房產銷售售后服務協(xié)議第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議依據1.1.1本協(xié)議依據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)制定。1.1.2本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在房產銷售售后服務中的權利和義務。1.2協(xié)議主體1.2.1甲方（出賣方）：_________（房產銷售公司名稱）1.2.2乙方（買受方）：_________（購房人姓名或單位名稱）1.3協(xié)議目的1.3.1本協(xié)議旨在明確甲方對乙方所售房產提供售后服務的具體內容和標準。1.4協(xié)議有效期1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.5協(xié)議保密1.5.1雙方對本協(xié)議內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。第二章售后服務范圍2.1基礎設施維修2.1.1甲方保證房產交付時，所有基礎設施（如供水、供電、供暖、排水等）正常使用。2.1.2基礎設施出現(xiàn)故障，甲方應在接到乙方通知后____小時內進行維修。2.2房屋主體結構安全2.2.1甲方保證房產主體結構安全，若出現(xiàn)質量問題，甲方應立即進行修復。2.2.2乙方有權要求甲方提供房屋主體結構安全的檢測報告。2.3附屬設施與設備2.3.1甲方保證房產內的附屬設施與設備（如電梯、空調、熱水器等）在交付時符合國家相關標準。2.3.2附屬設施與設備出現(xiàn)故障，甲方應在接到乙方通知后____小時內進行維修或更換。第三章售后服務標準3.1服務質量3.1.1甲方提供的售后服務應達到國家標準和行業(yè)規(guī)范。3.1.2甲方應保證維修或更換的配件與原配件功能一致。3.2服務時效3.2.1甲方應在接到乙方通知后____小時內到達現(xiàn)場，對問題進行初步判斷和處理。3.2.2對于需要維修的項目，甲方應在____天內完成維修或更換。3.3服務費用3.3.1甲方提供的售后服務免費，但乙方需承擔因人為損壞導致的維修費用。3.3.2甲方在維修過程中產生的材料費用由乙方承擔。第四章售后服務流程4.1報修4.1.1乙方發(fā)覺房產存在問題，應及時通過甲方提供的報修電話或書面形式進行報修。4.1.2報修時，乙方應提供詳細的故障描述和所在位置。4.2維修4.2.1甲方接到報修后，應及時安排維修人員進行現(xiàn)場勘查。4.2.2維修人員應向乙方說明維修方案和預計完成時間。4.3完成與驗收4.3.1維修完成后，乙方應進行驗收，確認問題已解決。4.3.2若乙方對維修結果不滿意，可要求甲方重新維修。第五章爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。5.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。5.3在爭議解決期間，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議約定的義務。第六章售后服務項目及內容6.1房屋外觀維護6.1.1甲方負責對房屋外觀進行定期檢查和維護，保證外觀整潔、無破損。6.1.2若房屋外觀出現(xiàn)損壞，甲方應在接到乙方通知后____個工作日內進行修復。6.2房屋內部設施保養(yǎng)6.2.1甲方負責對房屋內部設施（如電梯、消防設施等）進行定期檢查和保養(yǎng)。6.2.2甲方應保證房屋內部設施正常運行，如出現(xiàn)故障，應在____小時內進行修復。6.3環(huán)境維護6.3.1甲方負責保持小區(qū)環(huán)境整潔，包括公共區(qū)域綠化、垃圾清運等。6.3.2甲方應定期對小區(qū)進行環(huán)境評估，保證環(huán)境質量符合國家標準。6.4物業(yè)管理服務6.4.1甲方提供物業(yè)管理服務，包括安全保障、公共秩序維護等。6.4.2甲方應保證物業(yè)管理服務符合相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。6.5應急處理6.5.1甲方應制定應急預案，應對突發(fā)事件（如火災、停電等）。6.5.2甲方應在接到報警后____分鐘內到達現(xiàn)場，采取措施控制事態(tài)發(fā)展。第七章服務記錄與檔案管理7.1服務記錄7.1.1甲方應建立售后服務記錄，詳細記錄每次維修、保養(yǎng)的時間、內容、結果等。7.1.2服務記錄應妥善保管，以備查閱。7.2檔案管理7.2.1甲方應建立售后服務檔案，包括房產買賣合同、維修記錄、驗收報告等。7.2.2檔案應分類存放，便于查閱和管理。7.3信息公開7.3.1甲方應定期向乙方公開售后服務信息，包括服務記錄、維修進度等。7.3.2乙方有權查詢和復制相關售后服務信息。第八章服務費用調整8.1費用調整原則8.1.1服務費用調整應遵循公平、合理、公開的原則。8.1.2費用調整需經雙方協(xié)商一致，并形成書面協(xié)議。8.2調整程序8.2.1甲方提出費用調整建議，并說明調整理由。8.2.2乙方在接到調整建議后____個工作日內提出意見或反饋。8.2.3雙方協(xié)商一致后，簽署費用調整協(xié)議。8.3費用支付8.3.1調整后的服務費用按約定的支付方式進行支付。8.3.2乙方應在收到費用調整通知后____個工作日內支付調整后的費用。第九章甲方責任與義務9.1甲方應按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質的售后服務。9.1.1甲方應保證售后服務人員具備相應的專業(yè)技能和職業(yè)道德。9.1.2甲方應定期對售后服務人員進行培訓，提高服務質量。9.2甲方應積極配合乙方提出的合理要求，及時解決問題。9.2.1甲方應設立售后服務，方便乙方隨時咨詢和報修。9.2.2甲方應定期對售后服務進行回訪，了解乙方滿意度。9.3甲方應承擔因自身原因導致的售后服務責任。9.3.1甲方應承擔因房屋質量問題導致的維修費用。9.3.2甲方應承擔因物業(yè)管理不善導致的損失。第十章乙方責任與義務10.1乙方應按照本協(xié)議約定，合理使用房屋，并愛護房屋及配套設施。10.1.1乙方不得擅自改變房屋結構，影響房屋安全和使用功能。10.1.2乙方不得在房屋內從事違法活動，影響小區(qū)公共秩序。10.2乙方應配合甲方進行房屋檢查、維修等工作。10.2.1乙方應在接到甲方通知后，配合進行房屋檢查和維修。10.2.2乙方應提供必要的資料和便利條件，協(xié)助甲方完成相關工作。10.3乙方應按照約定支付服務費用。10.3.1乙方應在收到費用通知后，按照約定的方式和期限支付服務費用。10.3.2乙方未按時支付費用的，甲方有權采取必要措施追償。第十一章售后服務評價與反饋11.1評價方式11.1.1乙方可通過書面、電話或網絡等方式對甲方的售后服務進行評價。11.1.2甲方應定期收集乙方的評價反饋，作為改進服務質量的依據。11.2反饋處理11.2.1甲方收到乙方的評價和反饋后，應在____個工作日內進行回應。11.2.2甲方應根據反饋意見，及時調整和改進售后服務工作。11.3質量監(jiān)督11.3.1甲方應設立質量監(jiān)督部門，對售后服務質量進行監(jiān)督。11.3.2質量監(jiān)督部門應定期進行服務質量檢查，保證服務質量達標。第十二章合同解除與終止12.1合同解除12.1.1在本協(xié)議履行期間，如因不可抗力等原因導致合同無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商解除合同。12.1.2解除合同應書面通知對方，并辦理相關手續(xù)。12.2合同終止12.2.1本協(xié)議期滿后，如雙方無續(xù)約意愿，合同自動終止。12.2.2合同終止后，雙方應按照協(xié)議約定進行結算。第十三章合同附件13.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內容：13.1.1房產買賣合同13.