縣行政審批服務(wù)中心破解群眾辦事堵點提升政務(wù)服務(wù)水平情況報告縣行政審批服務(wù)中心自成立以來，始終將提升政務(wù)服務(wù)水平、為群眾辦實事作為核心工作目標(biāo)。在實際工作推進過程中，積極面對并著力破解群眾辦事堵點問題，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，取得了顯著成效。以下是關(guān)于縣行政審批服務(wù)中心破解群眾辦事堵點、提升政務(wù)服務(wù)水平的詳細(xì)情況報告。一、工作背景與目標(biāo)隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，群眾對政務(wù)服務(wù)的便捷性、高效性提出了更高要求。然而，以往的行政審批工作存在環(huán)節(jié)繁瑣、流程不透明、部門間協(xié)調(diào)不暢等問題，導(dǎo)致群眾辦事“多頭跑、來回跑”，成為影響政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度的堵點。為了解決這些問題，縣行政審批服務(wù)中心以深化“放管服”改革為契機，以“最多跑一次”為目標(biāo)，致力于打造便捷、高效、規(guī)范、透明的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，切實提升群眾的獲得感和滿意度。二、主要工作舉措（一）優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程1.精簡審批環(huán)節(jié)對各類行政審批事項進行全面梳理，取消不必要的審批環(huán)節(jié)和證明材料。通過與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，共精簡審批環(huán)節(jié)[X]個，減少證明材料[X]項。例如，在企業(yè)設(shè)立登記方面，將原來的多個環(huán)節(jié)整合為一個綜合窗口辦理，實現(xiàn)了“一窗受理、并行辦理”，大大縮短了企業(yè)開辦時間。2.優(yōu)化辦事流程繪制詳細(xì)的辦事流程圖，明確各環(huán)節(jié)的辦理時限和責(zé)任人，確保辦事流程公開透明。同時，推行“容缺受理”機制，對于基本條件具備、主要申報材料齊全但次要材料欠缺的申請事項，先予受理并進行審查，待申請人在規(guī)定時間內(nèi)補齊材料后，及時作出審批決定。這一機制的實施，有效解決了群眾因材料不齊而多次跑腿的問題，截至目前，已為[X]家企業(yè)和群眾提供了容缺受理服務(wù)。（二）加強信息化建設(shè)1.搭建政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)了集行政審批、公共服務(wù)、信息查詢等功能于一體的政務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)了線上線下融合發(fā)展。群眾可以通過政務(wù)服務(wù)平臺在線提交申請材料、查詢辦理進度、獲取審批結(jié)果，真正做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。目前，政務(wù)服務(wù)平臺已接入行政審批事項[X]項，網(wǎng)上可辦率達到[X]%。2.推廣電子證照應(yīng)用積極推進電子證照的普及和應(yīng)用，與相關(guān)部門建立數(shù)據(jù)共享機制，實現(xiàn)了電子證照的實時查詢和驗證。群眾在辦理業(yè)務(wù)時，無需再提供紙質(zhì)證照，只需出示電子證照即可，大大提高了辦事效率。截至目前，已累計生成電子證照[X]個，電子證照應(yīng)用率達到[X]%。（三）提升窗口服務(wù)質(zhì)量1.加強人員培訓(xùn)定期組織窗口工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。培訓(xùn)內(nèi)容包括行政審批政策法規(guī)、業(yè)務(wù)操作流程、溝通技巧等方面，通過培訓(xùn)，窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升。2.完善服務(wù)評價機制在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置評價器、意見箱等，廣泛收集群眾的意見和建議。同時，建立了服務(wù)評價反饋機制，對群眾的評價進行及時處理和反饋。對于群眾提出的合理建議，及時進行整改和優(yōu)化；對于服務(wù)態(tài)度不好、辦事效率低下的工作人員，進行嚴(yán)肅批評教育和問責(zé)。通過完善服務(wù)評價機制，有效促進了窗口服務(wù)質(zhì)量的提升，群眾滿意度達到了[X]%以上。（四）強化部門協(xié)同合作1.建立聯(lián)席會議制度定期召開由各相關(guān)部門參加的聯(lián)席會議，加強部門之間的溝通協(xié)調(diào)和信息共享。聯(lián)席會議主要研究解決行政審批過程中遇到的重大問題和難點問題，明確各部門的職責(zé)分工，形成工作合力。通過建立聯(lián)席會議制度，有效解決了部門之間推諉扯皮、協(xié)調(diào)不暢的問題。2.推進并聯(lián)審批對于涉及多個部門的審批事項，推行并聯(lián)審批模式。由行政審批服務(wù)中心牽頭，組織相關(guān)部門同時對申請事項進行審查，實現(xiàn)了審批時間的大幅壓縮。例如，在工程建設(shè)項目審批方面，通過并聯(lián)審批，將審批時間從原來的[X]天縮短至[X]天，大大提高了項目建設(shè)進度。三、取得的成效（一）群眾辦事更加便捷高效通過優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程、加強信息化建設(shè)等舉措，群眾辦事的時間和成本大幅降低。以往需要跑多個部門、多次提交材料才能辦理的事項，現(xiàn)在只需在一個窗口或通過一個平臺即可完成。據(jù)統(tǒng)計，自開展破解群眾辦事堵點工作以來，群眾辦事平均跑動次數(shù)減少了[X]次，辦事時間縮短了[X]%以上。（二）政務(wù)服務(wù)透明度顯著提高通過繪制辦事流程圖、公開審批標(biāo)準(zhǔn)和辦理時限等方式，政務(wù)服務(wù)的透明度得到了顯著提高。群眾可以清楚地了解辦事流程和所需材料，避免了因信息不對稱而導(dǎo)致的辦事困難。同時，通過政務(wù)服務(wù)平臺，群眾可以實時查詢辦理進度和審批結(jié)果，增強了對政務(wù)服務(wù)的信任度。（三）部門協(xié)同合作更加順暢通過建立聯(lián)席會議制度、推進并聯(lián)審批等方式，部門之間的協(xié)同合作更加順暢。各部門之間的信息共享和溝通協(xié)調(diào)得到了加強，避免了因部門之間的壁壘而導(dǎo)致的審批效率低下問題。在工程建設(shè)項目審批等領(lǐng)域，并聯(lián)審批模式的推行，使得項目建設(shè)進度明顯加快，為地方經(jīng)濟發(fā)展提供了有力支持。（四）群眾滿意度大幅提升通過提升窗口服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)評價機制等舉措，群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度大幅提升。在最近一次的群眾滿意度調(diào)查中，群眾對縣行政審批服務(wù)中心的滿意度達到了[X]%以上，較以往有了顯著提高。四、存在的問題與不足（一）信息化建設(shè)水平有待進一步提高雖然政務(wù)服務(wù)平臺已經(jīng)建成并投入使用，但在功能完善和數(shù)據(jù)共享方面還存在一些問題。例如，部分部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)平臺尚未實現(xiàn)無縫對接，導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸不及時、不準(zhǔn)確；一些電子證照的應(yīng)用范圍還比較有限，未能充分發(fā)揮電子證照的優(yōu)勢。（二）部門協(xié)同合作還需進一步加強盡管通過建立聯(lián)席會議制度和推進并聯(lián)審批等方式，部門之間的協(xié)同合作有了一定改善，但在實際工作中，仍存在部分部門之間溝通協(xié)調(diào)不暢、責(zé)任落實不到位的問題。例如，在一些復(fù)雜審批事項中，部分部門存在推諉扯皮現(xiàn)象，影響了審批效率。（三）窗口工作人員業(yè)務(wù)能力參差不齊由于窗口工作人員數(shù)量較多，業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平存在一定差異。部分工作人員對新的政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程掌握不夠熟練，在辦理業(yè)務(wù)時容易出現(xiàn)錯誤和失誤，影響了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。五、下一步工作計劃（一）持續(xù)推進信息化建設(shè)1.加強政務(wù)服務(wù)平臺的功能完善和優(yōu)化，進一步拓展平臺的應(yīng)用范圍，實現(xiàn)更多行政審批事項的網(wǎng)上辦理。2.加大與各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接力度，建立健全數(shù)據(jù)共享機制，確保數(shù)據(jù)的實時、準(zhǔn)確傳輸。3.擴大電子證照的應(yīng)用范圍，推動電子證照在更多領(lǐng)域的應(yīng)用，提高電子證照的使用率。（二）深化部門協(xié)同合作1.進一步完善聯(lián)席會議制度，加強部門之間的常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)，及時解決行政審批過程中遇到的問題。2.明確各部門在并聯(lián)審批中的職責(zé)分工，建立健全責(zé)任追究機制，確保并聯(lián)審批工作的順利開展。3.加強對部門協(xié)同合作的監(jiān)督考核，將部門協(xié)同合作情況納入績效考核體系，推動部門之間形成更加緊密的合作關(guān)系。（三）加強窗口工作人員隊伍建設(shè)1.加大對窗口工作人員的培訓(xùn)力度，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。2.建立健全窗口工作人員考核評價機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進行表彰和獎勵，對工作不力的工作人員進行批評教育和問責(zé)。3.開展崗位練兵和技能競賽活動，激發(fā)窗口工作人員的工作積極性和主動性，營造比學(xué)趕超的良好氛圍。六、結(jié)語縣行政審批服務(wù)中心在破解群眾辦事堵點、提升政務(wù)