信息技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議協(xié)議編號(hào)：[年份]第[序號(hào)]號(hào)甲方（服務(wù)需求方）：法定代表人/授權(quán)代表：住所：聯(lián)系地址：郵政編碼：聯(lián)系電話：電子郵箱：乙方（服務(wù)提供方）：法定代表人/授權(quán)代表：住所：聯(lián)系地址：郵政編碼：聯(lián)系電話：電子郵箱：鑒于條款鑒于甲方在日常運(yùn)營(yíng)及業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，對(duì)其擁有或管理的信息技術(shù)系統(tǒng)（包括但不限于硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境）存在專業(yè)技術(shù)支持與維護(hù)的需求。鑒于乙方是一家具備相應(yīng)資質(zhì)和專業(yè)技術(shù)能力，能夠提供信息技術(shù)支持服務(wù)的企業(yè)。甲乙雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用、協(xié)商一致的原則，就乙方向甲方提供信息技術(shù)支持服務(wù)相關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1服務(wù)對(duì)象：本協(xié)議所稱信息技術(shù)支持服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)”）的對(duì)象為甲方指定的信息技術(shù)系統(tǒng)，具體包括但不限于附件一中所列明的【設(shè)備清單/系統(tǒng)清單】（如有）。甲方如需變更服務(wù)對(duì)象，應(yīng)提前[天數(shù)]個(gè)工作日書面通知乙方，并雙方協(xié)商確認(rèn)相應(yīng)的服務(wù)調(diào)整及費(fèi)用變更（如有）。1.2服務(wù)項(xiàng)目：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求及本協(xié)議約定，提供以下服務(wù)項(xiàng)目中的全部或部分（具體以附件二【服務(wù)項(xiàng)目與級(jí)別清單】為準(zhǔn)）：1.2.1故障診斷與排除：對(duì)服務(wù)對(duì)象發(fā)生的硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障等進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)診斷，并采取必要措施予以排除，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。1.2.2系統(tǒng)維護(hù)與優(yōu)化：包括但不限于定期系統(tǒng)健康檢查、性能監(jiān)控與調(diào)優(yōu)建議、操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件補(bǔ)丁管理建議、安全加固建議等。1.2.3技術(shù)咨詢與支持：為甲方提供與服務(wù)對(duì)象相關(guān)的技術(shù)咨詢、操作指導(dǎo)、方案建議等支持服務(wù)。1.2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)協(xié)助：協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)備份策略的制定與實(shí)施，并在數(shù)據(jù)發(fā)生丟失或損壞時(shí)，協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作（數(shù)據(jù)備份介質(zhì)及日常備份操作由甲方負(fù)責(zé)）。1.2.5系統(tǒng)遷移與升級(jí)協(xié)助：在甲方進(jìn)行系統(tǒng)遷移或版本升級(jí)時(shí)，提供必要的技術(shù)評(píng)估和協(xié)助支持（具體工作范圍及費(fèi)用需另行協(xié)商）。1.2.6其他約定服務(wù)：[根據(jù)實(shí)際情況列明其他具體服務(wù)項(xiàng)目]。1.3服務(wù)方式：1.3.1遠(yuǎn)程支持：乙方通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具、遠(yuǎn)程控制工具等方式為甲方提供技術(shù)支持。1.3.2現(xiàn)場(chǎng)支持：對(duì)于遠(yuǎn)程支持無法解決的問題或甲方根據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議提出的現(xiàn)場(chǎng)支持請(qǐng)求，乙方應(yīng)派遣工程師到甲方指定現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)支持的具體響應(yīng)時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如有）參照附件二或雙方另行約定。1.4服務(wù)響應(yīng)與解決時(shí)限：乙方將根據(jù)甲方所購(gòu)買的服務(wù)級(jí)別（SLA）提供相應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)。具體的故障級(jí)別定義、響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)限承諾詳見附件二【服務(wù)項(xiàng)目與級(jí)別清單】。1.5服務(wù)地點(diǎn)：甲方指定的[具體辦公地點(diǎn)]。如服務(wù)地點(diǎn)發(fā)生變更，甲方應(yīng)提前[天數(shù)]個(gè)工作日書面通知乙方。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議服務(wù)期限自[起始日期]起至[終止日期]止，共計(jì)[月數(shù)/年數(shù)]。2.2協(xié)議期滿前[天數(shù)]個(gè)工作日，如雙方均無書面提出終止意向，本協(xié)議可自動(dòng)續(xù)展[周期]，或雙方可另行協(xié)商簽訂新的服務(wù)協(xié)議。第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總額：本協(xié)議項(xiàng)下甲方應(yīng)向乙方支付的年度/期服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]元（大寫：人民幣[中文大寫金額]元整）。此費(fèi)用已包含乙方為提供本協(xié)議約定服務(wù)所產(chǎn)生的一切稅費(fèi)、人工成本、差旅費(fèi)用（如適用）等。3.2支付方式：（□請(qǐng)選擇適用方式并刪除不適用方式）□方式一：協(xié)議生效后[天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方一次性支付全部服務(wù)費(fèi)用。□方式二：分期支付：第一期：協(xié)議生效后[天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)，支付服務(wù)費(fèi)用總額的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元；第二期：服務(wù)期過半后[天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)，支付服務(wù)費(fèi)用總額的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元；第三期：服務(wù)期滿前[天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[具體金額]元?！醴绞饺篬雙方另行約定的其他支付方式]。3.3收款賬戶：開戶名：[乙方公司全稱]開戶行：[乙方開戶銀行]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]3.4發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方支付的款項(xiàng)后[天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具等額合法的[增值稅專用發(fā)票/普通發(fā)票]，發(fā)票類目為[信息技術(shù)服務(wù)*技術(shù)服務(wù)費(fèi)等]。第四條雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議及附件約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)級(jí)別和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。4.1.2應(yīng)向乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，包括但不限于：提供服務(wù)所需的系統(tǒng)配置信息、網(wǎng)絡(luò)接入權(quán)限（遠(yuǎn)程支持時(shí)）、故障現(xiàn)象描述等，并指定專人負(fù)責(zé)與乙方的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。4.1.3應(yīng)確保其提供給乙方的所有信息和數(shù)據(jù)的真實(shí)性、合法性，并對(duì)其自身數(shù)據(jù)的安全性和完整性承擔(dān)最終責(zé)任，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。4.1.4應(yīng)按時(shí)足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.5有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和反饋。4.1.6未經(jīng)乙方書面許可，不得將乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)方案、軟件工具（如有）等用于本協(xié)議約定范圍以外的其他目的，或?qū)⑵湫孤丁⑥D(zhuǎn)讓給第三方。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.2.2應(yīng)按照本協(xié)議及附件約定，配備合格的技術(shù)人員，為甲方提供專業(yè)、及時(shí)、有效的技術(shù)支持服務(wù)。4.2.3應(yīng)建立暢通的服務(wù)響應(yīng)渠道，確保甲方能夠及時(shí)聯(lián)系到乙方技術(shù)支持人員。4.2.4對(duì)于在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等敏感信息，乙方應(yīng)承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面許可，不得向任何第三方泄露，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。此保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。4.2.5應(yīng)在服務(wù)完成后，根據(jù)甲方要求提供必要的服務(wù)記錄、工作報(bào)告或技術(shù)文檔。4.2.6乙方工程師在甲方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，愛護(hù)甲方財(cái)物。4.2.7乙方不應(yīng)對(duì)甲方的業(yè)務(wù)決策、商業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)，其提供的技術(shù)建議僅供甲方參考。對(duì)于因甲方自身原因（如硬件老化、軟件盜版、操作失誤等）導(dǎo)致的系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但可提供協(xié)助恢復(fù)服務(wù)，相關(guān)費(fèi)用另行協(xié)商。第五條保密條款5.1任何一方對(duì)于因簽署或履行本協(xié)議而獲知的另一方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息）、技術(shù)秘密（包括但不限于技術(shù)方案、源代碼、算法、軟件工具）以及其他未公開的信息（以下統(tǒng)稱“保密信息”）均負(fù)有保密義務(wù)。5.2未經(jīng)保密信息所有方書面同意，接收方不得向任何第三方泄露保密信息，也不得將保密信息用于本協(xié)議目的以外的任何其他用途。接收方應(yīng)采取合理的措施保護(hù)其獲知的保密信息，其保護(hù)程度不應(yīng)低于其保護(hù)自身同類保密信息所采取的保護(hù)程度。5.3本保密義務(wù)不適用于：（a）經(jīng)保密信息所有方事先書面同意披露的信息；（b）接收方在未違反任何保密義務(wù)的情況下，從第三方合法獲得的信息；（c）獨(dú)立開發(fā)且未使用保密信息而獲得的信息；（d）在披露前已為公眾所知悉的信息（非因接收方過錯(cuò)導(dǎo)致）；（e）根據(jù)法律法規(guī)、司法機(jī)關(guān)或行政主管機(jī)關(guān)的強(qiáng)制性要求進(jìn)行披露的信息，但接收方應(yīng)在合理范圍內(nèi)提前通知所有方，并配合所有方采取必要的保護(hù)措施。5.4本保密條款的有效期為本協(xié)議生效之日起至相關(guān)保密信息為公眾所知悉之日止，不因本協(xié)議的終止而失效。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1甲方擁有其在本協(xié)議簽訂前及簽訂后自行開發(fā)或合法獲得的所有信息技術(shù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、軟件、硬件及相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)或使用權(quán)。6.2乙方在提供服務(wù)過程中所使用的自身已有的技術(shù)方法、工具軟件、解決方案等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方或相關(guān)權(quán)利人所有。乙方授予甲方在本協(xié)議服務(wù)范圍內(nèi)對(duì)上述工具軟件和方法的免費(fèi)、非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓的使用權(quán)。6.3對(duì)于乙方在提供服務(wù)過程中，為解決甲方特定問題而專門開發(fā)的、具有獨(dú)創(chuàng)性的小工具或定制化解決方案（若有），其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方另行協(xié)商確定；如無另行約定，則視為歸乙方所有，但甲方在本協(xié)議服務(wù)期限內(nèi)及服務(wù)范圍內(nèi)享有免費(fèi)使用權(quán)。6.4任何一方均不得侵犯另一方或第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因一方的侵權(quán)行為導(dǎo)致另一方遭受損失的，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。第七條協(xié)議的變更、解除與終止7.1對(duì)本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充，均須由雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后方能生效，該等文件構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。7.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方解除本協(xié)議，應(yīng)提前[天數(shù)]個(gè)工作日書面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：（a）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正的；（b）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；（c）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議主要目的無法實(shí)現(xiàn)的。7.4本協(xié)議期滿且雙方未續(xù)簽的，自動(dòng)終止。7.5協(xié)議終止或解除后：（a）乙方應(yīng)向甲方移交所有與服務(wù)相關(guān)的工作文檔、記錄、數(shù)據(jù)及其他資料；（b）甲方應(yīng)向乙方結(jié)清截至協(xié)議終止日應(yīng)付未付的服務(wù)費(fèi)用；（c）雙方在本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款及其他根據(jù)性質(zhì)應(yīng)繼續(xù)有效的條款仍然有效。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期金額[千分之幾]的違約金，但累計(jì)違約金總額不超過逾期金額的[百分比]%。逾期超過[天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，因此造成的損失由甲方自行承擔(dān)。8.2若乙方未能按照本協(xié)議及附件約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)限或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，給甲方造成實(shí)際損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。具體的賠償方式和金額，雙方可根據(jù)實(shí)際影響程度協(xié)商確定。若因乙方原因?qū)е路?wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，經(jīng)甲方書面催告后[天數(shù)]日內(nèi)仍未改善的，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方退還已支付但未履行部分的服務(wù)費(fèi)用，并可要求乙方支付服務(wù)費(fèi)用總額[百分比]%的違約金。8.3乙方違反本協(xié)議第五條保密義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部直接經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。8.4任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指雙方在簽訂合同時(shí)不能預(yù)見、對(duì)其發(fā)生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、法律變化等。9.2若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行其在本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)立即通知另一方，并在不可抗力發(fā)生后[天數(shù)]日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡力減少損失。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.3在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款。第十一條通知與送達(dá)11.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、文件往來及與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議的法律文書，均應(yīng)按照本協(xié)議首頁(yè)所列的地址、聯(lián)系方式，通過專人遞送、掛號(hào)信、快遞服務(wù)或雙方確認(rèn)的電子郵箱等方式送達(dá)。11.2任何一方變更通訊地址或聯(lián)系方式，應(yīng)提前[天數(shù)]個(gè)工作日書面通知對(duì)方。未及時(shí)通知導(dǎo)致未能收到相關(guān)文件或通知的，責(zé)任由該方自行承擔(dān)。11.3通過電子郵箱發(fā)出的通知，在郵件進(jìn)入對(duì)方指定郵箱系統(tǒng)時(shí)即視為送達(dá)；通過快遞服務(wù)發(fā)出的通知，在快遞寄出后第[天數(shù)]日（即使被退回）即視為送達(dá)。第十二條其他12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就協(xié)議事項(xiàng)達(dá)成的完整理解，取代先前所有口頭或書面的約定、諒解和溝通。12.2本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行友好協(xié)商解決，并可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3本協(xié)議附件（如有附件一【設(shè)備清單/系統(tǒng)清單】、附件二【服務(wù)項(xiàng)目與級(jí)別清單】等）是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議正文具有同等法律效力。12.4本協(xié)議一式[份數(shù)]份，甲方執(zhí)[份數(shù)]份，乙方執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力，自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。（以下無正文，為簽署頁(yè)）甲方（蓋章）：法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：日期：年月日乙方（蓋章）：法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：日期：年月日---附件一：【設(shè)備清單/系統(tǒng)清單】（可根據(jù)實(shí)際情況增刪或另附頁(yè)）序號(hào)設(shè)備/系統(tǒng)名稱型號(hào)/版本數(shù)量所屬部門備注（如IP地址、位置）:---:------------:--------:---:-------:---------------------123..................附件二：【服務(wù)項(xiàng)目與級(jí)別清單】（可根據(jù)實(shí)際情況增刪或另附頁(yè)）1.故障級(jí)別定義及響應(yīng)/解決時(shí)限：故障級(jí)別定義描述遠(yuǎn)程響應(yīng)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間（如需）故障解決時(shí)限目標(biāo):-------:-------------------------------------------:-----------:-------------------:---------------緊急（P1）導(dǎo)致系統(tǒng)完全癱瘓，業(yè)務(wù)中斷，影響重大[例如：1]小時(shí)內(nèi)[例如：2-4]小時(shí)內(nèi)[例如：4-8]小時(shí)內(nèi)嚴(yán)重（P2）系統(tǒng)性能嚴(yán)重下降，主要功能受影響，業(yè)務(wù)受阻[例如：2]小時(shí)內(nèi)[例如：4-8]小時(shí)內(nèi)[例如：12-24]小時(shí)內(nèi)一般（P3）系統(tǒng)部分功能異常，但不影響主要業(yè)務(wù)運(yùn)行[例如：4]小時(shí)內(nèi)[例如：1-2]個(gè)工作日內(nèi)[例如：2-3]個(gè)工作日內(nèi)輕微（P4）系統(tǒng)操作不便或有瑕疵，對(duì)業(yè)務(wù)幾乎無影響[例如：8]小時(shí)內(nèi)協(xié)商安排[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)2.服務(wù)時(shí)間：□7x24小時(shí)全天候服務(wù)□工作日（周一至周五）[例如：9:00-18:00]，節(jié)假日除外□其他：[具