2025年綜合類高級人力資源管理師（一級）第六節(jié)工作壓力管理與員工援助計劃歷年真題摘選帶答案(51.以下屬于工作壓力產(chǎn)生的組織因素的是（）A.角色模糊B.工作超載C.人際關(guān)系緊張D.以上都是答案：D答案分析：組織因素包含角色模糊、工作超載、人際關(guān)系緊張等，這些都會給員工帶來工作壓力。2.員工援助計劃（EAP）的核心內(nèi)容是（）A.壓力管理B.職業(yè)心理健康咨詢C.員工福利D.健康促進答案：B答案分析：EAP主要是為員工提供心理支持和咨詢服務(wù)，職業(yè)心理健康咨詢是其核心。3.工作壓力可能導(dǎo)致的生理反應(yīng)不包括（）A.頭痛B.焦慮C.高血壓D.心臟病答案：B答案分析：焦慮屬于心理反應(yīng)，頭痛、高血壓、心臟病是工作壓力可能引發(fā)的生理反應(yīng)。4.以下哪種措施可以有效緩解員工工作壓力（）A.增加工作任務(wù)B.減少培訓(xùn)機會C.改善工作環(huán)境D.提高績效標準答案：C答案分析：改善工作環(huán)境能讓員工更舒適地工作，有助于緩解壓力，而增加任務(wù)、減少培訓(xùn)、提高績效標準都會增加壓力。5.員工援助計劃的實施步驟不包括（）A.問題診斷B.方案設(shè)計C.費用核算D.結(jié)果評估答案：C答案分析：EAP實施步驟包括問題診斷、方案設(shè)計、實施和結(jié)果評估，費用核算不屬于主要步驟。6.工作壓力源中的個人因素不包括（）A.家庭問題B.經(jīng)濟壓力C.工作任務(wù)分配D.個人性格特點答案：C答案分析：工作任務(wù)分配屬于組織因素，家庭問題、經(jīng)濟壓力、個人性格特點是個人因素。7.以下關(guān)于工作壓力的說法，正確的是（）A.工作壓力總是有害的B.適度的工作壓力可以提高工作效率C.工作壓力只影響員工的心理健康D.工作壓力與工作績效呈正相關(guān)答案：B答案分析：適度壓力能激發(fā)員工動力，提高效率，壓力并非總是有害，還會影響生理健康，與績效是倒U型關(guān)系。8.員工援助計劃可以為企業(yè)帶來的效益不包括（）A.降低員工離職率B.提高員工滿意度C.增加企業(yè)成本D.提升企業(yè)形象答案：C答案分析：EAP能降低離職率、提高滿意度、提升形象，通常會帶來效益而非增加成本。9.工作壓力管理的首要步驟是（）A.識別壓力源B.制定應(yīng)對策略C.實施干預(yù)措施D.評估效果答案：A答案分析：只有先識別壓力源，才能制定后續(xù)的應(yīng)對策略等，所以是首要步驟。10.以下哪種職業(yè)更容易產(chǎn)生工作壓力（）A.教師B.程序員C.醫(yī)生D.以上都是答案：D答案分析：教師面臨教學和學生管理壓力，程序員有技術(shù)更新和項目進度壓力，醫(yī)生有救死扶傷和工作強度壓力。11.員工援助計劃的服務(wù)對象是（）A.企業(yè)管理者B.普通員工C.企業(yè)全體員工D.有心理問題的員工答案：C答案分析：EAP是為企業(yè)全體員工提供服務(wù)，以促進整體員工的心理健康。12.工作壓力可能導(dǎo)致的行為反應(yīng)不包括（）A.缺勤B.拖延C.創(chuàng)造力提升D.攻擊性行為答案：C答案分析：工作壓力通常會降低創(chuàng)造力，缺勤、拖延、攻擊性行為是可能的行為反應(yīng)。13.以下屬于工作壓力管理的組織策略的是（）A.合理安排工作任務(wù)B.員工自我放松訓(xùn)練C.尋求家人支持D.培養(yǎng)興趣愛好答案：A答案分析：合理安排工作任務(wù)是組織層面的策略，其他選項是個人層面的應(yīng)對方式。14.員工援助計劃的服務(wù)內(nèi)容不包括（）A.法律咨詢B.財務(wù)咨詢C.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃D.生產(chǎn)技能培訓(xùn)答案：D答案分析：EAP主要提供心理、法律、財務(wù)、職業(yè)發(fā)展等方面咨詢，生產(chǎn)技能培訓(xùn)不屬于其服務(wù)內(nèi)容。15.以下關(guān)于工作壓力與工作滿意度的關(guān)系，說法正確的是（）A.工作壓力越大，工作滿意度越高B.工作壓力越小，工作滿意度越高C.適度的工作壓力有助于提高工作滿意度D.工作壓力與工作滿意度無關(guān)答案：C答案分析：適度壓力能激發(fā)工作熱情，提高滿意度，壓力過大或過小都不利于滿意度提升。16.工作壓力源中的環(huán)境因素不包括（）A.社會競爭B.技術(shù)變革C.組織文化D.自然災(zāi)害答案：C答案分析：組織文化屬于組織因素，社會競爭、技術(shù)變革、自然災(zāi)害是環(huán)境因素。17.員工援助計劃的短期目標是（）A.提高員工的心理健康水平B.解決員工當前的心理問題C.促進企業(yè)的長期發(fā)展D.提升員工的工作績效答案：B答案分析：短期目標是及時解決員工當下心理問題，A、C、D是長期目標。18.以下哪種方法可以幫助員工應(yīng)對工作壓力（）A.時間管理B.拒絕工作任務(wù)C.忽視壓力D.抱怨同事答案：A答案分析：時間管理能讓工作更有序，減輕壓力，拒絕任務(wù)、忽視壓力、抱怨同事都不是有效應(yīng)對方式。19.工作壓力可能導(dǎo)致的心理反應(yīng)不包括（）A.抑郁B.疲勞C.情緒低落D.記憶力減退答案：B答案分析：疲勞是生理反應(yīng)，抑郁、情緒低落、記憶力減退是心理反應(yīng)。20.員工援助計劃的實施主體可以是（）A.企業(yè)內(nèi)部的人力資源部門B.外部專業(yè)的EAP服務(wù)機構(gòu)C.以上都是D.企業(yè)工會答案：C答案分析：企業(yè)內(nèi)部人力資源部門和外部專業(yè)機構(gòu)都可實施EAP，工會也可參與，但C選項更全面。21.以下關(guān)于工作壓力管理的說法，錯誤的是（）A.工作壓力管理是員工個人的事情B.組織應(yīng)承擔一定的工作壓力管理責任C.有效的壓力管理可以提高員工的工作績效D.壓力管理需要綜合考慮組織和個人因素答案：A答案分析：工作壓力管理是組織和個人共同的事情，組織要承擔責任，有效管理能提高績效，需綜合考慮各因素。22.工作壓力源中的角色沖突是指（）A.員工對自己的工作角色不明確B.員工同時面臨多個相互矛盾的工作角色要求C.員工的工作角色與個人價值觀不符D.員工的工作角色過于單一答案：B答案分析：角色沖突是指面臨多個矛盾的角色要求，A是角色模糊，C是角色與價值觀沖突，D與角色沖突概念不同。23.員工援助計劃可以提供的服務(wù)方式不包括（）A.面對面咨詢B.電話咨詢C.網(wǎng)絡(luò)咨詢D.強制咨詢答案：D答案分析：EAP提供多種自愿的咨詢方式，強制咨詢不符合其服務(wù)理念。24.以下哪種情況會加重員工的工作壓力（）A.給予員工充分的自主權(quán)B.提供明確的工作目標C.頻繁的工作變動D.合理的工作反饋答案：C答案分析：頻繁工作變動會讓員工不適應(yīng)，加重壓力，給予自主權(quán)、明確目標、合理反饋可減輕壓力。25.工作壓力管理的效果評估指標不包括（）A.員工離職率B.員工滿意度C.企業(yè)利潤D.員工的生理指標答案：C答案分析：企業(yè)利潤受多種因素影響，不是壓力管理效果的直接評估指標，離職率、滿意度、生理指標可反映效果。26.員工援助計劃對員工個人的好處不包括（）A.提高工作能力B.改善人際關(guān)系C.增加經(jīng)濟收入D.緩解心理壓力答案：C答案分析：EAP主要在心理和人際關(guān)系等方面幫助員工，一般不會直接增加經(jīng)濟收入。27.以下屬于工作壓力管理的個人策略的是（）A.參加體育鍛煉B.優(yōu)化工作流程C.調(diào)整組織架構(gòu)D.改善團隊氛圍答案：A答案分析：參加體育鍛煉是個人應(yīng)對壓力的方式，其他選項是組織層面的策略。28.工作壓力源中的人際關(guān)系因素不包括（）A.與同事的沖突B.與上級的溝通不暢C.工作任務(wù)難度大D.與客戶的矛盾答案：C答案分析：工作任務(wù)難度大屬于工作任務(wù)本身因素，不是人際關(guān)系因素。29.員工援助計劃的長期目標是（）A.解決員工的短期心理問題B.提高員工的工作效率C.促進企業(yè)和員工的共同發(fā)展D.降低員工的工作壓力答案：C答案分析：長期目標是促進企業(yè)和員工共同發(fā)展，A是短期目標，B、D是過程性目標。30.以下關(guān)于工作壓力與創(chuàng)造力的關(guān)系，說法正確的是（）A.工作壓力越大，創(chuàng)造力越高B.工作壓力越小，創(chuàng)造力越高C.適度的工作壓力有利于激發(fā)創(chuàng)造力D.工作壓力與創(chuàng)造力無關(guān)答案：C答案分析：適度壓力能激發(fā)員工思考和創(chuàng)新，壓力過大或過小都不利于創(chuàng)造力發(fā)揮。31.工作壓力管理中，組織可以采取的措施不包括（）A.提供員工培訓(xùn)B.減少員工福利C.建立溝通機制D.優(yōu)化工作設(shè)計答案：B答案分析：減少員工福利會增加員工不滿和壓力，提供培訓(xùn)、建立溝通、優(yōu)化設(shè)計可減輕壓力。32.員工援助計劃的服務(wù)形式可以是（）A.講座B.小組輔導(dǎo)C.個別咨詢D.以上都是答案：D答案分析：講座、小組輔導(dǎo)、個別咨詢都是EAP常見的服務(wù)形式。33.工作壓力可能導(dǎo)致的職業(yè)發(fā)展問題不包括（）A.職業(yè)倦怠B.晉升機會減少C.技能提升D.工作動力下降答案：C答案分析：工作壓力通常會阻礙技能提升，職業(yè)倦怠、晉升機會減少、工作動力下降是可能的職業(yè)發(fā)展問題。34.以下屬于工作壓力管理的預(yù)防策略的是（）A.改善工作環(huán)境B.對壓力過大的員工進行輔導(dǎo)C.評估員工的壓力水平D.處理員工的壓力事件答案：A答案分析：改善工作環(huán)境可預(yù)防壓力產(chǎn)生，其他選項是應(yīng)對和處理壓力的策略。35.員工援助計劃的服務(wù)內(nèi)容中，心理輔導(dǎo)的重點是（）A.解決員工的具體心理問題B.提高員工的心理素質(zhì)C.促進員工的自我成長D.以上都是答案：D答案分析：心理輔導(dǎo)既要解決問題，又要提高素質(zhì)和促進成長。36.工作壓力源中的職業(yè)發(fā)展因素不包括（）A.職業(yè)瓶頸B.晉升機會少C.工作地點變更D.職業(yè)規(guī)劃不清晰答案：C答案分析：工作地點變更不屬于職業(yè)發(fā)展因素，職業(yè)瓶頸、晉升少、規(guī)劃不清晰與職業(yè)發(fā)展相關(guān)。37.員工援助計劃對企業(yè)的好處不包括（）A.提高企業(yè)的社會聲譽B.降低企業(yè)的人力資源成本C.增加企業(yè)的市場份額D.提高員工的忠誠度答案：C答案分析：EAP主要在員工管理和企業(yè)形象方面起作用，一般不會直接增加市場份額。38.以下關(guān)于工作壓力管理的個人責任，說法正確的是（）A.員工應(yīng)完全依靠自己應(yīng)對工作壓力B.員工應(yīng)積極調(diào)整心態(tài)和行為來應(yīng)對壓力C.員工無需關(guān)注工作壓力問題D.員工應(yīng)對壓力的方式與組織無關(guān)答案：B答案分析：員工要積極調(diào)整自己應(yīng)對壓力，但不是完全依靠自己，也需要關(guān)注壓力問題，應(yīng)對方式與組織也有關(guān)。39.工作壓力可能導(dǎo)致的家庭問題不包括（）A.家庭關(guān)系緊張B.對家人關(guān)心減少C.家庭收入增加D.家庭矛盾增多答案：C答案分析：工作壓力通常會影響家庭關(guān)系，不會直接使家庭收入增加。40.員工援助計劃的服務(wù)可以覆蓋的領(lǐng)域不包括（）A.心理健康B.職業(yè)生涯C.生產(chǎn)技術(shù)研發(fā)D.家庭生活答案：C答案分析：EAP主要涉及心理、職業(yè)、家庭等領(lǐng)域，生產(chǎn)技術(shù)研發(fā)不是其服務(wù)覆蓋范圍。41.以下屬于工作壓力管理的干預(yù)策略的是（）A.調(diào)整工作負荷B.培養(yǎng)員工的抗壓能力C.建立支持性的組織文化D.以上都是答案：D答案分析：調(diào)整負荷、培養(yǎng)能力、建立文化都是干預(yù)壓力的策略。42.工作壓力源中的社會因素不包括（）A.社會輿論B.行業(yè)競爭C.組織變革D.社會價值觀變化答案：C答案分析：組織變革屬于組織因素，社會輿論、行業(yè)競爭、價值觀變化是社會因素。43.員工援助計劃的服務(wù)頻率可以根據(jù)（）確定A.員工的需求B.企業(yè)的預(yù)算C.服務(wù)的內(nèi)容D.以上都是答案：D答案分析：服務(wù)頻率要綜合考慮員工需求、企業(yè)預(yù)算和服務(wù)內(nèi)容。44.工作壓力管理中，員工可以采取的自我調(diào)節(jié)方法不包括（）A.冥想B.暴飲暴食C.聽音樂D.寫日記答案：B答案分析：暴飲暴食不利于身心健康，不是正確的自我調(diào)節(jié)方法，冥想、聽音樂、寫日記可緩解壓力。45.以下關(guān)于工作壓力與工作動力的關(guān)系，說法正確的是（）A.工作壓力越大，工作動力越強B.工作壓力越小，工作動力越強C.適度的工作壓力能激發(fā)工作動力D.工作壓力與工作動力無關(guān)答案：C答案分析：適度壓力能讓員工有緊迫感和動力，壓力過大或過小都不利于動力激發(fā)。46.工作壓力源中的工作特征因素不包括（）A.工作的單調(diào)性B.工作的自主性C.同事關(guān)系D.工作的復(fù)雜性答案：C答案分析：同事關(guān)系屬于人際關(guān)系因素，工作單調(diào)性、自主性、復(fù)雜性是工作特征因素。47.員工援助計劃的服務(wù)質(zhì)量評估可以從（）方面進行A.員工滿意度B.服務(wù)效果C.服務(wù)過程的規(guī)范性D.以上都是答案：D答案分析：評估服務(wù)質(zhì)量要考慮員工滿意度、服務(wù)效果和過程規(guī)范性。48.工作壓力管理的綜合策略強調(diào)（）A.以組織干預(yù)為主B.以員工自我調(diào)節(jié)為主