第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁客運(yùn)三品從業(yè)資格考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.旅客攜帶的行李中，以下哪種物品屬于禁止攜帶的易燃品？（）

A.噴霧式防曬霜

B.打火機(jī)

C.小型充電寶

D.氣霧殺蟲劑

2.在旅客安檢過程中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的液體超過100毫升，但已申報(bào)并符合規(guī)定，安檢員應(yīng)如何處理？（）

A.直接拒絕通行

B.要求旅客扔掉部分液體后放行

C.檢查其申報(bào)單并放行

D.立即報(bào)警處理

3.根據(jù)鐵路《客運(yùn)安全管理規(guī)定》，以下哪種行為屬于旅客禁止行為？（）

A.在車廂內(nèi)使用手機(jī)

B.妥善保管個(gè)人財(cái)物

C.隨意走動(dòng)影響他人

D.按規(guī)定時(shí)間檢票

4.旅客在安檢時(shí)，因身體原因無法脫下外套配合檢查，安檢員應(yīng)如何操作？（）

A.直接進(jìn)行全身掃描

B.要求其自行脫下外套

C.由安檢員協(xié)助檢查外套內(nèi)物品

D.允許其攜帶外套直接通行

5.客運(yùn)站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，以下哪種處理方式符合規(guī)定？（）

A.私下收繳后放行

B.立即報(bào)警并隔離旅客

C.要求旅客自行處理或按規(guī)定處罰

D.忽略物品后允許通行

6.旅客在乘坐高鐵時(shí)，因突發(fā)疾病需要緊急就醫(yī)，列車員應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？（）

A.延長行程等待救護(hù)車

B.直接聯(lián)系前方車站

C.安撫旅客情緒并協(xié)助就醫(yī)

D.收取額外醫(yī)療費(fèi)用

7.根據(jù)民航《旅客航空安全保衛(wèi)規(guī)定》，以下哪種行為可能被認(rèn)定為擾亂航空安全？（）

A.使用便攜式電子設(shè)備

B.未經(jīng)許可攜帶寵物

C.在機(jī)艙內(nèi)飲食

D.遵守機(jī)組人員指引

8.旅客在安檢時(shí)，因物品過多無法一次性通過安檢機(jī)，應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕繼續(xù)檢查

B.要求安檢員加快速度

C.分批檢查物品并申報(bào)

D.直接攜帶物品繞行

9.客運(yùn)服務(wù)中，以下哪種行為屬于“三品”檢查的“查危”范疇？（）

A.檢查旅客身份信息

B.檢測旅客攜帶物品是否合規(guī)

C.觀察旅客是否有可疑行為

D.核對車票與旅客身份是否一致

10.旅客攜帶的電池如果包裝破損，以下哪種處理方式符合規(guī)定？（）

A.允許攜帶但需申報(bào)

B.禁止攜帶并要求旅客更換

C.由安檢員加固包裝后放行

D.允許攜帶但禁止使用

11.在客運(yùn)站內(nèi)，旅客遺失物品后應(yīng)向哪個(gè)部門求助？（）

A.安檢處

B.站務(wù)服務(wù)臺

C.警務(wù)室

D.商業(yè)區(qū)工作人員

12.客運(yùn)服務(wù)中，以下哪種情況屬于旅客“三品”檢查的“查爆”范疇？（）

A.檢查旅客是否攜帶違禁品

B.檢測旅客是否攜帶易燃易爆物品

C.核對旅客車票是否有效

D.檢查旅客是否攜帶過多行李

13.旅客在安檢時(shí)，因?qū)z查流程有異議，以下哪種處理方式符合規(guī)定？（）

A.直接與安檢員爭執(zhí)

B.要求安檢員立即檢查其物品

C.向站務(wù)人員反映情況

D.拒絕配合檢查

14.根據(jù)鐵路《客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，以下哪種行為屬于客運(yùn)人員的禁止行為？（）

A.使用文明用語

B.及時(shí)解答旅客疑問

C.收受旅客財(cái)物

D.保持儀容整潔

15.旅客攜帶的兒童玩具如果聲音較大，以下哪種處理方式符合規(guī)定？（）

A.允許攜帶但需保持安靜

B.禁止攜帶并要求旅客更換

C.由安檢員檢查后放行

D.允許攜帶但需申報(bào)

16.在客運(yùn)站內(nèi)，旅客發(fā)現(xiàn)他人攜帶違禁品，以下哪種做法符合規(guī)定？（）

A.告知其朋友后放任不管

B.直接報(bào)警處理

C.向站務(wù)人員舉報(bào)

D.避免與其接觸

17.旅客在乘坐長途汽車時(shí)，因車輛故障需要臨時(shí)停靠，司機(jī)應(yīng)如何處理？（）

A.告知旅客并安撫情緒

B.拒絕?？坑绊懶谐?/p>

C.要求旅客自行解決故障

D.直接繞行目的地

18.客運(yùn)服務(wù)中，以下哪種情況屬于旅客“三品”檢查的“查毒”范疇？（）

A.檢查旅客是否攜帶毒品

B.檢測旅客是否攜帶易燃品

C.核對旅客車票是否有效

D.檢查旅客是否攜帶過多行李

19.旅客攜帶的充電寶如果超過規(guī)定容量，以下哪種處理方式符合規(guī)定？（）

A.允許攜帶但需申報(bào)

B.禁止攜帶并要求旅客更換

C.由安檢員加固包裝后放行

D.允許攜帶但禁止使用

20.在客運(yùn)站內(nèi)，旅客因身體不適需要幫助，以下哪種做法不符合規(guī)定？（）

A.指引其就醫(yī)

B.拒絕提供幫助

C.安撫其情緒并聯(lián)系工作人員

D.收取額外服務(wù)費(fèi)用

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.以下哪些物品屬于禁止攜帶的違禁品？（）

A.削刀

B.打火機(jī)

C.小型充電寶

D.氣霧殺蟲劑

22.在旅客安檢過程中，以下哪些行為屬于旅客禁止行為？（）

A.在車廂內(nèi)使用手機(jī)

B.妥善保管個(gè)人財(cái)物

C.隨意走動(dòng)影響他人

D.按規(guī)定時(shí)間檢票

23.旅客攜帶的液體如果超過規(guī)定容量，以下哪些處理方式符合規(guī)定？（）

A.要求旅客扔掉部分液體

B.檢查其申報(bào)單并放行

C.立即報(bào)警處理

D.允許其攜帶但需申報(bào)

24.根據(jù)鐵路《客運(yùn)安全管理規(guī)定》，以下哪些行為屬于旅客禁止行為？（）

A.在車廂內(nèi)吸煙

B.妥善保管個(gè)人財(cái)物

C.隨意走動(dòng)影響他人

D.按規(guī)定時(shí)間檢票

25.客運(yùn)站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，以下哪些處理方式符合規(guī)定？（）

A.私下收繳后放行

B.立即報(bào)警并隔離旅客

C.要求旅客自行處理或按規(guī)定處罰

D.忽略物品后允許通行

26.旅客在乘坐高鐵時(shí)，因突發(fā)疾病需要緊急就醫(yī)，列車員應(yīng)優(yōu)先采取哪些措施？（）

A.延長行程等待救護(hù)車

B.直接聯(lián)系前方車站

C.安撫旅客情緒并協(xié)助就醫(yī)

D.收取額外醫(yī)療費(fèi)用

27.根據(jù)民航《旅客航空安全保衛(wèi)規(guī)定》，以下哪些行為可能被認(rèn)定為擾亂航空安全？（）

A.使用便攜式電子設(shè)備

B.未經(jīng)許可攜帶寵物

C.在機(jī)艙內(nèi)飲食

D.遵守機(jī)組人員指引

28.旅客在安檢時(shí)，因物品過多無法一次性通過安檢機(jī)，以下哪些處理方式符合規(guī)定？（）

A.拒絕繼續(xù)檢查

B.要求安檢員加快速度

C.分批檢查物品并申報(bào)

D.直接攜帶物品繞行

29.客運(yùn)服務(wù)中，以下哪些行為屬于“三品”檢查的“查危”范疇？（）

A.檢查旅客身份信息

B.檢測旅客攜帶物品是否合規(guī)

C.觀察旅客是否有可疑行為

D.核對車票與旅客身份是否一致

30.旅客攜帶的電池如果包裝破損，以下哪些處理方式符合規(guī)定？（）

A.允許攜帶但需申報(bào)

B.禁止攜帶并要求旅客更換

C.由安檢員加固包裝后放行

D.允許攜帶但禁止使用

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.旅客攜帶的噴霧式防曬霜屬于禁止攜帶的易燃品。（×）

32.在旅客安檢過程中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的液體超過100毫升，但已申報(bào)并符合規(guī)定，安檢員應(yīng)檢查其申報(bào)單并放行。（√）

33.根據(jù)鐵路《客運(yùn)安全管理規(guī)定》，在車廂內(nèi)使用手機(jī)屬于旅客禁止行為。（√）

34.旅客在安檢時(shí)，因身體原因無法脫下外套配合檢查，安檢員應(yīng)要求其自行脫下外套。（×）

35.客運(yùn)站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)立即報(bào)警并隔離旅客。（√）

36.旅客在乘坐高鐵時(shí)，因突發(fā)疾病需要緊急就醫(yī)，列車員應(yīng)優(yōu)先采取安撫旅客情緒并協(xié)助就醫(yī)的措施。（√）

37.根據(jù)民航《旅客航空安全保衛(wèi)規(guī)定》，在機(jī)艙內(nèi)飲食可能被認(rèn)定為擾亂航空安全。（×）

38.旅客在安檢時(shí)，因物品過多無法一次性通過安檢機(jī)，應(yīng)分批檢查物品并申報(bào)。（√）

39.客運(yùn)服務(wù)中，觀察旅客是否有可疑行為屬于“三品”檢查的“查?！狈懂?。（√）

40.旅客攜帶的充電寶如果超過規(guī)定容量，應(yīng)禁止攜帶并要求旅客更換。（√）

四、填空題（共10分，每空1分）

41.旅客攜帶的液體如果超過100毫升，但已申報(bào)并符合規(guī)定，安檢員應(yīng)________檢查其申報(bào)單并放行。

________：根據(jù)《鐵路客運(yùn)安全管理規(guī)定》，旅客攜帶液體需申報(bào)并符合規(guī)定容量（100毫升以下單瓶，總量不超過1升）即可放行。

42.旅客在安檢時(shí)，因身體原因無法脫下外套配合檢查，安檢員應(yīng)________協(xié)助檢查外套內(nèi)物品。

________：根據(jù)《客運(yùn)安檢操作規(guī)程》，對于身體原因無法配合的旅客，安檢員應(yīng)協(xié)助檢查外套內(nèi)物品，確保安全。

43.客運(yùn)站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)________按規(guī)定處罰。

________：根據(jù)《鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)違禁品應(yīng)立即隔離并按規(guī)定處罰，不得私藏或放行。

44.旅客在乘坐高鐵時(shí)，因突發(fā)疾病需要緊急就醫(yī)，列車員應(yīng)________協(xié)助就醫(yī)。

________：根據(jù)《高鐵客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，列車員應(yīng)立即聯(lián)系前方車站并協(xié)助旅客就醫(yī)，不得延誤。

45.旅客攜帶的充電寶如果超過規(guī)定容量，應(yīng)________并要求旅客更換。

________：根據(jù)《民航旅客航空安全保衛(wèi)規(guī)定》，充電寶容量不得超過100Wh，超過需禁止攜帶并要求更換。

五、簡答題（共25分，每題5分）

46.簡述客運(yùn)服務(wù)中“三品”檢查的“查爆”范疇。

答：①檢查旅客是否攜帶易燃易爆物品；②核對旅客攜帶物品是否合規(guī)；③觀察旅客是否有可疑行為。

解析：本題考查“三品”檢查中的“查爆”范疇，包括易燃易爆物品的檢查、旅客行為的觀察以及攜帶物品的合規(guī)性核對，確保運(yùn)輸安全。

47.旅客在安檢時(shí)，因?qū)z查流程有異議，應(yīng)如何處理？

答：①向站務(wù)人員反映情況；②保持冷靜配合檢查；③避免爭執(zhí)影響他人。

解析：本題考查旅客與安檢員溝通的規(guī)范，旅客應(yīng)通過正規(guī)渠道反映問題，不得直接爭執(zhí)或拒絕檢查，確保安檢流程順利。

48.客運(yùn)服務(wù)中，以下哪些行為屬于客運(yùn)人員的禁止行為？

答：①收受旅客財(cái)物；②態(tài)度惡劣影響服務(wù)；③違反規(guī)定操作安檢設(shè)備。

解析：本題考查客運(yùn)人員的職業(yè)規(guī)范，禁止行為包括收受財(cái)物、態(tài)度惡劣以及違規(guī)操作，確保服務(wù)質(zhì)量。

49.旅客攜帶的兒童玩具如果聲音較大，應(yīng)如何處理？

答：①要求其保持安靜；②檢查玩具是否合規(guī)；③必要時(shí)要求更換。

解析：本題考查對特殊旅客攜帶物品的管理，應(yīng)確保不影響其他旅客，必要時(shí)采取更換措施。

50.旅客在乘坐長途汽車時(shí)，因車輛故障需要臨時(shí)停靠，司機(jī)應(yīng)如何處理？

答：①告知旅客并安撫情緒；②聯(lián)系維修人員處理故障；③確保旅客安全等待。

解析：本題考查車輛故障時(shí)的應(yīng)急處理，司機(jī)應(yīng)優(yōu)先保障旅客安全，并及時(shí)采取措施解決問題。

六、案例分析題（共25分）

案例：某旅客攜帶一個(gè)密封的塑料袋，內(nèi)裝不明液體，未申報(bào)。安檢員發(fā)現(xiàn)后，要求其打開檢查，發(fā)現(xiàn)液體有刺激性氣味，疑似違禁品。旅客情緒激動(dòng)，聲稱只是自用藥品，拒絕配合檢查。

問題：

1.安檢員應(yīng)如何處理該情況？

2.根據(jù)相關(guān)規(guī)定，該旅客的行為是否合規(guī)？

3.如果該液體確實(shí)為違禁品，安檢員應(yīng)如何處理？

答：

1.安檢員應(yīng)：①保持冷靜，告知旅客檢查規(guī)定；②聯(lián)系站務(wù)人員協(xié)助處理；③必要時(shí)報(bào)警處理。

解析：安檢員應(yīng)優(yōu)先確保安全，同時(shí)通過溝通和協(xié)助解決問題，避免沖突升級。

2.該旅客的行為不合規(guī)，原因：①未申報(bào)攜帶液體；②液體有刺激性氣味，疑似違禁品。

解析：根據(jù)《鐵路客運(yùn)安全管理規(guī)定》，旅客攜帶液體需申報(bào)，且刺激性氣味液體可能為違禁品，需嚴(yán)格檢查。

3.如果該液體確實(shí)為違禁品，安檢員應(yīng)：①立即隔離旅客；②收繳違禁品；③報(bào)警并移交公安機(jī)關(guān)處理。

解析：根據(jù)《客運(yùn)安檢操作規(guī)程》，發(fā)現(xiàn)違禁品需立即隔離、收繳并報(bào)警，確保安全。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.D解析：氣霧殺蟲劑屬于易燃易爆物品，禁止攜帶。

2.C解析：根據(jù)《鐵路客運(yùn)安全管理規(guī)定》，申報(bào)并符合規(guī)定的液體可放行。

3.C解析：隨意走動(dòng)影響他人屬于禁止行為，其他選項(xiàng)均為合規(guī)行為。

4.C解析：根據(jù)《客運(yùn)安檢操作規(guī)程》，身體原因無法配合時(shí)，安檢員應(yīng)協(xié)助檢查。

5.C解析：根據(jù)《鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)違禁品應(yīng)按規(guī)定處罰。

6.C解析：根據(jù)《高鐵客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，列車員應(yīng)優(yōu)先協(xié)助就醫(yī)。

7.B解析：未經(jīng)許可攜帶寵物可能被認(rèn)定為擾亂航空安全。

8.C解析：根據(jù)《客運(yùn)安檢操作規(guī)程》，物品過多應(yīng)分批檢查并申報(bào)。

9.C解析：“查?！狈懂牥ㄓ^察旅客是否有可疑行為。

10.B解析：破損電池可能泄漏，禁止攜帶并要求更換。

11.B解析：遺失物品應(yīng)向站務(wù)服務(wù)臺求助。

12.B解析：“查爆”范疇包括易燃易爆物品的檢查。

13.C解析：旅客應(yīng)向站務(wù)人員反映情況，不得直接爭執(zhí)。

14.C解析：收受旅客財(cái)物屬于禁止行為。

15.A解析：允許攜帶但需保持安靜，確保不影響他人。

16.C解析：向站務(wù)人員舉報(bào)符合規(guī)定，不得放任不管。

17.A解析：司機(jī)應(yīng)告知旅客并安撫情緒，確保安全。

18.A解析：“查毒”范疇包括檢查旅客是否攜帶毒品。

19.B解析：超過規(guī)定容量的充電寶禁止攜帶并要求更換。

20.B解析：拒絕提供幫助不符合服務(wù)規(guī)范。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.AD解析：氣霧殺蟲劑和噴霧式防曬霜屬于易燃易爆物品。

22.AC解析：隨意走動(dòng)影響他人和在車廂內(nèi)使用手機(jī)屬于禁止行為。

23.AB解析：要求旅客扔掉部分液體或檢查申報(bào)單均符合規(guī)定。

24.AC解析：在車廂內(nèi)吸煙和隨意走動(dòng)影響他人屬于禁止行為。

25.BC解析：立即報(bào)警并隔離旅客或要求旅客自行處理符合規(guī)定。

26.BC解析：直接聯(lián)系前方車站或安撫旅客情緒并協(xié)助就醫(yī)符合規(guī)定。

27.AB解析：使用便攜式電子設(shè)備和未經(jīng)許可攜帶寵物可能擾亂航空安全。

28.BC解析：分批檢查物品并申報(bào)或要求安檢員加快速度符合規(guī)定。

29.BC解析：檢測旅客攜帶物品是否合規(guī)和觀察旅客是否有可疑行為屬于“查危”范疇。

30.AB解析：允許攜帶但需申報(bào)或禁止攜帶并要求更換符合規(guī)定。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×解析：噴霧式防曬霜不屬于易燃易爆物品。

32.√解析：申報(bào)并符合規(guī)定的液體可放行。

33.√解析：在車廂內(nèi)使用手機(jī)屬于禁止行為。

34.×解析：安檢員應(yīng)協(xié)助檢查外套內(nèi)物品。

35.√解析：發(fā)現(xiàn)違禁品應(yīng)立即報(bào)警并隔離。

36.√解析：優(yōu)先采取安撫旅客情緒并協(xié)助就醫(yī)的措施。

37.×解析：在機(jī)艙內(nèi)飲食不屬于擾亂航空安全。

38.√解析：物品過多應(yīng)分批檢查并申報(bào)。

39.√解析：觀察旅客是否有可疑行為屬于“查?！狈懂?。

40.√解析：超過規(guī)定容量的充電寶禁止攜帶并要求更換。

四、填空題（共10分，每空1分）

41.檢查解析：根據(jù)《鐵路客運(yùn)安全管理規(guī)定》，旅客攜帶液體需申報(bào)并符合規(guī)定容量（100毫升以下單瓶，總量不超過1升）即可放行。

42.協(xié)助解析：根據(jù)《客運(yùn)安檢操作規(guī)程》，對于身體原因無法配合的旅客，安檢員應(yīng)協(xié)助檢查外套內(nèi)物品，確保安全。

43.按規(guī)定解析：根據(jù)《鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)違禁品應(yīng)立即隔離并按規(guī)定處罰，不得私藏或放行。

44.協(xié)助解析：根據(jù)《高鐵客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，列車員應(yīng)立即聯(lián)系前方車站并協(xié)助旅客就醫(yī)，不得延誤。

45.禁止攜帶解析：根據(jù)《民航旅客航空安全保衛(wèi)規(guī)定》，充電寶容量不得超過100Wh，超過需禁止攜帶并要求更換。

五、簡答題（共25分，每題5分）

46.答：①檢查