農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣2025秋招筆試價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專練及答案一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）題目：請(qǐng)根據(jù)題干描述，選擇最符合農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣工作要求的價(jià)值觀選項(xiàng)。1.題目：農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣某網(wǎng)點(diǎn)近期開展“金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶理解農(nóng)村普惠金融政策。這種行為最能體現(xiàn)以下哪種價(jià)值觀？A.盈利至上，業(yè)務(wù)量優(yōu)先B.社會(huì)責(zé)任，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)C.堅(jiān)守傳統(tǒng)，保守業(yè)務(wù)模式D.個(gè)人發(fā)展，提升業(yè)績考核2.題目：在農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣某分理處，一位客戶因貸款問題情緒激動(dòng)，柜員小張耐心解釋政策并協(xié)助辦理，最終化解了矛盾。這種行為最符合哪種職業(yè)精神？A.強(qiáng)調(diào)效率，快速完成業(yè)務(wù)B.堅(jiān)持原則，拒絕不合理要求C.注重溝通，以客戶為中心D.推卸責(zé)任，避免個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)3.題目：農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣某支行在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新技術(shù)以提升服務(wù)效率。以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)銀行對(duì)創(chuàng)新發(fā)展的重視？A.堅(jiān)持傳統(tǒng)操作，不冒險(xiǎn)嘗試B.只關(guān)注短期業(yè)績，忽視技術(shù)投入C.推動(dòng)全員培訓(xùn)，擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型D.依賴外部合作，減少內(nèi)部研發(fā)4.題目：在農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣某農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，一位客戶因資金周轉(zhuǎn)困難向員工求助。若員工選擇上報(bào)并協(xié)助制定解決方案，這種行為最符合哪種價(jià)值觀？A.保守業(yè)務(wù)，避免風(fēng)險(xiǎn)暴露B.優(yōu)先完成任務(wù)，不涉及額外工作C.踐行普惠金融，服務(wù)小微企業(yè)D.個(gè)人利益優(yōu)先，減少時(shí)間投入5.題目：農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣某員工在休假期間接到客戶緊急求助，主動(dòng)聯(lián)系同事解決業(yè)務(wù)問題。這種行為最能體現(xiàn)哪種職業(yè)素養(yǎng)？A.按時(shí)休假，不處理工作事務(wù)B.優(yōu)先休息，業(yè)務(wù)問題待上班解決C.兼顧工作與生活，靈活響應(yīng)需求D.推卸責(zé)任，避免個(gè)人加班6.題目：在農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣某網(wǎng)點(diǎn)，員工小王發(fā)現(xiàn)同事存在違規(guī)操作傾向，主動(dòng)提醒并協(xié)助整改。這種行為最能體現(xiàn)哪種職業(yè)道德？A.保持沉默，避免沖突B.立即舉報(bào)，確保合規(guī)C.暫時(shí)容忍，觀察情況D.私下解決，避免公開矛盾7.題目：農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣某分理處推出“綠色金融”產(chǎn)品，支持當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展。這種行為最能體現(xiàn)哪種價(jià)值觀？A.追求短期利潤，忽視社會(huì)責(zé)任B.踐行可持續(xù)發(fā)展理念，服務(wù)鄉(xiāng)村振興C.堅(jiān)守傳統(tǒng)信貸模式，不創(chuàng)新產(chǎn)品D.依賴大客戶，輕視中小微企業(yè)8.題目：在農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣某農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，員工小李主動(dòng)為留守老人提供上門服務(wù)，幫助他們辦理銀行業(yè)務(wù)。這種行為最能體現(xiàn)哪種服務(wù)理念？A.業(yè)務(wù)辦理以網(wǎng)點(diǎn)為中心B.優(yōu)先服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶，忽視弱勢(shì)群體C.踐行普惠金融，服務(wù)所有客戶D.強(qiáng)調(diào)效率，減少不必要的服務(wù)9.題目：農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣某支行在開展反電信詐騙宣傳時(shí)，員工小張結(jié)合當(dāng)?shù)匕咐谱餍麄鞑牧?。這種行為最能體現(xiàn)哪種工作態(tài)度？A.機(jī)械執(zhí)行任務(wù)，不注重細(xì)節(jié)B.主動(dòng)創(chuàng)新，提升宣傳效果C.按部就班，避免額外工作D.推卸責(zé)任，依賴上級(jí)安排10.題目：在農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣某農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，員工小王因家庭原因申請(qǐng)調(diào)崗，但仍在休假前完成所有待辦業(yè)務(wù)。這種行為最能體現(xiàn)哪種職業(yè)精神？A.個(gè)人利益優(yōu)先，不主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任B.按時(shí)休假，不處理工作事務(wù)C.兼顧家庭與工作，靈活調(diào)整安排D.推卸責(zé)任，依賴同事補(bǔ)位二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）題目：請(qǐng)根據(jù)題干描述，選擇所有符合農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣工作要求的價(jià)值觀選項(xiàng)。1.題目：農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣某支行在推進(jìn)普惠金融過程中，強(qiáng)調(diào)“金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村”的重要性。以下哪些行為最能體現(xiàn)該支行的社會(huì)責(zé)任感？A.定期組織員工下鄉(xiāng)開展金融知識(shí)講座B.為當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶提供小額信貸支持C.優(yōu)先服務(wù)大企業(yè)客戶，忽視農(nóng)村市場(chǎng)D.推廣手機(jī)銀行，提升農(nóng)村金融服務(wù)覆蓋率E.堅(jiān)持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，不創(chuàng)新服務(wù)方式2.題目：在農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣某網(wǎng)點(diǎn)，員工小張發(fā)現(xiàn)同事存在操作失誤，主動(dòng)提醒并協(xié)助糾正。以下哪些行為最能體現(xiàn)良好的職業(yè)道德？A.保持沉默，避免直接沖突B.立即上報(bào)，確保合規(guī)操作C.私下提醒，避免公開矛盾D.暫時(shí)不處理，觀察情況再?zèng)Q定E.主動(dòng)承擔(dān)整改責(zé)任，避免同事受罰3.題目：農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣某支行在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新技術(shù)。以下哪些行為最能體現(xiàn)銀行對(duì)創(chuàng)新發(fā)展的重視？A.推動(dòng)全員培訓(xùn)，提升數(shù)字化技能B.依賴外部合作，減少內(nèi)部研發(fā)C.堅(jiān)持傳統(tǒng)操作，不冒險(xiǎn)嘗試D.建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)創(chuàng)新實(shí)踐E.僅關(guān)注短期業(yè)績，忽視技術(shù)投入4.題目：在農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣某農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，員工小李主動(dòng)為留守老人提供上門服務(wù)。以下哪些行為最能體現(xiàn)普惠金融的服務(wù)理念？A.業(yè)務(wù)辦理以網(wǎng)點(diǎn)為中心，不接受上門服務(wù)B.優(yōu)先服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶，忽視弱勢(shì)群體C.踐行普惠金融，服務(wù)所有客戶D.強(qiáng)調(diào)效率，減少不必要的服務(wù)E.主動(dòng)了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)5.題目：農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣某支行在開展反電信詐騙宣傳時(shí)，員工小張結(jié)合當(dāng)?shù)匕咐谱餍麄鞑牧?。以下哪些行為最能體現(xiàn)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度？A.機(jī)械執(zhí)行任務(wù)，不注重細(xì)節(jié)B.主動(dòng)創(chuàng)新，提升宣傳效果C.按部就班，避免額外工作D.依賴上級(jí)安排，不主動(dòng)思考E.結(jié)合實(shí)際案例，增強(qiáng)宣傳針對(duì)性三、判斷題（共5題，每題2分，合計(jì)10分）題目：請(qǐng)判斷以下說法是否正確，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。1.題目：農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣某網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)農(nóng)村客戶時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮大企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)需求。（×）2.題目：在農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣某分理處，員工小王因家庭原因申請(qǐng)調(diào)崗，可以不完成待辦業(yè)務(wù)直接休假。（×）3.題目：農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣某支行在推進(jìn)普惠金融過程中，應(yīng)堅(jiān)持傳統(tǒng)信貸模式，不創(chuàng)新產(chǎn)品。（×）4.題目：在農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣某網(wǎng)點(diǎn)，員工小張發(fā)現(xiàn)同事存在操作失誤，應(yīng)立即上報(bào)并協(xié)助糾正。（√）5.題目：農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣某支行在開展反電信詐騙宣傳時(shí)，應(yīng)機(jī)械執(zhí)行任務(wù)，不創(chuàng)新宣傳方式。（×）四、簡答題（共3題，每題5分，合計(jì)15分）題目：請(qǐng)根據(jù)題干要求，簡要回答問題。1.題目：結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣農(nóng)村金融服務(wù)的特點(diǎn)，簡述如何踐行普惠金融理念。（要求：200字以內(nèi)）參考答案：農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣農(nóng)村金融服務(wù)應(yīng)聚焦普惠金融，通過定期下鄉(xiāng)開展金融知識(shí)講座、推廣手機(jī)銀行提升服務(wù)覆蓋率、為當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶和小微企業(yè)提供小額信貸支持等方式，解決農(nóng)村金融服務(wù)短板。同時(shí)，應(yīng)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式，如推出“綠色金融”產(chǎn)品支持生態(tài)農(nóng)業(yè)，并注重對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)，如為留守老人提供上門服務(wù)，確保金融服務(wù)惠及所有農(nóng)村居民。2.題目：結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，簡述如何提升員工數(shù)字化技能。（要求：200字以內(nèi)）參考答案：農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣應(yīng)通過全員培訓(xùn)提升員工數(shù)字化技能，包括組織線上線下培訓(xùn)課程、建立數(shù)字化考核機(jī)制、鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新技術(shù)等。同時(shí)，可設(shè)立“數(shù)字化創(chuàng)新小組”，推動(dòng)內(nèi)部技術(shù)交流，并建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工在實(shí)踐中應(yīng)用新技術(shù)。此外，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外部資源的合作，引入先進(jìn)技術(shù)解決方案，提升服務(wù)效率。3.題目：結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣反電信詐騙工作，簡述如何提升客戶防范意識(shí)。（要求：200字以內(nèi)）參考答案：農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣應(yīng)通過多種方式提升客戶防范意識(shí)，包括定期制作宣傳材料、結(jié)合當(dāng)?shù)匕咐_展講座、推廣反詐騙APP等。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)宣傳，如張貼海報(bào)、播放宣傳視頻，并鼓勵(lì)員工在服務(wù)中主動(dòng)提醒客戶警惕電信詐騙。此外，可建立舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)客戶舉報(bào)可疑行為，形成社會(huì)共治格局。五、論述題（1題，10分）題目：結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣農(nóng)村金融服務(wù)的特點(diǎn)，論述如何踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。（要求：300字以上）參考答案：農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣農(nóng)村金融服務(wù)應(yīng)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過以下方式提升客戶體驗(yàn)：1.差異化服務(wù)：針對(duì)農(nóng)村客戶需求，推出“綠色金融”“農(nóng)戶小額信貸”等特色產(chǎn)品，解決農(nóng)村融資難題。同時(shí)，為留守老人提供上門服務(wù)，確保所有客戶都能獲得便捷服務(wù)。2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型：推廣手機(jī)銀行，減少客戶跑腿次數(shù)，并通過數(shù)字化工具提升服務(wù)效率。例如，利用大數(shù)據(jù)分析客戶需求，提供個(gè)性化理財(cái)建議。3.加強(qiáng)宣傳：定期開展金融知識(shí)講座，提升客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，如反電信詐騙宣傳。同時(shí)，結(jié)合當(dāng)?shù)匕咐谱餍麄鞑牧?，增?qiáng)宣傳效果。4.優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)：在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“愛心窗口”，優(yōu)先服務(wù)弱勢(shì)群體，并通過員工培訓(xùn)提升服務(wù)態(tài)度，確保客戶滿意度。5.建立客戶反饋機(jī)制：定期收集客戶意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，形成良性互動(dòng)。通過以上措施，農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣可真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提升市場(chǎng)競爭力。答案及解析一、單選題答案及解析1.B（社會(huì)責(zé)任，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)——農(nóng)業(yè)銀行作為國有大型銀行，在農(nóng)村地區(qū)開展普惠金融活動(dòng)體現(xiàn)了其社會(huì)責(zé)任感。）2.C（注重溝通，以客戶為中心——柜員耐心解釋并協(xié)助解決問題，符合以客戶為中心的服務(wù)理念。）3.C（推動(dòng)全員培訓(xùn)，擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型——鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新技術(shù)，體現(xiàn)了銀行對(duì)創(chuàng)新發(fā)展的重視。）4.C（踐行普惠金融，服務(wù)小微企業(yè)——幫助農(nóng)戶解決資金問題，符合普惠金融理念。）5.C（兼顧工作與生活，靈活響應(yīng)需求——主動(dòng)聯(lián)系同事解決緊急問題，體現(xiàn)了職業(yè)素養(yǎng)。）6.B（立即舉報(bào)，確保合規(guī)——提醒同事整改違規(guī)操作，符合職業(yè)道德。）7.B（踐行可持續(xù)發(fā)展理念，服務(wù)鄉(xiāng)村振興——推廣綠色金融產(chǎn)品，符合鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。）8.C（踐行普惠金融，服務(wù)所有客戶——上門服務(wù)留守老人，體現(xiàn)了普惠金融理念。）9.B（主動(dòng)創(chuàng)新，提升宣傳效果——結(jié)合當(dāng)?shù)匕咐谱餍麄鞑牧?，體現(xiàn)了主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。）10.C（兼顧家庭與工作，靈活調(diào)整安排——休假前完成工作，體現(xiàn)了職業(yè)精神。）二、多選題答案及解析1.A、B、D（定期下鄉(xiāng)開展金融知識(shí)講座、為農(nóng)戶提供小額信貸、推廣手機(jī)銀行，均體現(xiàn)了社會(huì)責(zé)任感。）2.B、C（立即上報(bào)并協(xié)助糾正、私下提醒避免公開矛盾，均體現(xiàn)了職業(yè)道德。）3.A、D（全員培訓(xùn)提升數(shù)字化技能、建立激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)創(chuàng)新，均體現(xiàn)了對(duì)創(chuàng)新發(fā)展的重視。）4.C、E（踐行普惠金融服務(wù)所有客戶、主動(dòng)了解客戶需求提供個(gè)性化服務(wù)，均體現(xiàn)了普惠金融理念。）5.B、E（主動(dòng)創(chuàng)新提升宣傳效果、結(jié)合實(shí)際案例增強(qiáng)宣傳針對(duì)性，均體現(xiàn)了主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。）三、判斷題答案及解析1.×（農(nóng)村客戶應(yīng)優(yōu)先考慮，大企業(yè)客戶需兼顧。）2.×（應(yīng)完成待辦業(yè)務(wù)再休假。）3.×（應(yīng)創(chuàng)新產(chǎn)品，適應(yīng)農(nóng)村需求。）4.√（及時(shí)上報(bào)并協(xié)助糾正，符合合規(guī)要求。）5.×（應(yīng)創(chuàng)新宣傳方式，增強(qiáng)效果。）四、簡答題答案及解析1.參考答案：農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣農(nóng)村金融服務(wù)應(yīng)聚焦普惠金融，通過定期下鄉(xiāng)開展金融知識(shí)講座、推廣手機(jī)銀行提升服務(wù)覆蓋率、為當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶和小微企業(yè)提供小額信貸支持等方式，解決農(nóng)村金融服務(wù)短板。同時(shí)，應(yīng)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式，如推出“綠色金融”產(chǎn)品支持生態(tài)農(nóng)業(yè)，并注重對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)，如為留守老人提供上門服務(wù)，確保金融服務(wù)惠及所有農(nóng)村居民。2.參考答案：農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣應(yīng)通過全員培訓(xùn)提升員工數(shù)字化技能，包括組織線上線下培訓(xùn)課程、建立數(shù)字化考核機(jī)制、鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新技術(shù)等。同時(shí)，可設(shè)立“數(shù)字化創(chuàng)新小組”，推動(dòng)內(nèi)部技術(shù)交流，并建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工在實(shí)踐中應(yīng)用新技術(shù)。此外，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外部資源的合作，引入先進(jìn)技術(shù)解決方案，提升服務(wù)效率。3.參考答案：農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣應(yīng)通過多種方式提升客戶防范意識(shí)，包括定期制作宣傳材料、結(jié)合當(dāng)?shù)匕咐_展講座、推廣反詐騙APP等。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)宣傳，如張貼海報(bào)、播放宣傳視頻，并鼓勵(lì)員工在服務(wù)中主動(dòng)提醒客戶警惕電信詐騙。此外，可建立舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)客戶舉報(bào)可疑行為，形成社會(huì)共治格局。五、論述題答案及解析參考答案：農(nóng)業(yè)銀行昆明市宜良縣農(nóng)村金融服務(wù)應(yīng)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過以下方式提升客戶體驗(yàn)：1.差異化服務(wù)：針對(duì)農(nóng)村客戶需求，推出“綠色金融”“農(nóng)戶小額信貸”等特色產(chǎn)品，解決農(nóng)村融資難題。同時(shí)，為留守老人提供上門服務(wù)，確保所有客戶都能獲得便捷服務(wù)。2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型：推廣手機(jī)銀行，減少客戶跑腿次數(shù)，并通過數(shù)字化工具