2025年大學(xué)嬰幼兒發(fā)展與健康管理專業(yè)題庫——客戶需求分析在兒童養(yǎng)育中的應(yīng)用考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.在兒童養(yǎng)育中，識別和分析“客戶”需求時，下列哪項(xiàng)不屬于通?？紤]的主體？A.兒童自身B.兒童的祖父母C.兒童的父母/監(jiān)護(hù)人D.托育機(jī)構(gòu)的教師2.根據(jù)發(fā)展心理學(xué)理論，新生兒期嬰兒最主要的生理需求是？A.社交互動與情感連接B.安全感與依戀建立C.喂養(yǎng)與營養(yǎng)、睡眠D.探索與環(huán)境適應(yīng)3.與兒童父母/監(jiān)護(hù)人進(jìn)行需求訪談時，最應(yīng)優(yōu)先考慮的倫理原則是？A.獲取詳細(xì)的家庭背景信息B.尊重其隱私權(quán)和知情同意權(quán)C.盡快完成訪談以節(jié)省時間D.主導(dǎo)談話內(nèi)容以體現(xiàn)專業(yè)性4.以下哪項(xiàng)不是收集兒童養(yǎng)育需求信息的有效方法？A.觀察兒童在自然環(huán)境中的行為B.直接向兒童提問關(guān)于其感受的問題（針對較大兒童）C.僅僅依賴父母的口頭描述D.分析兒童的作品、繪畫或游戲行為5.當(dāng)發(fā)現(xiàn)兒童的需求與其父母的教養(yǎng)觀念存在沖突時，專業(yè)人士的首要行動應(yīng)是？A.堅(jiān)持自己的專業(yè)意見，說服父母改變B.暫時擱置爭議，避免直接沖突C.嘗試?yán)斫飧改傅挠^點(diǎn)，并引導(dǎo)其看到需求沖突對兒童的影響D.建議更換更具權(quán)威的專業(yè)人士介入6.需求分析的核心目標(biāo)是？A.對兒童進(jìn)行全面評估B.確定兒童當(dāng)前存在的所有問題C.了解各方對兒童養(yǎng)育的期望和實(shí)際需求D.制定標(biāo)準(zhǔn)化的養(yǎng)育方案7.對于嬰幼兒期兒童，哪項(xiàng)需求的分析對于建立安全感和信任感至關(guān)重要？A.教育背景需求B.獨(dú)立自主的需求C.生理舒適和情感安撫的需求D.社交比較的需求8.在制定個性化的兒童養(yǎng)育方案后，跟進(jìn)與調(diào)整的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是？A.方案一旦確定無需更改B.定期評估方案實(shí)施效果，并根據(jù)反饋和兒童發(fā)展變化進(jìn)行調(diào)整C.僅在出現(xiàn)嚴(yán)重問題時才重新評估D.由專業(yè)人士完全控制方案的執(zhí)行過程9.以下哪項(xiàng)體現(xiàn)了在需求分析中運(yùn)用“非評判態(tài)度”？A.對不符合自己價值觀的教養(yǎng)方式表示批評B.客觀記錄觀察到的現(xiàn)象，避免加入個人評價C.積極推廣自己認(rèn)同的教養(yǎng)理念D.根據(jù)父母的社會經(jīng)濟(jì)地位來決定服務(wù)的投入程度10.客戶需求分析在兒童養(yǎng)育中的價值主要體現(xiàn)在？A.提高了養(yǎng)育工作的神秘感B.增加了與家長的溝通時間C.使養(yǎng)育干預(yù)更具針對性，提高服務(wù)質(zhì)量和效果D.使專業(yè)人士更有權(quán)威性二、名詞解釋（每題3分，共15分）1.需求分析2.個體化需求3.知情同意4.倫理考量5.發(fā)展適宜性三、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述進(jìn)行兒童養(yǎng)育需求分析時，與兒童直接溝通（針對年齡較大的兒童）應(yīng)注意的關(guān)鍵點(diǎn)。2.列舉至少三種在家庭環(huán)境中觀察兒童需求信息的方法，并簡述其優(yōu)缺點(diǎn)。3.為什么說在兒童養(yǎng)育中，僅僅關(guān)注兒童本身的需求是不全面的？請說明理由。4.簡述在兒童養(yǎng)育需求分析中，保護(hù)服務(wù)對象隱私權(quán)的重要性。四、論述題（10分）結(jié)合嬰幼兒身心發(fā)展特點(diǎn)，論述如何將需求分析有效地應(yīng)用于為有特殊發(fā)展需求（如發(fā)育遲緩、行為問題等）的兒童及其家庭提供支持服務(wù)。五、案例分析題（15分）小明，3歲，進(jìn)入幼兒園后頻繁出現(xiàn)哭鬧、拒絕參與活動、與同伴沖突的情況。家長反映小明在家中也比較孤僻，不喜歡與其他小朋友玩。幼兒園教師觀察到小明在自由活動時傾向于獨(dú)自玩玩具，較少主動尋求交往。請運(yùn)用需求分析的理念，分析小明可能存在哪些方面的需求未被滿足？你會如何與家長和教師進(jìn)一步溝通，以收集更全面的信息？并初步提出你打算如何幫助小明及其相關(guān)成人滿足其需求的思路。試卷答案一、選擇題1.B2.C3.B4.C5.C6.C7.C8.B9.B10.C二、名詞解釋1.需求分析：指通過系統(tǒng)性的方法（如觀察、訪談、問卷等）收集、分析和理解服務(wù)對象（在此情境下為兒童及其家庭）在各種生活領(lǐng)域（生理、心理、發(fā)展、社交等）的具體需求、期望、問題和資源的過程。**解析思路：*定義需包含核心動作（收集、分析、理解需求）和對象（兒童及其家庭），以及需求涉及的主要方面（多維度）。2.個體化需求：指針對特定兒童及其家庭的具體情況、獨(dú)特背景、發(fā)展水平和當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)，而確定的個性化需求。它區(qū)別于普遍性的需求，強(qiáng)調(diào)需求的獨(dú)特性和針對性。**解析思路：*定義需突出“個性化”和“特定性”，與“普遍性需求”或“一般需求”形成對比，并強(qiáng)調(diào)是基于個體差異的。3.知情同意：指在提供任何服務(wù)或干預(yù)前，必須向服務(wù)對象（或其法定代理人，如兒童的父母）充分、清晰地告知相關(guān)信息（包括服務(wù)內(nèi)容、目的、潛在風(fēng)險、益處、替代方案、保密限制等），并確認(rèn)其理解后，獲得其自愿、明確的同意。**解析思路：*定義需包含“告知”、“理解”、“自愿”、“明確同意”這幾個關(guān)鍵要素，并點(diǎn)明對象是“服務(wù)對象/法定代理人”。4.倫理考量：指在兒童養(yǎng)育需求分析及后續(xù)服務(wù)過程中，必須遵守的道德原則和行為規(guī)范，以確保服務(wù)對象（兒童及其家庭）的尊嚴(yán)、權(quán)利、安全和福祉得到尊重和保護(hù)。主要包括保密、不傷害、公平、尊重、行善等原則。**解析思路：*定義需點(diǎn)明是“道德原則/規(guī)范”，發(fā)生在“需求分析及服務(wù)過程”，目標(biāo)是“保護(hù)服務(wù)對象權(quán)益”，并可以提及核心原則（如保密、不傷害等）。5.發(fā)展適宜性：指為兒童提供的服務(wù)或干預(yù)（包括環(huán)境、活動、教學(xué)策略等）應(yīng)與兒童的年齡特點(diǎn)、發(fā)展階段、個體差異和興趣相符，既不應(yīng)過于超前也不應(yīng)過于落后，以確保服務(wù)或干預(yù)的有效性和適宜性。**解析思路：*定義需強(qiáng)調(diào)服務(wù)/干預(yù)要“符合”兒童“年齡特點(diǎn)/發(fā)展階段/個體差異/興趣”，并達(dá)到“有效和適宜”的目的。三、簡答題1.與年齡較大的兒童溝通需求分析時，應(yīng)注意：選擇合適的環(huán)境和時間，營造輕松、信任的氛圍；使用兒童能理解的語言，避免專業(yè)術(shù)語；多采用開放式問題，鼓勵兒童表達(dá)自己的想法和感受；認(rèn)真傾聽，適時給予回應(yīng)和肯定，表現(xiàn)出真誠的興趣；尊重兒童的隱私和意愿，讓他們感受到被尊重；關(guān)注非語言信號，結(jié)合其表情和動作理解其真實(shí)意圖。**解析思路：*回答應(yīng)圍繞溝通的“環(huán)境與氛圍”、“語言表達(dá)”、“提問技巧”、“傾聽與回應(yīng)”、“尊重”、“非語言溝通”等方面展開，體現(xiàn)對兒童心理和溝通特點(diǎn)的理解。2.觀察兒童需求信息的方法及其優(yōu)缺點(diǎn)：*自然觀察：在兒童日常生活的自然情境中（如家庭、幼兒園）進(jìn)行觀察。優(yōu)點(diǎn)：情境真實(shí)，行為自然，獲取信息全面深入。缺點(diǎn)：可能耗時較長，觀察者易受主觀因素影響，難以控制變量。*結(jié)構(gòu)化觀察：基于特定目的設(shè)計觀察任務(wù)或清單，在特定時間內(nèi)進(jìn)行觀察。優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)明確，結(jié)構(gòu)清晰，便于記錄和比較，可重復(fù)性較好。缺點(diǎn)：情境可能不夠自然，兒童可能意識到被觀察而行為異常。*錄像觀察：使用錄像設(shè)備記錄兒童行為，后續(xù)回放分析。優(yōu)點(diǎn)：可反復(fù)觀看，捕捉細(xì)節(jié)，方便多人討論，避免實(shí)時記錄的壓力。缺點(diǎn)：設(shè)備依賴，可能涉及隱私問題，初始設(shè)置和后期分析需要時間和技巧。**解析思路：*列舉至少三種常用觀察方法，并分別清晰說明每種方法的“定義/操作方式”、“優(yōu)點(diǎn)”（強(qiáng)調(diào)信息收集方面的好處）和“缺點(diǎn)”（強(qiáng)調(diào)局限性或挑戰(zhàn)）。3.兒童養(yǎng)育中僅關(guān)注兒童本身需求是不全面的，因?yàn)椋簝和羌彝ハ到y(tǒng)的一部分，其發(fā)展受到家庭環(huán)境、父母教養(yǎng)方式、家庭資源、親子關(guān)系、兄弟姐妹互動等多方面因素的影響；父母/監(jiān)護(hù)人是兒童的主要照顧者和教育者，他們的需求、期望、知識和能力直接影響?zhàn)B育實(shí)踐；有效的養(yǎng)育需要滿足兒童需求與支持/賦能父母需求相結(jié)合，忽視父母可能導(dǎo)致合作困難，影響最終效果；社會文化背景也塑造著對“好孩子”和“好父母”的期望，影響需求的具體表現(xiàn)和滿足方式。**解析思路：*從“兒童-家庭系統(tǒng)”的角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)家庭環(huán)境、父母角色、親子關(guān)系等對兒童需求的影響；指出滿足父母需求（支持、賦能）的重要性；聯(lián)系社會文化背景，說明需求的復(fù)雜性和多維性。4.保護(hù)服務(wù)對象隱私權(quán)的重要性：是基本的倫理和法律要求，體現(xiàn)了對兒童和家庭成員人格尊嚴(yán)的尊重；有助于建立和維護(hù)信任關(guān)系，使服務(wù)對象更愿意坦誠地分享真實(shí)信息和需求，從而提高需求分析的準(zhǔn)確性和有效性；防止個人或家庭信息泄露可能帶來的歧視、騷擾或社會壓力，保護(hù)其免受傷害；營造安全、可信賴的專業(yè)服務(wù)環(huán)境，提升整體服務(wù)質(zhì)量和社會聲譽(yù)。**解析思路：*從“倫理法律”、“信任關(guān)系”、“防止傷害”、“服務(wù)環(huán)境”四個層面闡述其重要性，強(qiáng)調(diào)其對個人尊嚴(yán)、信息準(zhǔn)確性、安全感和專業(yè)服務(wù)整體性的影響。四、論述題需求分析在為有特殊發(fā)展需求的兒童及其家庭提供支持服務(wù)中至關(guān)重要。首先，需要全面評估兒童的具體需求，包括其生理功能、認(rèn)知能力、語言溝通、社交情感、精細(xì)與大肌肉運(yùn)動等方面的發(fā)展現(xiàn)狀、潛能以及面臨的挑戰(zhàn)。例如，一個有語言障礙的兒童可能需要溝通策略的訓(xùn)練；一個有自閉癥譜系障礙的兒童可能需要社交技能和情緒管理的支持。其次，必須深入了解家庭的需求和資源，包括父母對兒童狀況的了解程度、教養(yǎng)壓力、可用支持系統(tǒng)（如其他家庭成員、社區(qū)資源）、經(jīng)濟(jì)狀況以及對服務(wù)的期望和顧慮。有些家庭可能需要壓力管理、育兒技巧培訓(xùn)或信息支持。運(yùn)用需求分析，可以識別出兒童和家庭最迫切需要解決的問題，以及雙方可以貢獻(xiàn)的資源。基于分析結(jié)果，可以制定個性化的、多方協(xié)作的服務(wù)計劃，明確目標(biāo)、干預(yù)策略、責(zé)任分工和評估方法。例如，為有發(fā)育遲緩的兒童制定包含家庭參與的早期干預(yù)計劃，既要針對兒童的發(fā)展目標(biāo)（如提升大運(yùn)動能力），也要賦能家長（如教授家庭康復(fù)訓(xùn)練方法）。同時，在整個服務(wù)過程中，持續(xù)進(jìn)行需求評估和效果追蹤，根據(jù)兒童發(fā)展和家庭反饋靈活調(diào)整方案，確保持續(xù)提供適宜、有效的支持，促進(jìn)兒童福祉和家庭功能的改善。整個過程必須貫穿倫理原則，尊重服務(wù)對象的自主權(quán)和隱私。**解析思路：*論述應(yīng)結(jié)構(gòu)清晰，先總述需求分析的重要性，再分述對兒童需求、家庭需求的理解，然后闡述如何基于分析制定個性化計劃（包括多方協(xié)作、目標(biāo)策略），最后強(qiáng)調(diào)持續(xù)評估和倫理原則。需結(jié)合特殊兒童和家庭的特點(diǎn)，具體說明需求分析的應(yīng)用環(huán)節(jié)和作用。五、案例分析題分析：小明在幼兒園和家里的表現(xiàn)（哭鬧、拒絕參與、孤僻、少交往）提示他可能存在以下未被滿足的需求：1）社交技能和建立聯(lián)系的技能不足；2）情緒調(diào)節(jié)能力有待發(fā)展，難以應(yīng)對挫折或社交壓力；3）可能存在對環(huán)境的不安全感或焦慮感；4）家庭中可能缺乏促進(jìn)其社會交往的機(jī)會或榜樣；5）可能存在未被識別的潛在發(fā)展問題或感官處理差異。溝通：為收集更全面的信息，我會分別與家長和教師進(jìn)行溝通。與家長溝通時，我會先表達(dá)對小明情況的關(guān)心，詢問更詳細(xì)的家庭背景、成長史、喂養(yǎng)睡眠情況、在家與小朋友互動的模式、家長對他的期望以及是否觀察到他與其他孩子玩耍的意愿或困難。溝通中強(qiáng)調(diào)保密，鼓勵家長分享顧慮，并解釋了解這些信息有助于提供更精準(zhǔn)的支持。與教師溝通時，我會詢問觀察到小明哭鬧和拒絕參與的具體情境（是什么活動、和誰在一起、發(fā)生了什么）、他嘗試交往的方式、教師嘗試引導(dǎo)的方法及效果、他在園的整體情緒狀態(tài)、是否有特殊興趣或回避行為等。同樣強(qiáng)調(diào)信息共享的重要性，目的是了解他在不同環(huán)境下的行為模式差異。思路：幫助小明及其相關(guān)成人滿足需求的思路：1）對小明：初期側(cè)重于建立安全感，可以通過一對一的互動游戲、提供可預(yù)測的環(huán)境和常規(guī)、教授簡單的情緒表達(dá)和溝通技巧（如用圖片表達(dá)需求）。利用游戲化方式引導(dǎo)其參與集體活動，鼓勵微小的社交嘗試并給予積極反饋。2）對家長：提供育兒指導(dǎo)，分享促進(jìn)兒童社交技能發(fā)展的家庭策略（如創(chuàng)造玩伴機(jī)會、示范輪流和分享、處理沖突的簡單方法），關(guān)注家長的情緒和壓力，必要時提供家長支持服務(wù)或資源鏈接。3）對教師：與教師合作，制定班級內(nèi)的個體化支持計劃，如安排友善的同伴進(jìn)行引導(dǎo)、調(diào)整活動難度或形式使其更有趣、持續(xù)觀察記錄進(jìn)展并與家長保持溝通。可以考慮建議進(jìn)行專業(yè)評估（如心理發(fā)展評估），以排除潛在的特殊需求并獲取更具體的干預(yù)建議。**解析思路：*