2025年職場人際關(guān)系能力測(cè)試試卷及答案（本測(cè)試共4個(gè)模塊，40題，滿分100分，建議答題時(shí)間60分鐘）一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）請(qǐng)從A、B、C、D四個(gè)選項(xiàng)中選出最符合職場人際關(guān)系處理原則的答案。1.你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目因合作部門延誤導(dǎo)致延期，客戶追責(zé)時(shí)，合作部門同事在會(huì)議上直接說：“是他們團(tuán)隊(duì)進(jìn)度沒對(duì)齊?！贝藭r(shí)你會(huì)：A.當(dāng)場反駁：“我們上周明確同步過時(shí)間節(jié)點(diǎn)，是你們沒按時(shí)交付?！盉.先回應(yīng)客戶：“抱歉給您帶來困擾，我們會(huì)立即協(xié)調(diào)資源解決問題。”，會(huì)后單獨(dú)找同事溝通C.保持沉默，等領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)后再補(bǔ)充D.私下向其他同事抱怨該同事“甩鍋”2.新入職的同事在茶水間閑聊時(shí)問你：“聽說王經(jīng)理之前被調(diào)崗過，是因?yàn)闃I(yè)績不好嗎？”你會(huì)：A.如實(shí)回答：“我也聽說過，可能和業(yè)績有關(guān)吧。”B.轉(zhuǎn)移話題：“你最近適應(yīng)得怎么樣？工位還需要幫忙調(diào)整嗎？”C.嚴(yán)肅提醒：“這種事別亂傳，對(duì)同事影響不好?！盌.模糊回應(yīng)：“具體情況我不清楚，可能有其他原因。”3.部門聚餐時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)讓你點(diǎn)評(píng)新同事的表現(xiàn)，你發(fā)現(xiàn)新同事最近效率較低但態(tài)度積極。你的表述更可能是：A.“小張最近挺努力的，就是效率還得提提，得加把勁?！盉.“小張的學(xué)習(xí)態(tài)度特別好，很多細(xì)節(jié)都主動(dòng)請(qǐng)教，如果能在時(shí)間管理上再優(yōu)化，肯定能更快成長。”C.“效率一般吧，不過態(tài)度還可以?！盌.“沒太注意，可能得再觀察觀察?！?.你收到跨部門同事的消息：“你們的報(bào)表數(shù)據(jù)有問題，趕緊改?！钡凑f明具體錯(cuò)誤。你會(huì)：A.直接回復(fù)：“哪里有問題？說清楚?！盉.電話溝通：“我收到消息說數(shù)據(jù)有問題，方便和我具體核對(duì)一下嗎？”C.找對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)投訴：“他們溝通太不專業(yè)了。”D.先按經(jīng)驗(yàn)修改，再回復(fù)“已調(diào)整”5.同事小李總在午休時(shí)大聲打電話，影響你和其他同事休息。你會(huì)：A.在部門群里發(fā)消息：“午休時(shí)間請(qǐng)保持安靜，謝謝！”B.直接對(duì)小李說：“午休打電話能不能小聲點(diǎn)？大家都沒法休息?！盋.私下找小李：“我發(fā)現(xiàn)你午休經(jīng)常有重要電話，要是需要安靜環(huán)境，我們可以一起申請(qǐng)小會(huì)議室用?！盌.向領(lǐng)導(dǎo)反映：“小李影響團(tuán)隊(duì)辦公氛圍。”6.你和同事小陳共同完成的方案被領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)，但小陳在匯報(bào)時(shí)只提了自己的貢獻(xiàn)。你會(huì)：A.當(dāng)場補(bǔ)充：“小陳負(fù)責(zé)了XX部分，我主要完成了XX，我們配合得很好?！盉.會(huì)后找小陳：“這次方案能成，咱倆的部分都很關(guān)鍵，下次匯報(bào)可以提一下團(tuán)隊(duì)合作?！盋.私下和其他同事說小陳“搶功”D.保持沉默，下次不再和他合作7.領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上批評(píng)你“溝通效率低”，但你認(rèn)為是信息同步渠道不清晰導(dǎo)致的。你會(huì)：A.當(dāng)場反駁：“是因?yàn)槟笥绵]件同步，而其他同事習(xí)慣口頭溝通?！盉.先回應(yīng)：“我會(huì)反思改進(jìn)?！?，會(huì)后整理溝通記錄向領(lǐng)導(dǎo)說明情況C.私下和同事抱怨領(lǐng)導(dǎo)“不了解實(shí)際情況”D.后續(xù)故意減少和領(lǐng)導(dǎo)的溝通8.實(shí)習(xí)生小王在你指導(dǎo)下犯錯(cuò)導(dǎo)致工作延誤，領(lǐng)導(dǎo)詢問責(zé)任時(shí)，你會(huì)：A.說：“是小王沒按要求做，我已經(jīng)提醒過?！盉.說：“主要責(zé)任在我，指導(dǎo)時(shí)沒講清楚細(xì)節(jié)，后續(xù)會(huì)加強(qiáng)跟進(jìn)?！盋.沉默，等小王自己解釋D.轉(zhuǎn)移話題：“問題已經(jīng)解決了，下次注意就行。”9.你和同事小周因方案分歧發(fā)生爭執(zhí)，小周情緒激動(dòng)說：“你根本不懂業(yè)務(wù)！”此時(shí)你會(huì)：A.反擊：“你連基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都搞錯(cuò)了，有什么資格說我？”B.暫停討論：“我們現(xiàn)在情緒都有點(diǎn)激動(dòng)，先整理數(shù)據(jù)，半小時(shí)后再溝通？”C.摔文件離開會(huì)議室D.向領(lǐng)導(dǎo)告狀：“小周無法溝通?！?0.公司組織團(tuán)建，你和平時(shí)交集少的高層領(lǐng)導(dǎo)被分到一組做游戲。你會(huì)：A.全程沉默，只聽領(lǐng)導(dǎo)安排B.主動(dòng)活躍氣氛：“張總，您平時(shí)喜歡這類游戲嗎？我們組爭取拿第一！”C.刻意表現(xiàn)：“這個(gè)游戲我最擅長，聽我的準(zhǔn)沒錯(cuò)?！盌.找借口提前離開二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題4分，共20分）每題有2-4個(gè)正確選項(xiàng)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。11.以下哪些行為符合“職場邊界感”原則？（）A.不隨意翻動(dòng)同事辦公桌上的私人物品B.同事未主動(dòng)提及薪資時(shí)，不問“你月薪多少？”C.看到同事電腦屏幕上的私人郵件，立即移開視線D.部門同事聚餐時(shí)，要求所有成員必須參加12.當(dāng)同事向你傾訴工作壓力時(shí)，有效的回應(yīng)方式包括：（）A.“我完全理解，上周我也遇到了類似的事……”B.“你應(yīng)該直接和領(lǐng)導(dǎo)說，別自己憋著?！盋.“聽起來你最近確實(shí)很辛苦，具體是哪個(gè)環(huán)節(jié)讓你最焦慮？”D.“這有什么好煩的，調(diào)整下心態(tài)就行?！?3.跨部門協(xié)作中，有助于建立信任的行為有：（）A.提前同步可能影響對(duì)方進(jìn)度的變動(dòng)B.遇到問題時(shí)先確認(rèn)事實(shí)，再討論責(zé)任C.對(duì)方延遲交付時(shí)，直接在群里@所有人催辦D.完成自己的任務(wù)后，主動(dòng)詢問對(duì)方是否需要支持14.以下哪些溝通場景需要“先處理情緒，再處理問題”？（）A.同事因被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，情緒低落時(shí)找你傾訴B.客戶因方案延遲，在電話里憤怒指責(zé)C.新同事因操作失誤導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，害怕被追責(zé)D.領(lǐng)導(dǎo)布置緊急任務(wù)時(shí)，要求你立刻執(zhí)行15.關(guān)于“反饋技巧”，正確的做法是：（）A.批評(píng)時(shí)用“具體行為+影響”表述，如“上周的報(bào)表漏了3個(gè)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致會(huì)議延遲1小時(shí)”B.表揚(yáng)時(shí)盡量籠統(tǒng)，如“你這次做得不錯(cuò)”C.給建議時(shí)先肯定優(yōu)點(diǎn)，如“方案邏輯很清晰，如果能補(bǔ)充XX數(shù)據(jù)會(huì)更有說服力”D.收到負(fù)面反饋時(shí)，先反駁對(duì)方的立場三、情景分析題（共3題，每題15分，共45分）請(qǐng)結(jié)合職場人際關(guān)系原則，分析以下場景并給出處理建議。16.場景：你是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，團(tuán)隊(duì)成員小林和小吳因分工問題發(fā)生激烈爭吵。小林認(rèn)為小吳“總把麻煩的任務(wù)推給自己”，小吳反駁“是小林效率低，耽誤整體進(jìn)度”。其他成員在旁觀，氣氛緊張。要求：設(shè)計(jì)你介入后的溝通步驟及具體話術(shù)。17.場景：你剛晉升為部門主管，原同級(jí)同事小張對(duì)你態(tài)度冷淡。他私下和其他同事說：“論經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績，我不比他差，憑什么他當(dāng)主管？”要求：分析小張的潛在心理需求，并設(shè)計(jì)3個(gè)月內(nèi)改善關(guān)系的行動(dòng)方案。18.場景：公司推行遠(yuǎn)程辦公后，團(tuán)隊(duì)溝通效率下降。有同事抱怨“消息經(jīng)常石沉大?！?，有同事認(rèn)為“視頻會(huì)議太多影響專注”，還有老員工說“看不見人就沒法信任下屬”。要求：提出3條具體措施改善遠(yuǎn)程協(xié)作中的人際關(guān)系問題。四、綜合論述題（共1題，15分）19.職場人際關(guān)系的核心是“價(jià)值交換”還是“情感聯(lián)結(jié)”？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勀愕睦斫?。答案及解析一、單?xiàng)選擇題1.B（優(yōu)先解決問題，避免公開沖突，會(huì)后溝通更理性）2.D（既不傳播不實(shí)信息，也不生硬拒絕，保持邊界）3.B（肯定優(yōu)勢(shì)+具體建議，符合“建設(shè)性反饋”原則）4.B（主動(dòng)澄清問題，避免誤解，體現(xiàn)溝通主動(dòng)性）5.C（從對(duì)方需求出發(fā)，提供解決方案，而非指責(zé)）6.B（維護(hù)關(guān)系的同時(shí)明確團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)，避免積怨）7.B（公開場合先接受批評(píng)，會(huì)后理性溝通更專業(yè)）8.B（管理者需承擔(dān)指導(dǎo)責(zé)任，體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)）9.B（暫停情緒化討論，避免矛盾升級(jí)）10.B（自然互動(dòng)，展現(xiàn)親和力，不過度表現(xiàn)）二、多項(xiàng)選擇題11.ABC（D項(xiàng)侵犯個(gè)人選擇自由，不符合邊界感）12.AC（B項(xiàng)是說教，D項(xiàng)否定對(duì)方情緒，均無效）13.ABD（C項(xiàng)公開催辦易引發(fā)反感，破壞信任）14.ABC（D項(xiàng)需優(yōu)先執(zhí)行任務(wù)，情緒處理次之）15.AC（B項(xiàng)籠統(tǒng)表揚(yáng)無激勵(lì)效果，D項(xiàng)阻礙溝通）三、情景分析題16.處理步驟及話術(shù)：①暫停爭吵：“小林、小吳，我理解大家都想把項(xiàng)目做好，但現(xiàn)在爭吵解決不了問題。我們先冷靜5分鐘，喝口水。”（緩和情緒）②傾聽訴求：“小林，你說小吳總推麻煩任務(wù)，具體是哪些任務(wù)？能舉個(gè)例子嗎？”“小吳，你覺得小林效率低，是指哪個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)度？”（聚焦事實(shí)）③復(fù)盤分工：“我們看一下最初的分工表，當(dāng)時(shí)是根據(jù)各自擅長領(lǐng)域分配的。小林負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)整合，小吳負(fù)責(zé)方案輸出?，F(xiàn)在數(shù)據(jù)整合延遲是否因?yàn)樾枨笞兏?？”（用客觀依據(jù)減少主觀指責(zé)）④調(diào)整方案：“如果數(shù)據(jù)量超出預(yù)期，我們可以調(diào)整分工：小吳協(xié)助小林處理部分基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，小林優(yōu)先輸出核心分析，這樣進(jìn)度能同步。大家覺得這樣可行嗎？”（提出共贏方案）⑤強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)：“項(xiàng)目能成靠的是協(xié)作，這次調(diào)整后我們每周三開15分鐘進(jìn)度會(huì)，有問題及時(shí)同步?！保ń㈩A(yù)防機(jī)制）17.小張的潛在心理需求：①被認(rèn)可：希望自身價(jià)值被新主管看見；②安全感：擔(dān)心晉升后關(guān)系變化影響合作；③公平感：需要明確晉升標(biāo)準(zhǔn)以減少不平衡。3個(gè)月行動(dòng)方案：①第一月：主動(dòng)溝通。單獨(dú)約小張：“晉升后我一直想和你聊聊——你在XX項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我?guī)椭艽?，以后部門很多事還需要你支持?！保隙▋r(jià)值）②第二月：賦予責(zé)任。在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上：“小張對(duì)客戶需求的敏感度是我們的優(yōu)勢(shì)，這次重點(diǎn)客戶跟進(jìn)由他牽頭，我協(xié)助資源?！保ńo予話語權(quán)）③第三月：公開反饋。季度總結(jié)時(shí)：“部門能完成目標(biāo)，小張?jiān)赬X環(huán)節(jié)的突破是關(guān)鍵，他的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)。”（強(qiáng)化正面形象）④日常：保持平等互動(dòng)。午休時(shí)主動(dòng)約他吃飯，避免用“主管”身份拉開距離。18.改善遠(yuǎn)程協(xié)作的3條措施：①建立“溝通規(guī)則”：明確不同信息的傳遞渠道（如緊急事項(xiàng)電話/視頻，常規(guī)進(jìn)展用文檔評(píng)論），設(shè)置“無干擾時(shí)段”（如上午10-12點(diǎn)不安排會(huì)議），減少信息過載。②設(shè)計(jì)“信任儀式”：每周五用30分鐘開“線上咖啡會(huì)”，成員分享工作外的小日常（如“今天我家貓打翻了水杯”），通過非工作話題拉近情感距離；每月評(píng)選“協(xié)作之星”，表彰主動(dòng)支持他人的同事。③優(yōu)化反饋機(jī)制：使用協(xié)作工具（如飛書）的“任務(wù)@提醒+截止時(shí)間”功能，避免“消息石沉大?！?；對(duì)老員工，定期同步下屬的工作記錄（如文檔編輯軌跡、客戶反饋截圖），用數(shù)據(jù)替代“眼見為實(shí)”的焦慮。四、綜合論述題職場人際關(guān)系的核心是“價(jià)值交換”與“情感聯(lián)結(jié)”的動(dòng)態(tài)平衡，二者缺一不可。案例：某互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品經(jīng)理與研發(fā)經(jīng)理的合作。初期，產(chǎn)品經(jīng)理只關(guān)注需求交付（價(jià)值交換），對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的加班壓力漠不關(guān)心，導(dǎo)致研發(fā)經(jīng)理消極應(yīng)對(duì)，需求頻繁延期。后來，產(chǎn)品經(jīng)理調(diào)整策略：不僅在排期時(shí)預(yù)留緩沖時(shí)間（價(jià)值