課程：《汽車客戶關(guān)系管理》粘性產(chǎn)品設(shè)計目錄CONTENTS福格模型的介紹Teachingimplementationprocess福格模型的應(yīng)用Studentlearningeffect粘性產(chǎn)品的內(nèi)涵Holisticinstructionaldesign01.02.03.

01粘性產(chǎn)品的內(nèi)涵02

福格模型的價值03福格模型的應(yīng)用始于體驗忠于滿意粘性產(chǎn)品內(nèi)涵-特征要點(diǎn)

01粘性產(chǎn)品的內(nèi)涵02

福格模型的價值03福格模型的應(yīng)用始于體驗忠于滿意粘性產(chǎn)品內(nèi)涵-舉例說明高低動機(jī)難易能力行動線觸發(fā)線索失效區(qū)觸發(fā)線索成功區(qū)動機(jī)指數(shù)B＝matm=？a=？能力指數(shù)t=？

觸發(fā)指數(shù)粘性力指數(shù)（扇形面積）01粘性產(chǎn)品的內(nèi)涵02

福格模型的介紹03福格模型的應(yīng)用始于體驗忠于滿意列舉：策劃一次“青春作伴”登山活動FBM法則應(yīng)用—行為能力分析能力需求差異珠穆朗瑪峰01岳麓山02有豐厚獎金有青春作伴有豐厚獎品有好友同行01粘性產(chǎn)品的內(nèi)涵02

福格模型的介紹03福格模型的應(yīng)用始于體驗忠于滿意BMW延保產(chǎn)品FBM法則應(yīng)用—企業(yè)案例01粘性產(chǎn)品的內(nèi)涵02

福格模型的介紹03福格模型的應(yīng)用始于體驗忠于滿意（以BMW延保產(chǎn)品為例）高低動機(jī)難易能力行動線觸發(fā)線索失效區(qū)觸發(fā)線索成功區(qū)動力指數(shù)B＝matm=？a=？能力指數(shù)t=？

觸發(fā)指數(shù)粘性力指數(shù)（扇形面積）時間成本貨幣成本體力體能腦力付出社會偏好非日常性付出：只需2萬元，不需花精力，可保2年。獲得：2次免費(fèi)保養(yǎng)、1次免費(fèi)噴漆

終身保養(yǎng)機(jī)油、5折工時卡?？偨Y(jié)：付

得

起花

得

值不

費(fèi)

力只需兩萬元不需花精力會員與非會員均可購買一次購買，可保兩年能力因子：福格模型應(yīng)用—行為動機(jī)分析01粘性產(chǎn)品的內(nèi)涵02

福格模型的介紹03福格模型的應(yīng)用始于體驗忠于滿意（以BMW延保產(chǎn)品為例）高低動機(jī)難易能力行動線觸發(fā)線索失效區(qū)觸發(fā)線索成功區(qū)動機(jī)指數(shù)B＝matm=？a=？能力指數(shù)t=？

觸發(fā)指數(shù)粘性力指數(shù)（扇形面積）利益感覺期待歸屬感追求快樂逃避痛苦減少煩惱獲得便利逃避恐懼消除擔(dān)憂追求福利防止損失獲得優(yōu)惠尋求認(rèn)同與人攀比獲得尊重延長車輛保質(zhì)期限贈送禮品尊享服務(wù)動機(jī)因子：福格模型應(yīng)用—行為動機(jī)分析01粘性產(chǎn)品的內(nèi)涵02

福格模型的介紹03福格模型的應(yīng)用始于體驗忠于滿意場景1：樓下餐廳場景2：米其林餐廳

選擇A：樓下有一家你常去的餐廳，很符合你的口味，但是由于經(jīng)常去菜品都吃過了觸發(fā)條件

“動機(jī)+能力+觸發(fā)器”是三位一體在共同影響普通人的行為吃飽（低動機(jī)）+去樓下餐廳（易做）=不確定行為吃飽（低動機(jī)）+去樓下餐廳（易做）+觸發(fā)器（今日半價）=高概率行為吃好（高動機(jī)）+去城市另一邊（難做）=不確定行為吃好（高動機(jī)）+去城市另一邊（難做）+觸發(fā)器（優(yōu)惠券）=高概率行為

選擇B：有一家新開的米其林餐廳，你很久之前就想去了，但在你居住城市的另一邊你決定邊下樓邊想……福格模型應(yīng)用—行為觸發(fā)分析01粘性產(chǎn)品的內(nèi)涵02

福格模型的介紹03福格模型的應(yīng)用始于體驗忠于滿意（以BMW延保產(chǎn)品為例）t=？

觸發(fā)指數(shù)a=？能力指數(shù)高低動機(jī)難易能力行動線觸發(fā)線索失效區(qū)觸發(fā)線索成功區(qū)動機(jī)指數(shù)B＝matm=？粘性力指數(shù)（扇形面積）觸發(fā)條件：火花強(qiáng)度促進(jìn)力度傳播廣度點(diǎn)燃客戶的“需求”抓住客戶的“心理”讓客戶及時”知曉“話題討論方式發(fā)起客戶論壇客戶講堂助攻式禮包設(shè)計全免單保養(yǎng)服務(wù)線上線下相結(jié)合售前售后同發(fā)力01粘性產(chǎn)品的內(nèi)涵02

福格模型的介紹03福格模型的應(yīng)用始于體驗忠于滿意福格模型應(yīng)用—行為觸發(fā)分析高低動機(jī)難易能力行動線觸發(fā)線索失效區(qū)觸發(fā)線索成功區(qū)B＝mat動機(jī)指數(shù)m=4.5a=4.5能力指數(shù)t=5

觸發(fā)指數(shù)粘性力指數(shù)（扇形面積）01粘性產(chǎn)品的內(nèi)涵02

福格模型的介紹03

福格模型的應(yīng)用始于體驗忠于滿意福格模型應(yīng)用—粘性指數(shù)分析高低動機(jī)難易能力行動線觸發(fā)線索失效區(qū)觸發(fā)線索成功區(qū)B＝mat動力指數(shù)m=4.5a=4.5