2025年山東省德州市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)模擬題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.2024年8月，德州某旅行社組織15人赴青島嶗山旅游，未與旅游者簽訂書面合同。根據(jù)《旅游法》規(guī)定，文化和旅游主管部門對(duì)該旅行社的最低罰款應(yīng)為（）。A.1000元B.5000元C.1萬元D.2萬元答案：C解析：《旅游法》第九十八條規(guī)定，未與旅游者簽訂旅游合同的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處1萬元以上10萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月。2.導(dǎo)游員李某帶團(tuán)過程中，因游客王某未參加自費(fèi)項(xiàng)目，便將其單獨(dú)留在景區(qū)停車場(chǎng)30分鐘。根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，李某的行為屬于（）。A.誘導(dǎo)購物B.強(qiáng)迫消費(fèi)C.甩團(tuán)D.擅自變更行程答案：C解析：《導(dǎo)游管理辦法》第二十二條明確，導(dǎo)游在帶團(tuán)中以任何方式、理由甩團(tuán)的，屬于嚴(yán)重違法違規(guī)行為。甩團(tuán)指在旅游行程中，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的行為。3.德州游客張某報(bào)名參加“泰山三日游”，出發(fā)前10天因突發(fā)疾病無法出行，要求解除合同。根據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)（）。A.扣除全部費(fèi)用B.扣除已支付的地接社費(fèi)用后退還剩余款項(xiàng)C.退還全部費(fèi)用D.扣除不超過旅游費(fèi)用20%的違約金答案：B解析：《旅游法》第六十五條規(guī)定，旅游者因個(gè)人原因解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。出發(fā)前7天以上解除的，必要費(fèi)用一般指已向地接社、交通等支付且不可退還的費(fèi)用。4.某旅行社為吸引游客，在宣傳頁中稱“全程無購物，違者賠付5000元”，但實(shí)際行程中安排了2次購物。旅游者要求賠付時(shí)，旅行社以“宣傳頁為要約邀請(qǐng)”為由拒絕。根據(jù)《民法典》，該宣傳頁內(nèi)容（）。A.屬于要約邀請(qǐng)，無法律約束力B.構(gòu)成要約，旅行社需履行C.屬于虛假宣傳，旅游者可要求三倍賠償D.因未寫入合同，旅行社不承擔(dān)責(zé)任答案：B解析：《民法典》第四百七十三條規(guī)定，商業(yè)廣告和宣傳的內(nèi)容符合要約條件的（內(nèi)容具體確定、表明經(jīng)受要約人承諾即受約束），構(gòu)成要約。本案中“全程無購物，違者賠付”內(nèi)容具體明確，應(yīng)視為要約，旅行社需履行。5.德州某景區(qū)因暴雨導(dǎo)致山體滑坡，造成2名游客輕傷。根據(jù)《旅游安全管理辦法》，景區(qū)應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)向德州市文化和旅游局報(bào)告。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.24小時(shí)D.48小時(shí)答案：B解析：《旅游安全管理辦法》第十四條規(guī)定，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助和處置措施，同時(shí)在2小時(shí)內(nèi)向發(fā)生地縣級(jí)以上旅游主管部門報(bào)告。6.導(dǎo)游員趙某在帶團(tuán)時(shí)，發(fā)現(xiàn)游客陳某有中暑跡象，未采取任何措施，導(dǎo)致陳某昏迷送醫(yī)。根據(jù)《旅游法》，趙某所在旅行社應(yīng)當(dāng)（）。A.承擔(dān)全部醫(yī)療費(fèi)用B.不承擔(dān)責(zé)任，因?qū)俨豢煽沽.承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任D.與陳某按過錯(cuò)比例分擔(dān)責(zé)任答案：A解析：《旅游法》第七十九條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。趙某未履行安全保障義務(wù)，旅行社應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。7.某旅行社組織老年人赴威海療養(yǎng)游，未告知部分景點(diǎn)需攀爬臺(tái)階。一位75歲游客因體力不支摔倒受傷。根據(jù)《旅游法》，旅行社未履行（）義務(wù)。A.安全警示B.合同說明C.協(xié)助救助D.購買保險(xiǎn)答案：A解析：《旅游法》第八十條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)就旅游活動(dòng)中的下列事項(xiàng)，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示：（一）正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法；（二）必要的安全防范和應(yīng)急措施；（三）未向旅游者開放的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施、設(shè)備；（四）不適宜參加相關(guān)活動(dòng)的群體；（五）可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的其他情形。8.導(dǎo)游員錢某在帶團(tuán)期間，向游客兜售自己手工制作的桃木工藝品（德州特產(chǎn)），獲利800元。根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，文化和旅游主管部門對(duì)錢某的最高罰款應(yīng)為（）。A.1000元B.5000元C.1萬元D.3萬元答案：C解析：《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條規(guī)定，導(dǎo)游向旅游者兜售物品的，由縣級(jí)以上旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處1000元以上3萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。9.旅游者孫某在德州某酒店用餐時(shí)，因地面濕滑摔倒致骨折。酒店已設(shè)置“小心地滑”警示牌。根據(jù)《民法典》，酒店（）。A.不承擔(dān)責(zé)任，因已盡提示義務(wù)B.承擔(dān)全部責(zé)任C.承擔(dān)部分責(zé)任D.承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任答案：C解析：《民法典》第一千一百九十八條規(guī)定，賓館、商場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。本案中酒店雖設(shè)置警示牌，但未及時(shí)清理地面，仍存在過錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。10.某旅行社因未妥善保管旅游者個(gè)人信息，導(dǎo)致50名游客的身份證號(hào)、聯(lián)系方式泄露。根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，文化和旅游主管部門對(duì)該旅行社的最高罰款為（）。A.50萬元B.100萬元C.200萬元D.500萬元答案：D解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》第六十六條規(guī)定，違反本法規(guī)定處理個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，由省級(jí)以上履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處5000萬元以下或者上一年度營(yíng)業(yè)額5%以下罰款。11.導(dǎo)游員孫某在帶團(tuán)時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅游大巴司機(jī)未系安全帶且超速行駛，正確的做法是（）。A.提醒司機(jī)改正，若不聽從則向旅行社報(bào)告B.要求游客自行提醒司機(jī)C.繼續(xù)帶團(tuán)，由游客承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)D.立即終止行程答案：A解析：《導(dǎo)游管理辦法》第二十一條規(guī)定，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)關(guān)注旅游者的人身安全，對(duì)可能危及旅游者人身安全的情形，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。發(fā)現(xiàn)司機(jī)違規(guī)，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)提醒并報(bào)告旅行社。12.德州游客李某報(bào)名“北京故宮一日游”，旅行社未投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。行程中游客王某因大巴故障受傷，花去醫(yī)療費(fèi)2萬元。根據(jù)《旅游法》，王某的醫(yī)療費(fèi)應(yīng)由（）承擔(dān)。A.保險(xiǎn)公司B.旅行社C.游客王某D.司機(jī)答案：B解析：《旅游法》第五十六條規(guī)定，國家根據(jù)旅游活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)程度，對(duì)旅行社、住宿、旅游交通以及本法第四十七條規(guī)定的高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目等經(jīng)營(yíng)者實(shí)施責(zé)任保險(xiǎn)制度。未投保責(zé)任險(xiǎn)的，由旅行社自行承擔(dān)賠償責(zé)任。13.某旅行社與旅游者簽訂的合同中約定“如遇天氣原因，旅行社可單方面變更行程”，但未說明變更后的補(bǔ)救措施。根據(jù)《旅游法》，該條款（）。A.有效，屬于合理風(fēng)險(xiǎn)約定B.無效，因排除旅游者主要權(quán)利C.效力待定，需旅游者追認(rèn)D.部分有效，部分無效答案：B解析：《旅游法》第六十九條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。格式條款中排除旅游者主要權(quán)利的，根據(jù)《民法典》第四百九十七條規(guī)定，該條款無效。14.導(dǎo)游員周某在講解時(shí)，將“蘇祿王墓（德州重要文化景點(diǎn)）”的歷史年代錯(cuò)誤講解為“唐朝”（實(shí)際為明朝），造成游客誤解。根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，周某的行為屬于（）。A.擅自變更行程B.損害國家利益C.講解內(nèi)容不當(dāng)D.正常講解誤差答案：C解析：《導(dǎo)游管理辦法》第二十四條規(guī)定，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，其講解、服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀要求，不得有損害國家利益、民族尊嚴(yán)的言行，不得在講解、服務(wù)中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容。歷史講解錯(cuò)誤雖不屬嚴(yán)重違法，但屬于講解內(nèi)容不當(dāng)，旅行社應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)。15.旅游者張某在旅游行程結(jié)束后30天內(nèi)，向旅行社提出查閱、復(fù)制其合同及相關(guān)單據(jù)的要求，旅行社以“已歸檔”為由拒絕。根據(jù)《旅游法》，旅行社（）。A.有權(quán)拒絕，因已超過合理期限B.應(yīng)當(dāng)配合提供C.需收取查閱費(fèi)用D.只需提供合同，無需提供單據(jù)答案：B解析：《旅游法》第五十八條規(guī)定，包價(jià)旅游合同應(yīng)當(dāng)包括旅游行程安排、旅游費(fèi)用及其交納等內(nèi)容，旅游者有權(quán)要求旅行社提供合同副本。《旅游法》第九十二條規(guī)定，旅游者有權(quán)查閱、復(fù)制其與旅游經(jīng)營(yíng)者簽訂的合同及相關(guān)單據(jù)。16.德州某景區(qū)在“十一”期間超負(fù)荷接待游客，導(dǎo)致入口處發(fā)生踩踏事故。根據(jù)《旅游法》，景區(qū)應(yīng)當(dāng)（）。A.及時(shí)關(guān)閉景區(qū)B.限制進(jìn)入景區(qū)的旅游者數(shù)量C.要求旅游者簽署風(fēng)險(xiǎn)承諾書D.提高門票價(jià)格分散人流答案：B解析：《旅游法》第四十五條規(guī)定，景區(qū)接待旅游者不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量，制定和實(shí)施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預(yù)約等方式，對(duì)景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進(jìn)行控制。17.導(dǎo)游員吳某因私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)被處罰，其導(dǎo)游證被暫扣的最長(zhǎng)期限為（）。A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.12個(gè)月答案：C解析：《導(dǎo)游管理辦法》第三十三條規(guī)定，導(dǎo)游私自承攬業(yè)務(wù)的，由縣級(jí)以上旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處1000元以上3萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月；情節(jié)特別嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證。18.旅游者王某在旅游過程中，發(fā)現(xiàn)旅行社安排的酒店與合同約定的“三星級(jí)”不符（實(shí)際為二星級(jí)）。根據(jù)《旅游法》，王某可以要求旅行社（）。A.退還房費(fèi)差價(jià)B.賠償房費(fèi)差價(jià)的2倍C.賠償房費(fèi)差價(jià)的3倍D.賠償房費(fèi)的全部費(fèi)用答案：A解析：《旅游法》第七十條規(guī)定，旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。賠償損失一般指實(shí)際損失，即房費(fèi)差價(jià)。19.某旅行社組織學(xué)生研學(xué)游，未為未成年旅游者購買意外保險(xiǎn)。根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，旅行社（）。A.無需購買，因?qū)僮栽窧.應(yīng)當(dāng)購買，否則承擔(dān)法律責(zé)任C.只需告知家長(zhǎng)購買D.由學(xué)校負(fù)責(zé)購買答案：B解析：《未成年人保護(hù)法》第八十條規(guī)定，學(xué)校、幼兒園安排未成年人參加文化娛樂、社會(huì)實(shí)踐等集體活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)保護(hù)未成年人的身心健康，防止發(fā)生人身傷害事故。旅行社組織研學(xué)游屬于集體活動(dòng)，應(yīng)履行安全保障義務(wù)，包括購買意外保險(xiǎn)。20.導(dǎo)游員鄭某在帶團(tuán)時(shí)，被旅游者投訴存在強(qiáng)制購物行為。文化和旅游主管部門調(diào)查時(shí)，鄭某拒絕提供相關(guān)證據(jù)。根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，可以（）。A.推定投訴成立B.駁回投訴C.對(duì)鄭某罰款D.暫停調(diào)查答案：A解析：《旅游投訴處理辦法》第二十條規(guī)定，被投訴人應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起10日內(nèi)作出書面答復(fù)，提出答辯的事實(shí)、理由和證據(jù)。被投訴人未答復(fù)或未提交答辯意見的，不影響投訴處理機(jī)構(gòu)的處理。拒絕提供證據(jù)的，可推定投訴成立。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.根據(jù)《旅游法》，旅行社不得有下列哪些行為（）。A.以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)B.安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目C.與旅游者簽訂虛假合同D.要求導(dǎo)游墊付旅游費(fèi)用答案：ACD解析：《旅游法》第三十五條禁止“不合理低價(jià)游”和強(qiáng)制購物；第三十八條禁止要求導(dǎo)游墊付費(fèi)用；第五十七條要求簽訂真實(shí)合同。另行付費(fèi)項(xiàng)目需旅游者書面同意，并非絕對(duì)禁止。2.導(dǎo)游員的權(quán)利包括（）。A.要求旅游者支付合理小費(fèi)B.拒絕旅游者提出的非分要求C.獲得勞動(dòng)報(bào)酬D.在緊急情況下調(diào)整行程答案：BCD解析：《導(dǎo)游管理辦法》第二十六條規(guī)定，導(dǎo)游有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)、違反其職業(yè)道德、不符合我國民族風(fēng)俗習(xí)慣等不合理要求；第二十八條規(guī)定，導(dǎo)游有權(quán)獲得與其職業(yè)活動(dòng)相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬；《旅游法》第八十一條規(guī)定，導(dǎo)游在緊急情況下可調(diào)整行程。我國禁止導(dǎo)游收取小費(fèi)。3.旅游者的義務(wù)包括（）。A.遵守旅游目的地法律法規(guī)B.配合導(dǎo)游完成行程C.不得損害當(dāng)?shù)鼐用窈戏?quán)益D.如實(shí)提供個(gè)人信息答案：ABCD解析：《旅游法》第十三條規(guī)定旅游者應(yīng)遵守法律法規(guī)；第十四條規(guī)定不得損害他人權(quán)益；第十五條規(guī)定如實(shí)告知健康信息；第十六條規(guī)定配合行程安排。4.根據(jù)《旅行社條例》，旅行社有下列哪些情形的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以下罰款（）。A.未與旅游者簽訂旅游合同B.未取得旅游者同意將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社C.未投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)D.擅自變更旅游行程答案：AB解析：《旅行社條例》第五十五條規(guī)定，未簽訂合同、未取得同意委托的，處2萬-10萬元罰款；未投保責(zé)任險(xiǎn)的處罰見《旅行社條例》第四十九條（處5000元-2萬元罰款）；擅自變更行程的處罰見《旅游法》第一百條（處3萬-30萬元罰款）。5.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）。A.立即采取必要的救助措施B.及時(shí)向旅行社報(bào)告C.安撫旅游者情緒D.等待旅行社指示后再行動(dòng)答案：ABC解析：《旅游安全管理辦法》第十五條規(guī)定，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，積極協(xié)助有關(guān)部門開展救助，并做好對(duì)旅游者的安撫、解釋工作。6.根據(jù)《民法典》，旅游合同無效的情形包括（）。A.旅行社以欺詐手段訂立合同B.合同內(nèi)容違反法律強(qiáng)制性規(guī)定C.旅行社無經(jīng)營(yíng)資質(zhì)D.旅游者未滿16周歲答案：BC解析：《民法典》第一百四十四條（無民事行為能力人實(shí)施）、第一百五十三條（違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定）、第一百五十四條（惡意串通）為無效情形。欺詐屬可撤銷（第一百四十八條），未滿16周歲若為限制民事行為能力人（8周歲以上），合同效力待定（第一百四十五條）。7.德州某景區(qū)需對(duì)下列哪些區(qū)域設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)（）。A.湖邊護(hù)欄損壞處B.山頂懸崖邊緣C.景區(qū)衛(wèi)生間D.新開放的森林步道答案：ABD解析：《旅游法》第八十條規(guī)定，對(duì)可能危及旅游者人身安全的區(qū)域（如護(hù)欄損壞、懸崖、未完全開發(fā)區(qū)域）需設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。衛(wèi)生間屬常規(guī)區(qū)域，無特殊風(fēng)險(xiǎn)可不設(shè)。8.導(dǎo)游員在執(zhí)業(yè)過程中，不得有下列哪些行為（）。A.向旅游者推薦德州扒雞等當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)B.講解中宣揚(yáng)封建迷信C.因游客未購物辱罵旅游者D.私自將導(dǎo)游證借給他人使用答案：BCD解析：《導(dǎo)游管理辦法》第二十四條禁止宣揚(yáng)迷信；第二十二條禁止辱罵旅游者；第二十七條禁止出租導(dǎo)游證。推薦合法特產(chǎn)屬正常服務(wù)。9.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，旅游者有權(quán)（）。A.要求旅行社提供服務(wù)的真實(shí)信息B.因質(zhì)量問題要求退貨C.拒絕強(qiáng)制交易行為D.獲得賠償時(shí)優(yōu)先于旅行社其他債權(quán)人答案：ABC解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條（知情權(quán)）、第十條（公平交易權(quán)）、第二十四條（退貨權(quán)）均有規(guī)定。優(yōu)先受償權(quán)無法律依據(jù)。10.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)不予受理的情形包括（）。A.投訴事項(xiàng)不屬于旅游主管部門職責(zé)范圍B.投訴人無明確的被投訴人C.投訴已由人民法院受理D.投訴發(fā)生在旅游行程結(jié)束后1年答案：ABC解析：《旅游投訴處理辦法》第九條規(guī)定，投訴需在旅游合同結(jié)束之日起90日內(nèi)提出，超過期限不予受理；其他情形包括無明確被投訴人、不屬于職責(zé)范圍、已進(jìn)入司法程序等。三、判斷題（每題1分，共10題）1.導(dǎo)游員可以在導(dǎo)游證有效期滿前3個(gè)月申請(qǐng)換發(fā)。（）答案：√解析：《導(dǎo)游管理辦法》第十條規(guī)定，導(dǎo)游證有效期為3年，有效期滿前3個(gè)月可以申請(qǐng)換發(fā)。2.旅行社可以要求旅游者必須購買旅游意外保險(xiǎn)。（）答案：×解析：《旅游法》第六十一條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)提示旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)，但不得強(qiáng)制。3.旅游者在旅游過程中丟失身份證，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)協(xié)助補(bǔ)辦臨時(shí)身份證明。（）答案：√解析：《導(dǎo)游管理辦法》第二十一條規(guī)定，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助旅游者解決旅游中遇到的困難和問題。4.景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前3個(gè)月公布。（）答案：×解析：《旅游法》第四十四條規(guī)定，景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前6個(gè)月公布。5.導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)，可以將導(dǎo)游證放置在導(dǎo)游包內(nèi)備查。（）答案：×解析：《導(dǎo)游管理辦法》第二十條規(guī)定，導(dǎo)游執(zhí)業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)攜帶導(dǎo)游證，佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)。6.旅行社未與旅游者簽訂合同，但已實(shí)際提供服務(wù)的，視為合同成立。（）答案：√解析：《民法典》第四百九十條規(guī)定，法律、行政法規(guī)規(guī)定或當(dāng)事人約定采用書面形式訂立合同，當(dāng)事人未采用書面形式但一方已履行主要義務(wù)，對(duì)方接受的，合同成立。7.旅游者在旅游行程中脫團(tuán)，發(fā)生意外事故的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。（）答案：√解析：《旅游法》第七十條規(guī)定，由于旅游者自身原因?qū)е潞贤荒苈男谢虿荒芡耆男械?，旅行社不承?dān)責(zé)任。8.導(dǎo)游員可以接受旅行社的委派，為沒有簽訂旅游合同的旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)。（）答案：×解析：《導(dǎo)游管理辦法》第十九條規(guī)定，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)攜帶電子導(dǎo)游證、佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)，并開啟導(dǎo)游執(zhí)業(yè)相關(guān)應(yīng)用軟件，在行程開始前向旅游者出示電子導(dǎo)游證。未簽訂合同的旅游者，旅行社不得委派導(dǎo)游。9.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理投訴的期限為60日。（）答案：√解析：《旅游投訴處理辦法》第二十五條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理投訴之日起60日內(nèi)作出處理決定。10.旅行社可以將旅游業(yè)務(wù)委托給未取得相應(yīng)資質(zhì)的地接社。（）答案：×解析：《旅游法》第六十九條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)將旅游業(yè)務(wù)委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的地接社。四、案例分析題（共3題，20分）案例一（8分）：2024年7月，德州某旅行社組織20人“煙臺(tái)蓬萊閣+威海劉公島”3日游，與旅游者簽訂的合同約定“全程入住三星級(jí)酒店”。行程第一天，導(dǎo)游員李某以“酒店房間緊張”為由，將旅游者安排至未掛星的快捷酒店。部分旅游者提出異議，李某稱“三星級(jí)是行業(yè)俗稱，快捷酒店符合標(biāo)準(zhǔn)”。第二天，因地接社安排失誤，旅游大巴遲到1小時(shí)，導(dǎo)致劉公島行程縮短2小時(shí)。旅游者要求旅行社賠償，旅行社以“地接社責(zé)任”為由拒絕。問題：1.旅行社安排未掛星酒店的行為是否違法？說明理由。（3分）2.大巴遲到導(dǎo)致行程縮短，旅行社是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？說明理由。（3分）3.旅游者可以通過哪些途徑維權(quán)？（2分）答案：1.違法。（1分）根據(jù)《旅游法》第六十九條，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù)。合同中“三星級(jí)酒店”應(yīng)指取得星級(jí)評(píng)定的酒店，未掛星的快捷酒店不符合約定，旅行社構(gòu)成違約。（2分）2.應(yīng)當(dāng)承擔(dān)。（1分）《旅游法》第七十一條規(guī)定，由于地接社的原因?qū)е逻`約的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，組團(tuán)社賠償后可向地接社追償。（2分）3