第1篇第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)和管理。第三條物業(yè)管理多種經(jīng)營(yíng)管理的原則是：（一）合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，合法獲利。（二）公開(kāi)透明原則：經(jīng)營(yíng)活動(dòng)公開(kāi)透明，接受業(yè)主監(jiān)督。（三）公平合理原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良。（四）便民利民原則：方便業(yè)主和使用人生活，提高居住舒適度。第二章經(jīng)營(yíng)范圍第四條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)包括：（一）商業(yè)經(jīng)營(yíng)：如便利店、超市、餐飲、美容美發(fā)、家政服務(wù)等。（二）物業(yè)租賃：如停車位、庫(kù)房、場(chǎng)地等。（三）廣告經(jīng)營(yíng)：如物業(yè)外墻、電梯廣告等。（四）其他經(jīng)營(yíng)：如物業(yè)維修、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔服務(wù)等。第三章經(jīng)營(yíng)管理第五條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的經(jīng)營(yíng)管理部門，負(fù)責(zé)多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理和監(jiān)督。第六條經(jīng)營(yíng)管理部門的主要職責(zé)：（一）制定多種經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。（二）審核和監(jiān)督經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合法性、合規(guī)性。（三）負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成本控制、利潤(rùn)核算。（四）協(xié)調(diào)與業(yè)主、使用人、經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系。（五）定期向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告經(jīng)營(yíng)情況。第七條經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)遵循以下程序：（一）立項(xiàng)審批：經(jīng)營(yíng)管理部門提出經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)批準(zhǔn)后，報(bào)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審議。（二）招標(biāo)投標(biāo)：對(duì)于商業(yè)經(jīng)營(yíng)和物業(yè)租賃項(xiàng)目，應(yīng)采用公開(kāi)招標(biāo)或邀請(qǐng)招標(biāo)方式，確定經(jīng)營(yíng)者。（三）簽訂合同：經(jīng)營(yíng)管理部門與經(jīng)營(yíng)者簽訂經(jīng)營(yíng)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。（四）合同履行：經(jīng)營(yíng)者按照合同約定，履行經(jīng)營(yíng)義務(wù)。（五）合同終止：合同到期或因故終止，經(jīng)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)合同終止后的善后處理。第八條經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合以下規(guī)定：（一）商業(yè)經(jīng)營(yíng)：按照市場(chǎng)行情和成本核算，合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）物業(yè)租賃：根據(jù)市場(chǎng)行情和租賃物的實(shí)際價(jià)值，合理確定租金。（三）廣告經(jīng)營(yíng)：根據(jù)廣告位置、面積、時(shí)間等因素，合理確定廣告費(fèi)。第九條經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)保證以下服務(wù)質(zhì)量：（一）商業(yè)經(jīng)營(yíng)：提供商品質(zhì)量保證，確保食品安全、衛(wèi)生。（二）物業(yè)租賃：確保租賃物的完好無(wú)損，提供必要的服務(wù)保障。（三）廣告經(jīng)營(yíng)：確保廣告內(nèi)容合法合規(guī)，不影響業(yè)主和使用人正常生活。第四章監(jiān)督與考核第十條業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)對(duì)多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，主要內(nèi)容包括：（一）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合法性、合規(guī)性。（二）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成本、利潤(rùn)。（三）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量。第十一條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期對(duì)經(jīng)營(yíng)管理部門進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括：（一）經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的完成情況。（二）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合規(guī)性。（三）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成本控制。（四）服務(wù)質(zhì)量。第五章法律責(zé)任第十二條違反本制度，造成業(yè)主、使用人損失的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條經(jīng)營(yíng)者違反本制度，造成業(yè)主、使用人損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十四條物業(yè)管理企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者因經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生的糾紛，應(yīng)依法解決。第六章附則第十五條本制度由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇一、引言隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)日益發(fā)展壯大。物業(yè)管理的對(duì)象從單一的住宅小區(qū)擴(kuò)展到商業(yè)、辦公、酒店等多種業(yè)態(tài)。物業(yè)管理企業(yè)為了提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，積極探索多種經(jīng)營(yíng)模式。本文將從以下幾個(gè)方面對(duì)物業(yè)管理多種經(jīng)營(yíng)管理制度進(jìn)行闡述。二、物業(yè)管理多種經(jīng)營(yíng)管理制度概述物業(yè)管理多種經(jīng)營(yíng)管理制度是指在物業(yè)管理過(guò)程中，企業(yè)通過(guò)整合資源、優(yōu)化服務(wù)、拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的一種管理模式。該制度旨在提高物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提升業(yè)主滿意度，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。三、物業(yè)管理多種經(jīng)營(yíng)管理制度的主要內(nèi)容1.經(jīng)營(yíng)理念物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)樹(shù)立“以人為本、服務(wù)至上、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、和諧共贏”的經(jīng)營(yíng)理念。以業(yè)主需求為導(dǎo)向，關(guān)注業(yè)主利益，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.組織架構(gòu)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全多種經(jīng)營(yíng)管理部門，明確各部門職責(zé)，實(shí)現(xiàn)資源共享、協(xié)同發(fā)展。組織架構(gòu)主要包括：（1）總經(jīng)理：負(fù)責(zé)企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)決策和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。（2）副總經(jīng)理：分管不同業(yè)務(wù)板塊，如住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、酒店物業(yè)等。（3）多種經(jīng)營(yíng)部：負(fù)責(zé)拓展多元化業(yè)務(wù)，如家政服務(wù)、餐飲、購(gòu)物、租賃等。（4）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制。（5）人力資源部：負(fù)責(zé)企業(yè)人才招聘、培訓(xùn)、考核等工作。3.業(yè)務(wù)拓展（1）住宅物業(yè)：通過(guò)提升物業(yè)管理水平，拓展增值服務(wù)，如家政服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、物業(yè)保險(xiǎn)等。（2）商業(yè)物業(yè)：開(kāi)展租賃、招商、物業(yè)管理等業(yè)務(wù)，提高商業(yè)物業(yè)價(jià)值。（3）酒店物業(yè)：提供酒店管理、客房預(yù)訂、餐飲服務(wù)等。（4）其他業(yè)務(wù)：如家政服務(wù)、餐飲、購(gòu)物、租賃等，滿足業(yè)主多元化需求。4.服務(wù)質(zhì)量（1）制定多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。（3）建立健全客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決業(yè)主問(wèn)題。5.財(cái)務(wù)管理（1）建立健全財(cái)務(wù)管理制度，確保企業(yè)財(cái)務(wù)穩(wěn)健。（2）加強(qiáng)成本控制，提高經(jīng)濟(jì)效益。（3）合理規(guī)劃資金使用，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。6.風(fēng)險(xiǎn)控制（1）制定風(fēng)險(xiǎn)防控措施，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。（2）定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在問(wèn)題。（3）建立健全應(yīng)急預(yù)案，確保企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。四、物業(yè)管理多種經(jīng)營(yíng)管理制度實(shí)施措施1.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)通過(guò)多種渠道宣傳多種經(jīng)營(yíng)管理制度，提高業(yè)主對(duì)多元化服務(wù)的認(rèn)知度和接受度。2.建立激勵(lì)機(jī)制對(duì)在多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工積極性。3.優(yōu)化服務(wù)流程簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，降低業(yè)主等待時(shí)間。4.強(qiáng)化內(nèi)部管理加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量。5.拓展外部合作與相關(guān)企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。五、結(jié)語(yǔ)物業(yè)管理多種經(jīng)營(yíng)管理制度是物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。通過(guò)優(yōu)化組織架構(gòu)、拓展業(yè)務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等措施，物業(yè)管理企業(yè)可以提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、多元化的服務(wù)。第3篇一、引言隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅速發(fā)展。物業(yè)管理不僅包括住宅小區(qū)的物業(yè)管理，還包括商業(yè)地產(chǎn)、寫字樓、綜合體等多種業(yè)態(tài)的物業(yè)管理。為了提高物業(yè)管理水平，增加物業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，物業(yè)管理多種經(jīng)營(yíng)管理制度應(yīng)運(yùn)而生。本文將從物業(yè)管理多種經(jīng)營(yíng)管理的概念、意義、原則、內(nèi)容、實(shí)施與監(jiān)督等方面進(jìn)行闡述。二、物業(yè)管理多種經(jīng)營(yíng)管理的概念物業(yè)管理多種經(jīng)營(yíng)管理是指物業(yè)管理企業(yè)在原有物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)整合資源、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理模式。它包括物業(yè)租賃、物業(yè)代理、物業(yè)咨詢、物業(yè)維修、物業(yè)服務(wù)等業(yè)務(wù)。三、物業(yè)管理多種經(jīng)營(yíng)管理的意義1.提高物業(yè)管理水平：多種經(jīng)營(yíng)管理有助于提高物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平，滿足業(yè)主和客戶的多樣化需求。2.增加經(jīng)濟(jì)效益：多種經(jīng)營(yíng)管理可以為物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)新的收入來(lái)源，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。3.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：多種經(jīng)營(yíng)管理有助于物業(yè)管理企業(yè)拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。4.促進(jìn)行業(yè)發(fā)展：多種經(jīng)營(yíng)管理有助于推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。四、物業(yè)管理多種經(jīng)營(yíng)管理的原則1.合法合規(guī)：多種經(jīng)營(yíng)管理必須遵循國(guó)家法律法規(guī)，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。3.客戶至上：以滿足業(yè)主和客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.互利共贏：在多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主、客戶等多方共贏。5.可持續(xù)發(fā)展：注重資源整合與環(huán)境保護(hù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。五、物業(yè)管理多種經(jīng)營(yíng)管理制度內(nèi)容1.物業(yè)租賃管理（1）租賃合同的簽訂：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，簽訂合法有效的租賃合同。（2）租賃合同的履行：加強(qiáng)對(duì)租賃合同的履行監(jiān)督，確保租賃雙方權(quán)益。（3）租金收?。航⒔∪饨鹗杖≈贫龋_保租金按時(shí)足額收取。2.物業(yè)代理管理（1）代理業(yè)務(wù)的拓展：積極拓展物業(yè)代理業(yè)務(wù)，提高市場(chǎng)份額。（2）代理合同的簽訂：簽訂合法有效的代理合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（3）代理業(yè)務(wù)的執(zhí)行：嚴(yán)格按照代理合同執(zhí)行業(yè)務(wù)，確保代理效果。3.物業(yè)咨詢管理（1）咨詢業(yè)務(wù)的開(kāi)展：提供專業(yè)的物業(yè)管理咨詢服務(wù)，滿足業(yè)主和客戶需求。（2）咨詢項(xiàng)目的評(píng)估：對(duì)咨詢項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，確保咨詢質(zhì)量。（3）咨詢成果的反饋：及時(shí)向業(yè)主和客戶反饋?zhàn)稍兂晒岣邼M意度。4.物業(yè)維修管理（1）維修業(yè)務(wù)的拓展：拓展物業(yè)維修業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。（2）維修合同的簽訂：簽訂合法有效的維修合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（3）維修業(yè)務(wù)的執(zhí)行：嚴(yán)格按照維修合同執(zhí)行業(yè)務(wù)，確保維修效果。5.物業(yè)服務(wù)管理（1）服務(wù)項(xiàng)目的拓展：拓展物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，滿足業(yè)主和客戶需求。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定：制定科學(xué)合理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。（3）服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督：加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，確保服務(wù)滿意度。六、物業(yè)管理多種經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)施與監(jiān)督1.實(shí)施措施（1）建立健全多種經(jīng)營(yíng)管理制度，明確各部門職責(zé)。（2）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平。（3）開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。（4）加強(qiáng)成本控制，提高經(jīng)濟(jì)效益。2.監(jiān)督措施（1）建立健全監(jiān)督機(jī)制，確保多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)