2025年Dell服務器技術支持服務協(xié)議范本本協(xié)議由以下雙方于2025年[具體日期]簽署：甲方（服務提供方）：DellTechnologies或其授權的子分公司，其注冊地址位于[甲方注冊地址]。乙方（服務接受方）：[客戶公司名稱]，其注冊地址位于[客戶注冊地址]。鑒于甲方是提供技術支持服務的知名公司，乙方希望購買甲方的服務器產品并希望獲得相關的技術支持服務。根據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)，甲乙雙方經友好協(xié)商，就乙方購買甲方提供的服務器產品及相關技術支持服務事宜，達成如下協(xié)議，以資共同遵守：第一條服務范圍1.1甲方同意根據本協(xié)議約定，為乙方提供其所擁有的、本協(xié)議附件一（若存在）中列明或在本協(xié)議有效期內由乙方通過向甲方購買獲得的、符合甲方產品合格標準的以下服務器產品的技術支持服務：[在此處詳細列明支持的服務器品牌、型號范圍、序列號范圍或其他唯一識別信息，例如：DellPowerEdgeR750系列服務器，序列號范圍為XXXXX至YYYYY]1.2服務內容具體包括但不限于：(a)硬件保修服務：基于服務器隨附的Dell標準硬件保修條款，提供硬件故障的檢測、維修或更換服務。保修期限自服務器交付給乙方或乙方首次注冊之日起計算，具體以服務器隨附的保修卡或甲方記錄為準，但最長不超過本協(xié)議約定的服務期限。(b)軟件支持服務：在硬件保修涵蓋范圍內，提供以下軟件相關的技術支持：i.操作系統(tǒng)安裝、配置和基本故障排除支持（限于乙方自行安裝或采購的、甲方認可的操作系統(tǒng)，如WindowsServer、RedHatEnterpriseLinux等）。ii.提供官方驅動程序、固件和相關管理工具的下載、安裝指導及遠程協(xié)助。iii.不包括操作系統(tǒng)原廠的全套安裝服務、定制化配置服務、第三方軟件的安裝、配置或故障排除支持。(c)遠程技術支持服務：通過電話、電子郵件、DellSupportAssist遠程接入工具等甲方可接受的方式，為乙方提供7x24小時或8x5小時（根據具體服務級別確定）的第一線及二線技術支持，協(xié)助診斷和解決服務器相關問題。(d)現場技術支持服務：在遠程支持無法有效解決或根據本協(xié)議約定的服務級別協(xié)議（SLA）要求時，派遣甲方授權的技術人員前往乙方指定地點提供服務?，F場服務的具體條件、費用（若適用）及SLA將在附件二（若存在）或根據具體服務包確定。(e)預防性維護服務：根據乙方選擇的服務包，提供定期的（例如每年一次）系統(tǒng)檢查、性能監(jiān)控和潛在風險識別服務，旨在減少硬件故障的發(fā)生。第二條服務級別協(xié)議（SLA）2.1甲方承諾為乙方提供符合以下標準的服務級別支持，具體SLA細節(jié)可參考附件一或雙方另行約定：(a)響應時間：對于通過指定渠道提交的標準服務請求，甲方將在[例如：4小時]內開始響應。(b)解決時間：在SLA覆蓋的服務請求內，甲方將致力于在[例如：8小時]內提供解決方案或明確的下一步行動指導。(c)服務渠道：乙方應通過以下渠道聯系甲方支持服務：i.服務請求熱線：[電話號碼]ii.在線支持門戶：[網址]iii.電子郵件：[支持郵箱地址](d)服務可用性：遠程技術支持服務在[例如：7x24小時]提供；現場服務響應時間根據具體SLA條款確定。第三條服務期限3.1本協(xié)議項下的技術支持服務期限自[服務器交付日期或乙方首次注冊日期]起至[服務終止日期，例如：硬件保修期滿之日/雙方書面同意終止之日/服務費用結清之日]止。3.2若乙方選擇購買超出標準硬件保修期的額外支持服務，則該額外服務的期限為[具體年限]年，自本協(xié)議生效日或雙方另行約定的起始日起計算。第四條費用與支付4.1乙方同意根據本協(xié)議約定向甲方支付服務費用。費用構成及標準如下：(a)基礎服務費用：對于符合第一條約定的服務器，乙方需按每臺服務器[具體金額或百分比]的標準向甲方支付年度服務費。(b)額外服務費用：如乙方選擇購買額外的服務內容（如延長保修、高級現場支持、預防性維護等），則需額外支付[具體金額或計算方式]。(c)現場服務費用：超出SLA承諾或標準服務包約定的現場服務，可能需要額外支付費用，具體標準見附件二或甲方報價。4.2付款條件：乙方應在收到甲方開具的符合要求的發(fā)票后[例如：30]天內，以銀行轉賬方式支付相關服務費用。4.3付款貨幣：所有服務費用以人民幣（RMB）支付。第五條雙方權利與義務5.1乙方的權利與義務：(a)有權根據本協(xié)議約定獲得服務。(b)應確保能夠及時接收甲方發(fā)送的通知和溝通。(c)應提供必要的技術環(huán)境、操作權限和配合，以便甲方人員有效履行服務職責。(d)應遵守甲方的服務流程和要求，準確、完整地提供故障描述和相關信息。(e)應保證所擁有或使用的服務器符合Dell推薦的環(huán)境要求。(f)應保護好自己的服務協(xié)議賬號、密碼等授權信息，并對使用該賬戶進行的任何操作負責。(g)應按時足額支付本協(xié)議項下的各項費用。5.2甲方的權利與義務：(a)有權要求乙方提供必要的信息以驗證服務請求的合法性。(b)應按照本協(xié)議約定的服務范圍、級別和響應時間提供支持服務。(c)應指派經過適當培訓并具備相應資格的技術人員為乙方提供服務。(d)應根據乙方的要求，在合理范圍內提供服務請求的記錄和狀態(tài)更新。(e)應采取合理措施保護乙方的保密信息。(f)對于超出本協(xié)議約定范圍的服務請求，甲方有權拒絕提供服務或提出額外費用要求。第六條知識產權6.1所有與支持服務相關的軟件工具（如遠程診斷工具、配置管理工具等）及其文檔的知識產權均屬于甲方所有。乙方僅獲得為履行本協(xié)議目的而使用這些工具的有限許可，不得復制、修改、分發(fā)或用于任何其他目的。第七條保密7.1雙方應對在履行本協(xié)議過程中獲悉的對方的任何商業(yè)秘密、技術信息、客戶信息或其他非公開信息（“保密信息”）承擔保密義務。7.2未經對方事先書面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但以下情況除外：(a)該信息已公開披露或進入公共領域。(b)該信息已由該方在披露前已合法持有。(c)該信息的披露是由該方依據法律法規(guī)或有權司法或行政機構的要求。(d)該信息是向該方披露方員工、顧問或代理為履行本協(xié)議之目的而合理需要知曉的，且該等人員已同意對該等信息保密。7.3本保密義務在本協(xié)議終止后[例如：三]年內持續(xù)有效。第八條免責與責任限制8.1除非本協(xié)議另有明確約定，甲方不對因提供本協(xié)議項下的服務或服務人員的任何行為或疏忽（但甲方故意或重大過失造成的除外）所導致的任何間接損失、后果性損失、利潤損失、數據丟失或商業(yè)中斷承擔責任。8.2在任何情況下，甲方就因其違反本協(xié)議而應承擔的賠償責任總額，不應超過乙方在本協(xié)議下累計支付給甲方的服務費用總額。8.3甲方不對任何因乙方系統(tǒng)、網絡、設備、軟件或操作人員的錯誤、疏忽或不作為而導致的任何問題或損害承擔責任。8.4甲方不對因不可抗力（如戰(zhàn)爭、自然災害、政府行為等）導致的服務中斷或延遲承擔責任，但應盡快通知乙方并采取合理措施減少影響。第九條協(xié)議的變更、終止與續(xù)訂9.1對本協(xié)議的任何修改或補充，均需經雙方授權代表簽署書面文件后方能生效。9.2乙方可在本協(xié)議期限屆滿前[例如：30]天書面通知甲方不續(xù)訂本協(xié)議。甲方可在乙方違反本協(xié)議且在收到甲方書面通知后[例如：30]天內未能糾正的條件下，書面通知乙方終止本協(xié)議。9.3任何一方可在發(fā)生以下情況時單方面終止本協(xié)議：(a)對方發(fā)生實質性違約，且在收到違約方書面通知后[例如：30]天內未能糾正。(b)對方進入破產、清算或解散程序。9.4協(xié)議終止后，關于費用結清、保密義務、知識產權等未了事宜的約定仍然有效。第十條適用法律與爭議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交[選擇仲裁或訴訟，例如：甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決/提交中國國際經濟貿易仲裁委員會，按照申請仲裁時該會現行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁地點在[城市]，仲裁語言為中文]。第十一條其他11.1本協(xié)議構成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面協(xié)議、諒解。11.2如果本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。11.3本協(xié)議的任何通知應按照本協(xié)議首頁所示的地址、傳真號或電子郵件地址送達。任何一方變更聯系方式，應提前[例如