2025年9月四川攀枝花市西區(qū)信訪局招聘臨時聘用工作人員1人考試參考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.信訪工作遵循的基本原則不包括（）A.實事求是B.以理服人C.公開透明D.逐級上報答案：D解析：信訪工作基本原則包括實事求是、以理服人、公開透明和依法依規(guī)。逐級上報是信訪事項的處理程序之一，而非基本原則。實事求是要求信訪工作必須基于事實，以理服人強調溝通方式，公開透明保障群眾知情權，依法依規(guī)確保工作規(guī)范性。2.信訪接待過程中，接待人員應首先（）A.直接給出處理意見B.傾聽信訪人陳述C.記錄信訪內容D.責令信訪人離開答案：B解析：信訪接待的核心是傾聽。接待人員應首先耐心傾聽信訪人陳述，了解信訪事項的詳細情況，包括訴求、事實依據等。在此基礎上，才能進行記錄、分析并提出處理意見。直接給出處理意見可能缺乏全面了解，責令離開則違反接待原則。3.信訪事項辦理的時限一般不超過（）A.15個工作日B.30個工作日C.60個工作日D.90個工作日答案：C解析：根據相關規(guī)定，信訪事項辦理時限一般不超過60個工作日。特殊情況經批準可延長，但需告知信訪人。15個工作日和30個工作日適用于一般性事務，90個工作日為重大復雜事項的極特殊情況。4.信訪工作中，對信訪人提出的合理訴求，應（）A.拒絕辦理B.告知無法解決C.積極協(xié)調解決D.要求信訪人提供更多材料答案：C解析：信訪工作要求對信訪人提出的合理訴求積極協(xié)調解決。拒絕辦理或告知無法解決均違反工作職責。要求信訪人提供更多材料可能是必要步驟，但首要任務是解決訴求本身。通過協(xié)調各方資源，推動問題得到實際解決。5.信訪檔案管理的基本要求是（）A.隨意銷毀B.按規(guī)定存檔C.個人保管D.公開查詢答案：B解析：信訪檔案管理要求按規(guī)定存檔，確保檔案的完整性、安全性和可追溯性。隨意銷毀、個人保管均違反檔案管理規(guī)定。公開查詢需在授權范圍內進行，而非基本要求。6.信訪工作中的“屬地管理”原則是指（）A.由上級部門統(tǒng)一處理B.按信訪人所在地劃分責任C.按事項性質劃分部門D.由主要領導負責答案：B解析：“屬地管理”原則指信訪事項按照信訪人所在地劃分責任，由當地組織負責處理。這有助于明確責任主體，便于屬地開展調查、協(xié)調和解決。按事項性質劃分部門或由上級統(tǒng)一處理不符合該原則。7.處理信訪事項時，對涉及國家秘密的內容應（）A.公開披露B.按規(guī)定保密C.詢問信訪人D.忽略不計答案：B解析：處理信訪事項時，涉及國家秘密的內容必須按規(guī)定保密，這是維護國家安全的基本要求。公開披露、忽略不計均違反保密規(guī)定。詢問信訪人只是了解情況的方式，保密責任仍在辦理環(huán)節(jié)。8.信訪工作中，對信訪人的投訴，應（）A.僅作口頭答復B.書面答復并記錄C.網絡回復即可D.由信訪人自行解決答案：B解析：對信訪人的投訴，應書面答復并記錄，確保答復的正式性和可查性。僅作口頭答復或網絡回復缺乏正式依據。信訪工作需規(guī)范記錄，書面答復是基本要求。9.信訪工作考核的主要指標是（）A.信訪數量B.信訪解決率C.信訪人滿意度D.接待次數答案：C解析：信訪工作考核主要指標是信訪人滿意度，這反映了工作質量和效果。信訪數量和接待次數是工作量的體現，信訪解決率是過程指標，但最終評價標準是群眾滿意程度。10.信訪工作中，對重大、緊急信訪事項的處理，應（）A.按常規(guī)程序辦理B.立即上報并啟動預案C.等待領導指示D.先調查后上報答案：B解析：對重大、緊急信訪事項，應立即上報并啟動應急預案，這是快速響應、控制事態(tài)的基本要求。按常規(guī)程序辦理、等待領導指示或先調查后上報均可能延誤處理時機，不利于問題解決。11.信訪接待中，若信訪人情緒激動，接待人員應首先（）A.立即制止信訪人B.傾聽并安撫，待其平靜后再說明政策C.指責信訪人態(tài)度不端正D.要求信訪人提供相關證明材料答案：B解析：信訪接待中，面對情緒激動的信訪人，接待人員應優(yōu)先采取傾聽和安撫的方式，使其情緒穩(wěn)定，營造溝通氛圍。待信訪人情緒平復后，再詳細解釋相關政策法規(guī)，有助于雙方有效溝通。立即制止可能激化矛盾，指責態(tài)度或不要求證明材料則偏離接待初衷，不利于問題解決。12.信訪事項辦理過程中，若發(fā)現原辦理意見不當，應（）A.維持原意見，不再更改B.直接更改意見并告知信訪人C.按規(guī)定程序重新審核后告知信訪人D.將責任推給原經辦人答案：C解析：信訪事項辦理強調實事求是、有錯必糾。若發(fā)現原辦理意見不當，必須按規(guī)定程序重新審核，確保處理結果的準確性。直接更改意見可能缺乏充分論證，維持原意見或推卸責任則違反工作原則。通過規(guī)范程序重新審核，既能保證質量，也能體現對信訪人負責的態(tài)度。13.信訪工作中，對信訪人進行心理疏導的主要目的是（）A.說服信訪人放棄訴求B.緩解信訪人負面情緒，促進理性表達C.掌握信訪人隱私信息D.轉移信訪人對組織的注意力答案：B解析：信訪工作中，對信訪人進行心理疏導旨在緩解其負面情緒，幫助其理性表達訴求，從而促進問題的有效溝通和解決。說服信訪人放棄訴求可能違背其意愿，收集隱私信息需有授權，轉移注意力則非疏導初衷。促進理性溝通是心理疏導的核心目標。14.信訪檔案的保管期限根據信訪事項的（）A.處理難度劃分B.信訪人身份確定C.涉及重要程度和影響范圍劃分D.提出時間先后排序答案：C解析：信訪檔案的保管期限并非隨意確定，而是根據信訪事項涉及的重要程度和影響范圍來劃分。一般而言，涉及重大問題、重要人物或社會影響較大的信訪事項，其檔案保管期限會更長。處理難度、信訪人身份或提出時間并非決定性因素。15.信訪工作中，對信訪人的信訪行為進行引導，主要是為了（）A.限制信訪人的權利B.規(guī)范信訪秩序，提高工作效率C.收集信訪人的個人信息D.表現信訪局的工作能力答案：B解析：信訪工作中引導信訪人依法、有序信訪，主要是為了規(guī)范信訪秩序，提高信訪事項的處理效率和效果。這有助于將信訪資源集中于解決實際問題，避免無序信訪干擾正常工作。限制權利、收集信息或展示能力均非引導工作的根本目的。16.信訪事項辦理結果告知信訪人，應確保（）A.告知方式新穎獨特B.告知內容準確、完整，并說明理由C.告知時間越晚越好D.告知形式必須書面答案：B解析：信訪事項辦理結果告知信訪人，關鍵在于確保告知內容準確、完整，并充分說明理由，讓信訪人明白處理依據和結果。告知方式可根據實際情況選擇，時間不宜過晚，書面形式是基本要求但非唯一形式。內容質量和解釋說明是核心。17.信訪工作分析中，對重復信訪的分析重點是（）A.信訪人數量多少B.信訪事項是否得到解決C.產生重復信訪的原因及癥結所在D.重復信訪對單位聲譽的影響答案：C解析：信訪工作分析中，對重復信訪的分析重點應放在查找產生重復信訪的原因及深層次癥結上。重復信訪往往反映了原處理問題未徹底解決或存在制度性、政策性問題。了解根本原因有助于從根本上解決問題，減少同類信訪。信訪數量、解決情況或聲譽影響是分析結果，而非分析重點本身。18.信訪工作中，對信訪人的投訴請求，應（）A.只處理屬于本部門職責范圍的B.原則上不處理越級投訴C.積極受理，屬于職責范圍的及時辦理，不屬于的做好解釋引導D.要求信訪人必須通過書面形式投訴答案：C解析：信訪工作要求對信訪人的投訴請求積極受理，無論是否屬于本部門職責范圍。屬于職責范圍的，應積極辦理；不屬于的，應做好解釋說明和引導工作，幫助信訪人通過恰當渠道反映問題。原則上不處理越級投訴或限定投訴形式的做法不符合信訪工作要求。19.信訪接待場所應具備的基本條件是（）A.位置偏僻，減少干擾B.設施齊全，環(huán)境安靜，便于溝通C.只要有地方接待即可D.必須位于政府大樓中心位置答案：B解析：信訪接待場所應具備的基本條件是設施齊全、環(huán)境安靜、便于信訪人與接待人員溝通。這有助于營造良好的接待氛圍，方便信訪人陳述和接待人員了解情況。位置偏僻、條件簡陋或必須位于特定位置并非基本要求，方便溝通和交流是核心。20.信訪工作考核中，對辦理人員的考核內容應包括（）A.接待信訪人的數量B.辦理信訪事項的數量和質量C.考慮辦理人員的個人喜好D.辦理信訪事項的時間長短答案：B解析：信訪工作考核中對辦理人員的考核，主要應關注其辦理信訪事項的數量和質量。這包括是否及時受理、準確分析、有效解決問題以及服務態(tài)度等方面。單純考核數量、時間長短或個人喜好均不能全面反映工作表現。注重辦理效果和質量是考核的核心。二、多選題1.信訪工作中，處理信訪事項應遵循的基本原則包括（）?A.實事求是B.以理服人C.公開透明D.依法依規(guī)E.高效快捷答案：ABCD?解析：信訪工作處理信訪事項需遵循多項基本原則。實事求是要求處理問題基于客觀事實，而非主觀臆斷。以理服人強調溝通方式應理性、有據，注重說服教育。公開透明要求信訪流程和處理結果在一定范圍內公開，接受監(jiān)督。依法依規(guī)指所有工作必須在法律法規(guī)框架內進行。高效快捷雖然也是工作目標，但并非基本原則。因此，正確選項為ABCD。2.信訪接待過程中，接待人員需要具備的能力有（）?A.傾聽能力B.溝通表達能力C.法律政策知識D.情緒控制能力E.文書寫作能力答案：ABCDE?解析：信訪接待工作對接待人員能力有較高要求。傾聽能力是了解信訪人訴求的基礎。溝通表達能力用于清晰解釋政策、引導信訪人。法律政策知識是處理信訪事項的依據。情緒控制能力有助于應對信訪人情緒激動的情況。文書寫作能力則用于記錄、制作答復等材料。這五項能力都是信訪接待人員必備的。3.信訪事項按照性質和內容，一般可分為（）?A.信訪投訴B.信訪舉報C.信訪咨詢D.信訪反映E.信訪申訴答案：ABCDE?解析：信訪事項根據性質和內容多樣，常見的分類包括信訪投訴、信訪舉報、信訪咨詢、信訪反映和信訪申訴等。信訪投訴是反映問題請求解決；信訪舉報是反映違紀違法問題；信訪咨詢是咨詢政策法規(guī)；信訪反映是陳述情況表達意見；信訪申訴是針對處理決定提出異議。這些分類涵蓋了不同類型的信訪需求。因此，正確選項為ABCDE。4.信訪工作分析的內容可以包括（）?A.信訪總量及趨勢分析B.信訪問題類型分布分析C.信訪問題發(fā)生原因分析D.信訪辦理效果評估E.信訪工作制度完善建議答案：ABCDE?解析：信訪工作分析是提升工作水平的重要手段，其內容應全面。包括對信訪總量、增減趨勢的分析，對信訪反映問題類型、領域的分布分析，深入探究問題發(fā)生的原因，評估信訪事項的辦理效果和質量，并提出完善信訪工作制度、改進工作的具體建議。這五個方面都是信訪工作分析的重要組成部分。因此，正確選項為ABCDE。5.信訪檔案管理的基本要求是（）?A.及時收集、整理B.規(guī)范裝訂、歸檔C.安全保管、防止泄密D.方便查閱、有效利用E.定期銷毀、無需保存答案：ABCD?解析：信訪檔案管理需遵循一系列基本要求以保證檔案的完整性和利用價值。首先，要確保信訪材料及時收集、整理，形成完整檔案。其次，檔案需規(guī)范裝訂、按規(guī)歸檔。同時，必須安全保管，嚴防檔案丟失、損毀或泄密。此外，檔案整理應便于今后查閱和利用，發(fā)揮其參考作用。定期銷毀而非保存是錯誤的做法。因此，正確選項為ABCD。6.信訪工作中，對信訪人的信訪行為進行引導，有助于（）?A.規(guī)范信訪秩序B.提高信訪工作效率C.保護信訪人合法權益D.維護社會和諧穩(wěn)定E.限制信訪人的權利答案：ABCD?解析：信訪工作中引導信訪人依法、有序信訪，具有多方面積極作用。首先，有助于規(guī)范信訪秩序，減少無序信訪行為。其次，引導至正確的渠道和方式，能提高信訪事項的處理效率和效果。同時，通過合法途徑反映問題，也能更好地保護信訪人的合法權益。最終，有序的信訪有助于化解社會矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定。引導工作旨在規(guī)范行為，并非限制合法權利。因此，正確選項為ABCD。7.處理信訪事項時，對涉及國家秘密或個人隱私的內容，應（）?A.嚴格保密B.確定密級C.不向無關人員泄露D.按規(guī)定程序處理E.公開披露答案：ABCD?解析：信訪事項中涉及國家秘密或個人隱私的內容，必須嚴格管理。需要確定密級，明確保密范圍和期限，確保不向任何無關人員泄露。處理這類信訪事項必須遵循規(guī)定的程序和紀律，采取必要的安全措施。公開披露是嚴重違反保密規(guī)定的行為。因此，正確選項為ABCD。8.信訪工作考核中，對部門的考核內容可以包括（）?A.信訪事項按期辦結率B.信訪矛盾化解率C.信訪重復率D.信訪人滿意度E.考核指標制定的科學性答案：ABCDE?解析：對信訪工作部門進行考核，通常會涉及多個維度?？己酥笜酥贫ǖ目茖W性是考核的基礎，確保考核的合理性。核心指標包括信訪事項按期辦結率，反映工作效率。信訪矛盾化解率體現了解決問題的能力和效果。信訪重復率可以反映問題解決的質量和根本性。信訪人滿意度是衡量工作成效的重要群眾評價標準。因此，這五項內容都可以作為部門考核的指標。正確選項為ABCDE。9.信訪接待場所應具備的條件有（）?A.場地相對固定B.環(huán)境安靜、整潔C.配備必要的桌椅D.設置咨詢臺和意見箱E.必須位于政府大樓入口處答案：ABCD?解析：信訪接待場所是開展工作的物理空間，應具備基本條件以保證功能實現。首先，場地需要相對固定，便于群眾找到。環(huán)境應安靜、整潔，營造良好接待氛圍。必須配備必要的桌椅，方便接待人員和信訪人使用。根據需要，可以設置咨詢臺提供咨詢服務，或設置意見箱收集意見。場所的具體位置并非必須位于政府大樓入口處，交通便利、方便群眾到達是更重要的考慮。因此，正確選項為ABCD。10.信訪工作中，對信訪人的投訴請求，若不屬于本部門職責范圍，應（）?A.告知信訪人B.說明理由C.引導其向有部門反映D.無視信訪人的訴求E.要求信訪人提供更多材料答案：ABC?解析：信訪工作中，對不屬于本部門職責范圍的投訴請求，不能簡單忽視或拒絕。應首先告知信訪人，說明其投訴請求不屬于本部門處理范圍。同時，要向信訪人說明理由，并積極引導其向有處理權的部門反映問題。必要時可提供相關部門的聯系方式。無視訴求或僅要求提供更多材料而未予引導，都是不恰當的處理方式。因此，正確選項為ABC。11.信訪工作中，處理信訪事項應遵循的基本原則包括（）?A.實事求是B.以理服人C.公開透明D.依法依規(guī)E.高效快捷答案：ABCD?解析：信訪工作處理信訪事項需遵循多項基本原則。實事求是要求處理問題基于客觀事實，而非主觀臆斷。以理服人強調溝通方式應理性、有據，注重說服教育。公開透明要求信訪流程和處理結果在一定范圍內公開，接受監(jiān)督。依法依規(guī)指所有工作必須在法律法規(guī)框架內進行。高效快捷雖然也是工作目標，但并非基本原則。因此，正確選項為ABCD。12.信訪接待過程中，接待人員需要具備的能力有（）?A.傾聽能力B.溝通表達能力C.法律政策知識D.情緒控制能力E.文書寫作能力答案：ABCDE?解析：信訪接待工作對接待人員能力有較高要求。傾聽能力是了解信訪人訴求的基礎。溝通表達能力用于清晰解釋政策、引導信訪人。法律政策知識是處理信訪事項的依據。情緒控制能力有助于應對信訪人情緒激動的情況。文書寫作能力則用于記錄、制作答復等材料。這五項能力都是信訪接待人員必備的。13.信訪事項按照性質和內容，一般可分為（）?A.信訪投訴B.信訪舉報C.信訪咨詢D.信訪反映E.信訪申訴答案：ABCDE?解析：信訪事項根據性質和內容多樣，常見的分類包括信訪投訴、信訪舉報、信訪咨詢、信訪反映和信訪申訴等。信訪投訴是反映問題請求解決；信訪舉報是反映違紀違法問題；信訪咨詢是咨詢政策法規(guī)；信訪反映是陳述情況表達意見；信訪申訴是針對處理決定提出異議。這些分類涵蓋了不同類型的信訪需求。因此，正確選項為ABCDE。14.信訪工作分析的內容可以包括（）?A.信訪總量及趨勢分析B.信訪問題類型分布分析C.信訪問題發(fā)生原因分析D.信訪辦理效果評估E.信訪工作制度完善建議答案：ABCDE?解析：信訪工作分析是提升工作水平的重要手段，其內容應全面。包括對信訪總量、增減趨勢的分析，對信訪反映問題類型、領域的分布分析，深入探究問題發(fā)生的原因，評估信訪事項的辦理效果和質量，并提出完善信訪工作制度、改進工作的具體建議。這五個方面都是信訪工作分析的重要組成部分。因此，正確選項為ABCDE。15.信訪檔案管理的基本要求是（）?A.及時收集、整理B.規(guī)范裝訂、歸檔C.安全保管、防止泄密D.方便查閱、有效利用E.定期銷毀、無需保存答案：ABCD?解析：信訪檔案管理需遵循一系列基本要求以保證檔案的完整性和利用價值。首先，要確保信訪材料及時收集、整理，形成完整檔案。其次，檔案需規(guī)范裝訂、按規(guī)歸檔。同時，必須安全保管，嚴防檔案丟失、損毀或泄密。此外，檔案整理應便于今后查閱和利用，發(fā)揮其參考作用。定期銷毀而非保存是錯誤的做法。因此，正確選項為ABCD。16.信訪工作中，對信訪人的信訪行為進行引導，有助于（）?A.規(guī)范信訪秩序B.提高信訪工作效率C.保護信訪人合法權益D.維護社會和諧穩(wěn)定E.限制信訪人的權利答案：ABCD?解析：信訪工作中引導信訪人依法、有序信訪，具有多方面積極作用。首先，有助于規(guī)范信訪秩序，減少無序信訪行為。其次，引導至正確的渠道和方式，能提高信訪事項的處理效率和效果。同時，通過合法途徑反映問題，也能更好地保護信訪人的合法權益。最終，有序的信訪有助于化解社會矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定。引導工作旨在規(guī)范行為，并非限制合法權利。因此，正確選項為ABCD。17.處理信訪事項時，對涉及國家秘密或個人隱私的內容，應（）?A.嚴格保密B.確定密級C.不向無關人員泄露D.按規(guī)定程序處理E.公開披露答案：ABCD?解析：信訪事項中涉及國家秘密或個人隱私的內容，必須嚴格管理。需要確定密級，明確保密范圍和期限，確保不向任何無關人員泄露。處理這類信訪事項必須遵循規(guī)定的程序和紀律，采取必要的安全措施。公開披露是嚴重違反保密規(guī)定的行為。因此，正確選項為ABCD。18.信訪工作考核中，對部門的考核內容可以包括（）?A.信訪事項按期辦結率B.信訪矛盾化解率C.信訪重復率D.信訪人滿意度E.考核指標制定的科學性答案：ABCDE?解析：對信訪工作部門進行考核，通常會涉及多個維度?？己酥笜酥贫ǖ目茖W性是考核的基礎，確?？己说暮侠硇?。核心指標包括信訪事項按期辦結率，反映工作效率。信訪矛盾化解率體現了解決問題的能力和效果。信訪重復率可以反映問題解決的質量和根本性。信訪人滿意度是衡量工作成效的重要群眾評價標準。因此，這五項內容都可以作為部門考核的指標。正確選項為ABCDE。19.信訪接待場所應具備的條件有（）?A.場地相對固定B.環(huán)境安靜、整潔C.配備必要的桌椅D.設置咨詢臺和意見箱E.必須位于政府大樓入口處答案：ABCD?解析：信訪接待場所是開展工作的物理空間，應具備基本條件以保證功能實現。首先，場地需要相對固定，便于群眾找到。環(huán)境應安靜、整潔，營造良好接待氛圍。必須配備必要的桌椅，方便接待人員和信訪人使用。根據需要，可以設置咨詢臺提供咨詢服務，或設置意見箱收集意見。場所的具體位置并非必須位于政府大樓入口處，交通便利、方便群眾到達是更重要的考慮。因此，正確選項為ABCD。20.信訪工作中，對信訪人的投訴請求，若不屬于本部門職責范圍，應（）?A.告知信訪人B.說明理由C.引導其向有部門反映D.無視信訪人的訴求E.要求信訪人提供更多材料答案：ABC?解析：信訪工作中，對不屬于本部門職責范圍的投訴請求，不能簡單忽視或拒絕。應首先告知信訪人，說明其投訴請求不屬于本部門處理范圍。同時，要向信訪人說明理由，并積極引導其向有處理權的部門反映問題。必要時可提供相關部門的聯系方式。無視訴求或僅要求提供更多材料而未予引導，都是不恰當的處理方式。因此，正確選項為ABC。三、判斷題1.信訪人可以通過信訪渠道反映對行政機關及其工作人員的違法失職行為提出的申訴控告。（）答案：正確解析：信訪渠道是公民反映問題、提出建議、表達訴求的重要途徑之一。根據相關規(guī)定，信訪人有權通過信訪途徑反映對行政機關及其工作人員的違法失職行為提出申訴控告，要求追究其責任。這是信訪制度保障公民監(jiān)督權的重要體現。因此，題目表述正確。2.信訪事項辦理完畢后，無需向信訪人反饋辦理結果。（）答案：錯誤解析：信訪事項辦理完畢后，按照規(guī)定需要向信訪人反饋辦理結果。反饋方式可以是書面答復、電話告知等，確保信訪人了解事項的處理情況。這是保障信訪人知情權的重要環(huán)節(jié)，也是信訪工作規(guī)范性的要求。因此，題目表述錯誤。3.信訪工作中的“屬地管理”原則是指所有信訪事項都必須由信訪人所在地組織負責處理。（）答案：錯誤解析：信訪工作中的“屬地管理”原則是指在處理信訪事項時，通常由信訪人所在地或者信訪事項發(fā)生地的組織首先受理和調查處理。但這并不意味著所有信訪事項都必須由信訪人所在地組織負責。對于涉及多個地區(qū)、上級機關職責范圍或者需要專門部門處理的事項，則需要按照規(guī)定的職責分工和程序進行。因此，題目表述過于絕對，是錯誤的。4.信訪接待過程中，接待人員可以隨意打斷信訪