藥品購(gòu)銷員抗壓考核試卷及答案藥品購(gòu)銷員抗壓考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估藥品購(gòu)銷員在面對(duì)工作壓力時(shí)的應(yīng)對(duì)能力，確保其具備良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，以適應(yīng)藥品銷售領(lǐng)域的挑戰(zhàn)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.藥品購(gòu)銷員在面對(duì)客戶投訴時(shí)，以下哪種處理方式最為恰當(dāng)？（）

A.忽視投訴，繼續(xù)銷售

B.耐心傾聽，積極解決

C.拒絕溝通，要求客戶冷靜

D.責(zé)怪客戶，推卸責(zé)任

2.在藥品銷售過(guò)程中，以下哪種行為可能觸犯職業(yè)道德？（）

A.提供真實(shí)信息，推薦合適藥品

B.向客戶承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的優(yōu)惠

C.誠(chéng)實(shí)地告知藥品副作用

D.遵守藥品廣告審查規(guī)定

3.藥品購(gòu)銷員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種心態(tài)最為重要？（）

A.擔(dān)憂和焦慮

B.冷靜和理性

C.拒絕和逃避

D.嫉妒和競(jìng)爭(zhēng)

4.以下哪種情況屬于藥品購(gòu)銷員職業(yè)道德范疇？（）

A.接受客戶禮物

B.向客戶推薦療效未經(jīng)驗(yàn)證的藥品

C.誠(chéng)實(shí)告知藥品價(jià)格和庫(kù)存

D.利用職務(wù)之便謀取私利

5.藥品購(gòu)銷員在客戶服務(wù)中，以下哪種行為有助于建立良好的客戶關(guān)系？（）

A.忽視客戶需求，只關(guān)注業(yè)績(jī)

B.耐心解答客戶疑問(wèn)，提供專業(yè)建議

C.壓低藥品價(jià)格，吸引客戶

D.誘導(dǎo)客戶購(gòu)買不必要的藥品

6.以下哪種情況可能導(dǎo)致藥品購(gòu)銷員心理壓力增大？（）

A.藥品銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)定

B.藥品庫(kù)存充足

C.客戶滿意度高

D.面臨銷售目標(biāo)壓力

7.藥品購(gòu)銷員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度有助于解決問(wèn)題？（）

A.強(qiáng)詞奪理，拒絕承擔(dān)責(zé)任

B.耐心傾聽，尋求解決方案

C.責(zé)怪客戶，推卸責(zé)任

D.拒絕溝通，要求客戶冷靜

8.藥品購(gòu)銷員在遇到工作挫折時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)方式最為有效？（）

A.自我懷疑，放棄努力

B.冷靜分析，尋求改進(jìn)

C.抱怨環(huán)境，尋找借口

D.放棄工作，逃避現(xiàn)實(shí)

9.以下哪種行為可能違反藥品銷售法律法規(guī)？（）

A.嚴(yán)格遵守藥品廣告審查規(guī)定

B.向客戶推薦未上市的新藥

C.誠(chéng)實(shí)告知藥品價(jià)格和庫(kù)存

D.遵守藥品銷售渠道規(guī)范

10.藥品購(gòu)銷員在客戶服務(wù)中，以下哪種溝通方式最為有效？（）

A.主動(dòng)推銷，忽視客戶需求

B.耐心傾聽，關(guān)注客戶反饋

C.強(qiáng)制銷售，忽視客戶意愿

D.拒絕溝通，要求客戶接受

11.以下哪種情況可能增加藥品購(gòu)銷員的工作壓力？（）

A.藥品銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)定

B.藥品庫(kù)存充足

C.客戶滿意度高

D.面臨銷售目標(biāo)壓力

12.藥品購(gòu)銷員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度有助于解決問(wèn)題？（）

A.強(qiáng)詞奪理，拒絕承擔(dān)責(zé)任

B.耐心傾聽，尋求解決方案

C.責(zé)怪客戶，推卸責(zé)任

D.拒絕溝通，要求客戶冷靜

13.以下哪種情況可能導(dǎo)致藥品購(gòu)銷員心理壓力增大？（）

A.藥品銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)定

B.藥品庫(kù)存充足

C.客戶滿意度高

D.面臨銷售目標(biāo)壓力

14.藥品購(gòu)銷員在遇到工作挫折時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)方式最為有效？（）

A.自我懷疑，放棄努力

B.冷靜分析，尋求改進(jìn)

C.抱怨環(huán)境，尋找借口

D.放棄工作，逃避現(xiàn)實(shí)

15.以下哪種行為可能違反藥品銷售法律法規(guī)？（）

A.嚴(yán)格遵守藥品廣告審查規(guī)定

B.向客戶推薦未上市的新藥

C.誠(chéng)實(shí)告知藥品價(jià)格和庫(kù)存

D.遵守藥品銷售渠道規(guī)范

16.藥品購(gòu)銷員在客戶服務(wù)中，以下哪種溝通方式最為有效？（）

A.主動(dòng)推銷，忽視客戶需求

B.耐心傾聽，關(guān)注客戶反饋

C.強(qiáng)制銷售，忽視客戶意愿

D.拒絕溝通，要求客戶接受

17.以下哪種情況可能增加藥品購(gòu)銷員的工作壓力？（）

A.藥品銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)定

B.藥品庫(kù)存充足

C.客戶滿意度高

D.面臨銷售目標(biāo)壓力

18.藥品購(gòu)銷員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度有助于解決問(wèn)題？（）

A.強(qiáng)詞奪理，拒絕承擔(dān)責(zé)任

B.耐心傾聽，尋求解決方案

C.責(zé)怪客戶，推卸責(zé)任

D.拒絕溝通，要求客戶冷靜

19.以下哪種情況可能導(dǎo)致藥品購(gòu)銷員心理壓力增大？（）

A.藥品銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)定

B.藥品庫(kù)存充足

C.客戶滿意度高

D.面臨銷售目標(biāo)壓力

20.藥品購(gòu)銷員在遇到工作挫折時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)方式最為有效？（）

A.自我懷疑，放棄努力

B.冷靜分析，尋求改進(jìn)

C.抱怨環(huán)境，尋找借口

D.放棄工作，逃避現(xiàn)實(shí)

21.以下哪種行為可能違反藥品銷售法律法規(guī)？（）

A.嚴(yán)格遵守藥品廣告審查規(guī)定

B.向客戶推薦未上市的新藥

C.誠(chéng)實(shí)告知藥品價(jià)格和庫(kù)存

D.遵守藥品銷售渠道規(guī)范

22.藥品購(gòu)銷員在客戶服務(wù)中，以下哪種溝通方式最為有效？（）

A.主動(dòng)推銷，忽視客戶需求

B.耐心傾聽，關(guān)注客戶反饋

C.強(qiáng)制銷售，忽視客戶意愿

D.拒絕溝通，要求客戶接受

23.以下哪種情況可能增加藥品購(gòu)銷員的工作壓力？（）

A.藥品銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)定

B.藥品庫(kù)存充足

C.客戶滿意度高

D.面臨銷售目標(biāo)壓力

24.藥品購(gòu)銷員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度有助于解決問(wèn)題？（）

A.強(qiáng)詞奪理，拒絕承擔(dān)責(zé)任

B.耐心傾聽，尋求解決方案

C.責(zé)怪客戶，推卸責(zé)任

D.拒絕溝通，要求客戶冷靜

25.以下哪種情況可能導(dǎo)致藥品購(gòu)銷員心理壓力增大？（）

A.藥品銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)定

B.藥品庫(kù)存充足

C.客戶滿意度高

D.面臨銷售目標(biāo)壓力

26.藥品購(gòu)銷員在遇到工作挫折時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)方式最為有效？（）

A.自我懷疑，放棄努力

B.冷靜分析，尋求改進(jìn)

C.抱怨環(huán)境，尋找借口

D.放棄工作，逃避現(xiàn)實(shí)

27.以下哪種行為可能違反藥品銷售法律法規(guī)？（）

A.嚴(yán)格遵守藥品廣告審查規(guī)定

B.向客戶推薦未上市的新藥

C.誠(chéng)實(shí)告知藥品價(jià)格和庫(kù)存

D.遵守藥品銷售渠道規(guī)范

28.藥品購(gòu)銷員在客戶服務(wù)中，以下哪種溝通方式最為有效？（）

A.主動(dòng)推銷，忽視客戶需求

B.耐心傾聽，關(guān)注客戶反饋

C.強(qiáng)制銷售，忽視客戶意愿

D.拒絕溝通，要求客戶接受

29.以下哪種情況可能增加藥品購(gòu)銷員的工作壓力？（）

A.藥品銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)定

B.藥品庫(kù)存充足

C.客戶滿意度高

D.面臨銷售目標(biāo)壓力

30.藥品購(gòu)銷員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度有助于解決問(wèn)題？（）

A.強(qiáng)詞奪理，拒絕承擔(dān)責(zé)任

B.耐心傾聽，尋求解決方案

C.責(zé)怪客戶，推卸責(zé)任

D.拒絕溝通，要求客戶冷靜

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.藥品購(gòu)銷員在應(yīng)對(duì)客戶壓力時(shí)，以下哪些策略是有效的？（）

A.保持冷靜，耐心解釋

B.忽視客戶，專注于銷售

C.主動(dòng)傾聽，理解客戶需求

D.拒絕溝通，要求客戶冷靜

E.積極尋求解決方案

2.以下哪些因素可能影響藥品購(gòu)銷員的工作壓力？（）

A.銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)

B.客戶滿意度

C.藥品庫(kù)存狀況

D.公司政策變化

E.個(gè)人生活壓力

3.藥品購(gòu)銷員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些行為是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.耐心傾聽，不打斷客戶

B.保持專業(yè)態(tài)度，不情緒化

C.直接拒絕客戶要求

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，尋求解決方案

E.責(zé)怪客戶，推卸責(zé)任

4.以下哪些情況可能增加藥品購(gòu)銷員的工作壓力？（）

A.面臨銷售目標(biāo)壓力

B.客戶投訴頻繁

C.藥品市場(chǎng)波動(dòng)

D.藥品庫(kù)存不足

E.個(gè)人健康問(wèn)題

5.藥品購(gòu)銷員在提升抗壓能力方面，以下哪些方法是有幫助的？（）

A.定期進(jìn)行心理調(diào)適訓(xùn)練

B.增強(qiáng)時(shí)間管理能力

C.培養(yǎng)良好的溝通技巧

D.減少工作與生活的界限

E.保持積極樂(lè)觀的心態(tài)

6.以下哪些行為可能違反藥品銷售職業(yè)道德？（）

A.接受客戶不當(dāng)?shù)亩Y物

B.向客戶推薦未經(jīng)批準(zhǔn)的藥品

C.誠(chéng)實(shí)告知藥品信息

D.利用職務(wù)之便謀取私利

E.遵守藥品廣告審查規(guī)定

7.藥品購(gòu)銷員在客戶服務(wù)中，以下哪些溝通技巧是必要的？（）

A.明確表達(dá)，避免誤解

B.主動(dòng)傾聽，關(guān)注客戶反饋

C.強(qiáng)制銷售，忽視客戶意愿

D.保持耐心，不急躁

E.拒絕溝通，要求客戶接受

8.以下哪些因素可能影響藥品購(gòu)銷員的銷售業(yè)績(jī)？（）

A.藥品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

B.客戶需求了解程度

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況

D.個(gè)人銷售技巧

E.藥品質(zhì)量穩(wěn)定性

9.藥品購(gòu)銷員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪些心態(tài)是重要的？（）

A.冷靜分析，快速反應(yīng)

B.擔(dān)憂和焦慮，逃避問(wèn)題

C.耐心等待，不采取行動(dòng)

D.積極尋求解決方案

E.拒絕承擔(dān)責(zé)任，推卸責(zé)任

10.以下哪些情況可能增加藥品購(gòu)銷員的工作壓力？（）

A.銷售業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)

B.客戶投訴處理不當(dāng)

C.藥品市場(chǎng)不確定性

D.個(gè)人職業(yè)發(fā)展受限

E.家庭生活不穩(wěn)定

11.藥品購(gòu)銷員在提升抗壓能力方面，以下哪些方法是有幫助的？（）

A.參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

B.定期進(jìn)行體育鍛煉

C.學(xué)習(xí)壓力管理技巧

D.減少工作與生活的界限

E.保持積極樂(lè)觀的心態(tài)

12.以下哪些行為可能違反藥品銷售職業(yè)道德？（）

A.接受客戶不當(dāng)?shù)亩Y物

B.向客戶推薦未經(jīng)批準(zhǔn)的藥品

C.誠(chéng)實(shí)告知藥品信息

D.利用職務(wù)之便謀取私利

E.遵守藥品廣告審查規(guī)定

13.藥品購(gòu)銷員在客戶服務(wù)中，以下哪些溝通技巧是必要的？（）

A.明確表達(dá)，避免誤解

B.主動(dòng)傾聽，關(guān)注客戶反饋

C.強(qiáng)制銷售，忽視客戶意愿

D.保持耐心，不急躁

E.拒絕溝通，要求客戶接受

14.以下哪些因素可能影響藥品購(gòu)銷員的銷售業(yè)績(jī)？（）

A.藥品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

B.客戶需求了解程度

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況

D.個(gè)人銷售技巧

E.藥品質(zhì)量穩(wěn)定性

15.藥品購(gòu)銷員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪些心態(tài)是重要的？（）

A.冷靜分析，快速反應(yīng)

B.擔(dān)憂和焦慮，逃避問(wèn)題

C.耐心等待，不采取行動(dòng)

D.積極尋求解決方案

E.拒絕承擔(dān)責(zé)任，推卸責(zé)任

16.以下哪些情況可能增加藥品購(gòu)銷員的工作壓力？（）

A.銷售業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)

B.客戶投訴處理不當(dāng)

C.藥品市場(chǎng)不確定性

D.個(gè)人職業(yè)發(fā)展受限

E.家庭生活不穩(wěn)定

17.藥品購(gòu)銷員在提升抗壓能力方面，以下哪些方法是有幫助的？（）

A.參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

B.定期進(jìn)行體育鍛煉

C.學(xué)習(xí)壓力管理技巧

D.減少工作與生活的界限

E.保持積極樂(lè)觀的心態(tài)

18.以下哪些行為可能違反藥品銷售職業(yè)道德？（）

A.接受客戶不當(dāng)?shù)亩Y物

B.向客戶推薦未經(jīng)批準(zhǔn)的藥品

C.誠(chéng)實(shí)告知藥品信息

D.利用職務(wù)之便謀取私利

E.遵守藥品廣告審查規(guī)定

19.藥品購(gòu)銷員在客戶服務(wù)中，以下哪些溝通技巧是必要的？（）

A.明確表達(dá)，避免誤解

B.主動(dòng)傾聽，關(guān)注客戶反饋

C.強(qiáng)制銷售，忽視客戶意愿

D.保持耐心，不急躁

E.拒絕溝通，要求客戶接受

20.以下哪些因素可能影響藥品購(gòu)銷員的銷售業(yè)績(jī)？（）

A.藥品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

B.客戶需求了解程度

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況

D.個(gè)人銷售技巧

E.藥品質(zhì)量穩(wěn)定性

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.藥品購(gòu)銷員在面對(duì)客戶壓力時(shí)，應(yīng)保持_________的態(tài)度。

2.藥品購(gòu)銷員在工作中應(yīng)遵守_________原則。

3.藥品購(gòu)銷員應(yīng)具備_________的溝通技巧。

4.藥品購(gòu)銷員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先_________。

5.藥品購(gòu)銷員應(yīng)熟悉_________，以便為客戶提供準(zhǔn)確信息。

6.藥品購(gòu)銷員在銷售過(guò)程中，應(yīng)注重_________。

7.藥品購(gòu)銷員應(yīng)保持_________，以提升工作效率。

8.藥品購(gòu)銷員在遇到困難時(shí)，應(yīng)_________。

9.藥品購(gòu)銷員應(yīng)學(xué)會(huì)_________，以緩解工作壓力。

10.藥品購(gòu)銷員在銷售過(guò)程中，應(yīng)遵循_________。

11.藥品購(gòu)銷員應(yīng)關(guān)注_________，以了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

12.藥品購(gòu)銷員在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持_________。

13.藥品購(gòu)銷員應(yīng)具備_________，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

14.藥品購(gòu)銷員在銷售過(guò)程中，應(yīng)注重_________。

15.藥品購(gòu)銷員應(yīng)保持_________，以建立良好的客戶關(guān)系。

16.藥品購(gòu)銷員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)_________。

17.藥品購(gòu)銷員應(yīng)具備_________，以提升個(gè)人素質(zhì)。

18.藥品購(gòu)銷員在銷售過(guò)程中，應(yīng)遵循_________。

19.藥品購(gòu)銷員應(yīng)關(guān)注_________，以了解客戶需求。

20.藥品購(gòu)銷員在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持_________。

21.藥品購(gòu)銷員應(yīng)具備_________，以應(yīng)對(duì)工作壓力。

22.藥品購(gòu)銷員在銷售過(guò)程中，應(yīng)注重_________。

23.藥品購(gòu)銷員應(yīng)保持_________，以建立良好的企業(yè)形象。

24.藥品購(gòu)銷員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)_________。

25.藥品購(gòu)銷員應(yīng)具備_________，以提升銷售業(yè)績(jī)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.藥品購(gòu)銷員在銷售過(guò)程中，可以隱瞞藥品的副作用。（）

2.面對(duì)客戶投訴，藥品購(gòu)銷員應(yīng)立即反駁客戶的意見。（）

3.藥品購(gòu)銷員在銷售過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)向客戶推薦價(jià)格較高的藥品。（）

4.藥品購(gòu)銷員可以接受客戶的禮物，以促進(jìn)銷售。（）

5.藥品購(gòu)銷員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持耐心和冷靜。（）

6.藥品購(gòu)銷員可以未經(jīng)客戶同意，將客戶的聯(lián)系方式提供給其他同事。（）

7.藥品購(gòu)銷員在銷售過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守藥品廣告審查規(guī)定。（）

8.藥品購(gòu)銷員在遇到銷售困難時(shí)，可以采取欺騙手段來(lái)達(dá)成銷售目標(biāo)。（）

9.藥品購(gòu)銷員在客戶服務(wù)中，可以忽視客戶的個(gè)性化需求。（）

10.藥品購(gòu)銷員應(yīng)定期參加心理輔導(dǎo)，以提高抗壓能力。（）

11.藥品購(gòu)銷員在銷售過(guò)程中，可以隨意夸大藥品的功效。（）

12.藥品購(gòu)銷員在面對(duì)壓力時(shí)，可以通過(guò)過(guò)度飲酒來(lái)放松。（）

13.藥品購(gòu)銷員應(yīng)積極學(xué)習(xí)藥品知識(shí)，以便更好地服務(wù)客戶。（）

14.藥品購(gòu)銷員在處理客戶投訴時(shí)，可以忽視客戶的不滿情緒。（）

15.藥品購(gòu)銷員應(yīng)定期與客戶溝通，了解他們的需求和反饋。（）

16.藥品購(gòu)銷員可以為了達(dá)成銷售目標(biāo)，而忽視藥品的銷售渠道規(guī)范。（）

17.藥品購(gòu)銷員在銷售過(guò)程中，應(yīng)保持誠(chéng)實(shí)守信的原則。（）

18.藥品購(gòu)銷員在面對(duì)壓力時(shí)，可以通過(guò)運(yùn)動(dòng)來(lái)緩解壓力。（）

19.藥品購(gòu)銷員在銷售過(guò)程中，可以為了追求業(yè)績(jī)，而忽視藥品的合理用藥指導(dǎo)。（）

20.藥品購(gòu)銷員應(yīng)學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，以保持良好的工作狀態(tài)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勛鳛樗幤焚?gòu)銷員，在面對(duì)工作壓力時(shí)，如何有效地進(jìn)行自我調(diào)節(jié)和減壓？

2.請(qǐng)分析在藥品購(gòu)銷過(guò)程中，可能遇到的幾種常見壓力源，并舉例說(shuō)明如何應(yīng)對(duì)這些壓力。

3.闡述藥品購(gòu)銷員職業(yè)道德對(duì)提高抗壓能力的重要性，并結(jié)合具體事例進(jìn)行說(shuō)明。

4.請(qǐng)討論在藥品銷售領(lǐng)域，如何通過(guò)提高自身專業(yè)素養(yǎng)和心理素質(zhì)來(lái)增強(qiáng)抗壓能力，以更好地服務(wù)客戶和促進(jìn)銷售。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某藥品購(gòu)銷員小王在銷售過(guò)程中，遇到了一位對(duì)藥品安全性有疑慮的客戶?？蛻舯硎咀约褐胺眠^(guò)該藥品，出現(xiàn)了不良反應(yīng)。小王在了解情況后，應(yīng)該如何處理這一情況？

2.案例背景：藥品購(gòu)銷員小李在連續(xù)幾個(gè)月未能達(dá)成銷售目標(biāo)后，感到極大的壓力。他的同事和上級(jí)都對(duì)他的表現(xiàn)表示擔(dān)憂。在這種情況下，小李應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)自己的壓力，并提高銷售業(yè)績(jī)？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.B

4.C

5.B

6.D

7.B

8.B

9.B

10.B

11.D

12.B

13.D

14.B

15.E

16.B

17.A

18.D

19.B

20.D

21.A

22.B

23.D

24.B

25.A

二、多選題

1.A,C,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,D,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C,E

6.A,B,D

7.A,B,D

8.A,B,C,D,E

9.A,B,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,D

13.A,B,D

14.A,B,C,D,