2025年寶山區(qū)友誼路街道下屬各公司公開招聘12人考試參考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在處理突發(fā)事件時，現(xiàn)場指揮人員應優(yōu)先采取什么措施（）A.立即撤離現(xiàn)場，避免危險B.組織現(xiàn)場人員，維持秩序，并向上級報告情況C.封鎖現(xiàn)場，禁止無關人員進入D.立即采取救援行動，不考慮安全風險答案：B解析：突發(fā)事件發(fā)生時，現(xiàn)場指揮人員應首先確保自身和周圍人員的安全，同時迅速組織現(xiàn)場人員，維持秩序，防止事態(tài)擴大。同時，要立即向上級報告事件的發(fā)生時間、地點、性質(zhì)和初步判斷的原因，以便上級部門及時啟動應急預案，協(xié)調(diào)資源進行處置。立即撤離和盲目救援都可能導致事態(tài)惡化，封鎖現(xiàn)場則可能延誤救援時機。2.公共場所發(fā)生火災時，人員疏散的正確做法是（）A.乘坐電梯快速撤離B.沿疏散通道有序撤離，不擁擠C.原地等待消防人員到來D.嘗試關閉火源，阻止火勢蔓延答案：B解析：公共場所發(fā)生火災時，人員應保持冷靜，迅速沿疏散通道有序撤離，不擁擠，以免造成踩踏事故。乘坐電梯可能因斷電而被困，原地等待會延誤逃生時機，嘗試關閉火源需要專業(yè)知識和設備，普通人員難以有效處置。有序撤離到安全地帶是保障生命安全的首要措施。3.在進行社區(qū)服務時，工作人員應如何與居民溝通（）A.語氣強硬，直接下達指令B.耐心傾聽，尊重居民意見C.只強調(diào)政策規(guī)定，不考慮居民實際困難D.保持距離，避免與居民過多交流答案：B解析：社區(qū)服務工作人員應本著為民服務的宗旨，耐心傾聽居民的意見和建議，了解他們的實際困難和需求。通過有效的溝通，可以增進彼此的理解和信任，提高服務質(zhì)量和效率。語氣強硬或只強調(diào)政策規(guī)定都會損害居民關系，保持距離則不利于工作開展。4.社區(qū)管理中，如何有效提高居民參與度（）A.強制要求居民參加各類活動B.定期召開居民會議，征求意見C.只依靠社區(qū)工作人員開展工作D.忽視居民意見，自行決定事務答案：B解析：提高居民參與度需要建立有效的溝通和互動機制。定期召開居民會議，讓居民了解社區(qū)事務，并直接表達意見和建議，是促進居民參與的重要途徑。強制要求或忽視居民意見都不利于形成和諧的社區(qū)氛圍，僅依靠工作人員則無法充分反映居民需求。5.在處理居民投訴時，工作人員應遵循什么原則（）A.態(tài)度冷淡，敷衍了事B.堅持原則，對不合理要求堅決拒絕C.耐心調(diào)查，公平公正處理D.只關注投訴內(nèi)容，不考慮居民情緒答案：C解析：處理居民投訴時，工作人員應耐心調(diào)查事情的經(jīng)過，了解居民的訴求，并本著公平公正的原則進行處理。既要堅持政策規(guī)定，又要考慮居民的合理訴求，通過溝通協(xié)商達成一致。態(tài)度冷淡或只關注投訴內(nèi)容而忽略居民情緒都會損害居民關系，不利于問題的解決。6.社區(qū)開展文化活動時，應注意什么問題（）A.只邀請知名人士參加，提高活動檔次B.忽視居民興趣，強制推行某種形式C.注重居民參與，內(nèi)容形式多樣化D.只關注經(jīng)濟效益，不考慮文化內(nèi)涵答案：C解析：社區(qū)文化活動應以人為本，注重居民的參與和體驗。通過開展內(nèi)容形式多樣化的活動，可以滿足不同居民的需求，增強社區(qū)凝聚力。只邀請知名人士或忽視居民興趣都不利于活動的開展，只關注經(jīng)濟效益而忽略文化內(nèi)涵則背離文化活動的初衷。7.在進行社區(qū)環(huán)境整治時，如何有效動員居民參與（）A.由社區(qū)工作人員統(tǒng)一安排，居民被動配合B.通過宣傳引導，激發(fā)居民參與熱情C.只清理公共區(qū)域，不考慮居民房前屋后D.強制要求居民繳納費用，用于整治答案：B解析：有效動員居民參與社區(qū)環(huán)境整治需要做好宣傳引導工作。通過宣傳整治的意義和成效，以及展示整治前后的對比，可以激發(fā)居民的參與熱情，形成共建共享的良好氛圍。被動配合、只清理公共區(qū)域或強制收費都不利于居民的積極參與。8.社區(qū)治理中，如何發(fā)揮居民自治的作用（）A.由社區(qū)居委會包辦一切，居民無需參與B.建立居民自治組織，依法行使自治權(quán)C.只強調(diào)政府主導，忽視居民自治功能D.讓居民參與所有決策，避免專業(yè)意見答案：B解析：發(fā)揮居民自治的作用需要建立健全居民自治組織，保障居民依法行使自治權(quán)。通過民主協(xié)商、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，可以促進社區(qū)事務的良性運行。包辦一切或忽視居民自治都不符合現(xiàn)代社區(qū)治理的要求，完全依賴居民參與而忽視專業(yè)意見也可能導致決策失誤。9.在處理社區(qū)矛盾時，如何有效調(diào)解（）A.偏袒一方，強行要求對方讓步B.中立公正，耐心聽取雙方意見C.快速判決，不考慮矛盾根源D.隱瞞矛盾，避免引起糾紛答案：B解析：有效調(diào)解社區(qū)矛盾需要調(diào)解人員保持中立公正，耐心聽取雙方的意見和訴求，了解矛盾的根源。通過溝通協(xié)商，幫助雙方找到解決問題的途徑，化解矛盾。偏袒一方或快速判決都可能導致矛盾激化，隱瞞矛盾則不利于問題的解決。10.社區(qū)服務工作中，如何提升服務質(zhì)量（）A.只完成上級布置的任務，不考慮居民需求B.不斷創(chuàng)新服務方式，滿足居民多樣化需求C.只關注服務數(shù)量，不考慮服務效果D.讓居民自行解決，減少工作人員負擔答案：B解析：提升社區(qū)服務質(zhì)量需要不斷創(chuàng)新服務方式，適應居民日益增長和多樣化的需求。通過了解居民的意見和建議，改進服務流程，提高服務效率，才能贏得居民的滿意和信任。只完成任務或只關注數(shù)量都不符合服務工作的要求，讓居民自行解決則違背了社區(qū)服務的宗旨。11.社區(qū)開展活動時，工作人員應優(yōu)先考慮什么（）A.活動形式的創(chuàng)新，吸引眼球B.活動成本的控制，減少開支C.居民的實際需求和興趣D.領導的指示和安排答案：C解析：社區(qū)開展活動的目的是服務居民，增進鄰里關系，提升社區(qū)凝聚力。因此，工作人員應優(yōu)先考慮居民的實際需求和興趣，設計符合居民喜聞樂見的活動內(nèi)容形式?；顒邮欠駝?chuàng)新、成本是否控制、是否符合領導安排都需要在滿足居民需求的基礎上進行考量，不能本末倒置。12.在處理居民投訴過程中，工作人員應如何表達歉意（）A.口頭簡單地說一聲“對不起”B.說明情況后，表示理解居民的心情C.強調(diào)是系統(tǒng)問題，與個人無關D.只承諾改進，不承擔責任答案：B解析：當居民投訴得到處理結(jié)果后，如果結(jié)果未能完全滿足居民期望，工作人員應表示理解。承認工作中的不足，并向居民解釋原因，表達歉意。這樣可以化解居民的不滿情緒，體現(xiàn)社區(qū)服務的誠意。簡單的口頭道歉或推卸責任都難以真正解決問題，只承諾改進而不承擔責任也不夠真誠。13.社區(qū)環(huán)境整治中，如何平衡居民意見（）A.嚴格按照規(guī)劃執(zhí)行，不接受居民建議B.充分聽取各方意見，協(xié)商解決分歧C.只考慮多數(shù)人意見，忽略少數(shù)人訴求D.由社區(qū)領導一人決定，無需征詢意見答案：B解析：社區(qū)環(huán)境整治涉及面廣，居民意見可能存在差異甚至矛盾。工作人員應充分聽取各方意見，特別是不同群體的訴求，通過協(xié)商溝通尋找平衡點，尋求最大公約數(shù)。完全按規(guī)劃執(zhí)行、只考慮多數(shù)人意見或個人決定都可能導致部分居民不滿，影響整治效果。14.社區(qū)治理中，如何提高居民的歸屬感（）A.加強安保巡邏，維持嚴格秩序B.定期組織活動，促進鄰里交流C.只強調(diào)居民責任，忽略社區(qū)服務D.讓居民參與所有事務，增加負擔答案：B解析：提高居民歸屬感需要營造和諧友好的社區(qū)氛圍。定期組織各類文體活動、鄰里互助活動等，可以增進居民之間的交流和了解，形成社區(qū)認同感。嚴格秩序、只強調(diào)責任或增加居民負擔都不利于歸屬感的提升，居民參與事務也需要適度，避免過度增加負擔。15.在進行社區(qū)政策宣傳時，應注意什么（）A.只用專業(yè)術(shù)語，不考慮居民理解程度B.多用宣傳口號，不考慮內(nèi)容是否實用C.結(jié)合實例講解，讓居民易于理解D.定期集中宣傳，不考慮居民接受時間答案：C解析：社區(qū)政策宣傳的目的是讓居民了解政策內(nèi)容，并知道如何應用。因此，應采用通俗易懂的語言，結(jié)合居民關心的實例進行講解，提高宣傳的針對性和實效性。使用專業(yè)術(shù)語、只講口號或不考慮宣傳時間都不利于居民真正理解政策。16.社區(qū)調(diào)解工作應遵循什么原則（）A.快速判決，不考慮事情細節(jié)B.堅持原則，對任何糾紛都強硬處理C.中立公正，耐心聽取雙方訴求D.優(yōu)先處理簡單糾紛，忽略復雜矛盾答案：C解析：社區(qū)調(diào)解工作需要調(diào)解員保持中立公正的態(tài)度，耐心聽取糾紛雙方的訴求和意見，了解事情的全部細節(jié)。通過溝通引導，幫助雙方找到化解矛盾的方法?？焖倥袥Q、強硬處理或選擇性處理都不符合調(diào)解工作的要求，調(diào)解的目的是化解矛盾，促進和諧。17.社區(qū)服務工作中，如何體現(xiàn)人文關懷（）A.只提供標準化的服務，不考慮個體差異B.關注居民的實際困難，提供個性化幫助C.強調(diào)服務效率，縮短服務時間D.只與居民保持工作關系，不涉及私人交往答案：B解析：體現(xiàn)人文關懷要求社區(qū)服務不僅要滿足居民的基本需求，還要關注他們的精神需求，特別是弱勢群體的實際困難。通過提供個性化、有溫度的服務，幫助居民解決實際難題，可以增強居民的獲得感和幸福感。標準化服務、只強調(diào)效率或保持距離都難以體現(xiàn)人文關懷。18.社區(qū)開展文化活動時，如何確?；顒有Чǎ〢.活動規(guī)模越大越好，吸引越多人數(shù)B.活動形式新穎，引起短暫轟動C.注重居民參與體驗，活動內(nèi)容有實質(zhì)意義D.只邀請知名人士表演，提高活動檔次答案：C解析：確保文化活動效果的關鍵在于是否滿足居民的精神文化需求，并讓他們有參與感和獲得感?；顒觾?nèi)容應具有文化內(nèi)涵和實質(zhì)意義，鼓勵居民積極參與互動，而不是追求規(guī)?；蚨虝旱霓Z動效應。知名人士表演可以提高活動吸引力，但更重要的是活動內(nèi)容是否受居民歡迎和認可。19.在處理社區(qū)突發(fā)事件時，如何有效動員資源（）A.只依靠社區(qū)自身力量，不向外求助B.及時向上級報告，協(xié)調(diào)各方力量支援C.只通知少數(shù)相關人員，保持信息保密D.強調(diào)社區(qū)責任，要求所有單位無條件支援答案：B解析：社區(qū)突發(fā)事件往往需要多方力量協(xié)同應對。事發(fā)后應第一時間向上級報告，并根據(jù)事件性質(zhì)和規(guī)模，及時協(xié)調(diào)公安、消防、醫(yī)療等專業(yè)力量以及周邊單位和社會資源進行支援。封閉信息或強求支援都不利于事件的快速有效處置，整合各方資源是應對突發(fā)事件的關鍵。20.社區(qū)治理中，如何發(fā)揮黨員先鋒模范作用（）A.黨員只管執(zhí)行上級指示，不發(fā)揮主觀能動性B.通過宣傳典型，樹立黨員良好形象C.黨員帶頭參與社區(qū)事務，服務居民群眾D.對黨員有特殊要求，不與普通居民一樣答案：C解析：黨員在社區(qū)治理中發(fā)揮先鋒模范作用，體現(xiàn)在實際行動中。應帶頭參與社區(qū)建設、服務居民群眾，在社區(qū)事務中發(fā)揮骨干作用，以實際行動影響和帶動其他居民。只執(zhí)行指示、空談典型或搞特殊化都不符合黨員的標準，真正的先鋒模范作用體現(xiàn)在為民服務中。二、多選題1.社區(qū)工作人員在開展工作時，應具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通協(xié)調(diào)能力B.熟悉社區(qū)基本情況C.具備較強的責任心D.能夠執(zhí)行上級指示E.擁有較高的學歷背景答案：ABC解析：社區(qū)工作繁雜瑣碎，要求工作人員具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，以便與居民、其他部門有效溝通。熟悉社區(qū)基本情況是開展工作的基礎，有助于更好地服務居民。責任心是做好任何工作的關鍵，社區(qū)工作更需要工作人員有強烈的責任感，認真履行職責。執(zhí)行上級指示是工作人員的職責之一，但不能代表工作的全部。學歷背景并非衡量工作能力的唯一標準。2.社區(qū)開展活動時，需要考慮哪些因素（）A.居民的參與意愿B.活動的預算成本C.活動的場地安排D.活動的安全保障E.活動的宣傳方式答案：ABCDE解析：社區(qū)活動是否成功，需要綜合考慮多方面因素。居民的參與意愿直接影響活動效果，預算成本決定了活動的規(guī)模和形式，場地安排是活動的基礎，安全保障是活動順利進行的前提，宣傳方式則關系到活動的知曉度和參與度。這些因素相互關聯(lián)，需要統(tǒng)籌考慮。3.在處理居民投訴時，工作人員應做到哪些（）A.耐心傾聽居民訴求B.詳細記錄投訴內(nèi)容C.及時調(diào)查核實情況D.向居民解釋處理結(jié)果E.要求居民立即停止投訴答案：ABCD解析：處理居民投訴需要遵循一定的程序和原則。首先應耐心傾聽居民訴求，了解事情的經(jīng)過和居民的訴求。其次，要詳細記錄投訴內(nèi)容，作為后續(xù)處理的依據(jù)。然后，要及時調(diào)查核實情況，了解事情的真相。最后，要將處理結(jié)果及時向居民解釋說明。要求居民立即停止投訴是不恰當?shù)?，應先解決問題。4.社區(qū)環(huán)境整治工作包括哪些內(nèi)容（）A.清理社區(qū)衛(wèi)生死角B.美化社區(qū)公共空間C.整治社區(qū)違章建筑D.加強社區(qū)垃圾分類管理E.組織居民植樹造林答案：ABCD解析：社區(qū)環(huán)境整治的目的是改善社區(qū)環(huán)境，提升居民生活質(zhì)量。清理衛(wèi)生死角、美化公共空間、整治違章建筑、加強垃圾分類管理都是社區(qū)環(huán)境整治的常見內(nèi)容。組織植樹造林雖然有利于環(huán)境保護，但通常屬于生態(tài)建設范疇，與社區(qū)環(huán)境整治的直接關聯(lián)性相對較弱。5.社區(qū)治理中，如何發(fā)揮居民自治的作用（）A.建立居民自治組織B.保障居民自治權(quán)利C.居民參與社區(qū)事務決策D.提高居民參與自治能力E.政府包辦所有社區(qū)事務答案：ABCD解析：發(fā)揮居民自治的作用需要多方面的努力。建立居民自治組織是居民自治的基礎，保障居民自治權(quán)利是前提，居民參與社區(qū)事務決策是核心，提高居民參與自治能力是關鍵。政府應引導和支持居民自治，而不是包辦所有事務。6.社區(qū)文化建設的主要內(nèi)容包括哪些（）A.組織開展文化活動B.傳承社區(qū)傳統(tǒng)文化C.培育社區(qū)文明風尚D.建設社區(qū)文化設施E.發(fā)展社區(qū)文化產(chǎn)業(yè)答案：ABCD解析：社區(qū)文化建設的目的是豐富居民精神文化生活，提升社區(qū)文明程度。組織文化活動、傳承社區(qū)傳統(tǒng)文化、培育社區(qū)文明風尚、建設社區(qū)文化設施都是社區(qū)文化建設的主要內(nèi)容。發(fā)展社區(qū)文化產(chǎn)業(yè)雖然可以為社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻，但通常不是社區(qū)文化建設的核心內(nèi)容。7.在進行社區(qū)服務時，如何提高服務質(zhì)量（）A.了解居民需求B.改進服務方式C.加強服務人員培訓D.完善服務流程E.提高服務人員待遇答案：ABCD解析：提高社區(qū)服務質(zhì)量需要多方面的努力。首先要了解居民的實際需求，這是改進服務的方向。其次，要不斷改進服務方式，提高服務效率和效果。同時，要加強服務人員的培訓，提升服務技能和水平。最后，要完善服務流程，規(guī)范服務行為。提高服務人員待遇雖然有助于穩(wěn)定隊伍，但并非直接提高服務質(zhì)量的關鍵因素。8.社區(qū)調(diào)解工作應遵循哪些原則（）A.中立公正B.以事實為依據(jù)C.以法律為準繩D.尊重當事人意愿E.保護當事人隱私答案：ABDE解析：社區(qū)調(diào)解工作需要遵循一定的原則，以保證調(diào)解的公正性和有效性。中立公正是基本要求，以事實為依據(jù)可以確保調(diào)解的合理性，尊重當事人意愿是調(diào)解成功的關鍵，保護當事人隱私是調(diào)解工作的重要職責。以法律為準繩雖然重要，但社區(qū)調(diào)解不完全等同于法律訴訟，更多強調(diào)的是情理法結(jié)合。9.社區(qū)開展活動時，如何確?；顒影踩ǎ〢.制定安全預案B.進行安全檢查C.安排安全人員D.向居民宣傳安全知識E.準備應急物資答案：ABCDE解析：確保社區(qū)活動安全需要做好各項準備工作。制定安全預案是前提，明確安全責任和應急措施。進行安全檢查可以發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患。安排安全人員可以維持現(xiàn)場秩序，處理突發(fā)情況。向居民宣傳安全知識可以提高居民的安全意識。準備應急物資可以在發(fā)生意外時用于救助。這些措施相互配合，才能有效保障活動安全。10.社區(qū)服務工作中，如何提升居民滿意度（）A.提高服務效率B.增加服務種類C.改進服務態(tài)度D.加強服務宣傳E.定期收集居民意見答案：ABCE解析：提升居民滿意度是社區(qū)服務工作的目標。提高服務效率可以讓居民節(jié)省時間，增加服務種類可以滿足居民更多需求，改進服務態(tài)度可以營造良好的服務氛圍，定期收集居民意見可以了解居民需求，改進服務不足。服務宣傳雖然重要，但更重要的是提供優(yōu)質(zhì)服務。11.社區(qū)工作人員在處理居民矛盾時，應遵循哪些原則（）A.保持中立公正B.尊重雙方當事人意愿C.以事實為依據(jù)進行調(diào)查D.依法依規(guī)進行調(diào)解E.強制要求雙方達成一致答案：ABCD解析：社區(qū)工作人員在處理居民矛盾時，應遵循中立公正、尊重當事人意愿、以事實為依據(jù)進行調(diào)查、依法依規(guī)進行調(diào)解的原則。調(diào)解的目的是化解矛盾，而不是強制要求雙方達成一致。只有做到中立公正，才能贏得雙方信任；尊重當事人意愿，才能提高調(diào)解成功率；以事實為依據(jù)進行調(diào)查，才能做出公正的判斷；依法依規(guī)進行調(diào)解，才能保證調(diào)解的合法性和有效性。12.社區(qū)開展文化活動時，可以采取哪些形式（）A.組織文藝演出B.舉辦知識講座C.開展體育比賽D.舉辦書畫展覽E.組織志愿者活動答案：ABCD解析：社區(qū)文化活動形式多樣，可以根據(jù)居民的興趣愛好和社區(qū)實際情況靈活選擇。文藝演出、知識講座、體育比賽、書畫展覽都是常見的文化活動形式，可以豐富居民的精神文化生活。組織志愿者活動雖然也是社區(qū)工作的重要內(nèi)容，但通常不屬于文化活動的范疇。13.在進行社區(qū)服務時，如何體現(xiàn)人文關懷（）A.關注弱勢群體需求B.提供個性化服務C.注重服務細節(jié)D.耐心傾聽居民心聲E.提高服務效率答案：ABCD解析：體現(xiàn)人文關懷要求社區(qū)服務不僅要滿足居民的基本需求，還要關注他們的精神需求，特別是弱勢群體的需求。提供個性化服務、注重服務細節(jié)、耐心傾聽居民心聲，可以增強居民的獲得感和幸福感。提高服務效率雖然重要，但人文關懷更側(cè)重于服務的溫度和態(tài)度。14.社區(qū)環(huán)境整治工作中，如何動員居民參與（）A.加強宣傳引導B.發(fā)動黨員帶頭參與C.提供參與獎勵D.劃分責任區(qū)域E.忽略居民意見答案：ABCD解析：動員居民參與社區(qū)環(huán)境整治需要多方面的措施。加強宣傳引導可以提高居民的環(huán)保意識，發(fā)動黨員帶頭參與可以發(fā)揮先鋒模范作用，提供參與獎勵可以激發(fā)居民積極性，劃分責任區(qū)域可以讓居民明確自己的任務。忽略居民意見則不利于調(diào)動居民的參與熱情。15.社區(qū)治理中，如何發(fā)揮居民自治組織的作用（）A.參與社區(qū)事務決策B.組織社區(qū)活動C.管理社區(qū)公共事務D.監(jiān)督社區(qū)工作人員E.替代社區(qū)居委會工作答案：ABCD解析：居民自治組織是社區(qū)治理的重要力量，可以在社區(qū)事務決策、組織社區(qū)活動、管理社區(qū)公共事務、監(jiān)督社區(qū)工作人員等方面發(fā)揮重要作用。但居民自治組織不能替代社區(qū)居委會的工作，兩者是相互配合、共同推進社區(qū)治理的關系。16.社區(qū)文化建設中，如何傳承社區(qū)傳統(tǒng)文化（）A.收集整理社區(qū)歷史資料B.保護和修繕歷史建筑C.開展傳統(tǒng)民俗活動D.培育傳承文化人才E.破壞傳統(tǒng)習俗答案：ABCD解析：傳承社區(qū)傳統(tǒng)文化需要多方面的努力。收集整理社區(qū)歷史資料可以為文化傳承提供依據(jù)，保護和修繕歷史建筑可以保留文化物質(zhì)載體，開展傳統(tǒng)民俗活動可以增強居民的文化認同感，培育傳承文化人才是文化傳承的關鍵。破壞傳統(tǒng)習俗是與文化傳承背道而馳的。17.在處理居民投訴過程中，工作人員應如何溝通（）A.耐心傾聽B.理解居民情緒C.清晰表達D.保持耐心E.強硬態(tài)度答案：ABCD解析：處理居民投訴過程中，有效的溝通是關鍵。工作人員應耐心傾聽居民的訴求，理解他們的情緒，用清晰的語言進行溝通，并始終保持耐心。強硬態(tài)度只會激化矛盾，不利于問題的解決。18.社區(qū)開展活動時，如何確?；顒有Чǎ〢.活動內(nèi)容符合居民需求B.活動形式多樣C.注重居民參與體驗D.活動宣傳到位E.活動規(guī)模越大越好答案：ABCD解析：確保社區(qū)活動效果需要綜合考慮多方面因素?；顒觾?nèi)容是否符合居民需求是基礎，活動形式是否多樣可以吸引更多居民參與，注重居民參與體驗可以提高居民的滿意度，活動宣傳到位可以擴大活動影響力?；顒右?guī)模并非越大越好，關鍵在于活動的質(zhì)量和居民的參與度。19.社區(qū)治理中，如何提高社區(qū)安全感（）A.加強治安巡邏B.維護社區(qū)秩序C.加強安全宣傳D.完善安防設施E.減少社區(qū)服務項目答案：ABCD解析：提高社區(qū)安全感需要多方面的措施。加強治安巡邏可以震懾犯罪，維護社區(qū)秩序可以營造安全穩(wěn)定的環(huán)境，加強安全宣傳可以提高居民的安全意識和自我防范能力，完善安防設施可以提供硬件保障。減少社區(qū)服務項目與提高安全感沒有直接關系，甚至可能影響居民生活質(zhì)量。20.社區(qū)服務工作中，如何收集居民意見（）A.定期召開居民座談會B.設置意見箱C.開展?jié)M意度調(diào)查D.在社區(qū)公告欄征求意見E.只聽取領導意見答案：ABCD解析：收集居民意見是改進社區(qū)服務的重要途徑。定期召開居民座談會、設置意見箱、開展?jié)M意度調(diào)查、在社區(qū)公告欄征求意見都是有效的方法。只聽取領導意見會忽視居民的真實想法，不利于社區(qū)服務工作的改進。三、判斷題1.社區(qū)工作人員可以代替居民向政府部門反映訴求。（）答案：錯誤解析：社區(qū)工作人員的職責是服務居民，協(xié)助居民與政府部門溝通，但不應代替居民向政府部門反映訴求。居民有權(quán)利自主向政府部門反映問題，社區(qū)工作人員可以提供必要