民生銀行揭陽市榕城區(qū)2025秋招筆試創(chuàng)新題型專練及答案一、情景模擬題（共3題，每題10分）題型說明：本題型考察考生在特定業(yè)務(wù)場景中的應(yīng)變能力和溝通技巧，需結(jié)合民生銀行在揭陽市榕城區(qū)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行作答。題目1（10分）：民生銀行揭陽市榕城區(qū)支行近期推出“鄉(xiāng)村振興信貸計(jì)劃”，旨在支持當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)企業(yè)發(fā)展。假設(shè)你作為客戶經(jīng)理，接到一位榕城區(qū)榕江鎮(zhèn)的農(nóng)戶電話，該農(nóng)戶表示自家種植的荔枝因天氣原因可能減產(chǎn)，擔(dān)心無法按期償還之前的農(nóng)業(yè)貸款。請你設(shè)計(jì)一段電話溝通話術(shù)，幫助農(nóng)戶了解貸款展期的可能性，并安撫其情緒。題目2（10分）：某企業(yè)客戶到民生銀行揭陽市榕城區(qū)支行咨詢“企業(yè)信用卡”申請事宜，但該企業(yè)規(guī)模較小，流水不達(dá)標(biāo)。請你作為大堂經(jīng)理，在客戶表示不滿的情況下，提出至少三種解決方案，并說明理由。題目3（10分）：民生銀行揭陽市榕城區(qū)支行舉辦“金融知識進(jìn)社區(qū)”活動，你需要設(shè)計(jì)一個(gè)面向榕城區(qū)中小商戶的防范電信詐騙主題宣講要點(diǎn)，要求內(nèi)容簡潔、實(shí)用，并包含互動環(huán)節(jié)。二、數(shù)據(jù)分析題（共2題，每題15分）題型說明：本題型考察考生對銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析能力，需結(jié)合揭陽市榕城區(qū)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)進(jìn)行解讀。題目4（15分）：以下為2023年揭陽市榕城區(qū)各行業(yè)貸款余額及增長率數(shù)據(jù)（單位：萬元）：|行業(yè)|貸款余額|增長率|||-|--||農(nóng)業(yè)|1,250|8.5%||制造業(yè)|5,600|12.3%||餐飲零售|3,800|5.2%||房地產(chǎn)|2,100|-3.1%||個(gè)體工商戶|4,500|9.6%|請分析榕城區(qū)信貸結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，并提出至少兩點(diǎn)支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的信貸建議。題目5（15分）：民生銀行揭陽市榕城區(qū)支行2024年第三季度個(gè)人存款月均增長率為5%，但企業(yè)存款增長乏力。請結(jié)合榕城區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（如制造業(yè)占比高、中小微企業(yè)多），分析存款增長緩慢的原因，并提出至少三種提升企業(yè)存款的措施。三、行業(yè)理解題（共3題，每題10分）題型說明：本題型考察考生對銀行業(yè)務(wù)及揭陽市榕城區(qū)本地經(jīng)濟(jì)的理解。題目6（10分）：揭陽市榕城區(qū)近年來大力發(fā)展旅游業(yè)，請你分析旅游業(yè)發(fā)展對民生銀行信貸業(yè)務(wù)的雙重影響，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施。題目7（10分）：近期國家出臺政策鼓勵綠色金融發(fā)展，請你結(jié)合民生銀行揭陽市榕城區(qū)支行的業(yè)務(wù)實(shí)際，列舉三種可推廣的綠色信貸產(chǎn)品，并說明其優(yōu)勢。題目8（10分）：榕城區(qū)某工業(yè)園區(qū)聚集大量制造業(yè)企業(yè)，但普遍面臨融資難問題。請你分析其原因，并提出民生銀行可提供的解決方案。四、公文寫作題（共1題，20分）題型說明：本題型考察考生撰寫業(yè)務(wù)相關(guān)公文的能力。題目9（20分）：民生銀行揭陽市榕城區(qū)支行計(jì)劃開展“普惠金融進(jìn)鄉(xiāng)村”活動，需撰寫一份活動方案，要求包含活動目標(biāo)、時(shí)間安排、參與對象、宣傳方式及預(yù)期效果等內(nèi)容。答案及解析一、情景模擬題答案1（10分）：話術(shù)示例：“您好！很高興接到您的電話。了解到您家荔枝種植可能減產(chǎn)，我非常理解您的擔(dān)憂。首先，請您放心，民生銀行一直重視鄉(xiāng)村振興，對于因不可抗力導(dǎo)致經(jīng)營困難的農(nóng)戶，我們會有相應(yīng)的政策支持。您看是否方便提供一下貸款的具體情況，比如貸款金額、還款期限等？根據(jù)您的實(shí)際情況，我們可以探討是否可以通過調(diào)整還款計(jì)劃或申請貸款展期的方式，幫助您緩解當(dāng)前的還款壓力。同時(shí)，我們也可以推薦一些農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品，為您未來的收成提供保障。您這邊方便詳細(xì)說明一下嗎？”解析：1.安撫情緒：先表達(dá)理解和關(guān)心，緩解客戶焦慮。2.了解情況：主動詢問貸款細(xì)節(jié)，為后續(xù)方案提供依據(jù)。3.提出解決方案：貸款展期、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等政策，體現(xiàn)銀行支持。4.引導(dǎo)溝通：邀請客戶進(jìn)一步說明，體現(xiàn)服務(wù)專業(yè)性。答案2（10分）：解決方案：1.提高信用評估靈活性：結(jié)合企業(yè)實(shí)際經(jīng)營流水、行業(yè)口碑等非傳統(tǒng)指標(biāo)，適當(dāng)放寬流水要求。2.推薦擔(dān)?；蚵?lián)名產(chǎn)品：若企業(yè)流水不足，可引入政府或行業(yè)協(xié)會擔(dān)保，或與企業(yè)主個(gè)人信用卡聯(lián)名，分?jǐn)傤~度壓力。3.提供短期周轉(zhuǎn)方案：如“經(jīng)營性現(xiàn)金貸”，額度較低但審批快，解決臨時(shí)資金需求。解析：1.靈活性評估：體現(xiàn)銀行對中小微企業(yè)的扶持政策。2.擔(dān)保方案：結(jié)合本地企業(yè)特點(diǎn)，如行業(yè)協(xié)會擔(dān)保較易操作。3.短期產(chǎn)品：滿足企業(yè)快速融資需求，體現(xiàn)產(chǎn)品多樣性。答案3（10分）：宣講要點(diǎn)：1.案例警示：列舉近期榕城區(qū)高發(fā)的刷單、冒充公檢法詐騙案例，分析受害特征。2.防范要點(diǎn)：-不輕信陌生來電/短信，不透露銀行卡密碼。-警惕“客服退款”“中獎”等誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬行為。3.互動環(huán)節(jié)：現(xiàn)場模擬“詐騙電話”場景，指導(dǎo)商戶如何應(yīng)對。解析：1.本地案例：增強(qiáng)代入感，提高商戶重視程度。2.實(shí)用要點(diǎn)：語言簡潔，避免專業(yè)術(shù)語。3.互動設(shè)計(jì)：提升參與度，強(qiáng)化記憶效果。二、數(shù)據(jù)分析題答案4（15分）：分析：1.信貸結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、個(gè)體工商戶貸款增長較快，反映榕城區(qū)經(jīng)濟(jì)以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為主，鄉(xiāng)村振興政策效果顯著。但房地產(chǎn)貸款負(fù)增長，可能與近年調(diào)控政策有關(guān)。2.建議：-加大對制造業(yè)的科技貸支持，推動產(chǎn)業(yè)升級。-開發(fā)“農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈貸”，盤活農(nóng)業(yè)資產(chǎn)。答案5（15分）：原因：1.制造業(yè)利潤率低，企業(yè)傾向于少存錢多投資。2.存款利率偏低，無法吸引企業(yè)資金沉淀。措施：1.推出“企業(yè)現(xiàn)金管理”產(chǎn)品，提高資金利用效率。2.聯(lián)合政府開展“存款獎勵計(jì)劃”，吸引資金回流。三、行業(yè)理解題答案6（10分）：影響：1.正面：帶動旅游相關(guān)消費(fèi)，增加銀行信用卡、商戶貸款需求。2.負(fù)面：旅游行業(yè)現(xiàn)金流波動大，可能增加信貸風(fēng)險(xiǎn)。管理措施：-加強(qiáng)對旅游小微企業(yè)信用評估，動態(tài)調(diào)整授信額度。答案7（10分）：綠色信貸產(chǎn)品：1.光伏貸：支持農(nóng)戶安裝光伏發(fā)電，收益反哺還款。2.生態(tài)農(nóng)業(yè)貸：針對有機(jī)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目提供優(yōu)惠利率。答案8（10分）：原因：企業(yè)缺乏抵押物、信用記錄不完善。解決方案：1.推廣“訂單貸”，以未來訂單為擔(dān)保。2.引入政府增信基金，降低銀行風(fēng)險(xiǎn)。四、公文寫作題答案9（20分）：活動方案：標(biāo)題：民生銀行揭陽市榕城區(qū)支行“普惠金融進(jìn)鄉(xiāng)村”活動方案一、目標(biāo)提升榕城區(qū)農(nóng)村地區(qū)金融知識普及率，推動涉農(nóng)貸款增