IT技術支持服務范圍協(xié)議合同編號：__________________甲方（服務提供方）：__________________乙方（服務接受方）：__________________第一章合同背景與目的1.1合同背景1.1.1甲方因業(yè)務發(fā)展需要，特委托乙方提供IT技術支持服務。1.1.2乙方具備提供IT技術支持服務的資質和經驗。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方在IT技術支持服務過程中的權利、義務和責任。1.2.2通過本合同，保證甲方IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，提高工作效率。第二章服務內容與范圍2.1服務內容2.1.1乙方將為甲方提供IT基礎設施的安裝、配置和維護服務。2.1.2提供網絡設備、服務器、存儲設備的維護和故障排除服務。2.1.3提供軟件系統(tǒng)的安裝、升級、配置和維護服務。2.2服務范圍2.2.1覆蓋甲方所有IT設備的硬件和軟件維護。2.2.2提供遠程技術支持服務，保證甲方IT系統(tǒng)的高效運行。2.2.3定期對甲方IT系統(tǒng)進行安全檢查和功能優(yōu)化。第三章服務期限與費用3.1服務期限3.1.1本合同有效期為一年，自雙方簽字蓋章之日起計算。3.1.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。3.2服務費用3.2.1乙方將根據甲方IT系統(tǒng)的規(guī)模和復雜度，制定詳細的服務費用報價。3.2.2服務費用包括但不限于設備維護、故障排除、系統(tǒng)升級等。3.2.3乙方應于每月底前向甲方提交上個月的服務費用賬單。第四章服務交付與驗收4.1服務交付4.1.1乙方應按照合同約定的服務內容，按時、保質完成服務交付。4.1.2乙方應保證服務交付后，甲方IT系統(tǒng)正常運行。4.2驗收標準4.2.1甲方將根據合同約定的服務內容和驗收標準，對乙方提供的服務進行驗收。4.2.2驗收標準包括但不限于設備的完好率、網絡的穩(wěn)定性、系統(tǒng)的可靠性等。4.3驗收程序4.3.1乙方在服務完成后，應向甲方提交服務報告。4.3.2甲方在收到服務報告后，應在三個工作日內完成驗收。第五章違約責任與爭議解決5.1違約責任5.1.1如乙方未按時完成服務，應向甲方支付違約金，違約金為未完成服務部分費用的10%。5.1.2如乙方提供的服務質量不符合合同約定，應免費進行整改，直至滿足甲方要求。5.2爭議解決5.2.1如甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。5.2.2如協(xié)商無果，任何一方均有權將爭議提交至雙方所在地的人民法院訴訟解決。第六章服務人員與支持6.1服務人員資質6.1.1乙方派遣至甲方提供技術支持的服務人員應具備相應的IT專業(yè)技術資格和認證。6.1.2服務人員應具備良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠適應甲方的工作環(huán)境。6.2服務人員派遣6.2.1乙方應保證服務人員的派遣及時，并根據甲方需求調整服務團隊的人員配置。6.2.2乙方負責服務人員的培訓和管理，保證其能夠勝任在甲方的工作。6.3技術支持響應6.3.1乙方應設立專門的技術支持，接受甲方提出的IT相關問題。6.3.2對于甲方提出的緊急問題，乙方應在接到通知后1小時內響應，并在4小時內提供初步解決方案。第七章系統(tǒng)安全與保密7.1系統(tǒng)安全7.1.1乙方應保證甲方IT系統(tǒng)的安全，防止未經授權的訪問和數據泄露。7.1.2乙方應定期對甲方系統(tǒng)進行安全檢查，及時修補已知的安全漏洞。7.2保密條款7.2.1乙方承諾對其在提供服務過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密和技術信息予以保密。7.2.2乙方不得將甲方的商業(yè)秘密用于任何商業(yè)目的，也不得泄露給任何第三方。第八章技術文檔與培訓8.1技術文檔8.1.1乙方應提供完整的技術文檔，包括系統(tǒng)配置、操作手冊和故障排除指南。8.1.2技術文檔應易于理解，并能夠幫助甲方工作人員快速解決常見問題。8.2培訓服務8.2.1乙方應向甲方提供必要的培訓，以幫助甲方工作人員掌握IT系統(tǒng)的使用和維護。8.2.2培訓內容應包括但不限于系統(tǒng)操作、故障排查和日常維護。第九章服務監(jiān)督與改進9.1服務監(jiān)督9.1.1甲方有權對乙方的服務進行監(jiān)督，包括服務質量、響應時間和故障處理效率。9.1.2甲方應定期向乙方提供服務反饋，包括改進建議和滿意度評價。9.2服務改進9.2.1乙方應根據甲方反饋和服務監(jiān)督結果，定期評估和改進服務流程。9.2.2乙方應保證服務改進措施的實施，并持續(xù)優(yōu)化服務質量。第十章持續(xù)服務與更新10.1持續(xù)服務10.1.1乙方應保證IT系統(tǒng)的持續(xù)服務，包括日常維護、故障處理和功能優(yōu)化。10.1.2乙方應定期檢查甲方系統(tǒng)，保證其符合最新的技術標準和安全要求。10.2軟件更新與升級10.2.1乙方應按照甲方的需求，及時提供軟件的更新和升級服務。10.2.2乙方應保證軟件更新和升級不會對甲方正常業(yè)務造成影響，并在升級前進行充分的測試。第十一章服務報告與記錄11.1服務報告11.1.1乙方應定期向甲方提供服務報告，內容包括但不限于服務概況、故障處理情況、預防性維護記錄等。11.1.2服務報告應清晰、準確，并附帶必要的圖表和數據。11.2服務記錄11.2.1乙方應建立詳細的服務記錄，包括服務請求、服務過程、服務結果等。11.2.2服務記錄應便于檢索，并保存至少三年，以備日后查閱。第十二章合同終止與續(xù)約12.1合同終止12.1.1本合同在有效期內，如遇以下情況，可由任一方提出終止合同：12.1.1.1雙方協(xié)商一致；12.1.1.2甲方業(yè)務需求發(fā)生變化，不再需要乙方服務；12.1.1.3乙方無法繼續(xù)履行合同義務；12.1.1.4因不可抗力導致合同無法履行。12.1.2合同終止后，乙方應按照合同約定，協(xié)助甲方進行系統(tǒng)的移交和后續(xù)維護。12.2合同續(xù)約12.2.1本合同到期前，如雙方均滿意合同履行情況，可協(xié)商續(xù)約。12.2.2續(xù)約條款應與原合同基本一致，并根據市場情況和雙方需求進行調整。第十三章其他條款13.1通知13.1.1除非合同另有約定，所有通知應以書面形式發(fā)送至對方的注冊地址或電子郵箱。13.1.2通知自發(fā)送之日起生效。13.2法律適用與爭議解決13.2.1本合同的解釋、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2.2因本合同引