第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE商家誠信與消費(fèi)權(quán)益保護(hù)承諾書（6篇）商家誠信與消費(fèi)權(quán)益保護(hù)承諾書第（1）篇承諾方：____________________接收方：____________________1.承諾依據(jù)為維護(hù)市場秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)商業(yè)環(huán)境健康發(fā)展，承諾方基于誠信原則和法律法規(guī)要求，作出如下承諾。2.承諾宗旨承諾方承諾嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)持合法經(jīng)營、公平交易、誠實(shí)守信，切實(shí)履行商家主體責(zé)任，保障消費(fèi)者在購物、服務(wù)等環(huán)節(jié)的合法權(quán)益不受侵害。3.承諾范圍承諾方承諾在經(jīng)營活動中，涵蓋但不限于商品銷售、服務(wù)提供、信息發(fā)布、售后保障等所有與消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的領(lǐng)域，全面踐行誠信經(jīng)營理念，杜絕欺詐、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等行為。4.承諾核心內(nèi)容承諾方承諾做到以下幾點(diǎn)：（1）提供的商品或服務(wù)必須符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品或提供虛假服務(wù)；（2）價(jià)格標(biāo)示清晰透明，無價(jià)格欺詐行為，明碼標(biāo)價(jià)，不設(shè)置隱形收費(fèi)；（3）合同條款公平合理，充分告知消費(fèi)者權(quán)利義務(wù)，不得設(shè)置排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的格式條款；（4）售后服務(wù)規(guī)范，按照國家規(guī)定及承諾履行退換貨、維修等義務(wù)，不得推諉責(zé)任；（5）個(gè)人信息保護(hù)嚴(yán)格合規(guī)，依法收集、使用消費(fèi)者信息，不得泄露或?yàn)E用；（6）尊重消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)，暢通投訴渠道，及時(shí)響應(yīng)并處理消費(fèi)者訴求。5.執(zhí)行方案承諾方制定如下執(zhí)行方案：（1）第一階段：至________年____月____日，完成內(nèi)部誠信經(jīng)營制度修訂，明確各崗位職責(zé)及操作規(guī)范；（2）第二階段：至________年____月____日，開展全員誠信經(jīng)營培訓(xùn)，保證員工熟悉相關(guān)法律法規(guī)及公司制度；（3）第三階段：至________年____月____日，建立消費(fèi)者投訴快速響應(yīng)機(jī)制，設(shè)立專門部門或崗位處理投訴，并定期公示處理結(jié)果；（4）第四階段：持續(xù)優(yōu)化，根據(jù)市場變化及消費(fèi)者反饋，動態(tài)調(diào)整經(jīng)營行為及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。6.保障機(jī)制承諾方為履行承諾，采取以下保障措施：（1）配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施本承諾，保證各項(xiàng)工作落實(shí)到位；（2）設(shè)立專項(xiàng)預(yù)算，用于誠信經(jīng)營培訓(xùn)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系建設(shè)等；（3）定期開展內(nèi)部自查，每季度至少一次，形成書面報(bào)告存檔；（4）接受社會監(jiān)督，主動公開經(jīng)營信息及投訴處理情況；（5）引入第三方評估機(jī)制，由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評估，并公開評估結(jié)果。7.違約后果承諾方承諾若違反本承諾內(nèi)容，將承擔(dān)以下責(zé)任：（1）接受市場監(jiān)督管理部門的行政處罰；（2）公開向消費(fèi)者道歉，并賠償由此造成的損失；（3）列入誠信經(jīng)營黑名單，影響商業(yè)信譽(yù)；（4）根據(jù)接收方要求，立即糾正違約行為并提交整改報(bào)告。8.其他約定承諾方承諾本承諾內(nèi)容具有法律效力，將嚴(yán)格履行，并接受接收方的監(jiān)督。承諾人簽名：____________________簽訂日期：________年____月____日商家誠信與消費(fèi)權(quán)益保護(hù)承諾書第（2）篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1目的為維護(hù)市場秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營行為，樹立誠信經(jīng)營典范，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，制定本承諾書。承諾人承諾嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，自覺履行誠信經(jīng)營義務(wù)，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境。1.2范圍本承諾書適用于承諾人從事商品經(jīng)營或服務(wù)提供活動的全部行為，包括但不限于實(shí)體店經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)銷售、線上服務(wù)等。承諾人及其工作人員均應(yīng)遵守本承諾書內(nèi)容，保證經(jīng)營活動合法合規(guī)。2.核心承諾2.1禁止行為承諾人承諾禁止以下行為：（1）銷售假冒偽劣商品或不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的商品；（2）虛構(gòu)商品信息、夸大宣傳或作虛假廣告；（3）設(shè)置隱形條款、強(qiáng)制消費(fèi)或誘導(dǎo)消費(fèi)者超出合理需求購買；（4）偽造或篡改商品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、成分等信息；（5）對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗或暴力威脅；（6）泄露消費(fèi)者個(gè)人信息或?qū)⑵溆糜诜欠ㄓ猛?；?）惡意拖延或拒絕履行售后服務(wù)責(zé)任；（8）其他損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。2.2強(qiáng)制要求承諾人承諾嚴(yán)格遵守以下要求：（1）提供真實(shí)、完整的商品或服務(wù)信息，明示價(jià)格、規(guī)格、材質(zhì)、有效期等關(guān)鍵內(nèi)容；（2）保證商品或服務(wù)質(zhì)量符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，并承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任；（3）建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，提供退換貨、維修等合理服務(wù)；（4）在經(jīng)營場所顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等相關(guān)資質(zhì)證明；（5）尊重消費(fèi)者自主選擇權(quán)，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制交易；（6）依法收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，并取得明確授權(quán)；（7）定期開展誠信經(jīng)營自查，發(fā)覺問題及時(shí)整改。3.實(shí)施機(jī)制3.1監(jiān)督主體__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查。承諾人應(yīng)積極配合監(jiān)督工作，如實(shí)提供相關(guān)資料，不得隱瞞或阻撓。3.2檢查頻次承諾人應(yīng)至少每季度進(jìn)行一次內(nèi)部自查，并形成書面記錄。監(jiān)督主體根據(jù)實(shí)際情況開展不定期抽查，檢查頻次不低于每年兩次。4.法律責(zé)任4.1違約情形承諾人有下列情形之一的，視為違約：（1）違反禁止行為規(guī)定，情節(jié)輕微的；（2）未按強(qiáng)制要求履行義務(wù)，經(jīng)監(jiān)督主體指出后未及時(shí)改正的；（3）對消費(fèi)者投訴敷衍塞責(zé)或拒絕處理的；（4）提供虛假信息或誤導(dǎo)性宣傳，引發(fā)社會不良影響的；（5）其他違反法律法規(guī)或本承諾書的行為。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，并視情節(jié)嚴(yán)重程度采取以下措施：（1）責(zé)令停業(yè)整頓；（2）公開通報(bào)批評；（3）取消參與相關(guān)評優(yōu)資格；（4）構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。5.附則本承諾書自簽訂之日起生效，承諾人應(yīng)長期保持誠信經(jīng)營，接受社會監(jiān)督。本承諾書內(nèi)容與國家法律法規(guī)沖突時(shí)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________商家誠信與消費(fèi)權(quán)益保護(hù)承諾書第（3）篇合同編號：__________一、承諾事項(xiàng)定義1.1本單位承諾__________事項(xiàng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵循《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。1.2本單位承諾__________事項(xiàng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不存在虛假宣傳、欺詐行為或誤導(dǎo)性陳述。二、實(shí)施準(zhǔn)則2.1本單位承諾建立健全消費(fèi)權(quán)益保護(hù)管理制度，設(shè)立專門負(fù)責(zé)人和監(jiān)督機(jī)制，保證消費(fèi)者合法權(quán)益得到有效保障。2.2本單位承諾__________事項(xiàng)的提供或服務(wù)過程符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，并接受市場監(jiān)督管理部門的監(jiān)督與檢查。2.3本單位承諾__________事項(xiàng)的履行期限、方式及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確，并在承諾范圍內(nèi)切實(shí)履行相關(guān)義務(wù)。三、違約責(zé)任3.1若本單位未能履行上述承諾事項(xiàng)，或存在違反相關(guān)法律法規(guī)的行為，將依法承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。3.2本單位承諾因違約行為給消費(fèi)者造成的損失，將__________承擔(dān)賠償責(zé)任，并接受相關(guān)部門的處罰。3.3本單位承諾__________事項(xiàng)的違約行為將公開披露，并接受社會監(jiān)督和行業(yè)自律。四、生效條款4.1本承諾書自簽訂之日起生效，具有法律約束力。4.2本承諾書未盡事宜，依照國家法律法規(guī)及雙方約定執(zhí)行。4.3本單位承諾__________事項(xiàng)的變更或解除需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致。特此鄭重承諾。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________商家誠信與消費(fèi)權(quán)益保護(hù)承諾書第（4）篇商家誠信與消費(fèi)權(quán)益保護(hù)承諾書第一部分基本原則甲方（以下簡稱“本單位”）作為合法注冊經(jīng)營的商業(yè)主體，為維護(hù)公平、公正、誠信的市場秩序，保障乙方（以下簡稱“消費(fèi)者”）的合法權(quán)益，依據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，就誠信經(jīng)營與消費(fèi)權(quán)益保護(hù)事宜，作出如下基本規(guī)范：1.1本單位承諾嚴(yán)格遵守國家及地方關(guān)于商品經(jīng)營、服務(wù)提供、廣告宣傳等方面的法律、法規(guī)及政策，保證所有經(jīng)營活動合法合規(guī)。1.2本單位承諾建立健全內(nèi)部管理制度，明確各崗位職責(zé)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，保證各項(xiàng)服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及消費(fèi)者合理預(yù)期。1.3本單位承諾尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等合法權(quán)益，不設(shè)置任何形式的不合理限制或強(qiáng)制交易行為。1.4本單位承諾積極履行社會責(zé)任，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營理念，樹立良好的企業(yè)形象，接受社會公眾及行業(yè)主管部門的監(jiān)督。第二部分經(jīng)營規(guī)范2.1商品質(zhì)量保障2.1.1本單位承諾所提供的商品均符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)質(zhì)量要求，保證商品質(zhì)量真實(shí)、可靠。2.1.2本單位承諾對銷售的商品承擔(dān)“三包”責(zé)任，并明確“三包”期限及具體服務(wù)內(nèi)容，保證消費(fèi)者享有法定的產(chǎn)品質(zhì)量保障。2.1.3本單位保證商品標(biāo)識清晰、完整，包括生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等信息，且與實(shí)際商品一致。2.1.4本單位保證商品來源合法，無假冒偽劣、過期變質(zhì)等問題產(chǎn)品流入市場，本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。2.2服務(wù)質(zhì)量承諾2.2.1本單位承諾提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格等信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不存在虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者的情形。2.2.2本單位承諾按照合同約定或行業(yè)規(guī)范提供服務(wù)，保證服務(wù)過程高效、便捷、安全，滿足消費(fèi)者的基本需求。2.2.3本單位承諾對服務(wù)過程中產(chǎn)生的相關(guān)資料、信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得泄露或用于其他用途。2.2.4本單位承諾建立完善的客戶服務(wù)體系，配備專業(yè)的服務(wù)人員，保證消費(fèi)者在消費(fèi)過程中遇到問題時(shí)能夠得到及時(shí)、有效的幫助。2.3廣告宣傳規(guī)范2.3.1本單位承諾所有廣告宣傳內(nèi)容真實(shí)、合法，不得含有虛假、夸大或引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.3.2本單位承諾廣告宣傳中涉及商品的價(jià)格、功效、成分、產(chǎn)地等信息，必須與實(shí)際情況相符，并提供相應(yīng)的證明材料。2.3.3本單位承諾依法辦理廣告審查手續(xù)，廣告發(fā)布前向相關(guān)主管部門報(bào)備，保證廣告內(nèi)容符合法律法規(guī)的要求。2.3.4本單位承諾對發(fā)布的廣告內(nèi)容負(fù)責(zé)，并建立廣告內(nèi)容監(jiān)測機(jī)制，及時(shí)發(fā)覺并糾正違法違規(guī)的廣告行為。第三部分權(quán)益保障3.1信息公開透明3.1.1本單位承諾在經(jīng)營場所或通過網(wǎng)絡(luò)平臺等途徑，明示商品或服務(wù)的價(jià)格、收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)流程、投訴渠道等信息，方便消費(fèi)者查詢和知曉。3.1.2本單位承諾對消費(fèi)者提供的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得泄露、轉(zhuǎn)讓或用于其他用途。3.1.3本單位承諾定期公示經(jīng)營信息、服務(wù)評價(jià)、投訴處理情況等，接受社會監(jiān)督，本單位保證__________信息公示率100%。3.2消費(fèi)者選擇權(quán)保障3.2.1本單位承諾尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，不設(shè)置任何形式的不合理限制或強(qiáng)制交易行為，保證消費(fèi)者能夠自主選擇商品或服務(wù)。3.2.2本單位承諾提供多種支付方式，方便消費(fèi)者選擇，并保證支付過程安全、便捷。3.2.3本單位承諾在消費(fèi)者要求退貨或換貨時(shí)，按照國家法律法規(guī)及本單位規(guī)定辦理，不得設(shè)置不合理?xiàng)l件或拖延辦理。3.3爭議解決機(jī)制3.3.1本單位承諾建立完善的消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴處理部門或人員，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者的投訴。3.3.2本單位承諾對消費(fèi)者的投訴認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，屬于本單位責(zé)任的，及時(shí)采取措施予以解決，并告知消費(fèi)者處理結(jié)果。3.3.3本單位承諾積極配合消費(fèi)者通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁等方式解決消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。3.3.4本單位承諾建立消費(fèi)糾紛預(yù)防機(jī)制，通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方式，減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生，本單位保證__________消費(fèi)糾紛一次性解決率95%以上。第四部分執(zhí)行監(jiān)督4.1內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制4.1.1本單位承諾建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，明確各崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)，保證各項(xiàng)承諾得到有效落實(shí)。4.1.2本單位承諾定期開展內(nèi)部自查自糾工作，及時(shí)發(fā)覺并整改存在的問題，保證經(jīng)營活動符合法律法規(guī)及承諾要求。4.1.3本單位承諾對內(nèi)部監(jiān)督人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其法律意識和監(jiān)督能力，保證內(nèi)部監(jiān)督工作有效開展。4.2外部監(jiān)督配合4.2.1本單位承諾積極配合相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、消費(fèi)者組織等的監(jiān)督指導(dǎo)，及時(shí)整改存在的問題。4.2.2本單位承諾對相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、消費(fèi)者組織等提出的意見和建議認(rèn)真研究采納，并采取有效措施予以落實(shí)。4.2.3本單位承諾對媒體曝光的消費(fèi)糾紛事件積極調(diào)查處理，并公開處理結(jié)果，接受社會監(jiān)督。4.3違約責(zé)任4.3.1本單位承諾如違反本承諾書中的任何條款，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并接受相關(guān)部門的處罰。4.3.2本單位承諾如因違反本承諾書中的任何條款導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害，將依法承擔(dān)賠償責(zé)任。4.3.3本單位承諾積極配合相關(guān)部門對違規(guī)行為的調(diào)查處理，并依法接受相應(yīng)的處罰。承諾人（簽字）：簽訂日期：年月日商家誠信與消費(fèi)權(quán)益保護(hù)承諾書第（5）篇為規(guī)范__________行為，__________部門（或單位）基于維護(hù)市場秩序、保障消費(fèi)者合法權(quán)益、促進(jìn)誠信經(jīng)營之宗旨，特制定本承諾書，以示對誠信經(jīng)營及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的鄭重承諾。本承諾書以三級架構(gòu)呈現(xiàn)，涵蓋基本原則、具體承諾及監(jiān)督機(jī)制，旨在明確責(zé)任、細(xì)化措施、完善監(jiān)督，保證各項(xiàng)承諾落到實(shí)處。一、行為準(zhǔn)則本部門（或單位）承諾以誠信為本，依法合規(guī)經(jīng)營，自覺維護(hù)市場秩序，尊重并保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。所有經(jīng)營活動均應(yīng)遵循以下基本原則：1.合法合規(guī)原則。嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，保證經(jīng)營活動符合法定要求，不從事任何違法違規(guī)行為。2.誠信經(jīng)營原則。堅(jiān)持誠實(shí)守信，杜絕虛假宣傳、欺詐銷售、價(jià)格欺詐等行為，保證提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量真實(shí)可靠。3.公平交易原則。尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、知情權(quán)，提供公平、透明的交易環(huán)境，不設(shè)置任何不合理交易條件。4.保障權(quán)益原則。切實(shí)保障消費(fèi)者的生命健康、財(cái)產(chǎn)安全及個(gè)人信息安全，履行法定的“三包”及其他售后服務(wù)義務(wù)。5.社會責(zé)任原則。積極履行社會責(zé)任，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營風(fēng)尚，自覺接受社會監(jiān)督，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。二、具體承諾本部門（或單位）在經(jīng)營活動中，就產(chǎn)品或服務(wù)提供、信息傳播、售后保障等方面，鄭重作出以下承諾：1.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量承諾。（1）保證所售產(chǎn)品或提供的服務(wù)符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量合格，不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)。（2）對在銷售過程中承諾的產(chǎn)品功能、功能、規(guī)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)檢疫證明等信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得作虛假或引人誤解的宣傳。（3）積極采用新技術(shù)、新材料、新工藝，不斷提升產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足或超越消費(fèi)者的合理預(yù)期。（4）建立完善的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量管理體系，對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量監(jiān)控和改進(jìn)。（5）對提供的服務(wù)，保證服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容明確、服務(wù)承諾兌現(xiàn)，提升消費(fèi)者滿意度。2.價(jià)格與收費(fèi)承諾。（1）嚴(yán)格遵守國家關(guān)于價(jià)格管理的各項(xiàng)規(guī)定，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，所有產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格均應(yīng)顯著標(biāo)示，價(jià)格標(biāo)識內(nèi)容真實(shí)、清晰、無歧義。（2）不存在價(jià)格欺詐行為，不進(jìn)行價(jià)格誤導(dǎo)性宣傳，不利用虛假折扣、虛假優(yōu)惠等手段誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)。（3）對于涉及多項(xiàng)收費(fèi)的服務(wù)或產(chǎn)品組合，應(yīng)清晰列明各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無任何隱形收費(fèi)、強(qiáng)制收費(fèi)或搭售行為。（4）價(jià)格調(diào)整應(yīng)提前按規(guī)定進(jìn)行公示，并充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。（5）對于會員費(fèi)、保證金等費(fèi)用，應(yīng)明確收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)周期及退費(fèi)條件，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。3.消費(fèi)者信息告知承諾。（1）在銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)前，應(yīng)向消費(fèi)者充分、真實(shí)地告知產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)情況，包括但不限于商品產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、功能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法、售后服務(wù)等。（2）對于可能影響消費(fèi)者決策的重要信息，如產(chǎn)品潛在風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)限制條件等，應(yīng)進(jìn)行明確提示，保證消費(fèi)者在充分知情的情況下做出消費(fèi)決定。（3）妥善保管消費(fèi)者的個(gè)人信息，嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得泄露、篡改、出售或非法使用其個(gè)人信息。（4）尊重消費(fèi)者的隱私權(quán)，在經(jīng)營場所或服務(wù)過程中，不得對消費(fèi)者進(jìn)行過度或不必要的個(gè)人信息采集。（5）建立暢通的信息披露渠道，保證消費(fèi)者能夠便捷地獲取所需的產(chǎn)品或服務(wù)信息。4.售后與退換貨承諾。（1）嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于“三包”及其他售后服務(wù)的法律法規(guī)規(guī)定，明確“三包”范圍、期限、程序，并按約定履行相關(guān)義務(wù)。（2）設(shè)立便捷的售后服務(wù)渠道，包括但不限于客服電話、線上平臺、實(shí)體服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等，保證消費(fèi)者能夠及時(shí)獲得售后支持。（3）對于符合退換貨條件的商品，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)辦理退換貨手續(xù)，不得設(shè)置不合理?xiàng)l件或拖延辦理。（4）對于需要維修的商品，承諾在法定或約定期限內(nèi)完成維修，并保證維修質(zhì)量，維修費(fèi)用符合規(guī)定。（5）建立完善的消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，對消費(fèi)者的投訴和建議及時(shí)響應(yīng)、認(rèn)真處理，并反饋處理結(jié)果。5.公平格式條款承諾。（1）提供的格式合同、通知、聲明、店堂告示等文件內(nèi)容，應(yīng)真實(shí)、公平、合理，不存在利用優(yōu)勢地位作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。（2）對格式條款中涉及消費(fèi)者重大利益、排除消費(fèi)者權(quán)利等內(nèi)容，應(yīng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。（3）不得在格式條款中設(shè)置免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、限制消費(fèi)者主要權(quán)利的條款。（4）對于在線提供的格式條款，應(yīng)采取合理措施保證消費(fèi)者在訂立合同前能夠充分閱讀并理解相關(guān)條款。（5）尊重消費(fèi)者的同意權(quán)，對于需要消費(fèi)者明確同意的條款，應(yīng)獲得消費(fèi)者的真實(shí)、有效同意。三、執(zhí)行保障為保證本承諾書各項(xiàng)內(nèi)容的落實(shí)，本部門（或單位）建立以下監(jiān)督與保障機(jī)制：1.內(nèi)部管理機(jī)制。成立專門的內(nèi)部監(jiān)督小組（或指定專人負(fù)責(zé)），對本承諾書的執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查和評估，及時(shí)發(fā)覺并糾正存在的問題。2.員工培訓(xùn)機(jī)制。加強(qiáng)對全體員工的誠信經(jīng)營和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)培訓(xùn)，提升員工的法律意識、服務(wù)意識和責(zé)任意識，保證各項(xiàng)承諾要求得到有效傳達(dá)和執(zhí)行。3.信息公開機(jī)制。通過公司官網(wǎng)、營業(yè)場所公示欄等途徑，向社會公開本承諾書內(nèi)容，接受社會各界的監(jiān)督。4.投訴處理機(jī)制。設(shè)立專門的消費(fèi)者投訴處理部門（或崗位），負(fù)責(zé)受理、調(diào)查、處理消費(fèi)者關(guān)于本承諾書執(zhí)行情況的投訴，并建立投訴處理記錄臺賬。5.持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。根據(jù)法律法規(guī)的變化、市場的發(fā)展以及消費(fèi)者的反饋，定期對本承諾書進(jìn)行審視和修訂，保證其持續(xù)符合誠信經(jīng)營和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的要求，并不斷優(yōu)化相關(guān)制度和措施。__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________商家誠信與消費(fèi)權(quán)益保護(hù)承諾書第（6）篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本原則與適用范圍1.1本承諾書由商家（以下簡稱“商家”）根據(jù)__________協(xié)議合同要求制定，旨在明確商家在經(jīng)營活動中遵循誠信原則、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù)及具體措施。1.2商家承諾遵守國家及地方關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，并結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定并履行本承諾書中的各項(xiàng)內(nèi)容。1.3適用范圍包括但不限于商家提供的商品銷售、服務(wù)交付、售后保障等全部經(jīng)營行為，以及與消費(fèi)者產(chǎn)生的所有法律關(guān)系。2.核心承諾與具體內(nèi)容2.1商品質(zhì)量保障2.1.1商家承諾所提供的商品符合國家及行業(yè)關(guān)于__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，保證商品質(zhì)量真實(shí)、安全、無欺詐行為。2.1.2對于自有品牌或代理銷售的商品，商家將提供明確的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分說明等信息，并保證商品來源合法、渠道正規(guī)。2.1.3如因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，商家將依法承擔(dān)賠償責(zé)任，并提供合理的退換貨、維修或補(bǔ)償方案。2.2服務(wù)透明與公平2.2.1商家承諾在提供服務(wù)前，向消費(fèi)者充分披露服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等關(guān)鍵信息，避免任何形式的隱性收費(fèi)或誤導(dǎo)性宣傳。2.2.2對于涉及預(yù)付式消費(fèi)的服務(wù)，商家將明確預(yù)付資金的存儲方式、退款條件及風(fēng)險(xiǎn)提示，保證資金安全，并按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)。2.2.3如服務(wù)過程中出現(xiàn)變更或終止，商家將提前合理期限通知消費(fèi)者，并協(xié)商解決相關(guān)糾紛，保障消費(fèi)者的知情權(quán)與