建設銀行延邊朝鮮族自治州龍井市2025秋招筆試價值觀測評題專練及答案一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.題干：建設銀行作為國有大型商業(yè)銀行，在延邊朝鮮族自治州龍井市開展業(yè)務時，應優(yōu)先考慮以下哪項價值取向？A.最大化股東利益B.確保當地小微企業(yè)融資需求得到滿足C.提高網點數量以擴大市場覆蓋D.嚴格執(zhí)行國家宏觀調控政策答案：B解析：建設銀行在地方業(yè)務中需兼顧國家政策與地方發(fā)展，但延邊州龍井市作為朝鮮族聚居區(qū)，小微企業(yè)融資需求突出，銀行應優(yōu)先支持地方經濟，體現社會責任。2.題干：在處理延邊州龍井市某朝鮮族客戶的信貸申請時，若客戶因語言溝通障礙導致材料不完整，銀行職員應優(yōu)先采取哪種做法？A.拒絕申請，要求客戶提供完整材料B.委托第三方翻譯機構，增加操作成本C.耐心協助客戶補充材料，或聯系朝鮮族員工協助D.直接拒絕，建議客戶到其他銀行申請答案：C解析：銀行服務需兼顧效率與人文關懷，尤其在民族地區(qū)，職員應主動解決客戶困難，體現包容性。3.題干：建設銀行龍井市分行在推廣信用卡業(yè)務時，若發(fā)現部分朝鮮族客戶對金融產品認知不足，應采取哪種策略？A.停止在少數民族地區(qū)推廣信用卡B.強制客戶辦理，以完成任務指標C.開展針對性金融知識普及活動，幫助客戶理解產品D.僅向非少數民族客戶推廣答案：C解析：銀行需履行社會責任，通過教育提升客戶金融素養(yǎng)，尤其對少數民族群體需加強幫扶。4.題干：延邊州龍井市某社區(qū)銀行網點因位置偏遠，客戶流量較小，分行領導提出是否縮減網點規(guī)模。以下哪種觀點更符合銀行價值觀？A.立即縮減，以降低運營成本B.保留網點，繼續(xù)服務當地居民C.改為自助銀行，減少人力投入D.撤銷網點，客戶可到鄰近城市辦理答案：B解析：銀行需堅守服務基層的初心，偏遠地區(qū)網點雖效益不高，但承擔社會責任，不能因短期成本而放棄。5.題干：建設銀行龍井市分行在組織員工培訓時，強調“以客戶為中心”的重要性。以下哪項行為最符合這一價值觀？A.優(yōu)先提拔業(yè)務量高的員工B.對投訴客戶采取回避態(tài)度C.定期回訪客戶，了解需求D.僅關注合規(guī)操作，忽視客戶體驗答案：C解析：客戶中心主義要求銀行主動服務，通過回訪了解客戶需求，才能提升滿意度。6.題干：在延邊州龍井市開展“普惠金融”活動時，銀行職員小李發(fā)現某朝鮮族農戶因文化程度低難以理解貸款合同。以下做法最恰當的是？A.告知客戶自行閱讀合同B.借助方言解釋條款，確保理解C.簡化合同內容，減少條款D.要求客戶找家人代為簽字答案：B解析：普惠金融的核心是讓客戶真正理解業(yè)務，需結合當地語言習慣進行溝通。7.題干：建設銀行龍井市分行參與“鄉(xiāng)村振興”項目，支持當地特色農業(yè)發(fā)展。以下哪項措施最能體現銀行的社會價值？A.提供高利率貸款，以覆蓋風險B.優(yōu)先審批關系戶的農業(yè)貸款C.設立專項基金，扶持朝鮮族特色農產品品牌D.要求客戶提供抵押物，提高門檻答案：C解析：銀行需助力地方特色產業(yè)，通過資金支持推動民族經濟發(fā)展。8.題干：某客戶向建設銀行龍井市分行投訴網點服務態(tài)度差，柜員小李認為客戶“無理取鬧”。以下處理方式最合適的是？A.與客戶爭執(zhí)，維護銀行權威B.立即向領導匯報，要求處罰客戶C.耐心傾聽，記錄訴求后協調解決D.以“合規(guī)第一”為由拒絕溝通答案：C解析：客戶投訴反映服務問題，銀行應主動解決，體現服務意識。9.題干：建設銀行龍井市分行在執(zhí)行反洗錢政策時，發(fā)現某朝鮮族企業(yè)交易頻繁但合規(guī)性存疑。以下做法最符合合規(guī)要求？A.為提高業(yè)務量，放寬審查標準B.直接拒絕所有交易，避免風險C.采取“實質重于形式”原則，深入調查D.委托第三方機構代為審核答案：C解析：反洗錢需兼顧效率與風險，通過實質審查確保合規(guī)，不能一刀切。10.題干：建設銀行龍井市分行組織員工參與“民族團結進步創(chuàng)建”活動，以下哪項行為最能體現銀行的文化價值觀？A.在宣傳材料中突出本民族文化B.鼓勵員工學習朝鮮族語言C.舉辦民族文化競賽，促進交流D.僅強調業(yè)務指標完成情況答案：C解析：銀行需推動民族文化交融，通過活動促進各民族員工與當地居民的互動。二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.題干：建設銀行龍井市分行在推廣“數字銀行”服務時，需考慮延邊州朝鮮族客戶的特殊性，以下哪些措施有助于提升服務體驗？A.開發(fā)朝語版APP界面B.提供電話客服朝語服務C.降低手機銀行使用門檻D.強制客戶使用電子渠道，減少柜面業(yè)務答案：A、B、C解析：數字銀行需兼顧技術便利性與民族地區(qū)客戶習慣，需提供語言支持、簡化操作流程。2.題干：在延邊州龍井市開展“金融知識普及月”活動時，銀行職員需注意哪些原則？A.結合朝鮮族文化背景設計宣傳材料B.避免使用專業(yè)術語，以通俗易懂的方式講解C.僅向高凈值客戶群體宣傳D.要求客戶簽署學習證明以完成任務答案：A、B解析：普惠金融宣傳需兼顧文化適應性，通過通俗方式提升受眾理解。3.題干：建設銀行龍井市分行在支持小微企業(yè)時，需平衡風險與效益，以下哪些做法符合銀行價值觀？A.設立專項信貸額度，優(yōu)先支持當地企業(yè)B.嚴格執(zhí)行貸前調查，確保還款能力C.對關系戶放寬審批條件D.要求企業(yè)必須提供房產抵押答案：A、B解析：小微企業(yè)支持需兼顧社會責任與風險管理，需有針對性政策，但不能違規(guī)操作。4.題干：銀行職員在處理延邊州龍井市某客戶的投訴時，需遵循哪些原則？A.第一時間響應，避免拖延B.保持客觀中立，不偏袒任何一方C.僅按制度辦事，拒絕個性化服務D.將客戶投訴視為改進服務的機會答案：A、B、D解析：投訴處理需體現效率、公正與服務意識，通過解決客戶問題提升銀行形象。5.題干：建設銀行龍井市分行參與“綠色金融”項目時，以下哪些做法符合可持續(xù)發(fā)展理念？A.支持當地朝鮮族生態(tài)農業(yè)項目B.對高污染企業(yè)貸款設置更高利率C.鼓勵員工節(jié)約辦公資源D.僅關注短期經濟效益，忽視環(huán)保要求答案：A、B、C解析：綠色金融需支持環(huán)保項目，并通過內部管理踐行可持續(xù)發(fā)展。三、判斷題（共5題，每題2分，合計10分）1.題干：建設銀行龍井市分行在招聘時，可以以“不要求掌握朝鮮族語言”為條件。答案：×解析：銀行需尊重當地文化，招聘時可考慮語言能力，但不能作為硬性要求。2.題干：銀行職員在處理延邊州龍井市客戶的業(yè)務時，可以因個人偏見拒絕服務。答案：×解析：銀行服務需公平公正，不能因民族、語言等因素歧視客戶。3.題干：建設銀行龍井市分行在推廣信用卡時，可以以“完成任務獎勵”為由，誘導客戶過度消費。答案：×解析：銀行需履行消費者權益保護責任，不能通過不當激勵誘導風險行為。4.題干：銀行職員在處理少數民族客戶業(yè)務時，可以借助第三方翻譯軟件代替人工溝通。答案：×解析：金融業(yè)務需嚴謹，翻譯軟件可能存在歧義，應人工溝通確保準確性。5.題干：建設銀行龍井市分行在參與鄉(xiāng)村振興時，可以僅關注經濟效益，忽視當地居民的實際需求。答案：×解析：鄉(xiāng)村振興需兼顧經濟與民生，銀行需以客戶需求為導向。四、簡答題（共2題，每題5分，合計10分）1.題干：建設銀行龍井市分行如何通過價值觀引導員工提升服務質量？答案：-制定以“客戶為中心”的服務理念，并納入員工考核；-定期開展民族地區(qū)服務培訓，強調包容性；-建立客戶反饋機制，通過滿意度調查改進服務；-樹立服務標桿，表彰優(yōu)秀員工，形成正向激勵。2.題干：建設銀行龍井市分行在支持小微企業(yè)時，如何平衡風險與社會責任？答案：-設立差異化信貸政策，對地方特色產業(yè)給予傾斜；-加強貸前調查，通過實地走訪評估經營狀況；-提供金融知識培訓，幫助小微企業(yè)提升管理能力；-建立風險預警機制，對異常情況及時干預。五、論述題（1題，10分）題干：結合延邊州龍井市的經濟、文化特點，論述建設銀行如何踐行“金融為民”的價值觀？答案：建設銀行龍井市分行踐行“金融為民”需從以下方面入手：1.文化適配：朝鮮族客戶對語言、習俗有特殊需求，銀行需提供朝語服務、設計民族文化元素宣傳材料，增強客戶認同感。2.普惠金融：針對小微企業(yè)、農戶等群體，簡化貸款流程，降低融資門檻，支持當地特色農業(yè)（如人參、水稻）發(fā)展。3.數字服務：開發(fā)朝語版手機銀行，但需保留