工廠安全生產(chǎn)行為觀察管理規(guī)范1.總則1.1目的為進(jìn)一步規(guī)范工廠安全生產(chǎn)行為，強(qiáng)化過程管理，及時識別并糾正不安全行為，預(yù)防和減少各類安全事故的發(fā)生，保障員工生命安全與身體健康，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，特制定本規(guī)范。1.2適用范圍本規(guī)范適用于工廠內(nèi)所有生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域、生產(chǎn)相關(guān)的輔助區(qū)域以及所有在崗作業(yè)人員的生產(chǎn)行為觀察與管理。各部門及外來施工、實(shí)習(xí)、參觀等人員在廠內(nèi)進(jìn)行相關(guān)活動時，亦應(yīng)遵守本規(guī)范的相關(guān)要求。1.3基本原則1.預(yù)防為主，重在引導(dǎo)：行為觀察應(yīng)以預(yù)防不安全行為發(fā)生為首要目標(biāo)，通過觀察、溝通、引導(dǎo)，幫助員工養(yǎng)成良好的安全行為習(xí)慣。2.客觀公正，尊重事實(shí)：觀察過程中應(yīng)保持客觀中立的態(tài)度，基于事實(shí)進(jìn)行判斷與記錄，避免主觀臆斷和個人偏見。3.雙向溝通，鼓勵參與：強(qiáng)調(diào)與被觀察者的有效溝通，傾聽其想法，鼓勵員工積極參與到安全行為的改進(jìn)與提升中。4.及時反饋，持續(xù)改進(jìn)：對觀察發(fā)現(xiàn)的問題及良好實(shí)踐應(yīng)及時反饋，并作為安全管理改進(jìn)的重要依據(jù)，形成閉環(huán)管理。2.組織與職責(zé)2.1工廠安全生產(chǎn)委員會（或安環(huán)部門）工廠安全生產(chǎn)委員會（或安環(huán)部門，下同）是行為觀察管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與監(jiān)督部門，主要職責(zé)包括：*組織制定和修訂本規(guī)范及相關(guān)配套文件。*組織開展對各級管理人員及觀察人員的行為觀察技能培訓(xùn)。*監(jiān)督、檢查各部門行為觀察工作的執(zhí)行情況。*定期匯總、分析行為觀察數(shù)據(jù)，提出工廠層面的安全改進(jìn)建議。*推廣行為觀察中的良好實(shí)踐和成功經(jīng)驗(yàn)。2.2各生產(chǎn)及輔助部門各部門是本部門行為觀察管理工作的直接責(zé)任主體，部門負(fù)責(zé)人為本部門行為觀察工作的第一責(zé)任人，主要職責(zé)包括：*組織本部門人員學(xué)習(xí)和執(zhí)行本規(guī)范。*制定本部門行為觀察計(jì)劃，并組織落實(shí)。*指定或培養(yǎng)本部門的行為觀察員（可由班組長、技術(shù)員或經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工擔(dān)任）。*定期組織本部門行為觀察數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用，針對發(fā)現(xiàn)的問題制定并落實(shí)整改措施。*及時向工廠安全生產(chǎn)委員會反饋行為觀察中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患或系統(tǒng)性問題。2.3行為觀察員行為觀察員是行為觀察工作的具體實(shí)施者，主要職責(zé)包括：*接受行為觀察技能培訓(xùn)，熟悉相關(guān)的安全操作規(guī)程和行為標(biāo)準(zhǔn)。*按照規(guī)定的頻次和方法，在指定區(qū)域開展行為觀察活動。*準(zhǔn)確、客觀地記錄觀察結(jié)果，包括不安全行為、安全行為及現(xiàn)場條件等。*按照規(guī)定的方式與被觀察者進(jìn)行溝通，反饋觀察結(jié)果。*及時向本部門負(fù)責(zé)人或工廠安全生產(chǎn)委員會提交行為觀察記錄。2.4全體員工*學(xué)習(xí)并遵守工廠的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)范自身作業(yè)行為。*積極配合行為觀察工作，理解并接受觀察員的觀察與反饋。*有權(quán)對觀察過程中的不當(dāng)行為提出異議，有權(quán)對安全管理工作提出建議。*在日常工作中，相互提醒，共同糾正不安全行為，形成“人人講安全、人人管安全”的氛圍。3.行為觀察的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1觀察內(nèi)容行為觀察應(yīng)覆蓋作業(yè)人員在生產(chǎn)活動中的各種行為表現(xiàn)，主要包括但不限于以下方面：1.作業(yè)行為規(guī)范性：是否嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，有無違章操作、冒險作業(yè)、圖省事簡化操作等行為。2.個人防護(hù)用品（PPE）使用：是否按規(guī)定正確佩戴和使用符合要求的個人防護(hù)用品，如安全帽、安全帶、防護(hù)眼鏡、防護(hù)手套、防護(hù)鞋、防塵口罩等。3.作業(yè)環(huán)境狀況：作業(yè)區(qū)域是否整潔有序，物料堆放是否符合規(guī)定，通道是否暢通，照明、通風(fēng)是否良好，有無不合理的交叉作業(yè)等。4.工具設(shè)備使用與維護(hù)：是否正確使用、檢查和維護(hù)所使用的工具、設(shè)備、儀器儀表等，設(shè)備安全防護(hù)裝置是否完好有效。3.2行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)基于國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工廠安全操作規(guī)程及相關(guān)的風(fēng)險評估結(jié)果制定。工廠安全生產(chǎn)委員會應(yīng)組織各部門梳理各崗位的關(guān)鍵作業(yè)步驟和安全行為標(biāo)準(zhǔn)，形成清晰、可觀察、可衡量的行為指引，作為行為觀察的依據(jù)。4.行為觀察的實(shí)施流程4.1觀察準(zhǔn)備*明確觀察目的和范圍，熟悉被觀察區(qū)域的作業(yè)活動、潛在風(fēng)險及相關(guān)的安全行為標(biāo)準(zhǔn)。*選擇合適的觀察時間，盡量避免干擾正常作業(yè)或在員工精神狀態(tài)不佳時進(jìn)行（特殊情況除外）。*準(zhǔn)備好行為觀察記錄表等工具。4.2現(xiàn)場觀察*觀察員應(yīng)選擇合適的觀察位置，確保自身安全且不影響作業(yè)人員的正常操作。*以“旁觀者”的身份，集中注意力觀察作業(yè)人員的行為過程，避免過早打斷或干預(yù)。*對觀察到的行為（包括安全行為和不安全行為）及其發(fā)生的環(huán)境條件進(jìn)行細(xì)致、客觀的記錄，避免遺漏關(guān)鍵信息。記錄時應(yīng)注意保護(hù)員工隱私，不針對個人進(jìn)行標(biāo)簽化評判。4.3互動溝通*在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)（如作業(yè)間隙或作業(yè)完成后），以友好、尊重的態(tài)度與被觀察者進(jìn)行溝通。*首先肯定其作業(yè)過程中的安全行為和好的做法。*對于觀察到的不安全行為，應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，描述行為本身，而非指責(zé)個人。例如：“我剛剛看到你在操作時，左手離旋轉(zhuǎn)部件很近，這可能會有被卷入的風(fēng)險”，而不是“你怎么這么不小心！”。*傾聽被觀察者的想法和解釋，了解不安全行為發(fā)生的原因（如不了解規(guī)程、圖方便、設(shè)備缺陷、疲勞等）。*共同探討更安全的作業(yè)方法和改進(jìn)建議。4.4記錄與反饋*觀察結(jié)束后，立即將觀察結(jié)果和溝通情況詳細(xì)記錄在行為觀察記錄表上。記錄應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整。*觀察員應(yīng)將觀察結(jié)果及時反饋給被觀察者及其直接上級。對于嚴(yán)重的不安全行為或緊急隱患，應(yīng)立即制止并報告。*行為觀察記錄應(yīng)定期提交給部門負(fù)責(zé)人和工廠安全生產(chǎn)委員會。4.5分析與改進(jìn)*各部門及工廠安全生產(chǎn)委員會應(yīng)定期對收集到的行為觀察數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，識別不安全行為的類型、高發(fā)區(qū)域、高發(fā)時段、主要原因等。*根據(jù)分析結(jié)果，制定針對性的改進(jìn)措施，如加強(qiáng)某類規(guī)程的培訓(xùn)、優(yōu)化作業(yè)流程、改善作業(yè)環(huán)境、修復(fù)或更換有缺陷的設(shè)備、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督等。*跟蹤改進(jìn)措施的落實(shí)情況和效果，并將改進(jìn)成果反饋給相關(guān)人員。5.溝通與反饋5.1溝通原則*尊重與信任：溝通的基礎(chǔ)是相互尊重和信任，營造開放、坦誠的交流氛圍。*聚焦行為：溝通應(yīng)聚焦于具體的行為本身，而非個人性格或能力。*事實(shí)說話：基于觀察到的客觀事實(shí)進(jìn)行溝通，避免猜測和臆斷。*雙向互動：鼓勵被觀察者表達(dá)觀點(diǎn)，共同尋求解決方案。*及時有效：觀察后應(yīng)盡快進(jìn)行溝通，確保信息的及時性和有效性。5.2反饋方式*即時口頭反饋：對于觀察到的安全行為或輕微不安全行為，可在溝通時立即給予口頭表揚(yáng)或提醒。*書面反饋：對于較為嚴(yán)重的不安全行為、反復(fù)出現(xiàn)的同類問題或系統(tǒng)性問題，應(yīng)形成書面反饋材料，提交給相關(guān)部門和人員。*會議反饋：定期在部門安全例會或工廠安全會議上，對行為觀察的總體情況、典型案例、改進(jìn)措施等進(jìn)行通報和討論。6.記錄與分析6.1行為觀察記錄行為觀察記錄應(yīng)至少包含以下信息：觀察日期、時間、地點(diǎn)、觀察員、被觀察作業(yè)活動、被觀察人數(shù)、觀察到的安全行為、觀察到的不安全行為（描述具體行為、可能導(dǎo)致的后果、推測原因）、現(xiàn)場環(huán)境條件、溝通情況、改進(jìn)建議等。工廠安全生產(chǎn)委員會應(yīng)統(tǒng)一設(shè)計(jì)行為觀察記錄表的格式。6.2記錄管理行為觀察記錄應(yīng)妥善保管，建立檔案，便于追溯和分析。記錄保存期限應(yīng)符合工廠檔案管理規(guī)定。6.3數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用*定期（如每月、每季度）對行為觀察數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，如按不安全行為類型、發(fā)生區(qū)域、發(fā)生班次、涉及崗位等維度進(jìn)行分析。*運(yùn)用統(tǒng)計(jì)圖表等方式直觀展示分析結(jié)果，識別不安全行為的趨勢和規(guī)律。*將分析結(jié)果與安全培訓(xùn)、隱患排查治理、風(fēng)險評估、安全績效考核等工作相結(jié)合，作為制定安全管理決策和改進(jìn)措施的重要依據(jù)。*對改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，不斷優(yōu)化行為觀察管理工作。7.監(jiān)督與考核7.1監(jiān)督檢查工廠安全生產(chǎn)委員會應(yīng)定期或不定期對各部門行為觀察工作的開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括觀察計(jì)劃的執(zhí)行情況、觀察記錄的真實(shí)性與完整性、溝通反饋的有效性、問題整改的落實(shí)情況等。7.2考核與激勵*將行為觀察工作的開展情況及效果納入各部門和相關(guān)管理人員的安全生產(chǎn)績效考核體系。*對在行為觀察工作中表現(xiàn)突出、有效預(yù)防事故發(fā)生的觀察員和積極參與、主動改進(jìn)安全行為的員工給予表彰和獎勵。*對不認(rèn)真履行行為觀察職責(zé)、弄虛作假或?qū)Πl(fā)現(xiàn)的重大隱患未及時報告導(dǎo)致事故發(fā)生的，將按照工廠相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。8.附則8.1術(shù)語解釋*行為觀察：指有計(jì)劃、有目的、系統(tǒng)性地對作業(yè)人員在工作過程中的行為及所處環(huán)境進(jìn)行觀察，以識別安全行為和不安全行為，進(jìn)而采取措施推廣安全行為、糾正不安全行為的過程。*