物業(yè)公司業(yè)主滿意度調(diào)查問卷尊敬的業(yè)主：您好！為了不斷提升我們的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足您的需求，我們特開展此次業(yè)主滿意度調(diào)查。您的意見和建議對我們至關(guān)重要，希望您能抽出寶貴的時間填寫這份問卷。您的反饋將嚴格保密，感謝您的支持與配合！一、基本信息1.您所在的小區(qū)名稱：____________________2.您居住的樓號：______單元：______房號：______3.您的性別：A.男B.女4.您的年齡：A.20歲以下B.2130歲C.3140歲D.4150歲E.5160歲F.60歲以上5.您在本小區(qū)居住的時長：A.1年以內(nèi)B.13年C.35年D.5年以上6.您所居住房屋的類型：A.高層住宅B.多層住宅C.別墅D.商業(yè)用房E.其他（請注明）____________________二、對物業(yè)服務(wù)人員的滿意度（一）客服人員1.客服人員的服務(wù)態(tài)度：A.非常熱情，主動問候，耐心解答問題B.態(tài)度較好，能及時回應(yīng)并解決問題C.態(tài)度一般，基本能完成工作D.態(tài)度較差，對業(yè)主不夠尊重E.非常不滿意，存在故意刁難等情況2.客服人員的專業(yè)能力：A.專業(yè)知識豐富，能準確解答各類物業(yè)相關(guān)問題B.具備一定專業(yè)知識，大部分問題能解決C.專業(yè)知識一般，部分問題需咨詢他人D.專業(yè)知識欠缺，經(jīng)常無法解答問題E.對物業(yè)業(yè)務(wù)一知半解，不能提供有效幫助3.客服人員處理業(yè)主訴求的效率：A.能在短時間內(nèi)響應(yīng)并解決問題B.響應(yīng)速度較快，問題處理周期合理C.響應(yīng)速度一般，處理問題時間較長D.響應(yīng)不及時，處理問題拖沓E.對業(yè)主訴求不理不睬，問題長期得不到解決4.客服人員與業(yè)主的溝通頻率和效果：A.定期主動與業(yè)主溝通，能及時了解業(yè)主需求B.業(yè)主反饋問題時溝通順暢，效果較好C.溝通較少，基本是業(yè)主主動聯(lián)系D.溝通困難，存在信息傳遞不及時或不準確的情況E.幾乎沒有有效溝通（二）安保人員1.安保人員的形象和紀律：A.著裝整齊，精神飽滿，嚴格遵守工作紀律B.形象較好，能基本遵守紀律C.形象一般，紀律性有待提高D.著裝不規(guī)范，紀律松弛E.經(jīng)常出現(xiàn)脫崗、串崗等嚴重違紀情況2.安保人員的巡邏頻率和范圍：A.巡邏頻繁，覆蓋小區(qū)各個角落B.巡邏較為及時，重點區(qū)域無遺漏C.巡邏次數(shù)基本符合要求，但部分區(qū)域有疏漏D.巡邏次數(shù)較少，存在較多巡邏盲區(qū)E.幾乎看不到安保人員巡邏3.安保人員對小區(qū)出入口的管理：A.嚴格執(zhí)行門禁制度，對外來人員和車輛登記詳細B.能基本做到出入管控，但登記信息不夠完善C.門禁管理較松，對外來人員和車輛檢查不嚴格D.門禁形同虛設(shè)，外來人員和車輛隨意進出E.存在安保人員私自放行無關(guān)人員和車輛的情況4.安保人員應(yīng)對突發(fā)事件的能力：A.反應(yīng)迅速，處理得當，能有效保障業(yè)主安全B.能及時響應(yīng)，但處理方式有待優(yōu)化C.反應(yīng)速度一般，處理效果不太理想D.反應(yīng)遲緩，無法有效應(yīng)對突發(fā)事件E.在突發(fā)事件中表現(xiàn)混亂，起不到安保作用（三）保潔人員1.小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔程度：A.干凈整潔，一塵不染，無垃圾堆積和異味B.衛(wèi)生狀況良好，基本無明顯污漬和垃圾C.衛(wèi)生一般，部分區(qū)域有少量垃圾或污漬D.衛(wèi)生較差，垃圾清理不及時，有明顯異味E.衛(wèi)生狀況惡劣，垃圾堆積如山，環(huán)境臟亂差2.保潔人員的工作頻率和質(zhì)量：A.按時按點進行清掃，工作細致認真B.工作頻率基本符合要求，清潔效果較好C.工作頻率一般，清潔質(zhì)量有待提高D.工作不及時，存在敷衍了事的情況E.經(jīng)常漏掃或清掃不徹底3.保潔人員對垃圾的處理方式：A.分類收集，及時清運，無垃圾外溢現(xiàn)象B.能做到及時清運，但分類不夠規(guī)范C.垃圾清運基本及時，但存在亂扔亂放現(xiàn)象D.垃圾清理不及時，有垃圾堆積在垃圾桶外E.垃圾長時間不清理，散發(fā)難聞氣味（四）維修人員1.維修人員的技術(shù)水平：A.技術(shù)精湛，能快速準確地解決各類設(shè)施設(shè)備故障B.技術(shù)較好，大部分問題能獨立解決C.技術(shù)一般，復雜問題需求助他人D.技術(shù)較差，經(jīng)常修不好問題或?qū)е聠栴}惡化E.對維修工作不熟悉，無法完成基本維修任務(wù)2.維修人員的響應(yīng)時間：A.接到報修后能在短時間內(nèi)到達現(xiàn)場B.響應(yīng)速度較快，一般能在規(guī)定時間內(nèi)到達C.響應(yīng)時間較長，但能在合理時間內(nèi)趕到D.經(jīng)常不能按時到達現(xiàn)場，拖延維修時間E.多次催促仍不前來維修3.維修人員的維修質(zhì)量和后續(xù)跟進：A.維修效果好，一次修復，有回訪確認B.維修基本能解決問題，但缺乏后續(xù)跟進C.維修后仍存在小問題，需多次返修D(zhuǎn).維修質(zhì)量差，問題反復出現(xiàn)E.維修后問題依舊存在，且維修人員不再理會三、對小區(qū)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備的滿意度（一）小區(qū)綠化1.小區(qū)綠化的整體美觀度：A.綠化布局合理，植物搭配美觀，四季有景B.綠化較好，有一定的觀賞性C.綠化一般，植物種類較少，景觀效果不佳D.綠化較差，部分區(qū)域植被稀疏或枯萎E.幾乎沒有綠化，環(huán)境單調(diào)2.綠化養(yǎng)護情況：A.定期澆水、施肥、修剪，植物生長茂盛B.養(yǎng)護基本到位，植物生長狀況良好C.養(yǎng)護一般，部分植物有病蟲害或生長不良D.養(yǎng)護不到位，植物枯萎、死亡現(xiàn)象較多E.幾乎沒有進行綠化養(yǎng)護工作3.小區(qū)內(nèi)的休閑綠地和景觀小品的維護：A.干凈整潔，設(shè)施完好，無損壞缺失情況B.基本能保持正常使用，但有少量損壞未及時修復C.部分休閑設(shè)施和景觀小品有損壞，影響使用和美觀D.損壞情況較為嚴重，大部分設(shè)施無法正常使用E.休閑綠地和景觀小品幾乎無人管理，破敗不堪（二）小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備1.電梯的運行狀況：A.運行平穩(wěn)，無故障發(fā)生，定期進行維護保養(yǎng)B.運行基本正常，但偶爾有輕微卡頓現(xiàn)象C.電梯故障時有發(fā)生，但能及時維修D(zhuǎn).電梯故障頻繁，維修不及時，影響業(yè)主正常使用E.存在安全隱患，電梯長時間不能正常運行2.消防設(shè)施設(shè)備的完好程度：A.消防設(shè)施齊全，完好無損，定期檢查維護B.大部分消防設(shè)施能正常使用，但有少量設(shè)備需更新C.部分消防設(shè)施存在損壞或缺失情況D.消防設(shè)施損壞嚴重，無法正常使用E.幾乎沒有消防設(shè)施或消防設(shè)施形同虛設(shè)3.供水、供電、供氣設(shè)施的穩(wěn)定性：A.供水、供電、供氣正常，無中斷情況B.偶爾有短暫中斷，但能及時恢復C.中斷次數(shù)較多，但維修及時D.經(jīng)常出現(xiàn)長時間停水、停電、停氣現(xiàn)象，影響生活E.設(shè)施老化嚴重，存在重大安全隱患4.小區(qū)道路和停車場的狀況：A.道路平整，標識清晰，停車場車位充足，管理有序B.道路基本暢通，停車場管理較好，但車位略顯緊張C.道路有少量坑洼，停車場秩序一般D.道路破損嚴重，停車場混亂，車輛亂停亂放E.道路無法正常通行，停車場癱瘓四、對物業(yè)服務(wù)收費的滿意度1.您認為目前的物業(yè)服務(wù)費收費標準：A.合理，與服務(wù)質(zhì)量相匹配B.偏高，但服務(wù)水平尚可接受C.偏高，服務(wù)質(zhì)量與收費不相符D.偏低，但服務(wù)質(zhì)量也較差E.完全不合理，收費過高且服務(wù)極差2.物業(yè)服務(wù)費的收費方式和透明度：A.收費方式靈活多樣，費用明細公開透明B.收費方式較合理，能提供一定的費用明細C.收費方式一般，費用明細不夠清晰D.收費方式不靈活，且不提供費用明細E.存在亂收費現(xiàn)象，費用去向不明3.您對物業(yè)增值服務(wù)收費的看法：A.增值服務(wù)內(nèi)容豐富，收費合理，愿意嘗試B.增值服務(wù)有一定吸引力，但收費偏高C.增值服務(wù)項目較少，收費缺乏合理性D.對增值服務(wù)不感興趣，認為是變相收費E.強烈反對物業(yè)開展增值服務(wù)收費項目五、對小區(qū)安全和社區(qū)文化建設(shè)的滿意度（一）小區(qū)安全1.您對小區(qū)整體安全狀況的評價：A.非常安全，居住有安全感B.比較安全，偶爾有小的安全問題C.安全狀況一般，存在一些安全隱患D.不太安全，經(jīng)常發(fā)生盜竊、糾紛等事件E.極不安全，業(yè)主生命財產(chǎn)安全無法保障2.小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)運行情況：A.監(jiān)控設(shè)備齊全，運行正常，畫面清晰B.大部分監(jiān)控設(shè)備能正常使用，但有少量故障C.部分監(jiān)控設(shè)備損壞，存在監(jiān)控盲區(qū)D.監(jiān)控設(shè)備損壞嚴重，幾乎無法正常使用E.沒有安裝監(jiān)控系統(tǒng)或監(jiān)控系統(tǒng)形同虛設(shè)3.小區(qū)的消防安全宣傳和培訓工作：A.定期開展消防安全宣傳和培訓活動，業(yè)主消防意識強B.偶爾組織消防宣傳和培訓，業(yè)主有一定消防知識C.很少進行消防安全宣傳和培訓，業(yè)主消防意識淡薄D.幾乎沒有開展相關(guān)活動，業(yè)主對消防知識一無所知E.不僅沒有宣傳培訓，還存在消防設(shè)施被占用等問題（二）社區(qū)文化建設(shè)1.小區(qū)開展社區(qū)文化活動的頻率和內(nèi)容：A.活動豐富多樣，定期舉辦各類文化、體育、親子等活動B.活動較頻繁，能滿足部分業(yè)主的需求C.活動較少，一年只有幾次簡單的活動D.幾乎沒有開展社區(qū)文化活動E.完全忽視社區(qū)文化建設(shè)2.您對社區(qū)文化活動的參與度和滿意度：A.積極參與，活動組織有序，效果很好B.參與過部分活動，感覺還不錯C.有參與意愿，但活動安排不合理，參與度低D.對活動不感興趣，認為活動質(zhì)量差E.非常不滿意，覺得活動是形式主義，毫無意義3.您希望小區(qū)增加哪些類型的社區(qū)文化活動：（可多選）A.文藝表演（如音樂會、舞蹈演出等）B.體育賽事（如籃球比賽、乒乓球比賽等）C.親子活動（如親子運動會、手工制作等）D.文化講座（如歷史、藝術(shù)、健康等講座）E.節(jié)日慶?；顒樱ㄈ绱汗?jié)聯(lián)歡、中秋晚會等