8d團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法考試及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.8D方法的第一步是（）A.組建團(tuán)隊(duì)B.定義問(wèn)題C.臨時(shí)措施D.根本原因分析答案：B2.在8D流程中，“D3”通常代表（）A.實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施B.確定并驗(yàn)證根本原因C.選擇并驗(yàn)證長(zhǎng)期措施D.防止問(wèn)題再發(fā)生答案：A3.8D團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該（）A.只來(lái)自一個(gè)部門B.具備多種技能C.由領(lǐng)導(dǎo)指定，無(wú)需考慮意愿D.固定不變答案：B4.8D方法中用來(lái)驗(yàn)證長(zhǎng)期措施有效性的是（）A.D4B.D5C.D6D.D7答案：C5.當(dāng)問(wèn)題解決后，8D團(tuán)隊(duì)（）A.立即解散B.繼續(xù)監(jiān)控一段時(shí)間C.馬上投入新問(wèn)題D.不再關(guān)注原問(wèn)題答案：B6.定義問(wèn)題時(shí)需要明確（）A.問(wèn)題的嚴(yán)重程度B.解決問(wèn)題的責(zé)任人C.問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)等信息D.所有以上內(nèi)容答案：D7.8D方法起源于（）A.日本B.德國(guó)C.美國(guó)D.中國(guó)答案：C8.在根本原因分析中，常用的工具是（）A.檢查表B.魚骨圖C.排列圖D.直方圖答案：B9.臨時(shí)措施的目的是（）A.徹底解決問(wèn)題B.防止問(wèn)題擴(kuò)大C.找到根本原因D.制定長(zhǎng)期措施答案：B10.8D方法中的“D8”是（）A.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)B.實(shí)施長(zhǎng)期措施C.選擇長(zhǎng)期措施D.驗(yàn)證長(zhǎng)期措施答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.8D團(tuán)隊(duì)組建時(shí)應(yīng)考慮的因素有（）A.專業(yè)技能B.溝通能力C.責(zé)任心D.工作經(jīng)驗(yàn)答案：ABCD2.以下屬于8D流程步驟的有（）A.緊急反應(yīng)措施B.永久糾正措施C.效果確認(rèn)D.預(yù)防再發(fā)答案：ABCD3.在定義問(wèn)題階段，需要收集的信息包括（）A.問(wèn)題描述B.問(wèn)題出現(xiàn)頻率C.受影響范圍D.問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因答案：ABC4.8D方法中用于根本原因分析的工具和方法有（）A.5Why分析法B.頭腦風(fēng)暴法C.失效模式與效應(yīng)分析（FMEA）D.控制圖答案：ABC5.驗(yàn)證臨時(shí)措施有效性的方法有（）A.數(shù)據(jù)對(duì)比B.現(xiàn)場(chǎng)觀察C.客戶反饋D.主觀判斷答案：ABC6.制定長(zhǎng)期措施時(shí)應(yīng)考慮（）A.可行性B.成本C.對(duì)其他流程的影響D.實(shí)施時(shí)間答案：ABCD7.8D報(bào)告通常應(yīng)包含（）A.問(wèn)題描述B.團(tuán)隊(duì)成員C.采取的措施及結(jié)果D.預(yù)防措施答案：ABCD8.團(tuán)隊(duì)在8D過(guò)程中的溝通方式可以有（）A.定期會(huì)議B.即時(shí)通訊工具C.電子郵件D.面對(duì)面交流答案：ABCD9.8D方法適用于（）A.生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題B.客戶投訴問(wèn)題C.管理流程中的問(wèn)題D.個(gè)人工作中的問(wèn)題答案：ABC10.防止問(wèn)題再發(fā)生的措施可以包括（）A.修訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程B.員工培訓(xùn)C.建立監(jiān)控機(jī)制D.更換設(shè)備答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.8D團(tuán)隊(duì)必須是跨部門的。（）答案：對(duì)2.臨時(shí)措施不需要驗(yàn)證其有效性。（）答案：錯(cuò)3.根本原因分析只需要找到一個(gè)原因即可。（）答案：錯(cuò)4.8D報(bào)告完成后不需要向相關(guān)部門匯報(bào)。（）答案：錯(cuò)5.團(tuán)隊(duì)成員在8D過(guò)程中不需要培訓(xùn)。（）答案：錯(cuò)6.選擇長(zhǎng)期措施時(shí)只要考慮效果，不用管成本。（）答案：錯(cuò)7.8D方法可以解決所有類型的問(wèn)題。（）答案：錯(cuò)8.驗(yàn)證長(zhǎng)期措施有效性后就可以停止監(jiān)控。（）答案：錯(cuò)9.定義問(wèn)題時(shí)越模糊越好，以便后續(xù)調(diào)整。（）答案：錯(cuò)10.8D團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)必須是職位最高的人。（）答案：錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述8D方法中“定義問(wèn)題”的要點(diǎn)。答案：清晰描述問(wèn)題，明確問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、頻率、影響范圍等具體信息，準(zhǔn)確界定問(wèn)題邊界，讓團(tuán)隊(duì)成員對(duì)問(wèn)題有一致的理解。2.為什么要驗(yàn)證臨時(shí)措施的有效性？答案：驗(yàn)證臨時(shí)措施有效性，可確認(rèn)其能否在短期內(nèi)抑制問(wèn)題，防止問(wèn)題進(jìn)一步惡化，為后續(xù)找到根本原因和制定長(zhǎng)期措施爭(zhēng)取時(shí)間，避免無(wú)效措施浪費(fèi)資源。3.舉例說(shuō)明在根本原因分析中5Why分析法的應(yīng)用。答案：如機(jī)器故障停機(jī)，1Why：機(jī)器過(guò)載，2Why：生產(chǎn)任務(wù)安排過(guò)多，3Why：生產(chǎn)計(jì)劃不合理，4Why：市場(chǎng)預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確，5Why：缺乏市場(chǎng)信息收集機(jī)制，層層深入找根本原因。4.簡(jiǎn)述防止問(wèn)題再發(fā)生的重要性。答案：防止問(wèn)題再發(fā)生可避免重復(fù)處理相同問(wèn)題，節(jié)省時(shí)間、人力、物力成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量和流程穩(wěn)定性，增強(qiáng)客戶滿意度，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。五、討論題（每題5分，共20分）1.在8D團(tuán)隊(duì)中，如何促進(jìn)成員之間的有效溝通？答案：建立定期溝通機(jī)制，如每日站會(huì)、每周總結(jié)會(huì)；利用多種溝通工具，如郵件、即時(shí)通訊軟件；營(yíng)造開放包容氛圍，鼓勵(lì)成員表達(dá)想法，尊重不同意見；明確溝通目的和重點(diǎn)，避免信息混亂。2.當(dāng)8D團(tuán)隊(duì)制定的長(zhǎng)期措施實(shí)施遇到阻力時(shí)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？答案：分析阻力來(lái)源，若是員工不理解，加強(qiáng)培訓(xùn)；若是資源不足，爭(zhēng)取支持；若是流程不合理，優(yōu)化調(diào)整。與相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)，必要時(shí)重新評(píng)估措施可行性并改進(jìn)。3.討論8D方法在不同行業(yè)的應(yīng)用差異。答案：制造業(yè)側(cè)重生產(chǎn)流程問(wèn)題，關(guān)注質(zhì)量控制；服務(wù)業(yè)注重客戶體驗(yàn)問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)服務(wù)流程優(yōu)化；金融業(yè)聚焦風(fēng)險(xiǎn)防控問(wèn)題，重視數(shù)據(jù)分析