導游業(yè)務自考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.導游服務的主體是（）A.游客B.旅行社C.導游人員D.旅游景區(qū)2.導游人員在帶團過程中，應遵守的行為規(guī)范不包括（）A.嚴格按規(guī)章制度辦事B.不介入旅游團內部矛盾和糾紛C.向游客兜售物品D.注意自身形象3.地陪在接團前應提前（）到達接站地點。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘4.全陪在首站接團時，應與地陪一起提前（）到達接站地點。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘5.導游講解的基本要求不包括（）A.言之有物B.言之有理C.言之無文D.言之有神6.導游人員在講解時，應注意語速適中，一般每分鐘講解（）個字左右。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-2007.游客提出的要求不合理，導游人員應（）A.直接拒絕B.委婉拒絕C.不理會D.上報領導8.導游人員在處理游客投訴時，首先應（）A.認真傾聽B.調查核實C.耐心解釋D.提出解決方案9.旅游團隊在行程中遇到不可抗力因素，導游人員應（）A.自行決定行程變更B.與游客協(xié)商變更行程C.按原計劃執(zhí)行D.取消行程10.導游人員在帶團過程中，應注意與游客保持適當?shù)木嚯x，一般以（）為宜。A.0.5-1米B.1-1.5米C.1.5-2米D.2-2.5米答案：1.C2.C3.B4.D5.C6.B7.B8.A9.B10.B多項選擇題（每題2分，共10題）1.導游服務的特點包括（）A.獨立性強B.腦體高度結合C.復雜多變D.跨文化性2.導游人員的基本職責包括（）A.接受任務，帶團游覽B.導游講解，傳播文化C.安排旅游事宜，保護游客安全D.反映意見要求，安排相關活動3.地陪的主要職責有（）A.安排旅游活動B.做好接待工作C.導游講解D.維護安全、處理問題4.全陪在旅游過程中的主要工作有（）A.全程陪同B.聯(lián)絡工作C.組織協(xié)調工作D.宣傳、調研5.導游講解的方法有（）A.分段講解法B.突出重點法C.觸景生情法D.虛實結合法6.導游人員與游客溝通的技巧包括（）A.尊重游客B.微笑服務C.善于傾聽D.使用柔性語言7.游客投訴的心理主要有（）A.求尊重B.求補償C.求發(fā)泄D.求滿意8.旅游團隊在行程中可能遇到的問題有（）A.交通故障B.天氣變化C.游客生病D.景區(qū)關閉9.導游人員在帶團過程中，應注意的禮儀規(guī)范有（）A.遵守時間B.尊重他人C.注意儀表D.禮貌用語10.導游人員的職業(yè)道德包括（）A.愛國愛企、自尊自強B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.公私分明、誠實善良D.克勤克儉、賓客至上答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導游服務質量的高低直接影響旅游產品的銷售。（）2.導游人員可以根據(jù)自己的喜好調整旅游行程。（）3.地陪在接團時應主動與領隊核對旅游團的行李件數(shù)。（）4.全陪應負責監(jiān)督各地接待社的接待質量。（）5.導游講解時可以使用一些夸張的手法。（）6.導游人員在與游客溝通時，應盡量使用專業(yè)術語。（）7.對于游客的合理投訴，導游人員應及時處理并道歉。（）8.旅游團隊在行程中遇到問題，導游人員應及時向旅行社匯報。（）9.導游人員在帶團過程中可以接受游客的禮品。（）10.導游人員應不斷提高自己的業(yè)務水平和綜合素質。（）答案：1.√2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.√9.×10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述導游人員的帶團技能。答：包括樹立良好形象、與游客建立伙伴關系；合理安排活動日程；引導游客審美；調節(jié)游客情緒；處理好游客的個別要求；帶好兒童與老年游客等。2.如何做好導游講解工作？答：要熟悉講解內容，語言生動、準確、流暢，運用多種講解方法，注意與游客互動，根據(jù)不同游客需求調整講解方式，注重講解的針對性和靈活性。3.導游人員如何處理游客的投訴？答：認真傾聽，調查核實，耐心解釋，提出解決方案，及時反饋處理結果，做好后續(xù)跟進，盡量讓游客滿意。4.全陪在旅游團離開本地時的主要工作有哪些？答：提醒地陪提前落實交通票據(jù)及核實準確時間；與地陪交接行李；協(xié)助領隊和地陪辦理離站事宜；按規(guī)定與地陪辦理財務結算手續(xù)；送別旅游團。討論題（總4題，每題5分）1.談談導游人員如何提高自身的應變能力？答：要熟悉旅游行程各環(huán)節(jié)，了解常見問題及應對方法，積累經驗，保持冷靜心態(tài)，加強學習，不斷提升知識儲備和應對復雜情況的能力。2.如何提升導游講解的趣味性？答：可增加故事、笑話等內容，運用生動語言和肢體動作，結合互動游戲，根據(jù)景點特色創(chuàng)新講解方式，讓游客更易投入和感興趣。3.討論導游人員在帶團中如何平衡游客不同需求？答：提前了解游客大致需求，行程安排有彈性，在景點講解等方面兼顧