建設(shè)銀行衡陽市常寧市2025秋招筆試創(chuàng)新題型專練及答案一、情景模擬題（共3題，每題10分）題目要求：結(jié)合建設(shè)銀行在衡陽市常寧市的發(fā)展實(shí)際，模擬特定工作場(chǎng)景，完成相應(yīng)任務(wù)。1.情景模擬：客戶投訴處理假設(shè)你是建設(shè)銀行衡陽市常寧市某支行大堂經(jīng)理，一位客戶因ATM機(jī)取款失敗情緒激動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)投訴。請(qǐng)寫出你如何安撫客戶并解決問題的關(guān)鍵步驟和溝通話術(shù)。2.情景模擬：小微企業(yè)信貸營銷作為建設(shè)銀行衡陽市常寧市某支行的信貸客戶經(jīng)理，當(dāng)?shù)匾患肄r(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)希望申請(qǐng)100萬元的流動(dòng)資金貸款。該企業(yè)規(guī)模較小，信用記錄不完善。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份初步的營銷方案，包括客戶需求分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及貸款方案建議。3.情景模擬：金融知識(shí)普及活動(dòng)策劃建設(shè)銀行衡陽市常寧市計(jì)劃開展一場(chǎng)面向常寧市老年人的金融知識(shí)普及活動(dòng)，主題為“防范養(yǎng)老詐騙，守護(hù)您的錢袋子”。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)活動(dòng)的主要流程、內(nèi)容要點(diǎn)及宣傳方式。二、數(shù)據(jù)分析題（共2題，每題15分）題目要求：根據(jù)提供的銀行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析并提出優(yōu)化建議。4.數(shù)據(jù)分析：常寧市個(gè)人貸款業(yè)務(wù)趨勢(shì)以下為建設(shè)銀行衡陽市常寧市2023-2024年個(gè)人貸款業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（單位：萬元）：|年度|個(gè)人住房貸款|個(gè)人消費(fèi)貸款|個(gè)人經(jīng)營貸款|||--|--|--||2023年|12000|5000|3000||2024年|15000|6000|4000|（1）分析常寧市個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的主要增長點(diǎn)及潛在風(fēng)險(xiǎn)；（2）提出至少兩條針對(duì)性優(yōu)化建議。5.數(shù)據(jù)分析：常寧市信用卡業(yè)務(wù)滲透率建設(shè)銀行衡陽市常寧市信用卡業(yè)務(wù)2023年數(shù)據(jù)：信用卡發(fā)卡量5萬張，活躍卡3萬張，本地商戶刷卡消費(fèi)占比40%，異地刷卡消費(fèi)占比60%。（1）計(jì)算該行信用卡業(yè)務(wù)滲透率及活躍率；（2）分析異地刷卡消費(fèi)占比高的原因，并提出提升本地商戶使用率的策略。三、行業(yè)熱點(diǎn)題（共2題，每題12分）題目要求：結(jié)合銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和常寧市地方經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，回答相關(guān)問題。6.行業(yè)熱點(diǎn)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型與農(nóng)村金融近年來，國家大力推進(jìn)農(nóng)村金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型。建設(shè)銀行作為大型國有銀行，如何在衡陽市常寧市這一農(nóng)業(yè)大市推進(jìn)農(nóng)村普惠金融？請(qǐng)從技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)三個(gè)角度提出建議。7.行業(yè)熱點(diǎn)：綠色金融與常寧市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型常寧市近年來發(fā)展新能源產(chǎn)業(yè)，政府鼓勵(lì)銀行支持綠色項(xiàng)目。建設(shè)銀行衡陽市常寧市分行應(yīng)如何設(shè)計(jì)綠色信貸產(chǎn)品，助力當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)低碳轉(zhuǎn)型？請(qǐng)列舉至少三種產(chǎn)品方案。四、公文寫作題（共1題，20分）題目要求：根據(jù)給定情境，撰寫一篇銀行內(nèi)部公文。8.公文寫作：撰寫常寧市支行2025年第二季度工作計(jì)劃要求：內(nèi)容涵蓋信貸業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)提升、風(fēng)險(xiǎn)防控、地方經(jīng)濟(jì)合作等方面，格式規(guī)范，語言簡潔。答案與解析1.答案與解析：客戶投訴處理關(guān)鍵步驟與話術(shù)：（1）安撫情緒：主動(dòng)上前，微笑示意，表示理解客戶處境（“您好，非常抱歉給您帶來不便，我馬上幫您解決”）。（2）了解情況：耐心詢問問題細(xì)節(jié)（“請(qǐng)問具體是什么原因?qū)е氯】钍?？能描述一下操作過程嗎？”）。（3）記錄問題：詳細(xì)記錄客戶訴求，并告知會(huì)立即上報(bào)（“請(qǐng)您放心，我們會(huì)立即核實(shí)，稍后給您反饋”）。（4）解決方案：若ATM故障，承諾協(xié)調(diào)更換或提供替代服務(wù)（“若確實(shí)是設(shè)備問題，我們將聯(lián)系維修人員，同時(shí)建議您前往附近網(wǎng)點(diǎn)辦理”）。（5）后續(xù)跟進(jìn)：待問題解決后，再次聯(lián)系客戶確認(rèn)滿意度（“事情已經(jīng)處理完畢，請(qǐng)問現(xiàn)在是否還有其他需求？”）。解析：注重“同理心+效率”結(jié)合，避免推諉，體現(xiàn)銀行服務(wù)專業(yè)性。2.答案與解析：小微企業(yè)信貸營銷營銷方案：（1）需求分析：農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)需流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)，季節(jié)性波動(dòng)明顯，需短期貸款。（2）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：信用記錄不完善，需結(jié)合抵押物或聯(lián)保模式降低風(fēng)險(xiǎn)。（3）貸款方案建議：-額度：100萬元，期限6-12個(gè)月；-擔(dān)保方式：可接受設(shè)備抵押或第三方擔(dān)保；-利率優(yōu)惠：結(jié)合常寧市政策，給予小微企業(yè)貸款貼息；-還款方式：按季付息、到期還本。解析：突出“本地化服務(wù)”，結(jié)合政策支持，體現(xiàn)銀行對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的扶持。3.答案與解析：金融知識(shí)普及活動(dòng)策劃活動(dòng)流程：（1）前期宣傳：通過社區(qū)公告欄、老年大學(xué)合作等渠道發(fā)布活動(dòng)信息；（2）內(nèi)容設(shè)計(jì)：用案例講解養(yǎng)老詐騙手段（如冒充公檢法、虛假投資理財(cái)），結(jié)合銀行反詐宣傳片；（3）互動(dòng)環(huán)節(jié)：設(shè)置問答抽獎(jiǎng)，發(fā)放防范手冊(cè)；（4）后續(xù)跟蹤：收集反饋，建立老年客戶專屬服務(wù)群。解析：突出“通俗易懂+互動(dòng)性”，契合老年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)。4.答案與解析：常寧市個(gè)人貸款業(yè)務(wù)趨勢(shì)（1）增長點(diǎn)：個(gè)人住房貸款和消費(fèi)貸款增長顯著，反映當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)活躍和消費(fèi)需求提升。潛在風(fēng)險(xiǎn)：消費(fèi)貸款增速過快可能引發(fā)過度負(fù)債風(fēng)險(xiǎn)。（2）優(yōu)化建議：-加強(qiáng)貸前審核，控制消費(fèi)貸過度授信；-拓展經(jīng)營貸，助力小微企業(yè)。5.答案與解析：信用卡業(yè)務(wù)滲透率（1）計(jì)算：滲透率=（發(fā)卡量/常寧市總?cè)丝冢?00%≈1.4%；活躍率=（活躍卡/發(fā)卡量）×100%=60%。（2）策略：-本地商戶合作，推出“刷信用卡享地方補(bǔ)貼”；-數(shù)字營銷，通過短視頻推廣本地商戶優(yōu)惠。6.答案與解析：數(shù)字化轉(zhuǎn)型與農(nóng)村金融建議：（1）技術(shù)：推廣“建行惠農(nóng)e貸”線上平臺(tái)，簡化農(nóng)戶貸款流程；（2）產(chǎn)品：開發(fā)“農(nóng)業(yè)生產(chǎn)貸”，結(jié)合氣象數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整額度；（3）服務(wù)：設(shè)立“金融下鄉(xiāng)服務(wù)站”，提供上門服務(wù)。7.答案與解析：綠色金融與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型產(chǎn)品方案：（1）光伏貸：為安裝光伏發(fā)電的企業(yè)提供低息貸款；（2）環(huán)保貸：支持污水處理、有機(jī)肥生產(chǎn)等綠色項(xiàng)目；（3）碳交易服務(wù)：協(xié)助企業(yè)參與碳配額交易。8.答案與解析：工作計(jì)劃（公文格式）標(biāo)題：常寧市支行2025年第二季度工作計(jì)劃正文：一、信貸業(yè)務(wù)拓展：與當(dāng)?shù)卣献鳎哟髮?duì)新能源產(chǎn)業(yè)的信貸投