2025年美容師初級技能水平測試卷：美容師美容院美容院市場調(diào)研與分析試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題1.市場調(diào)研的首要步驟是（）。A.收集數(shù)據(jù)B.分析數(shù)據(jù)C.確定調(diào)研目標(biāo)D.撰寫調(diào)研報(bào)告2.以下哪種方法不屬于常用的定性市場調(diào)研方法？（）A.問卷調(diào)查B.深度訪談C.觀察法D.焦點(diǎn)小組討論3.美容院在分析競爭對手時(shí)，需要了解對手的主要服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、宣傳方式等，這屬于（）分析。A.宏觀環(huán)境B.微觀環(huán)境C.內(nèi)部資源D.競爭對手4.將市場劃分為不同顧客群的過程稱為（）。A.市場細(xì)分B.目標(biāo)市場選擇C.市場定位D.市場預(yù)測5.對于一家新開的美容院來說，其缺乏品牌知名度和客戶基礎(chǔ)是（）。A.機(jī)會B.威脅C.優(yōu)勢D.劣勢6.通過分析消費(fèi)者的年齡、性別、職業(yè)、收入等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征來了解市場，屬于（）分析。A.心理特征B.行為特征C.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征D.地理特征7.美容院通過舉辦免費(fèi)體驗(yàn)活動來吸引新顧客，這是運(yùn)用了（）營銷策略。A.價(jià)格B.產(chǎn)品C.渠道D.促銷8.在市場調(diào)研過程中，確保不泄露受訪者的個(gè)人信息屬于（）。A.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性B.數(shù)據(jù)完整性C.隱私保護(hù)D.結(jié)果有效性9.SWOT分析中的“T”代表（）。A.優(yōu)勢(Strengths)B.劣勢(Weaknesses)C.機(jī)會(Opportunities)D.威脅(Threats)10.調(diào)研人員直接到美容院現(xiàn)場觀察顧客的消費(fèi)行為和服務(wù)流程，這種方法屬于（）。A.實(shí)驗(yàn)法B.訪談法C.觀察法D.問卷法二、判斷題1.市場調(diào)研只能通過問卷的方式進(jìn)行。（）2.分析行業(yè)發(fā)展趨勢有助于美容院發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會。（）3.美容院的市場調(diào)研只需要關(guān)注外部環(huán)境，不需要分析內(nèi)部情況。（）4.目標(biāo)市場選擇是在市場細(xì)分之后進(jìn)行的。（）5.競爭對手的服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格是其可以利用的內(nèi)部資源。（）6.市場調(diào)研報(bào)告只需要包含數(shù)據(jù)分析結(jié)果。（）7.了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣有助于美容院提供更個(gè)性化的服務(wù)。（）8.市場調(diào)研的成本總是越高越好，因?yàn)閿?shù)據(jù)越詳細(xì)越好。（）9.市場分析的結(jié)果可以直接用于制定具體的營銷方案。（）10.觀察法收集的數(shù)據(jù)比訪談法收集的數(shù)據(jù)更客觀。（）三、簡答題1.簡述市場調(diào)研的基本流程。2.請列舉至少三種美容院進(jìn)行市場調(diào)研的常用方法，并簡述其特點(diǎn)。3.分析美容院進(jìn)行市場細(xì)分的主要依據(jù)有哪些？4.簡述美容院進(jìn)行競爭對手分析需要關(guān)注哪些方面？5.什么是SWOT分析？簡述其在美容院管理中的應(yīng)用價(jià)值。四、案例分析題假設(shè)你所在的美容院最近發(fā)現(xiàn)客流量有所下降，同時(shí)一些顧客反映新來的美容師操作手法不夠熟練。請結(jié)合市場調(diào)研與分析的知識，簡要分析可能的原因，并提出至少兩條改進(jìn)建議。五、論述題試述市場調(diào)研對于美容院生存與發(fā)展的重要性。試卷答案一、選擇題1.C2.A3.D4.A5.D6.C7.D8.C9.D10.C二、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×三、簡答題1.簡述市場調(diào)研的基本流程。市場調(diào)研的基本流程通常包括：明確調(diào)研目的與問題；設(shè)計(jì)調(diào)研方案（包括確定調(diào)研對象、方法、工具等）；收集數(shù)據(jù)（可通過問卷、訪談、觀察等方式）；整理與分析數(shù)據(jù)；撰寫調(diào)研報(bào)告；提出對策建議。2.請列舉至少三種美容院進(jìn)行市場調(diào)研的常用方法，并簡述其特點(diǎn)。*問卷調(diào)查：通過設(shè)計(jì)問卷向目標(biāo)顧客或潛在顧客收集信息。特點(diǎn)：匿名性好，可收集大量數(shù)據(jù)，成本相對較低，但信息深度有限。*訪談法：通過與受訪者進(jìn)行面對面或電話交流獲取信息。特點(diǎn)：互動性強(qiáng)，可深入了解顧客想法和需求，靈活性高，但成本較高，樣本量通常較小。*觀察法：調(diào)研人員直接觀察顧客的行為、美容院的運(yùn)營情況等。特點(diǎn)：客觀性強(qiáng)，可獲取行為信息，無需顧客主動配合，但可能存在主觀解讀，且難以深入挖掘原因。3.分析美容院進(jìn)行市場細(xì)分的主要依據(jù)有哪些？美容院進(jìn)行市場細(xì)分的主要依據(jù)包括：地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等）；人口因素（如年齡、性別、職業(yè)、收入、教育程度等）；心理因素（如生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀等）；行為因素（如消費(fèi)動機(jī)、購買頻率、品牌忠誠度、對服務(wù)的敏感度等）。4.簡述美容院進(jìn)行競爭對手分析需要關(guān)注哪些方面？美容院進(jìn)行競爭對手分析需要關(guān)注：競爭對手的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格策略、質(zhì)量水平、營銷手段、品牌形象、目標(biāo)客戶、市場占有率、優(yōu)勢與劣勢等。5.什么是SWOT分析？簡述其在美容院管理中的應(yīng)用價(jià)值。SWOT分析是一種戰(zhàn)略規(guī)劃工具，通過分析美容院的內(nèi)部優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、外部機(jī)會（Opportunities）和威脅（Threats）來制定戰(zhàn)略。其應(yīng)用價(jià)值在于幫助美容院清晰認(rèn)識自身?xiàng)l件和外部環(huán)境，從而制定揚(yáng)長避短、抓住機(jī)遇、應(yīng)對挑戰(zhàn)的發(fā)展策略，提升競爭力。四、案例分析題可能原因分析：*外部環(huán)境變化：如新的競爭對手進(jìn)入、經(jīng)濟(jì)形勢影響消費(fèi)能力、顧客審美或護(hù)膚需求變化等。*內(nèi)部管理問題：如服務(wù)流程不規(guī)范、員工培訓(xùn)不到位、員工流失率高、營銷活動效果不佳等。*產(chǎn)品或服務(wù)問題：如主推項(xiàng)目缺乏吸引力、產(chǎn)品效果不理想、服務(wù)體驗(yàn)差等。*現(xiàn)有顧客滿意度下降：如服務(wù)不周到、環(huán)境變化、價(jià)格調(diào)整等導(dǎo)致老顧客流失。*新美容師操作不熟練直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，影響顧客體驗(yàn)和口碑。改進(jìn)建議：1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)：針對新美容師加強(qiáng)操作技能和服務(wù)流程培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平。同時(shí)，對老員工也要進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)，保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.開展市場調(diào)研：通過問卷、訪談等方式了解顧客需求變化和流失原因，同時(shí)分析競爭對手動態(tài)。根據(jù)調(diào)研結(jié)果調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目、定價(jià)策略和營銷方向。例如，可以根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的新需求，開發(fā)特色護(hù)理項(xiàng)目，或調(diào)整營銷重點(diǎn)以吸引特定客群。五、論述題市場調(diào)研對于美容院生存與發(fā)展至關(guān)重要。首先，通過市場調(diào)研，美容院可以了解目標(biāo)顧客的需求、偏好和行為習(xí)慣，從而提供更符合市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提升顧客滿意度和忠誠度。其次，市場調(diào)研有助于美容院了解競爭環(huán)境，識別自身優(yōu)勢與劣勢，制定差異化競爭策略，有效應(yīng)對市場競