2025年社會(huì)工作專業(yè)題庫——社會(huì)工作中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪項(xiàng)不屬于Tuckman團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段？（）2.在貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論中，喜歡提出新想法、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的角色是？（）3.社會(huì)工作團(tuán)隊(duì)區(qū)別于一般團(tuán)隊(duì)的核心特征是？（）4.下列哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)溝通的障礙？（）5.當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員意見分歧，但愿意合作尋找解決方案時(shí)，屬于哪種沖突類型？（）6.團(tuán)隊(duì)規(guī)范是指團(tuán)隊(duì)成員共同遵守的行為準(zhǔn)則，以下哪項(xiàng)不屬于常見的團(tuán)隊(duì)規(guī)范？（）7.社會(huì)工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與機(jī)構(gòu)目標(biāo)一致的重要環(huán)節(jié)是？（）8.下列哪項(xiàng)不是社會(huì)工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要遵循的專業(yè)倫理原則？（）9.在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，幫助團(tuán)隊(duì)成員建立信任、促進(jìn)合作的重要技巧是？（）10.評(píng)估團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)鍵指標(biāo)之一是？（）二、填空題（每題2分，共20分）1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指通過一系列______，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率的過程。2.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段是______，主要任務(wù)是建立團(tuán)隊(duì)規(guī)范和角色。3.團(tuán)隊(duì)角色理論中，負(fù)責(zé)提供信息和聯(lián)系外界的角色是______。4.有效團(tuán)隊(duì)溝通的基本原則之一是______，即積極傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)。5.處理團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，鼓勵(lì)雙方表達(dá)感受和需求，并尋求共同點(diǎn)的技巧是______。6.影響團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的因素之一是______，即團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感。7.社會(huì)工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，需要確保所有成員都了解服務(wù)對(duì)象的情況，這體現(xiàn)了______原則。8.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要具備多種技能，包括溝通技巧、決策能力和______。9.當(dāng)團(tuán)隊(duì)面臨重大變革或危機(jī)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需要采取______策略，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)度過難關(guān)。10.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最終目標(biāo)是提升團(tuán)隊(duì)的______，更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。三、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述社會(huì)工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要目標(biāo)。2.簡述團(tuán)隊(duì)發(fā)展經(jīng)歷的五個(gè)階段及其主要特點(diǎn)。3.簡述社會(huì)工作者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中扮演的角色。4.簡述有效團(tuán)隊(duì)溝通的要素。四、論述題（10分）結(jié)合社會(huì)工作的實(shí)踐情境，論述如何運(yùn)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論提升團(tuán)隊(duì)的工作效能。五、案例分析題（30分）某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)有一個(gè)為社區(qū)老年人提供服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員包括社會(huì)工作者、志愿者、社區(qū)醫(yī)生等。近年來，團(tuán)隊(duì)工作出現(xiàn)了以下問題：團(tuán)隊(duì)成員之間溝通不暢，經(jīng)常發(fā)生沖突；部分成員對(duì)工作缺乏熱情，參與度不高；團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不明確，工作效率低下。請分析該團(tuán)隊(duì)面臨的主要問題，并提出具體的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案。試卷答案一、選擇題1.D解析：Tuckman團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段包括形成（Forming）、震蕩（Storming）、規(guī)范（Norming）、執(zhí)行（Performing）、解散（Adjourning）五個(gè)階段。選項(xiàng)D可能為“成熟”（Mature），這不是Tuckman的理論階段。2.B解析：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論中，創(chuàng)新者（Innovator）的角色特點(diǎn)是喜歡提出新想法、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，為團(tuán)隊(duì)帶來新的視角和解決方案。3.C解析：社會(huì)工作團(tuán)隊(duì)的核心特征是為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員需要具備專業(yè)的社會(huì)工作知識(shí)和技能，并遵循社會(huì)工作的專業(yè)倫理。4.A解析：團(tuán)隊(duì)溝通的障礙包括信息傳遞失真、溝通渠道不暢、缺乏信任、非語言暗示誤解、情緒障礙等。選項(xiàng)A“團(tuán)隊(duì)成員性格相似”通常不是障礙，甚至可能有助于溝通。5.A解析：建設(shè)性沖突是指沖突的雙方雖然意見分歧，但愿意合作尋找解決方案，沖突的焦點(diǎn)在于解決問題，而非攻擊對(duì)方。選項(xiàng)B“破壞性沖突”是指沖突雙方互相攻擊，目標(biāo)在于削弱對(duì)方。6.D解析：常見的團(tuán)隊(duì)規(guī)范包括行為規(guī)范（如準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議）、溝通規(guī)范（如積極傾聽）、決策規(guī)范（如民主決策）等。選項(xiàng)D“團(tuán)隊(duì)規(guī)?！笔菆F(tuán)隊(duì)的屬性，不是規(guī)范。7.B解析：社會(huì)工作者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中需要確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與機(jī)構(gòu)目標(biāo)一致，這是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的重要環(huán)節(jié)，有助于團(tuán)隊(duì)資源的有效配置和目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。8.D解析：社會(huì)工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要遵循的專業(yè)倫理原則包括保密、知情同意、公平對(duì)待、專業(yè)界限、能力原則等。選項(xiàng)D“個(gè)人利益優(yōu)先”違背了社會(huì)工作的倫理原則。9.A解析：建立信任、促進(jìn)合作是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要目標(biāo)，積極傾聽是幫助團(tuán)隊(duì)成員建立信任的有效技巧，能夠促進(jìn)成員間的理解和尊重。10.C解析：評(píng)估團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)鍵指標(biāo)包括團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成度、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)凝聚力、服務(wù)對(duì)象滿意度等。選項(xiàng)C“團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量”不是評(píng)估指標(biāo)。二、填空題1.活動(dòng)或策略解析：團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個(gè)過程，需要通過一系列具體的活動(dòng)或策略來實(shí)施，以提升團(tuán)隊(duì)的功能。2.形成（Forming）解析：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段是形成階段，主要任務(wù)是建立團(tuán)隊(duì)規(guī)范和角色，成員開始相互認(rèn)識(shí)，并嘗試?yán)斫鈭F(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)。3.信息者（Information-Sharing）或外聯(lián)者（External-Orientation）解析：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論中，信息者負(fù)責(zé)收集和傳播內(nèi)部和外部的信息，連接團(tuán)隊(duì)與外部環(huán)境。外聯(lián)者角色也具有類似特點(diǎn)。4.積極傾聽（ActiveListening）解析：積極傾聽是有效團(tuán)隊(duì)溝通的基本原則之一，要求傾聽者全神貫注地聽取對(duì)方的講話，并做出相應(yīng)的回應(yīng)，以示理解和關(guān)注。5.積極傾聽（ActiveListening）或復(fù)述（Paraphrasing）解析：積極傾聽技巧鼓勵(lì)雙方表達(dá)感受和需求，并尋求共同點(diǎn)。復(fù)述是積極傾聽的一種具體方式，即用自己的話重述對(duì)方的觀點(diǎn)。6.歸屬感（SenseofBelonging）或凝聚力（Cohesion）解析：團(tuán)隊(duì)動(dòng)力受多種因素影響，歸屬感是指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感，是團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要體現(xiàn)。7.保密（Confidentiality）解析：確保所有成員了解服務(wù)對(duì)象的情況，體現(xiàn)了社會(huì)工作中保密原則的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)。8.領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）解析：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要具備多種技能，包括溝通技巧、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)力等，以有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)。9.危機(jī)管理（CrisisManagement）或變革管理（ChangeManagement）解析：當(dāng)團(tuán)隊(duì)面臨重大變革或危機(jī)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需要采取危機(jī)管理或變革管理策略，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)度過難關(guān)，維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和功能。10.效能（Effectiveness）解析：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最終目標(biāo)是提升團(tuán)隊(duì)的整體效能，即團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)的能力，更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。三、簡答題1.簡述社會(huì)工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要目標(biāo)。答：社會(huì)工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要目標(biāo)包括：提升團(tuán)隊(duì)的溝通效率和效果；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和合作；明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人角色，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力；優(yōu)化團(tuán)隊(duì)決策過程，提升決策質(zhì)量；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和解決問題的能力；促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人成長和專業(yè)發(fā)展；最終提升團(tuán)隊(duì)的整體效能，更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的福祉。2.簡述團(tuán)隊(duì)發(fā)展經(jīng)歷的五個(gè)階段及其主要特點(diǎn)。答：團(tuán)隊(duì)發(fā)展經(jīng)歷的五個(gè)階段及其主要特點(diǎn)是：（1）形成階段（Forming）：團(tuán)隊(duì)成員開始相互認(rèn)識(shí)，并嘗試?yán)斫鈭F(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)。主要特點(diǎn)是成員之間較為陌生，相互依賴，對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的依賴性強(qiáng)，存在一定的焦慮和不確定性。（2）震蕩階段（Storming）：團(tuán)隊(duì)成員開始表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部可能出現(xiàn)沖突和競爭。主要特點(diǎn)是成員之間開始出現(xiàn)分歧，權(quán)力斗爭，團(tuán)隊(duì)凝聚力下降，效率較低。（3）規(guī)范階段（Norming）：團(tuán)隊(duì)成員開始建立信任和合作，形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范和角色。主要特點(diǎn)是成員之間相互理解和支持，團(tuán)隊(duì)規(guī)范逐漸形成，成員開始接受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)凝聚力提升，效率有所提高。（4）執(zhí)行階段（Performing）：團(tuán)隊(duì)成員能夠高效地完成任務(wù)，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成度較高。主要特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)成員分工明確，協(xié)作順暢，能夠高效地完成任務(wù)，團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，效率高。（5）解散階段（Adjourning）：團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成，團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)備離開團(tuán)隊(duì)。主要特點(diǎn)是成員開始感到失落和懷舊，團(tuán)隊(duì)凝聚力下降，需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)母鎰e和總結(jié)。3.簡述社會(huì)工作者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中扮演的角色。答：社會(huì)工作者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中扮演多重角色，包括：（1）領(lǐng)導(dǎo)者（Leader）：社會(huì)工作者可以作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，規(guī)劃團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通，解決團(tuán)隊(duì)沖突，評(píng)估團(tuán)隊(duì)效能。（2）成員（Member）：社會(huì)工作者可以作為團(tuán)隊(duì)平等的一員，積極參與團(tuán)隊(duì)討論，貢獻(xiàn)自己的專業(yè)知識(shí)和技能，與其他成員協(xié)作完成任務(wù)。（3）促進(jìn)者（Facilitator）：社會(huì)工作者可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和合作，幫助團(tuán)隊(duì)成員建立信任，營造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。（4）教育者（Educator）：社會(huì)工作者可以向團(tuán)隊(duì)成員傳授團(tuán)隊(duì)建設(shè)的相關(guān)知識(shí)和技能，提升團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)能力。（5）資源整合者（ResourceIntegrator）：社會(huì)工作者可以整合機(jī)構(gòu)內(nèi)外部的資源，為團(tuán)隊(duì)提供必要的支持，幫助團(tuán)隊(duì)克服困難，完成目標(biāo)。4.簡述有效團(tuán)隊(duì)溝通的要素。答：有效團(tuán)隊(duì)溝通的要素包括：（1）清晰的溝通目標(biāo)：溝通者需要明確溝通的目的和意圖，確保信息傳遞的有效性。（2）選擇合適的溝通渠道：根據(jù)溝通內(nèi)容和對(duì)象選擇合適的溝通渠道，例如面對(duì)面溝通、電話溝通、郵件溝通等。（3）有效的信息編碼：溝通者需要將信息編碼成易于理解的語言，避免使用模糊或歧義的詞語。（4）積極的傾聽：溝通者需要全神貫注地聽取對(duì)方的講話，并做出相應(yīng)的回應(yīng)，以示理解和關(guān)注。（5）及時(shí)的反饋：溝通者需要及時(shí)給予反饋，確認(rèn)信息的接收和理解，避免誤解。（6）建立信任：團(tuán)隊(duì)成員之間需要建立信任關(guān)系，才能進(jìn)行有效的溝通。（7）尊重差異：團(tuán)隊(duì)成員需要尊重彼此的差異，包括文化背景、觀點(diǎn)、價(jià)值觀等。四、論述題結(jié)合社會(huì)工作的實(shí)踐情境，論述如何運(yùn)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論提升團(tuán)隊(duì)的工作效能。答：社會(huì)工作的實(shí)踐情境中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)于提升團(tuán)隊(duì)的工作效能至關(guān)重要。社會(huì)工作者可以運(yùn)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論，通過以下方面提升團(tuán)隊(duì)的工作效能：首先，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與機(jī)構(gòu)目標(biāo)一致，并能夠被團(tuán)隊(duì)成員理解和接受。社會(huì)工作者可以通過目標(biāo)設(shè)定技術(shù)，例如SMART原則（具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、有時(shí)限的），幫助團(tuán)隊(duì)制定清晰、可行的目標(biāo)。例如，在一個(gè)為社區(qū)老年人提供服務(wù)的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)可以設(shè)定為“在未來一年內(nèi)，將社區(qū)老年人心理健康服務(wù)的覆蓋率提高20%”，這個(gè)目標(biāo)符合SMART原則，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員共同努力。其次，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和合作，建立積極的團(tuán)隊(duì)氛圍。社會(huì)工作者可以運(yùn)用溝通技巧，例如積極傾聽、有效反饋、非暴力溝通等，幫助團(tuán)隊(duì)成員建立有效的溝通渠道，增進(jìn)相互理解和信任。例如，團(tuán)隊(duì)可以定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享工作經(jīng)驗(yàn)，討論遇到的困難，共同尋找解決方案。社會(huì)工作者還可以組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，例如戶外拓展、團(tuán)隊(duì)游戲等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系和合作。再次，明確團(tuán)隊(duì)成員的角色和職責(zé)，建立團(tuán)隊(duì)規(guī)范。社會(huì)工作者可以利用團(tuán)隊(duì)角色理論，例如貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論，幫助團(tuán)隊(duì)成員了解自己的角色和優(yōu)勢，發(fā)揮各自的長處，彌補(bǔ)彼此的不足。例如，團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)成員的特點(diǎn)，分配不同的任務(wù)，例如信息收集、活動(dòng)策劃、服務(wù)執(zhí)行等。社會(huì)工作者還可以幫助團(tuán)隊(duì)制定行為規(guī)范和溝通規(guī)范，例如準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議、積極傾聽、尊重差異等，確保團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的順暢和高效。此外，社會(huì)工作者需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)動(dòng)力，及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和凝聚力。社會(huì)工作者可以利用沖突管理理論，例如合作、回避、競爭、妥協(xié)等策略，幫助團(tuán)隊(duì)成員解決沖突，化解矛盾。例如，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員意見分歧時(shí)，社會(huì)工作者可以組織雙方進(jìn)行對(duì)話，傾聽彼此的觀點(diǎn)，尋找共同的解決方案。社會(huì)工作者還可以通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感和認(rèn)同感，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。最后，社會(huì)工作者需要評(píng)估團(tuán)隊(duì)效能，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。社會(huì)工作者可以利用團(tuán)隊(duì)效能評(píng)估指標(biāo)，例如團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成度、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)凝聚力、服務(wù)對(duì)象滿意度等，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定改進(jìn)方案。例如，如果評(píng)估發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成度較低，社會(huì)工作者可以分析原因，并調(diào)整團(tuán)隊(duì)目標(biāo)或工作方法，以提高團(tuán)隊(duì)的工作效能。五、案例分析題某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)有一個(gè)為社區(qū)老年人提供服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員包括社會(huì)工作者、志愿者、社區(qū)醫(yī)生等。近年來，團(tuán)隊(duì)工作出現(xiàn)了以下問題：團(tuán)隊(duì)成員之間溝通不暢，經(jīng)常發(fā)生沖突；部分成員對(duì)工作缺乏熱情，參與度不高；團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不明確，工作效率低下。請分析該團(tuán)隊(duì)面臨的主要問題，并提出具體的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案。答：該團(tuán)隊(duì)面臨的主要問題包括溝通不暢、成員參與度不高、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不明確、工作效率低下。這些問題可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降，工作效能低下，影響服務(wù)對(duì)象的利益。針對(duì)這些問題，可以提出以下團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案：首先，改善團(tuán)隊(duì)溝通，建立有效的溝通機(jī)制?？梢圆扇∫韵麓胧海?）定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議：每周或每兩周召開一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議，討論工作進(jìn)展、分享經(jīng)驗(yàn)、解決沖突。（2）建立溝通平臺(tái)：利用微信群、郵件等工具，建立團(tuán)隊(duì)溝通平臺(tái)，方便成員隨時(shí)溝通交流。（3）鼓勵(lì)積極溝通：營造積極的溝通氛圍，鼓勵(lì)成員積極表達(dá)自己的想法和意見，避免誤解和沖突。（4）運(yùn)用溝通技巧：培訓(xùn)成員運(yùn)用積極傾聽、有效反饋、非暴力溝通等技巧，提高溝通效果。其次，提高成員的參與度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力?？梢圆?/p>