企業(yè)級系統(tǒng)升級及定制服務(wù)協(xié)議合同編號：_______甲方（以下簡稱“甲方”）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（以下簡稱“乙方”）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________鑒于甲方需要進(jìn)行企業(yè)級系統(tǒng)升級及定制服務(wù)，乙方愿意提供相應(yīng)的服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一章總則第一條協(xié)議依據(jù)1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)保密、數(shù)據(jù)安全、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的法律法規(guī)。第二章服務(wù)內(nèi)容第二條服務(wù)范圍2.1乙方將為甲方提供企業(yè)級系統(tǒng)升級及定制服務(wù)，具體包括但不限于：2.1.1對甲方現(xiàn)有的企業(yè)級系統(tǒng)進(jìn)行升級；2.1.2根據(jù)甲方需求，對系統(tǒng)進(jìn)行定制開發(fā)；2.1.3提供系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)等技術(shù)支持；2.1.4提供相關(guān)軟件的升級和維護(hù)服務(wù)。第三條服務(wù)方式3.1乙方將按照甲方要求，采用線上或線下方式進(jìn)行服務(wù)。3.2乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)完成服務(wù)項(xiàng)目。第三章服務(wù)期限及費(fèi)用第四條服務(wù)期限4.1本協(xié)議有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。4.2雙方可協(xié)商延長本協(xié)議有效期，延長期限不得超過____年。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣____元整。5.2甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付____%的服務(wù)費(fèi)用，剩余服務(wù)費(fèi)用在服務(wù)項(xiàng)目完成后____個(gè)工作日內(nèi)支付。5.3乙方應(yīng)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。第四章保密條款第六條保密義務(wù)6.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容、服務(wù)過程中的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或相關(guān)技術(shù)秘密、商業(yè)秘密。第五章違約責(zé)任第七條違約責(zé)任7.1如一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.2如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。7.3如一方違反保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章系統(tǒng)維護(hù)與支持第七條維護(hù)與支持范圍7.1乙方提供的服務(wù)包括系統(tǒng)運(yùn)行期間的日常維護(hù)和定期支持服務(wù)。7.2日常維護(hù)服務(wù)包括但不限于：7.1.1系統(tǒng)故障的排除；7.1.2系統(tǒng)功能的優(yōu)化；7.1.3系統(tǒng)升級和補(bǔ)丁的安裝；7.1.4用戶問題的解答和技術(shù)支持。7.3定期支持服務(wù)包括但不限于：7.3.1每季度一次的系統(tǒng)全面檢查；7.3.2每半年一次的用戶培訓(xùn)；7.3.3每年一次的系統(tǒng)優(yōu)化升級。第八條維護(hù)與支持響應(yīng)時(shí)間8.1乙方應(yīng)在收到甲方服務(wù)請求后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供技術(shù)支持。8.2對于緊急故障，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)提供現(xiàn)場或遠(yuǎn)程支持。8.3乙方將保證在維護(hù)和支持期間，不影響甲方正常業(yè)務(wù)運(yùn)行。第九條乙方提供的工具和資源9.1乙方將為甲方提供必要的系統(tǒng)維護(hù)和升級所需的工具和資源。9.2乙方應(yīng)保證提供的工具和資源符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐。第十條甲方的維護(hù)責(zé)任10.1甲方應(yīng)保證系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定，包括但不限于硬件、網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)。10.2甲方應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，并提供必要的協(xié)助信息。第十一章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第十一條數(shù)據(jù)備份11.1乙方應(yīng)定期對甲方系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份頻率為____次/周。11.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全的地方，并保證數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。第十二條數(shù)據(jù)恢復(fù)12.1如因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)恢復(fù)甲方數(shù)據(jù)。12.2甲方應(yīng)在系統(tǒng)升級或維護(hù)前，自行備份重要數(shù)據(jù)，以防不測。第十三條備份與恢復(fù)的驗(yàn)證13.1乙方應(yīng)定期驗(yàn)證備份和恢復(fù)流程的有效性，以保證在需要時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)。13.2甲方有權(quán)要求乙方提供備份和恢復(fù)流程的驗(yàn)證報(bào)告。第十四章系統(tǒng)培訓(xùn)第十五條培訓(xùn)內(nèi)容15.1乙方將提供系統(tǒng)操作、維護(hù)和管理等方面的培訓(xùn)。15.2培訓(xùn)內(nèi)容將包括但不限于系統(tǒng)功能介紹、日常操作、故障排除等。第十六條培訓(xùn)形式16.1培訓(xùn)可以采用線上或線下形式進(jìn)行。16.2線下培訓(xùn)包括集中培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)。16.3線上培訓(xùn)可以通過視頻教程、在線研討會等形式進(jìn)行。第十七條培訓(xùn)安排17.1培訓(xùn)時(shí)間將根據(jù)甲方需求和乙方安排確定。17.2乙方將提前____個(gè)工作日通知甲方培訓(xùn)安排。第十八條培訓(xùn)效果18.1乙方應(yīng)保證培訓(xùn)效果，使甲方人員能夠熟練使用和維護(hù)系統(tǒng)。18.2甲方人員如有疑問，乙方應(yīng)在培訓(xùn)后提供持續(xù)的咨詢服務(wù)。第十一章系統(tǒng)安全第十九條安全責(zé)任19.1乙方負(fù)責(zé)保證提供的服務(wù)符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，并采取必要的安全措施，保護(hù)甲方系統(tǒng)的安全。19.2甲方有責(zé)任保證其系統(tǒng)使用的合法性和安全性，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致的安全風(fēng)險(xiǎn)。第二十條安全措施20.1乙方應(yīng)采取以下安全措施：20.1.1定期進(jìn)行安全漏洞掃描和風(fēng)險(xiǎn)評估；20.1.2對系統(tǒng)進(jìn)行加密，保護(hù)數(shù)據(jù)傳輸和存儲的安全性；20.1.3實(shí)施訪問控制，保證授權(quán)用戶才能訪問系統(tǒng)；20.1.4提供安全審計(jì)日志，以便追蹤和監(jiān)控系統(tǒng)的安全事件。第二十一條安全事件處理21.1發(fā)生安全事件時(shí)，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)通知甲方，并啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃。21.2乙方和甲方應(yīng)共同調(diào)查安全事件的原因，并采取措施防止事件再次發(fā)生。第二十二條安全協(xié)議22.1雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，保證在服務(wù)過程中涉及到的任何敏感信息不被泄露。第十二章系統(tǒng)功能監(jiān)控第二十三條監(jiān)控指標(biāo)23.1乙方將對甲方系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括但不限于系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、資源利用率等關(guān)鍵功能指標(biāo)。23.2監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)將用于評估系統(tǒng)功能，并作為服務(wù)改進(jìn)的依據(jù)。第二十四條監(jiān)控報(bào)告24.1乙方應(yīng)定期向甲方提供系統(tǒng)功能監(jiān)控報(bào)告，包括但不限于：24.1.1系統(tǒng)功能的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)；24.1.2功能趨勢分析；24.1.3功能優(yōu)化建議。第二十五條功能優(yōu)化25.1乙方應(yīng)根據(jù)監(jiān)控報(bào)告，對系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化，以提高系統(tǒng)效率。25.2乙方應(yīng)在優(yōu)化完成后，向甲方確認(rèn)優(yōu)化效果，并提供相應(yīng)的優(yōu)化報(bào)告。第十三章系統(tǒng)升級與迭代第二十六條升級計(jì)劃26.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和系統(tǒng)發(fā)展，制定系統(tǒng)升級計(jì)劃，包括升級內(nèi)容、時(shí)間表和預(yù)期效果。26.2升級計(jì)劃應(yīng)提前____個(gè)工作日通知甲方。第二十七條升級實(shí)施27.1乙方將按照升級計(jì)劃實(shí)施系統(tǒng)升級，并保證升級過程對甲方業(yè)務(wù)的影響降至最低。27.2升級完成后，乙方應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)測試，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和功能完整性。第二十八條迭代開發(fā)28