郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定試卷考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫(xiě)在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫(xiě)在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來(lái)的答案，然后再寫(xiě)上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題44分）一、單選題（10小題，每小題4分，共計(jì)40分）1、（單選題）《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》是于（）起施行的

A.1980、5、28

B.1986、2、10

C.1990、1、1

D.1993、3、1

正確答案：D

2、（單選題）Internet是一個(gè)建立在網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)基礎(chǔ)上，開(kāi)放的（）網(wǎng)絡(luò)

A.全球性

B.地區(qū)性

C.全國(guó)性

D.區(qū)域性

正確答案：C

3、（單選題）郵件業(yè)務(wù)檔案的檢查數(shù)量由（）根據(jù)單據(jù)的重要程度自行確定

A.中心局

B.郵政管理局

C.各省公司

D.地方局

正確答案：C

4、（單選題）按址投遞的特快專遞郵件和明信片當(dāng)班投遞日戳應(yīng)加蓋在郵件（）。

A.背面空白處

B.空白處

C.正面指定位置

D.背面右下方

正確答案：D

5、（單選題）賬戶密碼輸錯(cuò)達(dá)()次，該帳戶被鎖定。

A.1

B.2

C.3

D.5

正確答案：C

6、（單選題）1840年在()發(fā)行了世界上第一枚郵票

A.中國(guó)

B.英國(guó)

C.法國(guó)

D.德國(guó)

正確答案：B

7、（單選題）第五套（１９９９年版）人民幣100元券票面正面主景為()

A.人民大會(huì)堂

B.毛澤東頭像

C.國(guó)徽

D.中國(guó)人民銀行

正確答案：B

8、（單選題）郵政職業(yè)道德是根據(jù)郵政通信的性質(zhì)和郵政通信生產(chǎn)的特點(diǎn)，從道德理念上約束郵政員工行為的()

A.道德準(zhǔn)則

B.行為規(guī)范

C.職業(yè)規(guī)范

D.道德規(guī)范

正確答案：C

9、（單選題）對(duì)應(yīng)在窗口交寄的各類國(guó)內(nèi)免費(fèi)平常函件，都應(yīng)在郵件封面正面加蓋()

A.收寄日戳

B.郵政公事戳記

C.免費(fèi)戳記

D.不用加蓋戳記

正確答案：A

10、（單選題）信函捆扎機(jī)的捆扎過(guò)程，各部件動(dòng)作由()來(lái)控制

A.凸輪和微動(dòng)開(kāi)關(guān)

B.凸輪

C.微動(dòng)開(kāi)關(guān)

D.自動(dòng)開(kāi)關(guān)

正確答案：A

二、多選題（2小題，每小題2分，共計(jì)4分）1、（多選題）我國(guó)公路運(yùn)輸具有靈活性大，（）等特點(diǎn)

A.機(jī)動(dòng)性強(qiáng)

B.聯(lián)系面廣

C.方便快速

D.省事省力

正確答案：AB

2、（多選題）集郵業(yè)務(wù)的計(jì)劃管理分為()

A.計(jì)劃申請(qǐng)

B.計(jì)劃發(fā)行

C.計(jì)劃下達(dá)和分配

D.計(jì)劃銷售

正確答案：AC

第Ⅱ卷（非選擇題56分）三、填空題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（填空題）確保郵件安全的重點(diǎn)包括防損毀、防被盜、（）、防泄密

正確答案：防丟失

2、（填空題）開(kāi)箱時(shí)，嚴(yán)格按照信筒（箱）上標(biāo)注（）的開(kāi)取

正確答案：時(shí)間

3、（填空題）儲(chǔ)戶支取未到期的定期儲(chǔ)蓄存款，必須持_________和本人_________辦理。

正確答案：存單、身份證件

四、判斷題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（判斷題）再投的報(bào)刊應(yīng)在空白處批明訂戶地址、姓名，存放在個(gè)人格口或抽屜內(nèi)

正確答案：

錯(cuò)誤

2、（判斷題）郵票志號(hào)就是每套郵票的編號(hào)

正確答案：

正確

3、（判斷題）保價(jià)信函受理撤回的申請(qǐng)

正確答案：

正確

4、（判斷題）如按兌付鍵后，匯兌系統(tǒng)提示“8017現(xiàn)金余額不足”，綜合柜員應(yīng)立即請(qǐng)領(lǐng)現(xiàn)金，然后進(jìn)行兌付

正確答案：

正確

5、（判斷題）《郵政通信服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定了郵政服務(wù)的“文明用語(yǔ)”，即：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”

正確答案：

正確

6、（判斷題）根據(jù)投遞網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)模式的不同，報(bào)刊投遞子系統(tǒng)支持三種作業(yè)模式及兩種作業(yè)方式。

正確答案：

錯(cuò)誤

7、（判斷題）專題討論法一般是邀請(qǐng)5人以下，在一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的主持人引導(dǎo)下就某一主題開(kāi)展討論

正確答案：

錯(cuò)誤

8、（判斷題）次晨達(dá)限時(shí)遞業(yè)務(wù)是郵政特快專遞在部份地區(qū)和部份省（區(qū)）范圍內(nèi)推出的一種限時(shí)專遞業(yè)務(wù)

正確答案：

正確

9、（判斷題）郵政通信是是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)流通和貨幣流通的重要渠道

正確答案：

正確

10、（判斷題）凡因郵件丟失或全部損毀而進(jìn)行賠償后，應(yīng)退回已收取的郵費(fèi)。

正確答案：

正確

11、（判斷題）客戶在柜臺(tái)打印對(duì)賬單,柜員輸入的打印起始日期不能超過(guò)受理日24個(gè)月（含）

正確答案：

錯(cuò)誤

12、（判斷題）分揀封發(fā)平衡合攏工作要求中的及時(shí)對(duì)照就是要求每個(gè)工作日就要進(jìn)行一次數(shù)字對(duì)照，做到平衡合攏

正確答案：

錯(cuò)誤

13、（判斷題）郵區(qū)中心局體制是以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元和網(wǎng)路組織的基本節(jié)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上組成分層次的郵政網(wǎng)，是用以傳遞郵件的一種郵政通信組織制度和方式

正確答案：

正確

14、（判斷題）稱謂的使用一定要固定不變，避免客戶產(chǎn)生陌生感。

正確答案：

錯(cuò)誤

15、（判斷題）假想用剖切面剖開(kāi)機(jī)件，將處在觀察者和剖切面之間的部分移去，而將其余部分向投影面投影所得的圖形稱為剖面圖

正確答案：

錯(cuò)誤

16、（判斷題）對(duì)于年銷售額在500萬(wàn)元以上的有限責(zé)任公司，必須提供企業(yè)征信報(bào)告，對(duì)不能提供企業(yè)征信的，不能貸款

正確答案：

正確

17、（判斷題）綜合網(wǎng)中心局檔案系統(tǒng)在處理查單環(huán)節(jié)中，錄入回單信息時(shí)輸入的內(nèi)容包括處理情況、處理情況說(shuō)明、經(jīng)辦人姓名等

正確答案：

正確

18、（判斷題）已經(jīng)售出的郵票可以兌換現(xiàn)金

正確答案：

錯(cuò)誤

19、（判斷題）服務(wù)的某一環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救工作可以挽回已經(jīng)給客戶留下的不良印象。

正確答案：

錯(cuò)誤

20、（判斷題）)郵政11185客戶服務(wù)中心是應(yīng)用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，采用先進(jìn)的業(yè)務(wù)處理模式，立足于拓展郵政業(yè)務(wù)市場(chǎng)，提高服務(wù)水平的綜