2025年質(zhì)量月線上知識(shí)競(jìng)賽試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.2025年全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)的主題是（）。A.增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展B.數(shù)智賦能質(zhì)量共筑強(qiáng)國(guó)根基C.建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)共享美好生活D.質(zhì)量提升創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)答案：B（注：2025年“質(zhì)量月”主題結(jié)合國(guó)家“十四五”質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃及數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)設(shè)定，突出數(shù)字技術(shù)對(duì)質(zhì)量的賦能作用。）2.根據(jù)《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》，到2025年要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)不包括（）。A.制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)到94%以上B.形成一批質(zhì)量卓越、優(yōu)勢(shì)明顯的世界一流企業(yè)C.服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化水平顯著提升D.農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)總體合格率低于95%答案：D（《綱要》明確要求農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)總體合格率穩(wěn)定在98%以上。）3.ISO9001:2015質(zhì)量管理體系的核心原則是（）。A.過(guò)程方法B.持續(xù)改進(jìn)C.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)D.領(lǐng)導(dǎo)作用答案：C（ISO9001七大原則中，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是核心，其他原則圍繞此展開(kāi)。）4.六西格瑪（6σ）管理中，“σ”表示（）。A.數(shù)據(jù)的離散程度（標(biāo)準(zhǔn)差）B.缺陷率C.過(guò)程能力指數(shù)D.質(zhì)量成本答案：A（σ是統(tǒng)計(jì)學(xué)中的標(biāo)準(zhǔn)差，反映數(shù)據(jù)波動(dòng)；6σ管理目標(biāo)是將缺陷率控制在3.4ppm以下。）5.以下不屬于“新質(zhì)生產(chǎn)力”對(duì)質(zhì)量提升要求的是（）。A.利用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷自動(dòng)識(shí)別B.通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)追溯原材料來(lái)源C.依賴傳統(tǒng)人工檢驗(yàn)保證產(chǎn)品一致性D.基于數(shù)字孿生模擬生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)答案：C（新質(zhì)生產(chǎn)力強(qiáng)調(diào)數(shù)字化、智能化技術(shù)應(yīng)用，傳統(tǒng)人工檢驗(yàn)不符合其要求。）6.某企業(yè)生產(chǎn)的手機(jī)電池因過(guò)熱問(wèn)題被召回，這屬于（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：D（外部故障成本指產(chǎn)品交付后因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的成本，如召回、賠償?shù)取＃?.PDCA循環(huán)中“C”代表（）。A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：C（PDCA即計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理，Check階段用于驗(yàn)證計(jì)劃實(shí)施效果。）8.以下哪種工具用于分析質(zhì)量問(wèn)題的根本原因？（）A.排列圖（帕累托圖）B.因果圖（魚骨圖）C.流程圖D.直方圖答案：B（因果圖通過(guò)分層分析人、機(jī)、料、法、環(huán)等因素，找出問(wèn)題根本原因。）9.根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身?yè)p害的，受害人（）。A.只能向產(chǎn)品生產(chǎn)者索賠B.只能向產(chǎn)品銷售者索賠C.可向生產(chǎn)者或銷售者索賠D.需先向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴答案：C（《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十三條規(guī)定，受害人可向生產(chǎn)者或銷售者要求賠償。）10.制造業(yè)企業(yè)推行“精益生產(chǎn)”的核心目標(biāo)是（）。A.減少庫(kù)存B.消除浪費(fèi)C.提高設(shè)備利用率D.增加產(chǎn)量答案：B（精益生產(chǎn)以“消除一切浪費(fèi)”為核心，包括過(guò)量生產(chǎn)、等待、運(yùn)輸?shù)劝舜罄速M(fèi)。）11.服務(wù)質(zhì)量的“5G標(biāo)準(zhǔn)”中，“Guarantee”指（）。A.可靠性（Dependability）B.響應(yīng)性（Responsiveness）C.保證性（Assurance）D.移情性（Empathy）答案：C（服務(wù)質(zhì)量5G標(biāo)準(zhǔn)：Guarantee（保證性）、Genuineness（真誠(chéng)性）、Grasp（把握性）、Gratification（滿意性）、Gentleness（溫和性）。）12.某食品企業(yè)將“菌落總數(shù)≤1000CFU/g”作為產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，這屬于（）。A.定性指標(biāo)B.定量指標(biāo)C.過(guò)程指標(biāo)D.結(jié)果指標(biāo)答案：B（通過(guò)具體數(shù)值（1000CFU/g）量化質(zhì)量要求，屬于定量指標(biāo)。）13.以下不屬于“質(zhì)量文化”范疇的是（）。A.企業(yè)制定“零缺陷”質(zhì)量方針B.員工自發(fā)參與質(zhì)量改進(jìn)小組C.管理層定期審核質(zhì)量目標(biāo)完成情況D.采購(gòu)部門選擇價(jià)格最低的原材料供應(yīng)商答案：D（質(zhì)量文化強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量為核心的價(jià)值觀，單純追求低價(jià)可能忽視質(zhì)量，不屬于質(zhì)量文化。）14.大數(shù)據(jù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用不包括（）。A.分析歷史質(zhì)量數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)故障趨勢(shì)B.通過(guò)客戶評(píng)價(jià)挖掘潛在質(zhì)量問(wèn)題C.僅記錄當(dāng)日生產(chǎn)的合格品數(shù)量D.關(guān)聯(lián)設(shè)備參數(shù)與產(chǎn)品缺陷的相關(guān)性答案：C（大數(shù)據(jù)應(yīng)用需整合多維度、長(zhǎng)期數(shù)據(jù)，僅記錄當(dāng)日合格品數(shù)量屬于基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)，未體現(xiàn)大數(shù)據(jù)價(jià)值。）15.某企業(yè)產(chǎn)品的過(guò)程能力指數(shù)CPK=1.33，說(shuō)明（）。A.過(guò)程能力不足，需改進(jìn)B.過(guò)程能力充足，處于受控狀態(tài)C.過(guò)程能力過(guò)剩，可優(yōu)化成本D.數(shù)據(jù)計(jì)算錯(cuò)誤，無(wú)實(shí)際意義答案：B（CPK≥1.33為過(guò)程能力充足，1.0≤CPK<1.33為臨界狀態(tài)，CPK<1.0需改進(jìn)。）16.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可自收到商品之日起（）內(nèi)退貨。A.3日B.7日C.15日D.30日答案：B（《消法》第二十四條明確“七日無(wú)理由退貨”制度（特殊商品除外）。）17.以下屬于“質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施（NQI）”的是（）。A.市場(chǎng)監(jiān)管部門B.計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)C.企業(yè)質(zhì)量部D.行業(yè)協(xié)會(huì)答案：B（NQI是支撐質(zhì)量發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)，包括計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)四大支柱。）18.某電子企業(yè)通過(guò)“首件檢驗(yàn)”控制產(chǎn)品質(zhì)量，這屬于（）。A.事后控制B.事中控制C.事前控制D.反饋控制答案：B（首件檢驗(yàn)在生產(chǎn)過(guò)程開(kāi)始時(shí)進(jìn)行，屬于事中控制，防止批量缺陷。）19.服務(wù)質(zhì)量差距模型中，“顧客期望與管理者認(rèn)知的差距”主要由（）導(dǎo)致。A.未收集顧客真實(shí)需求B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未有效執(zhí)行C.服務(wù)傳遞過(guò)程偏差D.宣傳承諾與實(shí)際不符答案：A（管理者若未通過(guò)調(diào)研準(zhǔn)確把握顧客期望，會(huì)導(dǎo)致此差距。）20.2025年“質(zhì)量月”活動(dòng)重點(diǎn)任務(wù)不包括（）。A.舉辦“數(shù)字質(zhì)量”技術(shù)交流會(huì)B.開(kāi)展“質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)”經(jīng)驗(yàn)推廣C.強(qiáng)制淘汰所有傳統(tǒng)制造業(yè)產(chǎn)能D.組織消費(fèi)者參與“質(zhì)量開(kāi)放日”答案：C（“質(zhì)量月”強(qiáng)調(diào)質(zhì)量提升而非強(qiáng)制淘汰產(chǎn)能，傳統(tǒng)制造業(yè)可通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選不得分）1.以下屬于《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》提出的“六大工程”的是（）。A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)工程B.質(zhì)量品牌提升工程C.質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施增效工程D.質(zhì)量安全筑底工程答案：ABCD（《綱要》明確六大工程：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)、質(zhì)量品牌提升、質(zhì)量基礎(chǔ)增效、質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量共治、質(zhì)量安全筑底。）2.質(zhì)量管理的發(fā)展階段包括（）。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.智能質(zhì)量管控階段答案：ABCD（從早期檢驗(yàn)到統(tǒng)計(jì)控制，再到全面質(zhì)量管理，當(dāng)前正向智能化階段演進(jìn)。）3.5S管理的內(nèi)容包括（）。A.整理（Seiri）B.整頓（Seiton）C.清掃（Seiso）D.清潔（Seiketsu）E.素養(yǎng)（Shitsuke）答案：ABCDE（5S即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)工具。）4.以下屬于“質(zhì)量成本”的是（）。A.員工質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用（預(yù)防成本）B.原材料入廠檢驗(yàn)費(fèi)用（鑒定成本）C.報(bào)廢不合格品的損失（內(nèi)部故障成本）D.客戶退貨賠償費(fèi)用（外部故障成本）答案：ABCD（質(zhì)量成本包括預(yù)防、鑒定、內(nèi)部故障、外部故障四類。）5.數(shù)字孿生技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用場(chǎng)景有（）。A.模擬生產(chǎn)過(guò)程預(yù)測(cè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)B.實(shí)時(shí)對(duì)比虛擬模型與實(shí)際生產(chǎn)數(shù)據(jù)C.優(yōu)化工藝參數(shù)以提高良品率D.僅用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段答案：ABC（數(shù)字孿生覆蓋全生命周期，不僅限于設(shè)計(jì)階段，可用于生產(chǎn)、運(yùn)維等環(huán)節(jié)。）6.消費(fèi)者可通過(guò)（）途徑維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量權(quán)益。A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴C.向人民法院提起訴訟D.通過(guò)社交媒體公開(kāi)曝光答案：ABCD（前三項(xiàng)為法定途徑，第四項(xiàng)是社會(huì)監(jiān)督方式，但需注意信息真實(shí)性。）7.六西格瑪管理的關(guān)鍵工具包括（）。A.DMAIC（定義-測(cè)量-分析-改進(jìn)-控制）B.FMEA（失效模式與影響分析）C.SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）D.5W1H（六何分析法）答案：ABC（DMAIC是六西格瑪改進(jìn)流程，F(xiàn)MEA和SPC是常用工具；5W1H是問(wèn)題分析工具，非六西格瑪專屬。）8.以下符合“綠色質(zhì)量”理念的行為有（）。A.采用可回收包裝材料B.生產(chǎn)過(guò)程中減少碳排放C.過(guò)度包裝以提升產(chǎn)品檔次D.設(shè)計(jì)長(zhǎng)壽命、易維修的產(chǎn)品答案：ABD（綠色質(zhì)量強(qiáng)調(diào)環(huán)境友好，過(guò)度包裝浪費(fèi)資源，不符合理念。）9.服務(wù)業(yè)質(zhì)量特性包括（）。A.無(wú)形性（難以量化）B.同步性（生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生）C.異質(zhì)性（服務(wù)結(jié)果易波動(dòng)）D.易逝性（服務(wù)不可存儲(chǔ)）答案：ABCD（服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的核心差異即這四大特性。）10.企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任包括（）。A.建立健全質(zhì)量管理制度B.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程控制C.依法標(biāo)注產(chǎn)品質(zhì)量信息D.及時(shí)處理客戶質(zhì)量投訴答案：ABCD（《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定企業(yè)需落實(shí)主體責(zé)任，涵蓋制度、控制、信息公示、售后等環(huán)節(jié)。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確打√，錯(cuò)誤打×）1.質(zhì)量是“符合標(biāo)準(zhǔn)”，只要產(chǎn)品達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)就是高質(zhì)量。（）答案：×（質(zhì)量不僅是符合標(biāo)準(zhǔn)，更需滿足顧客需求和期望，是“適用性”的體現(xiàn)。）2.全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)“全員、全過(guò)程、全企業(yè)”參與。（）答案：√（TQM的三全管理原則是核心特征。）3.認(rèn)證認(rèn)可可以替代企業(yè)自身的質(zhì)量管理體系。（）答案：×（認(rèn)證認(rèn)可是第三方對(duì)企業(yè)質(zhì)量能力的評(píng)價(jià)，不能替代企業(yè)自身管理。）4.產(chǎn)品缺陷僅指產(chǎn)品存在安全隱患，不包括功能缺失。（）答案：×（缺陷指產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，或不符合明示質(zhì)量狀況，功能缺失可能構(gòu)成缺陷。）5.質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是解決“偶發(fā)質(zhì)量問(wèn)題”，而非“長(zhǎng)期存在的系統(tǒng)性問(wèn)題”。（）答案：×（質(zhì)量改進(jìn)需關(guān)注系統(tǒng)性問(wèn)題，通過(guò)根本原因分析實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效改善。）6.客戶滿意度高的企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量一定好。（）答案：×（滿意度受價(jià)格、服務(wù)等多因素影響，質(zhì)量是關(guān)鍵但非唯一因素。）7.計(jì)量是質(zhì)量的基礎(chǔ)，沒(méi)有準(zhǔn)確的計(jì)量就無(wú)法保證質(zhì)量。（）答案：√（計(jì)量為質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支撐，是NQI的核心要素之一。）8.企業(yè)可以自行制定高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：√（《標(biāo)準(zhǔn)化法》鼓勵(lì)企業(yè)制定高于推薦性標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。）9.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本投入越多，總質(zhì)量成本越低。（）答案：×（預(yù)防成本與故障成本呈反向關(guān)系，但需找到最優(yōu)平衡點(diǎn)，過(guò)度預(yù)防可能增加總成本。）10.數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，質(zhì)量數(shù)據(jù)只需存儲(chǔ)，無(wú)需分析即可發(fā)揮價(jià)值。（）答案：×（數(shù)據(jù)需通過(guò)分析挖掘規(guī)律，才能為質(zhì)量決策提供支持。）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分，共20分）1.簡(jiǎn)述2025年“質(zhì)量月”活動(dòng)中“數(shù)智賦能質(zhì)量”的具體內(nèi)涵。答案：“數(shù)智賦能質(zhì)量”指通過(guò)數(shù)字技術(shù)（如AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字孿生等）與智能工具（如智能檢測(cè)設(shè)備、質(zhì)量分析系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集、智能分析和精準(zhǔn)決策。具體包括：①利用AI視覺(jué)檢測(cè)替代人工目檢，提升缺陷識(shí)別效率；②通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)采集設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；③基于大數(shù)據(jù)分析客戶反饋，快速定位產(chǎn)品改進(jìn)方向；④運(yùn)用數(shù)字孿生模擬生產(chǎn)過(guò)程，優(yōu)化工藝參數(shù)以提高良品率。2.什么是“零缺陷”管理？其核心思想是什么？答案：“零缺陷”管理（ZeroDefects）由菲利普·克勞斯比提出，強(qiáng)調(diào)“第一次就把事情做對(duì)”，通過(guò)預(yù)防而非檢驗(yàn)來(lái)消除缺陷。核心思想包括：①質(zhì)量的定義是“符合要求”，而非“好”；②質(zhì)量系統(tǒng)的核心是預(yù)防，而非檢驗(yàn)；③工作標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷”，而非“差不多就行”；④質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“不符合要求的代價(jià)（PONC）”，而非指數(shù)或比例。3.列舉5種常用的質(zhì)量管理工具（QC七大工具），并簡(jiǎn)述其適用場(chǎng)景。答案：QC七大工具包括：①因果圖（魚骨圖）：用于分析問(wèn)題根本原因，適用于頭腦風(fēng)暴后分層梳理人、機(jī)、料、法、環(huán)等因素；②排列圖（帕累托圖）：按缺陷頻率排序，找出關(guān)鍵少數(shù)問(wèn)題，適用于確定改進(jìn)優(yōu)先級(jí)；③檢查表（核對(duì)表）：系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)，適用于日常質(zhì)量數(shù)據(jù)記錄；④分層法：按不同維度（如班組、時(shí)間）分類數(shù)據(jù)，適用于識(shí)別數(shù)據(jù)波動(dòng)來(lái)源；⑤直方圖：展示數(shù)據(jù)分布，適用于分析過(guò)程能力；⑥散布圖：研究?jī)蓚€(gè)變量的相關(guān)性，適用于驗(yàn)證因素與結(jié)果的關(guān)聯(lián)；⑦控制圖（管制圖）：監(jiān)控過(guò)程穩(wěn)定性，適用于判斷過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。4.企業(yè)如何通過(guò)“質(zhì)量文化”提升員工質(zhì)量意識(shí)？請(qǐng)列舉3項(xiàng)具體措施。答案：①領(lǐng)導(dǎo)示范：管理層參與質(zhì)量會(huì)議、親自處理重大質(zhì)量問(wèn)題，傳遞“質(zhì)量?jī)?yōu)先”的信號(hào)；②培訓(xùn)賦能：開(kāi)展質(zhì)量工具（如5S、PDCA）、質(zhì)量法規(guī)（如《產(chǎn)品質(zhì)量法》）的定期培訓(xùn)，結(jié)合案例講解質(zhì)量事故的后果；③激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立“質(zhì)量標(biāo)兵”“改進(jìn)提案獎(jiǎng)”，對(duì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患或提出有效改進(jìn)建議的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)；④文化滲透：通過(guò)標(biāo)語(yǔ)、看板、內(nèi)部刊物宣傳質(zhì)量理念（如“質(zhì)量是企業(yè)的生命”），將質(zhì)量要求融入員工崗位職責(zé)和績(jī)效考核。5.簡(jiǎn)述《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》中“推動(dòng)制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)”的主要措施。答案：①?gòu)?qiáng)化研發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量控制，推廣應(yīng)用先進(jìn)設(shè)計(jì)方法（如DFMEA）和數(shù)字化設(shè)計(jì)工具；②提升原材料質(zhì)量，建立關(guān)鍵基礎(chǔ)材料性能評(píng)價(jià)體系；③優(yōu)化生產(chǎn)制造過(guò)程，普及精益生產(chǎn)、六西格瑪?shù)确椒?，推廣智能化、綠色化生產(chǎn)技術(shù)；④加強(qiáng)產(chǎn)品可靠性建設(shè)，開(kāi)展關(guān)鍵零部件壽命試驗(yàn)和失效分析；⑤完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，利用區(qū)塊鏈等技術(shù)實(shí)現(xiàn)全生命周期可追溯；⑥培育制造業(yè)質(zhì)量品牌，支持企業(yè)創(chuàng)建國(guó)際知名品牌，提升品牌附加值。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某汽車零部件企業(yè)生產(chǎn)的剎車盤在客戶端出現(xiàn)“表面裂紋”投訴，累計(jì)退貨500件，直接損失80萬(wàn)元。企業(yè)質(zhì)量部經(jīng)初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)：①近期更換了鑄造工序的模具供應(yīng)商；②車間溫濕度控制記錄顯示，事發(fā)當(dāng)月濕度較平時(shí)高15%；③操作工人反映新模具調(diào)試時(shí)，設(shè)備參數(shù)（如鑄造壓力）未完全按工藝文件執(zhí)行。問(wèn)題：（1）請(qǐng)用因果圖（魚骨圖）分析可能的原因（列出至少4類大原因及具體小原因）。（2）提出3項(xiàng)針對(duì)性的改進(jìn)措施。答案：（1）因果圖大原因及小原因：-人（操作工人）：新模具調(diào)試時(shí)未嚴(yán)格按工藝文件調(diào)整設(shè)備參數(shù)；工人培訓(xùn)不足，未掌握新模具操作要點(diǎn)。-機(jī)（設(shè)備/模具）：新模具供應(yīng)商提供的模具材質(zhì)或精度不符合要求；模具維護(hù)不到位，存在磨損。-料（原材料）：鑄造用金屬材料成分波動(dòng)（如碳含量超標(biāo)），影響抗裂性能。-法（工藝方法）：工藝文件未明確新模具的調(diào)試標(biāo)準(zhǔn)；未制定濕度異常時(shí)的工藝調(diào)整方案。-環(huán)（環(huán)境）：車間濕度長(zhǎng)期偏高，未安裝除濕設(shè)備，導(dǎo)致鑄造過(guò)程中冷卻速度異常，產(chǎn)生內(nèi)應(yīng)力。（2）改進(jìn)措施：①供應(yīng)商管理：對(duì)新模具供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量能力審核，要求提供材質(zhì)檢測(cè)報(bào)告，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議；建立供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)體系，定期考核。②過(guò)程控制：修訂工藝文件，明確新模具調(diào)試的參數(shù)范圍和驗(yàn)證流程；在車間安裝溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)，當(dāng)濕度超標(biāo)時(shí)自動(dòng)觸發(fā)工藝調(diào)整（如延長(zhǎng)冷卻時(shí)間）。③人員培訓(xùn)：針對(duì)新模具操作開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗；將設(shè)備參數(shù)執(zhí)行情況納入員工績(jī)效考核，設(shè)置“工藝