病防治法》，銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備多少數(shù)量的口罩供員工使用？

（）A.每人每日1份

（）B.每人每日2份

（）C.每人每日3份

（）D.按需配備

19.若客戶要求使用現(xiàn)金但體溫異常，銀行應(yīng)如何處理？

（）A.拒絕辦理并建議線上操作

（）B.安排同事代為辦理

（）C.先測(cè)溫再辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)

（）D.等待客戶離開后再處理

20.銀行在疫情期間調(diào)整業(yè)務(wù)流程時(shí)，需遵循的原則不包括：

（）A.保障客戶權(quán)益

（）B.降低運(yùn)營成本

（）C.提高服務(wù)效率

（）D.嚴(yán)格合規(guī)要求

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.銀行網(wǎng)點(diǎn)在疫情期間需加強(qiáng)哪些物資儲(chǔ)備？

（）A.口罩

（）B.消毒液

（）C.溫度計(jì)

（）D.現(xiàn)金

（）E.空氣凈化器

22.若員工出現(xiàn)疑似癥狀，單位應(yīng)提供哪些支持？

（）A.隔離場(chǎng)所

（）B.醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷

（）C.心理疏導(dǎo)

（）D.薪資正常發(fā)放

（）E.優(yōu)先調(diào)崗

23.銀行網(wǎng)點(diǎn)在設(shè)置“1米線”時(shí)需注意哪些要求？

（）A.使用黃線標(biāo)識(shí)

（）B.保持地面平整

（）C.限制排隊(duì)人數(shù)

（）D.設(shè)置隔離屏風(fēng)

（）E.定期更換標(biāo)識(shí)

24.疫情期間，銀行線上業(yè)務(wù)系統(tǒng)需重點(diǎn)防范哪些風(fēng)險(xiǎn)？

（）A.欺詐交易

（）B.網(wǎng)絡(luò)攻擊

（）C.操作失誤

（）D.數(shù)據(jù)泄露

（）E.設(shè)備故障

25.銀行在宣傳防疫措施時(shí)需注意哪些事項(xiàng)？

（）A.真實(shí)準(zhǔn)確

（）B.及時(shí)更新

（）C.保護(hù)隱私

（）D.強(qiáng)調(diào)自愿

（）E.簡潔明了

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.銀行員工在處理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，可不佩戴口罩。

（）

27.若客戶拒絕佩戴口罩，銀行可拒絕提供服務(wù)。

（）

28.銀行網(wǎng)點(diǎn)每日營業(yè)結(jié)束后，可不進(jìn)行空氣消毒。

（）

29.銀行員工接觸陽性病例后，無需隔離觀察。

（）

30.疫情期間，銀行可隨意調(diào)整業(yè)務(wù)流程。

（）

31.銀行網(wǎng)點(diǎn)在入口處設(shè)置的測(cè)溫設(shè)備需每日校準(zhǔn)。

（）

32.銀行員工在處理客戶資料時(shí)，可不戴手套。

（）

33.若客戶使用現(xiàn)金，銀行可不要求其洗手。

（）

34.銀行網(wǎng)點(diǎn)可不配備消毒液供員工使用。

（）

35.疫情期間，銀行可不向員工提供防疫物資。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.銀行員工在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)保持至少______米的距離。

________

37.根據(jù)《______》，銀行網(wǎng)點(diǎn)需每日對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行消毒。

________

38.若客戶出現(xiàn)發(fā)熱癥狀，銀行應(yīng)立即______并安排隔離。

________

39.銀行網(wǎng)點(diǎn)在入口處設(shè)置的______可有效減少人員聚集。

________

40.銀行員工在接觸客戶前后需____________。

______________

41.根據(jù)《______》，銀行網(wǎng)點(diǎn)需配備應(yīng)急防疫預(yù)案。

________

42.銀行在宣傳防疫措施時(shí)，應(yīng)避免____________。

______________

43.銀行員工接觸陽性病例后，需居家隔離______天。

________

44.銀行網(wǎng)點(diǎn)在設(shè)置“1米線”時(shí)，應(yīng)使用______或標(biāo)識(shí)。

________

五、簡答題（共20分，每題5分）

45.簡述銀行網(wǎng)點(diǎn)在疫情期間調(diào)整業(yè)務(wù)流程時(shí)應(yīng)遵循的原則。

答：________

46.結(jié)合實(shí)際案例，分析銀行網(wǎng)點(diǎn)在設(shè)置“1米線”時(shí)容易出現(xiàn)的問題及改進(jìn)措施。

答：________

47.若客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)出現(xiàn)嘔吐，銀行應(yīng)采取哪些應(yīng)急處置措施？

答：________

48.簡述銀行員工在處理陽性病例客戶資料時(shí)應(yīng)注意的防護(hù)要點(diǎn)。

答：________

六、案例分析題（共25分）

案例：某銀行網(wǎng)點(diǎn)在疫情期間延長營業(yè)時(shí)間后，出現(xiàn)客戶排隊(duì)時(shí)間過長、部分員工出現(xiàn)疲勞癥狀的情況。同時(shí)，一位客戶在自助設(shè)備上出現(xiàn)咳嗽癥狀后離開，后續(xù)有3位客戶使用過該設(shè)備。

問題：

1.分析該網(wǎng)點(diǎn)在防疫措施中存在哪些問題？

答：________

2.提出改進(jìn)建議，包括如何優(yōu)化排隊(duì)管理、員工防護(hù)及設(shè)備消毒措施。

答：________

3.總結(jié)該案例的防疫管理經(jīng)驗(yàn)，提出針對(duì)性建議。

答：________

一、單選題

1.A解析：根據(jù)培訓(xùn)中“防護(hù)用品使用規(guī)范”模塊，進(jìn)入隔離觀察區(qū)需同時(shí)佩戴醫(yī)用外科口罩和護(hù)目鏡，A選項(xiàng)最符合防護(hù)要求。B選項(xiàng)手套防護(hù)級(jí)別不足，C選項(xiàng)普通口罩防護(hù)效果差，D選項(xiàng)納米纖維布面屏雖防護(hù)級(jí)別高但實(shí)際應(yīng)用較少。

2.C解析：根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為管理指引》第15條，員工請(qǐng)假需按單位規(guī)定提交書面或電子申請(qǐng)，A選項(xiàng)直接報(bào)備不合規(guī)，B選項(xiàng)電話請(qǐng)假流程不完整，D選項(xiàng)無需同事說明。

3.B解析：根據(jù)培訓(xùn)中“環(huán)境消毒流程”模塊，延長營業(yè)時(shí)間需增加消毒頻次至每日2次，A選項(xiàng)頻次不足，C選項(xiàng)過于頻繁，D選項(xiàng)每小時(shí)消毒不現(xiàn)實(shí)。

4.D解析：根據(jù)培訓(xùn)中“嘔吐物處置規(guī)范”模塊，D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)先暫停設(shè)備使用并張貼警示，待保潔人員到場(chǎng)后使用專業(yè)消毒液處理，不可直接清理。

5.D解析：根據(jù)培訓(xùn)中“員工健康監(jiān)測(cè)”模塊，D選項(xiàng)不屬于每日監(jiān)測(cè)項(xiàng)目，A選項(xiàng)體溫檢測(cè)、B選項(xiàng)咳嗽詢問、C選項(xiàng)旅居史登記均為必要項(xiàng)目。

6.C解析：根據(jù)培訓(xùn)中“測(cè)溫設(shè)備使用規(guī)范”模塊，37.5℃為標(biāo)準(zhǔn)測(cè)溫顯示溫度，A選項(xiàng)過低，B選項(xiàng)略高，D選項(xiàng)過高。

7.B解析：根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第8條，75%酒精消毒效率高且對(duì)設(shè)備無腐蝕性，A選項(xiàng)含氯消毒液需稀釋，C選項(xiàng)過氧化氫易燃，D選項(xiàng)氨水有刺激性。

8.A解析：根據(jù)《傳染病防治法》第39條，單位需立即隔離并上報(bào)疑似病例，B選項(xiàng)錯(cuò)誤，C選項(xiàng)私自報(bào)備不合規(guī)，D選項(xiàng)拒絕配合違法。

9.C解析：根據(jù)培訓(xùn)中“物理隔離措施”模塊，“1米線”標(biāo)識(shí)主要用于確保社交距離，A選項(xiàng)指引排隊(duì)不全面，B選項(xiàng)防止擁擠非主要目的，D選項(xiàng)與設(shè)備無關(guān)。

10.D解析：根據(jù)培訓(xùn)中“線上業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理”模塊，疫情期間需監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)詐騙、信息泄露、系統(tǒng)宕機(jī)等全面風(fēng)險(xiǎn)，A、B、C選項(xiàng)均需關(guān)注。

11.B解析：根據(jù)培訓(xùn)中“現(xiàn)金業(yè)務(wù)規(guī)范”模塊，建議使用自助設(shè)備減少接觸，A選項(xiàng)直接接觸現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)高，C選項(xiàng)洗手無法完全避免交叉感染，D選項(xiàng)等待不合規(guī)。

12.B解析：根據(jù)培訓(xùn)中“職業(yè)暴露防護(hù)”模塊，處理陽性病例客戶資料需加強(qiáng)防護(hù)，A選項(xiàng)日常防護(hù)級(jí)別不足，C選項(xiàng)隔離防護(hù)過度，D選項(xiàng)無防護(hù)不可行。

13.B解析：根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反洗錢和反恐怖融資管理辦法》第12條，可結(jié)合人臉識(shí)別和電子合同進(jìn)行替代身份識(shí)別，A選項(xiàng)僅身份證件不足，C選項(xiàng)無需識(shí)別錯(cuò)誤，D選項(xiàng)僅余額判斷不可行。

14.D解析：根據(jù)培訓(xùn)中“重點(diǎn)區(qū)域消毒”模塊，柜面、自助設(shè)備、空調(diào)濾網(wǎng)、門把手均需重點(diǎn)消毒，A、B、C選項(xiàng)均需覆蓋。

15.C解析：根據(jù)培訓(xùn)中“員工健康管理制度”模塊，出現(xiàn)發(fā)熱癥狀需立即報(bào)告并安排就醫(yī)，A選項(xiàng)安排同事不安全，B選項(xiàng)自行就醫(yī)不合規(guī)，D選項(xiàng)拖延上報(bào)違法。

16.D解析：根據(jù)培訓(xùn)中“防疫宣傳渠道”模塊，官網(wǎng)、公眾號(hào)、海報(bào)、廣播、短信、電話均可使用，確保信息覆蓋。

17.A解析：根據(jù)培訓(xùn)中“接觸陽性病例處置”模塊，需立即隔離并檢測(cè)，B選項(xiàng)安排同事不安全，C選項(xiàng)正常出勤風(fēng)險(xiǎn)高，D選項(xiàng)等待通知延誤防控。

18.B解析：根據(jù)《傳染病防治法》第11條，每人每日需配備2份口罩，A選項(xiàng)1份不足，C選項(xiàng)3份過多，D選項(xiàng)按需配備不標(biāo)準(zhǔn)。

19.A解析：根據(jù)培訓(xùn)中“特殊客戶服務(wù)”模塊，可拒絕辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)并建議線上操作，B選項(xiàng)安排同事不安全，C選項(xiàng)先測(cè)溫再辦理風(fēng)險(xiǎn)高，D選項(xiàng)等待客戶離開不合規(guī)。

20.B解析：根據(jù)培訓(xùn)中“業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原則”模塊，調(diào)整業(yè)務(wù)流程需保障客戶權(quán)益、提高效率、嚴(yán)格合規(guī)，但降低運(yùn)營成本可能犧牲服務(wù)。

二、多選題

21.ABC解析：根據(jù)培訓(xùn)中“防疫物資儲(chǔ)備”模塊，需儲(chǔ)備口罩、消毒液、溫度計(jì)，現(xiàn)金屬于運(yùn)營物資，空氣凈化器非必需。

22.ABCD解析：根據(jù)培訓(xùn)中“員工支持政策”模塊，需提供隔離場(chǎng)所、醫(yī)療費(fèi)用、心理疏導(dǎo)、薪資保障，優(yōu)先調(diào)崗需結(jié)合崗位需求。

23.ABCD解析：根據(jù)培訓(xùn)中“物理隔離設(shè)置”模塊，需使用黃線或標(biāo)識(shí)、保持地面平整、限制排隊(duì)人數(shù)、設(shè)置隔離屏風(fēng)，定期更換非必要。

24.ABCD解析：根據(jù)培訓(xùn)中“線上業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范”模塊，需防范欺詐交易、網(wǎng)絡(luò)攻擊、操作失誤、數(shù)據(jù)泄露，設(shè)備故障屬于技術(shù)問題非核心風(fēng)險(xiǎn)。

25.ABCDE解析：根據(jù)培訓(xùn)中“防疫宣傳規(guī)范”模塊，需確保信息真實(shí)準(zhǔn)確、及時(shí)更新、保護(hù)隱私、強(qiáng)調(diào)自愿、簡潔明了，缺一不可。

三、判斷題

26.×解析：根據(jù)培訓(xùn)中“防護(hù)用品使用規(guī)范”模塊，處理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)必須佩戴口罩。

27.√解析：根據(jù)《傳染病防治法》第40條，拒絕佩戴口罩可拒絕服務(wù)。

28.×解析：根據(jù)培訓(xùn)中“環(huán)境消毒流程”模塊，營業(yè)結(jié)束后必須進(jìn)行空氣消毒。

29.×解析：根據(jù)培訓(xùn)中“職業(yè)暴露防護(hù)”模塊，接觸陽性病例后需隔離觀察。

30.×解析：根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為管理指引》第16條，調(diào)整業(yè)務(wù)流程需嚴(yán)格合規(guī)。

31.√解析：根據(jù)培訓(xùn)中“測(cè)溫設(shè)備維護(hù)”模塊，需每日校準(zhǔn)確保準(zhǔn)確。

32.×解析：根據(jù)培訓(xùn)中“接觸防護(hù)規(guī)范”模塊，處理客戶資料時(shí)需戴手套。

33.×解析：根據(jù)培訓(xùn)中“現(xiàn)金業(yè)務(wù)規(guī)范”模塊，使用現(xiàn)金前后需洗手。

34.×解析：根據(jù)培訓(xùn)中“防疫物資配備”模塊，需配備消毒液供員工使用。

35.×解析：根據(jù)培訓(xùn)中“員工支持政策”模塊，需向員工提供防疫物資。

四、填空題

36.1

37.《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》

38.隔離

39.1米線

40.洗手

41.《傳染病防治法》

42.濫用職權(quán)

43.14

44.黃線

五、簡答題

45.答：①保障客戶權(quán)益（