2025江西吉安市青原區(qū)文陂鎮(zhèn)人民政府補(bǔ)充招聘基層公共服務(wù)專崗工作人員1人考試參考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.在基層公共服務(wù)工作中，與群眾溝通時(shí)最重要的是（）A.語(yǔ)氣強(qiáng)硬，表明權(quán)威B.耐心傾聽，理解需求C.快速結(jié)束對(duì)話，提高效率D.保持距離，避免沖突答案：B解析：基層公共服務(wù)工作直接面向群眾，耐心傾聽是建立信任、了解需求的前提。只有充分理解群眾的需求，才能提供有效的幫助。語(yǔ)氣強(qiáng)硬會(huì)激化矛盾，快速結(jié)束對(duì)話可能遺漏重要信息，保持距離則不利于工作開展。2.發(fā)現(xiàn)群眾有違法行為時(shí)，工作人員應(yīng)首先（）A.直接進(jìn)行處罰B.立即向上級(jí)報(bào)告C.暫時(shí)不管，觀察情況D.告知其行為錯(cuò)誤，引導(dǎo)其改正答案：D解析：工作人員的首要職責(zé)是教育和引導(dǎo)群眾，幫助其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤并改正。直接處罰可能激化矛盾，立即報(bào)告可能錯(cuò)過(guò)教育時(shí)機(jī)，暫時(shí)不管則無(wú)法履行職責(zé)。通過(guò)溝通引導(dǎo)，既能達(dá)到教育目的，又能維護(hù)社會(huì)和諧。3.在處理突發(fā)事件時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.迅速報(bào)告上級(jí)B.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待救援C.組織群眾自救互救D.按照預(yù)案展開處置答案：B解析：突發(fā)事件需要快速響應(yīng)，封鎖現(xiàn)場(chǎng)可能延誤救援時(shí)機(jī)，不利于控制事態(tài)發(fā)展。正確的做法是迅速報(bào)告、組織自救互救、按照預(yù)案處置，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。4.基層公共服務(wù)工作需要持續(xù)學(xué)習(xí)，以下學(xué)習(xí)方式最有效的是（）A.閱讀專業(yè)書籍B.參加培訓(xùn)課程C.向同事請(qǐng)教D.僅依靠工作經(jīng)驗(yàn)答案：C解析：基層工作實(shí)踐性強(qiáng)，向同事請(qǐng)教可以快速獲取實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，解決具體問(wèn)題。閱讀書籍、參加培訓(xùn)也能提升能力，但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)難以將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。僅依靠工作經(jīng)驗(yàn)則可能導(dǎo)致知識(shí)更新滯后，難以適應(yīng)新情況。5.在開展工作時(shí)，遇到群眾不理解時(shí)，應(yīng)（）A.強(qiáng)調(diào)規(guī)定，要求遵守B.冷靜解釋，爭(zhēng)取支持C.拒絕溝通，向上匯報(bào)D.發(fā)表情緒，激化矛盾答案：B解析：群眾不理解時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心解釋政策規(guī)定，說(shuō)明工作原因，爭(zhēng)取群眾的理解和支持。強(qiáng)調(diào)規(guī)定、拒絕溝通或發(fā)表情緒都會(huì)加劇矛盾，不利于工作開展。6.處理群眾投訴時(shí)，以下做法不妥的是（）A.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容B.立即調(diào)查核實(shí)C.直接做出處理決定D.及時(shí)反饋處理結(jié)果答案：C解析：處理投訴需要經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，不能直接做出決定。認(rèn)真記錄、及時(shí)調(diào)查、反饋結(jié)果都是必要的步驟，確保投訴得到妥善處理，維護(hù)群眾權(quán)益。7.在工作中遇到自身能力不足時(shí)，應(yīng)（）A.借口推卸責(zé)任B.請(qǐng)求同事幫助C.拒絕承擔(dān)任務(wù)D.瞞報(bào)情況答案：B解析：遇到能力不足的情況，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)求同事幫助，共同解決問(wèn)題。推卸責(zé)任、拒絕承擔(dān)或瞞報(bào)都會(huì)影響工作進(jìn)度，甚至造成嚴(yán)重后果。8.基層公共服務(wù)工作強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，以下表現(xiàn)最符合要求的是（）A.以完成任務(wù)為主B.主動(dòng)提供服務(wù)C.要求群眾服從安排D.保持距離，避免接觸答案：B解析：服務(wù)意識(shí)要求工作人員主動(dòng)為群眾提供幫助，而不是被動(dòng)等待或強(qiáng)制要求。主動(dòng)服務(wù)能提升群眾滿意度，體現(xiàn)工作價(jià)值。9.在工作中遇到爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)（）A.堅(jiān)持己見(jiàn)，不予妥協(xié)B.冷靜分析，尋求共識(shí)C.情緒化處理，激化矛盾D.直接向上級(jí)告狀答案：B解析：遇到爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)保持冷靜，分析問(wèn)題，尋求雙方都能接受的解決方案。堅(jiān)持己見(jiàn)、情緒化處理或直接告狀都會(huì)加劇矛盾，不利于問(wèn)題的解決。10.基層公共服務(wù)工作需要與相關(guān)部門協(xié)作，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.主動(dòng)溝通，建立聯(lián)系B.獨(dú)立完成，減少依賴C.定期會(huì)商，協(xié)調(diào)工作D.分擔(dān)責(zé)任，形成合力答案：B解析：與相關(guān)部門協(xié)作需要主動(dòng)溝通，建立聯(lián)系，定期會(huì)商，協(xié)調(diào)工作，形成合力。獨(dú)立完成、減少依賴不利于工作的順利開展，甚至可能造成資源浪費(fèi)或工作重復(fù)。11.在處理與群眾糾紛時(shí)，工作人員應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.堅(jiān)持原則，寸步不讓B.依賴上級(jí)，匯報(bào)等待C.中立調(diào)解，化解矛盾D.快速判決，結(jié)束爭(zhēng)議答案：C解析：基層公共服務(wù)工作需要妥善處理群眾糾紛，優(yōu)先應(yīng)采取中立調(diào)解的方式，了解雙方訴求，尋求共同接受的解決方案。寸步不讓容易激化矛盾，依賴上級(jí)可能延誤處理時(shí)機(jī)，快速判決則可能忽略實(shí)際情況，不利于矛盾的真正化解。12.發(fā)現(xiàn)群眾有違反社會(huì)公德的行為時(shí)，工作人員應(yīng)（）A.當(dāng)眾批評(píng)，責(zé)令改正B.視而不見(jiàn)，自行處理C.私下提醒，引導(dǎo)規(guī)范D.立即報(bào)警，強(qiáng)制制止答案：C解析：處理違反社會(huì)公德的行為，應(yīng)注重教育引導(dǎo)。私下提醒能避免公開沖突，給當(dāng)事人留有面子，同時(shí)明確指出其行為不當(dāng)，引導(dǎo)其規(guī)范行為。當(dāng)眾批評(píng)可能引發(fā)糾紛，視而不見(jiàn)則放縱行為，立即報(bào)警適用于嚴(yán)重違法行為，不適用于一般違反社會(huì)公德的情況。13.在工作中需要加班時(shí)，應(yīng)（）A.拒絕加班，維護(hù)休息權(quán)B.主動(dòng)告知，協(xié)調(diào)安排C.強(qiáng)調(diào)困難，推卸責(zé)任D.隱瞞情況，避免麻煩答案：B解析：工作任務(wù)需要時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告知領(lǐng)導(dǎo)或同事，根據(jù)實(shí)際情況協(xié)調(diào)安排加班。拒絕加班可能影響工作進(jìn)度，強(qiáng)調(diào)困難或隱瞞情況不利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作和任務(wù)完成。14.向群眾宣傳政策時(shí)，應(yīng)注重（）A.強(qiáng)調(diào)政策的強(qiáng)制性B.簡(jiǎn)明扼要，通俗易懂C.引用權(quán)威文件，證明正確性D.要求群眾必須執(zhí)行答案：B解析：向群眾宣傳政策，目的是讓群眾理解和接受。應(yīng)注重方式方法，力求簡(jiǎn)明扼要、通俗易懂，便于群眾理解和記憶。強(qiáng)調(diào)強(qiáng)制性、引用過(guò)多文件或要求必須執(zhí)行，容易引起反感，不利于政策的有效落實(shí)。15.在服務(wù)過(guò)程中，遇到群眾情緒激動(dòng)時(shí)，工作人員應(yīng)（）A.保持沉默，等待其平靜B.堅(jiān)持原則，不予讓步C.冷靜傾聽，表示理解D.立即反駁，指出錯(cuò)誤答案：C解析：服務(wù)過(guò)程中遇到情緒激動(dòng)的群眾，工作人員應(yīng)保持冷靜，首先耐心傾聽，表示理解其感受，再進(jìn)行溝通解釋。保持沉默、堅(jiān)持原則或立即反駁都可能使情況惡化，不利于問(wèn)題的解決。16.基層公共服務(wù)工作需要填寫表格，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.按要求如實(shí)填寫B(tài).隨意填寫，方便快捷C.保持整潔，字跡清晰D.保護(hù)隱私，信息保密答案：B解析：填寫表格必須按照要求如實(shí)填寫，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。隨意填寫可能導(dǎo)致信息錯(cuò)誤或遺漏，影響工作效果。表格應(yīng)保持整潔，字跡清晰，同時(shí)要注意保護(hù)群眾隱私，做好信息保密工作。17.工作中需要與其他部門協(xié)作時(shí)，應(yīng)（）A.優(yōu)先考慮本部門利益B.主動(dòng)溝通，積極配合C.等待對(duì)方聯(lián)系，被動(dòng)應(yīng)對(duì)D.強(qiáng)調(diào)本部門難處，減少配合答案：B解析：部門協(xié)作需要主動(dòng)溝通，積極配合，共同完成工作任務(wù)。優(yōu)先考慮本部門利益、等待對(duì)方聯(lián)系或強(qiáng)調(diào)難處，都不利于協(xié)作工作的順利開展。18.處理日常事務(wù)時(shí)，應(yīng)（）A.簡(jiǎn)單應(yīng)付，得過(guò)且過(guò)B.認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)C.推諉責(zé)任，避免麻煩D.拖延時(shí)間，等待上級(jí)指示答案：B解析：處理日常事務(wù)需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，確保工作質(zhì)量。簡(jiǎn)單應(yīng)付、推諉責(zé)任或拖延時(shí)間都會(huì)影響工作效率和效果。19.在工作中遇到不公正對(duì)待時(shí)，應(yīng)（）A.情緒化反應(yīng)，沖突對(duì)抗B.主動(dòng)溝通，尋求解決C.放棄努力，自我封閉D.傳播負(fù)面情緒，影響他人答案：B解析：遇到不公正對(duì)待，應(yīng)保持冷靜，主動(dòng)溝通，向有關(guān)方面反映情況，尋求合理的解決方案。情緒化反應(yīng)、放棄努力或傳播負(fù)面情緒，都不利于問(wèn)題的解決和個(gè)人成長(zhǎng)。20.基層公共服務(wù)工作需要不斷學(xué)習(xí)，以下學(xué)習(xí)方式效果最差的是（）A.參加培訓(xùn)，提升能力B.向同事請(qǐng)教，積累經(jīng)驗(yàn)C.獨(dú)立鉆研，形成認(rèn)識(shí)D.閉門造車，脫離實(shí)際答案：D解析：基層工作實(shí)踐性強(qiáng)，需要結(jié)合實(shí)際進(jìn)行學(xué)習(xí)。參加培訓(xùn)、向同事請(qǐng)教、獨(dú)立鉆研都是有效的學(xué)習(xí)方式。閉門造車、脫離實(shí)際則難以解決實(shí)際問(wèn)題，學(xué)習(xí)效果最差。二、多選題1.以下哪些屬于基層公共服務(wù)工作應(yīng)具備的素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的責(zé)任心C.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)D.豐富的管理經(jīng)驗(yàn)E.靈活的工作方法答案：ABCE解析：基層公共服務(wù)工作直接面向群眾，要求工作人員具備良好的溝通能力，能夠耐心細(xì)致地與群眾交流，了解其需求。同時(shí)，工作責(zé)任心強(qiáng)，能夠認(rèn)真履行職責(zé)，積極主動(dòng)地為群眾服務(wù)。扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)是提供有效服務(wù)的基礎(chǔ)。靈活的工作方法能夠適應(yīng)不同情況，更好地解決實(shí)際問(wèn)題。豐富的管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)于基層工作人員并非必需，也不是首要要求。2.處理群眾投訴時(shí)，工作人員應(yīng)遵循哪些原則（）A.認(rèn)真受理，及時(shí)調(diào)查B.公平公正，客觀評(píng)價(jià)C.保護(hù)隱私，保守秘密D.恰當(dāng)處理，及時(shí)反饋E.堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)法答案：ABCD解析：處理群眾投訴，首先要認(rèn)真受理，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情的真相。其次，要堅(jiān)持公平公正、客觀評(píng)價(jià)的原則，不能偏袒任何一方。同時(shí)，要保護(hù)投訴人的隱私，保守相關(guān)秘密。處理結(jié)果要恰當(dāng)，并及時(shí)向投訴人反饋，讓其了解處理情況。堅(jiān)持原則和嚴(yán)格執(zhí)法是必要的，但不是處理投訴時(shí)的首要原則，應(yīng)優(yōu)先考慮化解矛盾和群眾滿意。3.基層公共服務(wù)工作需要與相關(guān)部門協(xié)作，以下哪些做法有助于提升協(xié)作效率（）A.建立定期溝通機(jī)制B.明確職責(zé)分工C.共享信息資源D.共同制定工作計(jì)劃E.互相推諉，減少聯(lián)系答案：ABCD解析：提升部門協(xié)作效率，需要建立定期溝通機(jī)制，確保信息暢通。同時(shí)，要明確各部門的職責(zé)分工，避免交叉重疊或空白。共享信息資源能夠提高工作效率，減少重復(fù)勞動(dòng)。共同制定工作計(jì)劃有助于統(tǒng)籌安排，形成合力。互相推諉、減少聯(lián)系則會(huì)嚴(yán)重阻礙協(xié)作，降低工作效率。4.在工作中遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取哪些措施（）A.迅速報(bào)告上級(jí)B.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案C.組織群眾疏散D.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待結(jié)果E.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查取證答案：ABCE解析：遇到突發(fā)事件，首要任務(wù)是迅速報(bào)告上級(jí)，以便及時(shí)獲得指示和支援。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展。如果情況需要，應(yīng)組織群眾疏散，確保其安全。封鎖現(xiàn)場(chǎng)、等待結(jié)果的做法可能延誤處置時(shí)機(jī)。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、調(diào)查取證適用于事后處理，不是突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的首要措施。5.提高基層公共服務(wù)工作質(zhì)量，可以從哪些方面入手（）A.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.完善工作制度C.優(yōu)化服務(wù)流程D.提升人員素質(zhì)E.增加經(jīng)費(fèi)投入答案：ABCD解析：提高基層公共服務(wù)工作質(zhì)量，需要多方面共同努力。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)能夠提升工作人員的專業(yè)能力。完善工作制度能為工作開展提供規(guī)范和保障。優(yōu)化服務(wù)流程能提高服務(wù)效率和群眾滿意度。提升人員素質(zhì)是根本，包括思想道德和業(yè)務(wù)能力等。增加經(jīng)費(fèi)投入可以改善工作條件，但不是提高工作質(zhì)量的唯一途徑。6.在與群眾溝通時(shí)，以下哪些做法有助于建立良好關(guān)系（）A.耐心傾聽，理解需求B.尊重群眾，態(tài)度和藹C.語(yǔ)氣強(qiáng)硬，表明權(quán)威D.言語(yǔ)簡(jiǎn)潔，避免冗長(zhǎng)E.堅(jiān)持原則，不容置疑答案：ABD解析：與群眾溝通，建立良好關(guān)系需要耐心傾聽，理解其真實(shí)需求和想法。同時(shí)，要尊重群眾，態(tài)度和藹，營(yíng)造輕松的溝通氛圍。言語(yǔ)簡(jiǎn)潔明了，避免冗長(zhǎng)繁瑣，也能提高溝通效率。語(yǔ)氣強(qiáng)硬、表明權(quán)威或堅(jiān)持原則不容置疑，容易引起群眾反感，不利于關(guān)系的建立。7.處理日常事務(wù)時(shí)，應(yīng)注重哪些方面（）A.認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍B.注重效率，按時(shí)完成C.積極主動(dòng)，不怕困難D.簡(jiǎn)單應(yīng)付，得過(guò)且過(guò)E.服從安排，不提意見(jiàn)答案：ABC解析：處理日常事務(wù)，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，確保工作質(zhì)量。同時(shí)，要注重效率，按時(shí)完成工作任務(wù)。還要積極主動(dòng)，不怕困難，遇到問(wèn)題積極尋求解決辦法。簡(jiǎn)單應(yīng)付、得過(guò)且過(guò)或只服從安排不提意見(jiàn)，都是消極的工作態(tài)度，不利于事務(wù)的妥善處理和工作效率的提升。8.基層公共服務(wù)工作需要學(xué)習(xí)政策法規(guī)，以下哪些是學(xué)習(xí)內(nèi)容（）A.國(guó)家基本法律B.地方性法規(guī)規(guī)章C.部門規(guī)章制度D.政策文件通知E.個(gè)人生活常識(shí)答案：ABCD解析：基層公共服務(wù)工作學(xué)習(xí)政策法規(guī)，包括國(guó)家層面的基本法律，地方性的法規(guī)規(guī)章，相關(guān)部門的規(guī)章制度，以及上級(jí)部門發(fā)布的具體政策文件和通知。這些是工作人員履行職責(zé)的基礎(chǔ)。個(gè)人生活常識(shí)雖然也重要，但并非政策法規(guī)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。9.在工作中遇到爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)（）A.冷靜分析，理性對(duì)待B.尋求溝通，化解矛盾C.堅(jiān)持己見(jiàn)，寸步不讓D.向上級(jí)反映，尋求支持E.發(fā)表情緒，激化沖突答案：ABD解析：工作中遇到爭(zhēng)議，應(yīng)保持冷靜，理性分析問(wèn)題，不情緒化。首先嘗試尋求溝通，了解各方觀點(diǎn)，努力化解矛盾。如果溝通無(wú)效或爭(zhēng)議較大，可以向上級(jí)反映情況，尋求支持和指導(dǎo)。堅(jiān)持己見(jiàn)、寸步不讓或發(fā)表情緒、激化沖突，都不利于問(wèn)題的解決，甚至可能引發(fā)更大問(wèn)題。10.基層公共服務(wù)工作需要持續(xù)改進(jìn)，以下哪些做法有助于改進(jìn)（）A.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足B.學(xué)習(xí)先進(jìn)，借鑒經(jīng)驗(yàn)C.廣泛聽取意見(jiàn)D.積極創(chuàng)新，勇于嘗試E.固步自封，保持現(xiàn)狀答案：ABCD解析：持續(xù)改進(jìn)工作，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反思工作中的不足之處。同時(shí)，要學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)做法，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。廣泛聽取服務(wù)對(duì)象和其他相關(guān)人員的意見(jiàn)，可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，獲得改進(jìn)方向。還要積極創(chuàng)新，勇于嘗試新的工作方法和技術(shù)，提升工作效率和服務(wù)水平。固步自封、保持現(xiàn)狀是阻礙工作改進(jìn)的做法。11.在基層公共服務(wù)工作中，與群眾溝通時(shí)需要注意哪些方面（）A.使用群眾易懂的語(yǔ)言B.保持耐心，認(rèn)真傾聽C.尊重群眾，態(tài)度誠(chéng)懇D.語(yǔ)氣強(qiáng)硬，表明權(quán)威E.言簡(jiǎn)意賅，避免冗長(zhǎng)答案：ABCE解析：與群眾溝通，首先要使用他們能夠理解的語(yǔ)言，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)或官腔。其次，要保持耐心，認(rèn)真傾聽群眾的訴求和意見(jiàn)。同時(shí)，要尊重群眾，態(tài)度誠(chéng)懇，建立信任關(guān)系。言簡(jiǎn)意賅，表達(dá)清晰，避免冗長(zhǎng)啰嗦，也能提高溝通效率。語(yǔ)氣強(qiáng)硬、表明權(quán)威容易引起反感，不利于溝通。12.處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.迅速報(bào)告，及時(shí)處置B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集證據(jù)C.組織疏散，確保安全D.信息公開，穩(wěn)定人心E.互相推諉，各自為政答案：ABCD解析：處理突發(fā)事件，首要原則是迅速報(bào)告上級(jí)或相關(guān)部門，并立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。根據(jù)情況，需要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集證據(jù)，為后續(xù)調(diào)查處理提供依據(jù)。如果存在危險(xiǎn)，應(yīng)組織群眾疏散，確保其生命安全。同時(shí)，要適時(shí)公開信息，澄清事實(shí)，穩(wěn)定群眾情緒?；ハ嗤普啞⒏髯詾檎t會(huì)延誤處置時(shí)機(jī)，造成嚴(yán)重后果。13.基層公共服務(wù)工作需要填寫各類表格，以下哪些做法是正確的（）A.按規(guī)定如實(shí)填寫B(tài).字跡工整，清晰可辨C.保護(hù)隱私，信息保密D.隨意填寫，方便快捷E.偽造信息，滿足要求答案：ABC解析：填寫表格必須按照規(guī)定如實(shí)填寫，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。字跡要工整清晰，便于查閱。同時(shí)，要保護(hù)填寫人的隱私，對(duì)涉及個(gè)人信息的內(nèi)容做好保密工作。隨意填寫或偽造信息都是錯(cuò)誤的做法，可能違反規(guī)定，造成不良后果。14.在工作中遇到同事困難時(shí)，應(yīng)如何對(duì)待（）A.主動(dòng)關(guān)心，提供幫助B.置之不理，各顧各C.諷刺嘲笑，幸災(zāi)樂(lè)禍D.積極協(xié)作，共同解決E.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，要求處理答案：AD解析：在工作中，同事之間應(yīng)互幫互助，形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。遇到同事遇到困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)關(guān)心，根據(jù)自身能力提供力所能及的幫助。同時(shí)，可以積極協(xié)作，共同尋找解決辦法。置之不理、諷刺嘲笑或隨意報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)都不是恰當(dāng)?shù)淖龇ǎ焕趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)和工作開展。15.提高自身素質(zhì)和能力，可以通過(guò)哪些途徑（）A.積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)B.向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教C.閱讀專業(yè)書籍D.參加社會(huì)實(shí)踐E.閉門造車，不求上進(jìn)答案：ABCD解析：提高自身素質(zhì)和能力需要多管齊下。積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，能夠系統(tǒng)地掌握新知識(shí)新技能。向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，可以解決實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)。閱讀專業(yè)書籍，可以鞏固和拓展專業(yè)知識(shí)。參加社會(huì)實(shí)踐，能夠?qū)⒗碚撝R(shí)應(yīng)用于實(shí)際，提升解決實(shí)際問(wèn)題的能力。閉門造車、不求上進(jìn)則不利于個(gè)人成長(zhǎng)。16.處理群眾投訴舉報(bào)時(shí)，應(yīng)注重哪些方面（）A.認(rèn)真受理，及時(shí)調(diào)查B.公平公正，客觀評(píng)價(jià)C.保護(hù)舉報(bào)人，保密信息D.及時(shí)反饋，處理結(jié)果E.堅(jiān)持原則，從嚴(yán)處理答案：ABCD解析：處理群眾投訴舉報(bào)，首先要認(rèn)真受理，并盡快進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查過(guò)程中要堅(jiān)持公平公正、客觀評(píng)價(jià)的原則，不能偏聽偏信。同時(shí)，要嚴(yán)格保護(hù)舉報(bào)人的隱私，對(duì)其提供的信息保密。處理結(jié)果要及時(shí)向舉報(bào)人反饋，讓其了解情況。堅(jiān)持原則是必要的，但處理方式要恰當(dāng)，目的是解決問(wèn)題。17.基層公共服務(wù)工作需要宣傳政策法規(guī)，以下哪些做法有效（）A.利用宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)等形式B.開展政策宣講會(huì)C.通過(guò)廣播、電視等媒體D.發(fā)放宣傳資料E.要求群眾自行了解答案：ABCD解析：宣傳政策法規(guī)，需要采用多種形式和渠道，提高宣傳的覆蓋面和效果。利用宣傳欄、張貼標(biāo)語(yǔ)等形式，可以直觀地向群眾傳達(dá)信息。開展政策宣講會(huì)，能夠面對(duì)面地解答疑問(wèn)，加深群眾理解。通過(guò)廣播、電視等媒體，可以擴(kuò)大宣傳范圍。發(fā)放宣傳資料，可以讓群眾隨時(shí)學(xué)習(xí)。要求群眾自行了解的方式過(guò)于被動(dòng)，效果有限。18.在工作中遇到不合理要求時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)（）A.堅(jiān)持原則，明確拒絕B.耐心解釋，說(shuō)明政策C.約法三章，劃定底線D.順?biāo)浦?，滿足要求E.暫時(shí)回避，向上匯報(bào)答案：ABC解析：工作中遇到不合理要求，首先要堅(jiān)持原則，明確拒絕。同時(shí)，要耐心解釋相關(guān)的政策法規(guī)，說(shuō)明為什么不能滿足其要求。可以與群眾約法三章，明確哪些是合理要求，哪些是不合理要求，劃定工作底線。順?biāo)浦邸M足要求是違規(guī)行為。暫時(shí)回避、不主動(dòng)處理并向上匯報(bào)，則可能延誤問(wèn)題的解決。19.基層公共服務(wù)工作需要與村（居）委會(huì)協(xié)作，以下哪些做法有助于提升協(xié)作水平（）A.定期召開聯(lián)席會(huì)議B.明確各自職責(zé)范圍C.信息共享，及時(shí)溝通D.共同開展服務(wù)活動(dòng)E.各自為政，互不干涉答案：ABCD解析：提升與村（居）委會(huì)的協(xié)作水平，需要雙方共同努力。定期召開聯(lián)席會(huì)議，可以溝通情況，協(xié)調(diào)工作。明確各自的職責(zé)范圍，避免工作交叉或空白。加強(qiáng)信息共享和及時(shí)溝通，能夠確保工作步調(diào)一致。共同開展服務(wù)活動(dòng)，能夠增進(jìn)了解，形成合力。各自為政、互不干涉則不利于協(xié)作。20.提高工作效率，可以采取哪些措施（）A.制定工作計(jì)劃，合理安排B.掌握工作方法，提高技巧C.加強(qiáng)時(shí)間管理，克服拖延D.依靠他人，不承擔(dān)責(zé)任E.積極主動(dòng)，勇于擔(dān)當(dāng)答案：ABCE解析：提高工作效率，需要做好規(guī)劃，制定工作計(jì)劃，合理安排時(shí)間和任務(wù)。同時(shí)，要掌握科學(xué)的工作方法，提高工作技巧。加強(qiáng)時(shí)間管理，克服拖延習(xí)慣，也能有效提升效率。積極主動(dòng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，能夠激發(fā)工作熱情，提高工作成效。依靠他人、不承擔(dān)責(zé)任是消極的工作態(tài)度，不利于效率提升。三、判斷題1.基層公共服務(wù)工作人員可以隨意拒絕群眾的不合理要求。（）答案：錯(cuò)誤解析：基層公共服務(wù)工作人員在堅(jiān)持原則、執(zhí)行政策法規(guī)的前提下，應(yīng)耐心做好群眾工作。對(duì)于群眾的不合理要求，不能隨意拒絕，而應(yīng)做好解釋說(shuō)明工作，引導(dǎo)群眾理解政策，合理訴求。簡(jiǎn)單粗暴地拒絕，不利于化解矛盾，維護(hù)群眾關(guān)系。2.工作時(shí)間可以因?yàn)閭€(gè)人原因隨意離開工作崗位。（）答案：錯(cuò)誤解析：工作人員在工作時(shí)間必須