旅游服務合同管理規(guī)范第一章合同訂立1.1合同編號_______1.2合同雙方1.2.1甲方（旅游服務提供方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系方式：____________________1.2.2乙方（旅游服務接受方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系方式：____________________1.3合同簽訂日期_______1.4合同生效日期合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同期限1.5.1合同期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.6合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在旅游服務過程中的權利和義務，保證旅游服務的順利進行。第二章旅游服務內(nèi)容2.1服務類型2.1.1乙方有權選擇以下旅游服務類型之一：（1）跟團旅游（2）自由行（3）定制旅游2.2服務內(nèi)容2.2.1甲方應提供以下服務內(nèi)容：（1）行程安排（2）住宿安排（3）餐飲安排（4）交通安排（5）導游服務（6）景點門票（7）保險服務2.3服務標準2.3.1甲方提供的服務應符合國家及行業(yè)標準，保證服務質(zhì)量。第三章甲方義務3.1行程安排3.1.1甲方應根據(jù)乙方需求，合理安排行程，保證行程合理、安全。3.2住宿安排3.2.1甲方應提前預訂符合乙方需求的住宿，保證住宿環(huán)境舒適、安全。3.3餐飲安排3.3.1甲方應提供符合乙方需求的餐飲服務，保證食品安全、衛(wèi)生。3.4交通安排3.4.1甲方應提供符合乙方需求的交通服務，保證交通便利、安全。3.5導游服務3.5.1甲方應提供專業(yè)、熱情的導游服務，保證乙方在旅游過程中得到良好的引導和幫助。3.6景點門票3.6.1甲方應提前購買景點門票，保證乙方在游覽過程中順利進入景點。3.7保險服務3.7.1甲方應購買旅游意外保險，保證乙方在旅游過程中的人身安全。第四章乙方義務4.1支付費用4.1.1乙方應按照合同約定支付旅游服務費用。4.2行程遵守4.2.1乙方應遵守甲方安排的行程，不得擅自離團。4.3行為規(guī)范4.3.1乙方在旅游過程中應遵守社會公德，尊重當?shù)仫L俗習慣。第五章費用及支付5.1費用構成5.1.1旅游服務費用包括但不限于以下內(nèi)容：（1）交通費用（2）住宿費用（3）餐飲費用（4）景點門票費用（5）導游服務費用（6）其他相關費用5.2支付方式5.2.1乙方應按照合同約定的時間和方式支付旅游服務費用。5.3付款憑證5.3.1乙方支付旅游服務費用后，甲方應提供相應的付款憑證。5.4退款政策5.4.1在符合合同約定的情況下，甲方應按照相關規(guī)定予以退款。具體退款政策如下：（1）因甲方原因?qū)е滦谐倘∠?，甲方應全額退款。（2）因乙方原因?qū)е滦谐倘∠?，甲方可根?jù)實際情況收取一定比例的違約金。（3）其他退款情況，雙方應協(xié)商解決。第六章服務變更與調(diào)整6.1行程變更6.1.1如因不可抗力因素（如自然災害、政策調(diào)整等）導致行程需要變更，甲方應提前通知乙方，并協(xié)商確定新的行程安排。6.2服務調(diào)整6.2.1如因服務提供方原因（如景區(qū)關閉、交通延誤等）導致服務無法按原計劃提供，甲方應盡力提供替代服務，并保證服務質(zhì)量。6.3通知義務6.3.1甲方應在行程變更或服務調(diào)整后的____小時內(nèi)，以書面形式通知乙方，并征求乙方的意見。6.4費用調(diào)整6.4.1如因服務變更或調(diào)整導致費用增加，甲方應向乙方說明情況，并協(xié)商確定新的費用標準。6.5費用退還6.5.1如因服務變更或調(diào)整導致部分服務無法提供，甲方應根據(jù)實際情況退還乙方相應的費用。第七章安全保障7.1安全責任7.1.1甲方應承擔旅游服務過程中的安全保障責任，保證乙方的人身和財產(chǎn)安全。7.2安全措施7.2.1甲方應采取必要的安全措施，包括但不限于：（1）行程安全：保證行程路線安全，避開高風險區(qū)域。（2）住宿安全：選擇符合安全標準的住宿設施。（3）餐飲安全：保證餐飲衛(wèi)生，預防食物中毒。（4）交通安全：提供安全舒適的交通工具，保證交通安全。7.3保險責任7.3.1甲方應購買旅游意外保險，并保證乙方在旅游過程中的人身安全得到保障。7.4應急處理7.4.1如發(fā)生安全，甲方應立即啟動應急預案，采取有效措施進行救援，并配合相關機構進行調(diào)查處理。第八章服務監(jiān)督與投訴8.1服務監(jiān)督8.1.1乙方有權對甲方的服務進行監(jiān)督，如發(fā)覺服務質(zhì)量問題，應及時向甲方提出。8.2投訴渠道8.2.1乙方對甲方的服務不滿意，可通過以下途徑進行投訴：（1）向甲方直接投訴（2）向旅游行政管理部門投訴（3）通過消費者協(xié)會投訴8.3投訴處理8.3.1甲方應在收到乙方投訴后的____小時內(nèi)進行調(diào)查處理，并答復乙方。8.4處理結果8.4.1甲方應根據(jù)調(diào)查結果，對乙方投訴的問題進行整改，并采取相應措施。第九章合同解除9.1合同解除條件9.1.1以下情況下，任何一方有權解除合同：（1）一方嚴重違約（2）不可抗力因素導致合同無法履行（3）雙方協(xié)商一致解除合同9.2解除程序9.2.1解除合同應提前____天書面通知對方，并說明解除原因。9.3解除后果9.3.1合同解除后，雙方應按照約定處理未完成的旅游服務，并退還已收取的相應費用。第十章其他10.1通知方式10.1.1雙方之間的通知，除法律另有規(guī)定外，應以書面形式進行。10.2合同附件10.2.1本合同附件包括但不限于：（1）旅游行程安排（2）旅游服務費用明細（3）保險條款10.3合同解釋10.3.1本合同條款如有歧義，應按有利于保護消費者權益的原則進行解釋。10.4合同效力10.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。第十一章不可抗力及免責11.1定義11.1.1本合同所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、行為、社會異常事件等。11.2發(fā)生11.2.1發(fā)生不可抗力事件時，雙方應立即通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。11.3責任11.3.1因不可抗力導致合同無法履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任。11.4證明11.4.1發(fā)生不可抗力事件的一方，應向?qū)Ψ教峁┫嚓P證明文件，包括但不限于部門的公告、證明等。11.5處理11.5.1發(fā)生不可抗力事件后，雙方應協(xié)商解決合同履行中的問題，盡可能減少損失。第十二章合同變更與補充12.1變更程序12.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。12.2補充協(xié)議12.2.1合同簽訂后，如需補充協(xié)議，雙方應另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3生效時間12.3.1合同變更或補充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三章合同終止13.1終止條件13.1.1以下情況下，合同可終止：（1）合同約定的期限屆滿（2）合同解除（3）雙方協(xié)商一致終止合同13.2終止通知13.2.1合同終止需提前____天書面通知對方。13.3終止后果13.3.1合同終止后，雙方應按照約定處理未完成的旅游服務，并退還已收取的相應費用。13.4文件處理13.4.1合同終止后，雙方應妥善處理合同文件及相關資料。甲方（旅游服務提供方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_________________