2025年鄂州市市直機關(guān)公開遴選公務(wù)員12人考試參考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公務(wù)機關(guān)處理涉密文件時，以下做法正確的是（）A.在公共場所談?wù)撐募?nèi)容B.使用普通電話傳遞文件信息C.將文件放在不鎖的辦公桌上D.在文件處理完畢后銷毀或歸檔答案：D解析：涉密文件必須嚴(yán)格管理，防止泄露。在公共場所談?wù)撐募?nèi)容、使用普通電話傳遞文件信息、將文件放在不鎖的辦公桌上都可能導(dǎo)致泄密。處理完畢后必須按規(guī)定銷毀或歸檔，確保文件安全。2.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)過程中，遇到群眾合理訴求時，應(yīng)如何處理（）A.以單位規(guī)定為由拒絕B.先了解情況，再按規(guī)定處理C.直接向上級匯報，不與群眾溝通D.要求群眾提供更多經(jīng)濟(jì)補償答案：B解析：公務(wù)員應(yīng)積極回應(yīng)群眾訴求，了解具體情況，依據(jù)相關(guān)規(guī)定妥善處理。簡單拒絕、不溝通或只考慮經(jīng)濟(jì)補償?shù)淖龇ǘ疾环瞎ぷ饕蟆?.公務(wù)機關(guān)發(fā)布通知時，以下哪項內(nèi)容必須明確（）A.通知的發(fā)布日期B.通知的閱讀范圍C.通知的執(zhí)行時限D(zhuǎn).通知的發(fā)布單位答案：C解析：通知的執(zhí)行時限是關(guān)鍵內(nèi)容，明確了要求執(zhí)行的期限，確保工作有序推進(jìn)。發(fā)布日期、閱讀范圍和發(fā)布單位也很重要，但執(zhí)行時限更為核心。4.公務(wù)員在工作中接到上級指示與原有計劃沖突時，應(yīng)如何處理（）A.直接按照新指示執(zhí)行B.先與同事商量，再執(zhí)行C.拒絕執(zhí)行新指示D.向上級說明情況，提出建議答案：D解析：公務(wù)員應(yīng)維護(hù)工作秩序，接到新指示時不能擅自決定，需向上級說明情況，匯報沖突點，并提出合理建議，由上級決定如何執(zhí)行。5.公務(wù)機關(guān)組織會議時，以下哪項準(zhǔn)備工作最為重要（）A.邀請參會人員B.準(zhǔn)備會議材料C.安排會議場所D.確定會議議程答案：D解析：會議議程是會議的核心，明確了討論內(nèi)容和流程，是會議順利進(jìn)行的保障。其他準(zhǔn)備工作也很重要，但議程最為關(guān)鍵。6.公務(wù)員在接待來訪群眾時，應(yīng)保持何種態(tài)度（）A.高高在上，不耐心聽講B.冷靜接待，認(rèn)真記錄訴求C.嘴上答應(yīng)，實際不辦D.直接批評，指出錯誤答案：B解析：公務(wù)員應(yīng)文明接待，耐心傾聽群眾訴求，認(rèn)真記錄，體現(xiàn)服務(wù)意識。高高在上、敷衍塞責(zé)或直接批評的做法都違背了工作原則。7.公務(wù)機關(guān)制定工作計劃時，以下哪項內(nèi)容應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.個人工作安排B.單位整體目標(biāo)C.資金預(yù)算情況D.領(lǐng)導(dǎo)個人意見答案：B解析：工作計劃應(yīng)圍繞單位整體目標(biāo)制定，確保工作方向與單位發(fā)展一致。個人安排、資金和領(lǐng)導(dǎo)意見也很重要，但整體目標(biāo)是首要考慮的。8.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時，遇到自身無法解決的問題應(yīng)如何處理（）A.推給其他同事B.直接向上級匯報C.拖延處理時間D.假裝不知道答案：B解析：公務(wù)員應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任，遇到無法解決的問題應(yīng)及時向上級匯報，尋求幫助和指導(dǎo)。推諉、拖延或隱瞞都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。9.公務(wù)機關(guān)處理公文時，以下哪項流程是必須的（）A.簽收、登記、傳閱、辦結(jié)、歸檔B.簽收、傳閱、辦結(jié)、歸檔C.登記、傳閱、辦結(jié)、歸檔D.簽收、登記、辦結(jié)、歸檔答案：A解析：公文處理必須遵循完整流程，包括簽收、登記、傳閱、辦結(jié)和歸檔，確保每一步都有記錄，保證工作規(guī)范。10.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)過程中，以下哪項行為是不道德的（）A.公平對待每一位群眾B.私下收受好處C.公開辦事流程D.主動接受監(jiān)督答案：B解析：公務(wù)員應(yīng)廉潔自律，公平辦事，不能以權(quán)謀私。私下收受好處是嚴(yán)重違紀(jì)行為，違背了職業(yè)道德和法律規(guī)定。11.公務(wù)機關(guān)工作人員在處理涉密文件時，應(yīng)確保以下哪項（）A.使用加密電話溝通文件內(nèi)容B.在文件上做個人筆記C.將文件存放在帶鎖的抽屜中D.與無關(guān)人員討論文件細(xì)節(jié)答案：C解析：處理涉密文件必須嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。使用加密電話、在文件上做筆記、與無關(guān)人員討論都可能造成泄密。將文件存放在帶鎖的抽屜中是基本的保密措施，能有效防止未經(jīng)授權(quán)的接觸。12.公務(wù)員在接待群眾來訪時，遇到情緒激動的群眾，應(yīng)采取何種態(tài)度（）A.立即制止，要求其安靜B.冷靜傾聽，了解訴求后再溝通C.轉(zhuǎn)移話題，避免正面沖突D.立刻請示領(lǐng)導(dǎo)處理答案：B解析：接待群眾來訪時，應(yīng)保持耐心和冷靜。對于情緒激動的群眾，首先要傾聽其訴求，了解具體情況，再用平和的態(tài)度進(jìn)行溝通，有助于化解矛盾，解決問題。13.公務(wù)機關(guān)制定政策時，應(yīng)重點關(guān)注（）A.政策制定者的個人意愿B.政策執(zhí)行可能帶來的社會影響C.政策制定過程的效率D.政策對外宣傳的效果答案：B解析：政策制定的核心在于解決社會問題，必須充分考慮政策執(zhí)行后可能對社會各方面產(chǎn)生的影響，確保政策的合理性和有效性。個人意愿、制定效率和宣傳效果都不能成為首要考慮因素。14.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)上級指示有明顯錯誤時，應(yīng)如何處理（）A.按照上級指示執(zhí)行，不提出疑問B.私下抱怨，不執(zhí)行上級指示C.向上級說明情況，提出自己的看法D.直接公開反對上級指示答案：C解析：公務(wù)員對上級指示有義務(wù)執(zhí)行，但在發(fā)現(xiàn)指示明顯錯誤可能造成不良后果時，應(yīng)本著負(fù)責(zé)的態(tài)度，向上級說明情況，提出自己的看法和建議，由上級判斷如何處理。15.公務(wù)機關(guān)處理公文時，發(fā)現(xiàn)文件內(nèi)容有誤，應(yīng)如何處理（）A.擅自修改文件內(nèi)容B.將文件退回原發(fā)文單位，要求更正C.忽略錯誤，繼續(xù)傳閱文件D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報，等待領(lǐng)導(dǎo)指示答案：B解析：公文處理必須嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。發(fā)現(xiàn)文件內(nèi)容有誤時，不能擅自修改，應(yīng)將文件按照規(guī)定程序退回原發(fā)文單位，要求其更正。這是保證公文準(zhǔn)確性的基本要求。16.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)過程中，應(yīng)如何處理與群眾之間的矛盾（）A.堅持原則，完全不顧群眾感受B.優(yōu)先考慮群眾感受，放棄原則C.溝通協(xié)調(diào)，在堅持原則的基礎(chǔ)上滿足合理訴求D.將矛盾上交，避免個人承擔(dān)責(zé)任答案：C解析：公務(wù)員處理矛盾應(yīng)堅持原則性與靈活性的統(tǒng)一。既要維護(hù)政策法規(guī)的嚴(yán)肅性，又要關(guān)心群眾利益，通過溝通協(xié)調(diào)，在政策允許范圍內(nèi)盡可能滿足群眾的合理訴求，化解矛盾。17.公務(wù)機關(guān)組織培訓(xùn)活動時，以下哪項準(zhǔn)備工作最為關(guān)鍵（）A.邀請專家學(xué)者B.安排培訓(xùn)場地C.確定培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)D.發(fā)放培訓(xùn)通知答案：C解析：培訓(xùn)活動的核心在于提升能力和知識，因此確定培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)是首要任務(wù)。只有明確了培訓(xùn)要解決什么問題、達(dá)到什么效果，才能做好其他準(zhǔn)備工作。18.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)如何使用公共資源（）A.優(yōu)先考慮個人便利B.在規(guī)定范圍內(nèi)合理使用C.盡量多占用，以備不時之需D.完全禁止使用，避免浪費嫌疑答案：B解析：公共資源是有限的，必須按照相關(guān)規(guī)定和制度合理使用。公務(wù)員應(yīng)愛惜公共資源，在完成公務(wù)需要的前提下使用，既不能浪費，也不能濫用。19.公務(wù)機關(guān)制定工作計劃時，應(yīng)充分考慮（）A.個人工作偏好B.單位整體工作目標(biāo)和資源C.領(lǐng)導(dǎo)個人指示D.周圍同事的看法答案：B解析：工作計劃是指導(dǎo)單位或部門工作的依據(jù)，必須與單位整體工作目標(biāo)相一致，并充分考慮現(xiàn)有的人力、物力、財力等資源條件，確保計劃的可行性和有效性。20.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)過程中，應(yīng)如何維護(hù)自身廉潔（）A.工作不積極，減少接觸利益相關(guān)方B.堅持原則，不接受任何形式的利益C.與同事多聚餐，增進(jìn)感情D.領(lǐng)導(dǎo)說什么就做什么，不發(fā)表意見答案：B解析：維護(hù)廉潔是公務(wù)員的基本要求。要堅持原則，按規(guī)定辦事，不接受任何可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮品、禮金、宴請等，保持清正廉潔的職業(yè)操守。二、多選題1.公務(wù)機關(guān)工作人員在處理公文時，應(yīng)遵循哪些原則（）A.及時性B.準(zhǔn)確性C.規(guī)范性D.秘密性E.靈活性答案：ABCD解析：公文處理必須遵循相關(guān)法律法規(guī)和工作制度，核心原則包括及時性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性和秘密性。及時性要求公文傳遞和辦理高效；準(zhǔn)確性要求內(nèi)容無誤、信息準(zhǔn)確；規(guī)范性要求程序合規(guī)、格式統(tǒng)一；秘密性要求對涉密公文嚴(yán)格保管和傳閱。靈活性不是公文處理的基本原則，必須按制度規(guī)定辦事。2.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)過程中，與群眾溝通時應(yīng)注意哪些方面（）A.使用規(guī)范語言B.耐心傾聽C.態(tài)度和藹D.堅守崗位E.推卸責(zé)任答案：ABC解析：公務(wù)員與群眾溝通是服務(wù)工作的重要組成部分，應(yīng)使用規(guī)范語言、耐心傾聽群眾訴求、保持和藹的態(tài)度，展現(xiàn)良好的服務(wù)形象。堅守崗位是基本要求，但溝通技巧更重要。推卸責(zé)任是錯誤的做法，與溝通要求相悖。3.公務(wù)機關(guān)制定政策時，需要進(jìn)行哪些工作（）A.調(diào)研分析B.擬定草案C.征求意見D.審議通過E.公開宣傳答案：ABCD解析：政策制定是一個系統(tǒng)工程，通常包括調(diào)研分析、擬定草案、征求意見、審議通過等環(huán)節(jié)。目的是確保政策符合實際、反映民意、科學(xué)合理。公開宣傳也是重要的環(huán)節(jié)，有助于政策實施，但前四個環(huán)節(jié)是核心過程。4.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)過程中，遇到自身權(quán)限范圍內(nèi)無法解決的問題時，應(yīng)如何處理（）A.拖延不辦B.私下解決C.向上級報告D.引導(dǎo)群眾通過合法途徑解決E.推給其他部門答案：CD解析：公務(wù)員遇到職責(zé)范圍外的問題，不能推諉扯皮或擅自處理。正確的做法是向上級報告，尋求指示和協(xié)調(diào)；同時應(yīng)向群眾說明情況，引導(dǎo)其通過合法途徑反映訴求或?qū)で髱椭?。這是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。5.公務(wù)機關(guān)處理涉密文件時，以下哪些做法是正確的（）A.在指定場所處理B.專人負(fù)責(zé)保管C.嚴(yán)禁拍照復(fù)印D.使用保密設(shè)備E.定期清點核對答案：ABCDE解析：處理涉密文件必須嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。應(yīng)在指定場所進(jìn)行，由專人負(fù)責(zé)保管，嚴(yán)禁拍照、復(fù)印、摘抄，必須使用符合保密要求的設(shè)備，并定期清點核對，確保文件安全，防止泄密。6.公務(wù)員在接待群眾來訪時，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.耐心細(xì)致B.公正公平C.依法辦事D.高高在上E.善于溝通答案：ABCE解析：接待群眾來訪是公務(wù)員服務(wù)群眾的重要窗口，需要具備耐心細(xì)致、公正公平、依法辦事、善于溝通的素質(zhì)，以熱情、專業(yè)的態(tài)度處理群眾訴求，化解矛盾。高高在上是錯誤的態(tài)度。7.公務(wù)機關(guān)組織會議時，需要做好哪些準(zhǔn)備工作（）A.確定會議議題B.邀請參會人員C.準(zhǔn)備會議材料D.安排會議場所E.提前發(fā)布通知答案：ABCDE解析：組織會議是一項系統(tǒng)工程，需要周密準(zhǔn)備。包括確定議題、擬定議程、邀請相關(guān)人員、準(zhǔn)備會議所需材料、安排合適的場所、提前發(fā)布通知等，確保會議順利召開并達(dá)到預(yù)期效果。8.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)過程中，應(yīng)如何使用公共資源（）A.按規(guī)定程序辦事B.節(jié)約使用，杜絕浪費C.優(yōu)先考慮個人便利D.接受監(jiān)督E.保障公務(wù)需要答案：ABDE解析：公共資源屬于國家或集體所有，使用時必須按規(guī)定程序辦事，節(jié)約使用，杜絕浪費，并接受監(jiān)督。使用公共資源的目的是保障公務(wù)活動的正常開展，滿足公務(wù)需要，不能用于個人便利。9.公務(wù)員處理公文時，發(fā)現(xiàn)文件內(nèi)容有誤，可能采取哪些措施（）A.擅自修改B.將文件退回原單位C.向領(lǐng)導(dǎo)匯報D.做標(biāo)記提示E.忽略錯誤答案：BCD解析：公文處理要求嚴(yán)謹(jǐn)。發(fā)現(xiàn)文件內(nèi)容有誤時，不能擅自修改，應(yīng)通過正規(guī)渠道處理。正確的做法是將文件退回原單位要求更正，或向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示，也可以在文件上做標(biāo)記提示。忽略錯誤是錯誤的，可能導(dǎo)致工作失誤。10.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)過程中，應(yīng)如何維護(hù)自身廉潔（）A.嚴(yán)格遵守紀(jì)律規(guī)定B.不接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮品禮金C.工作中不與他人私下交往D.領(lǐng)導(dǎo)說什么就做什么E.保持清正廉潔的職業(yè)形象答案：ABE解析：維護(hù)廉潔是公務(wù)員的基本職業(yè)操守。要做到嚴(yán)格遵守紀(jì)律規(guī)定，不接受任何可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮品、禮金、宴請等，保持清正廉潔的職業(yè)形象。工作中正常的人際交往是允許的，但必須注意分寸。不能盲目服從領(lǐng)導(dǎo)，要堅持原則。11.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)過程中，與群眾溝通時應(yīng)注意哪些方面（）A.使用規(guī)范語言B.耐心傾聽C.態(tài)度和藹D.堅守崗位E.推卸責(zé)任答案：ABC解析：公務(wù)員與群眾溝通是服務(wù)工作的重要組成部分，應(yīng)使用規(guī)范語言、耐心傾聽群眾訴求、保持和藹的態(tài)度，展現(xiàn)良好的服務(wù)形象。堅守崗位是基本要求，但溝通技巧更重要。推卸責(zé)任是錯誤的做法，與溝通要求相悖。12.公務(wù)機關(guān)制定政策時，需要進(jìn)行哪些工作（）A.調(diào)研分析B.擬定草案C.征求意見D.審議通過E.公開宣傳答案：ABCD解析：政策制定是一個系統(tǒng)工程，通常包括調(diào)研分析、擬定草案、征求意見、審議通過等環(huán)節(jié)。目的是確保政策符合實際、反映民意、科學(xué)合理。公開宣傳也是重要的環(huán)節(jié)，有助于政策實施，但前四個環(huán)節(jié)是核心過程。13.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)過程中，遇到自身權(quán)限范圍內(nèi)無法解決的問題時，應(yīng)如何處理（）A.拖延不辦B.私下解決C.向上級報告D.引導(dǎo)群眾通過合法途徑解決E.推給其他部門答案：CD解析：公務(wù)員遇到職責(zé)范圍外的問題，不能推諉扯皮或擅自處理。正確的做法是向上級報告，尋求指示和協(xié)調(diào)；同時應(yīng)向群眾說明情況，引導(dǎo)其通過合法途徑反映訴求或?qū)で髱椭＿@是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。14.公務(wù)機關(guān)處理涉密文件時，以下哪些做法是正確的（）A.在指定場所處理B.專人負(fù)責(zé)保管C.嚴(yán)禁拍照復(fù)印D.使用保密設(shè)備E.定期清點核對答案：ABCDE解析：處理涉密文件必須嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。應(yīng)在指定場所進(jìn)行，由專人負(fù)責(zé)保管，嚴(yán)禁拍照、復(fù)印、摘抄，必須使用符合保密要求的設(shè)備，并定期清點核對，確保文件安全，防止泄密。15.公務(wù)員在接待群眾來訪時，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.耐心細(xì)致B.公正公平C.依法辦事D.高高在上E.善于溝通答案：ABCE解析：接待群眾來訪是公務(wù)員服務(wù)群眾的重要窗口，需要具備耐心細(xì)致、公正公平、依法辦事、善于溝通的素質(zhì)，以熱情、專業(yè)的態(tài)度處理群眾訴求，化解矛盾。高高在上是錯誤的態(tài)度。16.公務(wù)機關(guān)組織會議時，需要做好哪些準(zhǔn)備工作（）A.確定會議議題B.邀請參會人員C.準(zhǔn)備會議材料D.安排會議場所E.提前發(fā)布通知答案：ABCDE解析：組織會議是一項系統(tǒng)工程，需要周密準(zhǔn)備。包括確定議題、擬定議程、邀請相關(guān)人員、準(zhǔn)備會議所需材料、安排合適的場所、提前發(fā)布通知等，確保會議順利召開并達(dá)到預(yù)期效果。17.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)過程中，應(yīng)如何使用公共資源（）A.按規(guī)定程序辦事B.節(jié)約使用，杜絕浪費C.優(yōu)先考慮個人便利D.接受監(jiān)督E.保障公務(wù)需要答案：ABDE解析：公共資源屬于國家或集體所有，使用時必須按規(guī)定程序辦事，節(jié)約使用，杜絕浪費，并接受監(jiān)督。使用公共資源的目的是保障公務(wù)活動的正常開展，滿足公務(wù)需要，不能用于個人便利。18.公務(wù)員處理公文時，發(fā)現(xiàn)文件內(nèi)容有誤，可能采取哪些措施（）A.擅自修改B.將文件退回原單位C.向領(lǐng)導(dǎo)匯報D.做標(biāo)記提示E.忽略錯誤答案：BCD解析：公文處理要求嚴(yán)謹(jǐn)。發(fā)現(xiàn)文件內(nèi)容有誤時，不能擅自修改，應(yīng)通過正規(guī)渠道處理。正確的做法是將文件退回原單位要求更正，或向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示，也可以在文件上做標(biāo)記提示。忽略錯誤是錯誤的，可能導(dǎo)致工作失誤。19.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)過程中，應(yīng)如何維護(hù)自身廉潔（）A.嚴(yán)格遵守紀(jì)律規(guī)定B.不接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮品禮金C.工作中不與他人私下交往D.領(lǐng)導(dǎo)說什么就做什么E.保持清正廉潔的職業(yè)形象答案：ABE解析：維護(hù)廉潔是公務(wù)員的基本職業(yè)操守。要做到嚴(yán)格遵守紀(jì)律規(guī)定，不接受任何可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮品、禮金、宴請等，保持清正廉潔的職業(yè)形象。工作中正常的人際交往是允許的，但必須注意分寸。不能盲目服從領(lǐng)導(dǎo)，要堅持原則。20.公務(wù)員依法行政的基本要求有哪些（）A.依法辦事B.權(quán)責(zé)統(tǒng)一C.程序正當(dāng)D.公開透明E.高效便民答案：ABCDE解析：依法行政是公務(wù)員的基本行為準(zhǔn)則。其基本要求包括：必須依據(jù)法律法規(guī)辦事（A），行政機關(guān)依法履行職責(zé)，承擔(dān)責(zé)任（B），行政行為必須遵循法定程序（C），行政事務(wù)除涉及國家秘密、商業(yè)秘密或個人隱私外，應(yīng)公開（D），行政行為應(yīng)高效、便捷地為相對人提供服務(wù)（E）。這些都是依法行政的核心內(nèi)容。三、判斷題1.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)過程中，可以接受與工作無關(guān)的禮品、禮金或宴請。答案：錯誤解析：公務(wù)員必須嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，不得利用職務(wù)之便接受任何可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮品、禮金、宴請等。這是維護(hù)公務(wù)人員形象和政府公信力的基本要求。接受與工作無關(guān)的禮品、禮金或宴請，都可能構(gòu)成利益輸送或影響公務(wù)公正，是違紀(jì)行為。2.公務(wù)員在處理涉密文件時，可以在公共場所談?wù)撐募?nèi)容。答案：錯誤解析：涉密文件具有高度保密性，公務(wù)員在處理涉密文件時，必須嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得在任何人面前談?wù)撐募?nèi)容，更不能在公共場所或非保密場所處理。在任何情況下談?wù)撋婷芪募?nèi)容都可能導(dǎo)致泄密，是嚴(yán)重的違規(guī)行為。3.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)過程中，遇到群眾投訴時，應(yīng)首先了解情況，再進(jìn)行處理。答案：正確解析：處理群眾投訴是公務(wù)員日常工作的一部分，遇到投訴時應(yīng)本著實事求是的態(tài)度，首先耐心傾聽，詳細(xì)了解事情的經(jīng)過和群眾的訴求，這是有效解決問題的基礎(chǔ)。只有充分了解情況，才能做出恰當(dāng)?shù)奶幚怼?.公務(wù)機關(guān)制定的政策必須符合國