第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁出租司機從業(yè)資格考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求時，以下哪種做法最符合職業(yè)道德規(guī)范？

A.直接拒絕并要求乘客遵守規(guī)定

B.委婉解釋并引導(dǎo)乘客理性訴求

C.無視乘客要求，繼續(xù)行駛

D.報警處理，避免沖突

2.根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T18997-2013），駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于哪種行為？

A.正常行為，不影響服務(wù)

B.輕微違規(guī)，可接受

C.嚴(yán)重違規(guī)，需立即糾正

D.視乘客意見而定

3.駕駛員在接單前，應(yīng)優(yōu)先檢查車輛哪些部件以確保安全行駛？

A.輪胎氣壓和剎車系統(tǒng)

B.車內(nèi)裝飾和空調(diào)

C.前擋風(fēng)玻璃是否干凈

D.座位套顏色是否美觀

4.乘客要求駕駛員更改目的地，但行程已超出合理范圍，以下哪種做法最合適？

A.拒絕更改并要求乘客支付原價

B.均衡調(diào)整費用并告知乘客

C.無償為乘客改道

D.離開乘客，尋找其他車輛

5.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，應(yīng)遵循哪種原則？

A.只播放流行歌曲

B.播放音量不超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

C.根據(jù)乘客喜好隨意選擇

D.關(guān)閉音樂，避免打擾

6.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員每年需參加多少小時的繼續(xù)教育？

A.10小時

B.20小時

C.30小時

D.40小時

7.乘客在車內(nèi)遺失物品，駕駛員應(yīng)如何處理？

A.拒絕尋找并要求乘客自行解決

B.幫助尋找并妥善保管

C.直接報警處理

D.聲明物品可能被盜竊

8.駕駛員在服務(wù)過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時，以下哪種做法最優(yōu)先？

A.立即報警并等待救援

B.送往醫(yī)院并全程陪同

C.幫助乘客聯(lián)系家人

D.忽視乘客狀況，繼續(xù)運營

9.根據(jù)《城市出租汽車客運管理辦法》，駕駛員不得在哪些情況下拒載乘客？

A.車內(nèi)已有乘客

B.乘客攜帶寵物

C.天氣惡劣時車內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)

D.乘客要求繞路

10.駕駛員在車內(nèi)使用手機接單時，應(yīng)遵循哪種規(guī)范？

A.直接接聽訂單電話

B.使用車載系統(tǒng)操作

C.隨意接聽私人電話

D.在乘客面前操作手機

11.乘客對服務(wù)不滿意，要求駕駛員退還部分費用，以下哪種做法最合理？

A.拒絕退款并解釋公司規(guī)定

B.與乘客協(xié)商并按規(guī)定處理

C.無償退還費用

D.報警處理乘客糾紛

12.駕駛員在車內(nèi)放置物品時，應(yīng)優(yōu)先考慮哪種安全措施？

A.美觀擺放

B.防止物品掉落

C.方便乘客拿取

D.遮擋后視鏡

13.根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，以下哪種行為屬于嚴(yán)重違規(guī)？

A.未按規(guī)定著裝

B.車內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)

C.對乘客態(tài)度惡劣

D.使用車內(nèi)Wi-Fi

14.駕駛員在車內(nèi)播放廣告時，應(yīng)遵循哪種原則？

A.隨意播放商業(yè)廣告

B.僅播放公司指定廣告

C.禁止播放任何廣告

D.詢問乘客是否接受

15.乘客要求駕駛員提供發(fā)票，以下哪種做法最符合規(guī)定？

A.拒絕提供并解釋無法操作

B.告知乘客可自行開具

C.按規(guī)定提供發(fā)票

D.要求乘客支付額外費用

16.駕駛員在車內(nèi)使用空調(diào)時，應(yīng)遵循哪種原則？

A.高溫天氣時強制開冷氣

B.根據(jù)乘客需求調(diào)節(jié)溫度

C.長時間開空調(diào)耗電

D.關(guān)閉空調(diào)以節(jié)約能源

17.根據(jù)《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，出租車應(yīng)多久進(jìn)行一次安全技術(shù)檢驗？

A.每年一次

B.每半年一次

C.每季度一次

D.每月一次

18.乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)如何處理？

A.無視乘客行為

B.委婉提醒并要求乘客停止

C.直接要求乘客離開車輛

D.報警處理吸煙行為

19.駕駛員在車內(nèi)播放視頻時，應(yīng)遵循哪種規(guī)范？

A.只播放電影

B.禁止播放任何視頻

C.詢問乘客是否接受

D.播放公司指定視頻

20.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員不得從事哪種行為？

A.介紹乘客折扣優(yōu)惠

B.攜帶乘客自帶物品

C.未經(jīng)乘客同意收費

D.幫助乘客搬運行李

（單選題答案位置：請將答案填寫在題號前，如：1.B）

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？

A.尊重乘客

B.安全駕駛

C.愛護(hù)車輛

D.貪圖私利

22.根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)做到哪些服務(wù)要求？

A.語言文明

B.行車平穩(wěn)

C.準(zhǔn)時到達(dá)

D.拒載乘客

23.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，應(yīng)避免哪些行為？

A.音量過大

B.播放不健康歌曲

C.播放流行歌曲

D.關(guān)閉音樂

24.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，可能遇到哪些突發(fā)情況？

A.車輛故障

B.乘客糾紛

C.天氣惡劣

D.報警處理

25.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員需具備哪些條件？

A.年齡滿20周歲

B.身體健康

C.具備相應(yīng)從業(yè)資格證

D.無犯罪記錄

26.駕駛員在車內(nèi)使用手機時，應(yīng)遵循哪些規(guī)范？

A.使用車載系統(tǒng)接單

B.避免接聽私人電話

C.直接接聽訂單電話

D.在乘客面前操作手機

27.乘客在車內(nèi)遺失物品，駕駛員應(yīng)如何處理？

A.幫助尋找

B.妥善保管

C.報警處理

D.無視乘客需求

28.出租車駕駛員在車內(nèi)放置物品時，應(yīng)遵循哪些安全措施？

A.防止物品掉落

B.遮擋后視鏡

C.方便乘客拿取

D.美觀擺放

29.根據(jù)《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，出租車應(yīng)定期進(jìn)行哪些檢查？

A.輪胎氣壓

B.剎車系統(tǒng)

C.車內(nèi)衛(wèi)生

D.燈光系統(tǒng)

30.駕駛員在車內(nèi)播放廣告時，應(yīng)遵循哪些原則？

A.僅播放公司指定廣告

B.詢問乘客是否接受

C.隨意播放商業(yè)廣告

D.禁止播放任何廣告

（多選題答案位置：請將正確選項填寫在題號前，如：21.ABC）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于正常行為，不影響服務(wù)。

（）

32.根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)確保車內(nèi)衛(wèi)生整潔。

（）

33.駕駛員在接單前，無需檢查車輛輪胎氣壓。

（）

34.乘客要求駕駛員更改目的地，但行程已超出合理范圍，駕駛員可無償改道。

（）

35.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量不得超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

（）

36.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員每年需參加30小時的繼續(xù)教育。

（）

37.乘客在車內(nèi)遺失物品，駕駛員無需幫助尋找，應(yīng)自行解決。

（）

38.駕駛員在服務(wù)過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時，應(yīng)優(yōu)先報警并等待救援。

（）

39.根據(jù)《城市出租汽車客運管理辦法》，駕駛員不得在車內(nèi)吸煙。

（）

40.駕駛員在車內(nèi)使用手機接單時，可直接接聽訂單電話。

（）

（判斷題答案位置：請將答案填寫在題號前，如：31.×）

四、填空題（共10分，每空1分）

41.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵循______原則，確保乘客安全。

42.根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于______行為。

43.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，應(yīng)遵循______原則，避免打擾乘客。

44.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員每年需參加______小時的繼續(xù)教育。

45.乘客在車內(nèi)遺失物品，駕駛員應(yīng)______并妥善保管。

46.駕駛員在車內(nèi)使用手機時，應(yīng)遵循______規(guī)范，避免影響服務(wù)。

47.出租車駕駛員在車內(nèi)放置物品時，應(yīng)優(yōu)先考慮______安全措施。

48.根據(jù)《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，出租車應(yīng)______進(jìn)行一次安全技術(shù)檢驗。

49.駕駛員在車內(nèi)播放廣告時，應(yīng)遵循______原則，避免誤導(dǎo)乘客。

50.根據(jù)《城市出租汽車客運管理辦法》，駕駛員不得在______情況下拒載乘客。

（填空題答案位置：請將答案填寫在橫線上，如：41.安全第一）

五、簡答題（共20分，每題5分）

51.簡述出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？

52.結(jié)合實際案例，分析駕駛員在車內(nèi)播放音樂時應(yīng)遵循哪些原則？

53.根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)做到哪些服務(wù)要求？

54.簡述出租車駕駛員在車內(nèi)使用手機時應(yīng)遵循哪些規(guī)范？

（簡答題答題位置：請直接在下方作答）

六、案例分析題（共25分）

55.某出租車駕駛員在服務(wù)過程中，接到乘客訂單后，發(fā)現(xiàn)乘客目的地已超出合理范圍。乘客要求駕駛員更改目的地，但駕駛員以行程已超出合理范圍為由拒絕更改，并要求乘客支付原價。乘客不滿，投訴至管理部門。

（1）分析該案例中駕駛員的行為是否合規(guī)？

（2）提出改進(jìn)建議，避免類似問題發(fā)生。

（案例分析題答題位置：請直接在下方作答）

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)尊重乘客，委婉解釋并引導(dǎo)乘客理性訴求，因此B選項正確。A選項直接拒絕不合規(guī)，C選項無視乘客要求屬于態(tài)度惡劣，D選項報警處理過度。

2.C

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于嚴(yán)重違規(guī)行為，需立即糾正，因此C選項正確。A、B選項錯誤，D選項視乘客意見而定不符合規(guī)定。

3.A

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在接單前應(yīng)檢查輪胎氣壓和剎車系統(tǒng)，確保安全行駛，因此A選項正確。B、C、D選項均不屬于優(yōu)先檢查范圍。

4.B

解析：根據(jù)《城市出租汽車客運管理辦法》，駕駛員在合理范圍內(nèi)可調(diào)整行程并均衡調(diào)整費用，因此B選項正確。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

5.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時應(yīng)遵循音量不超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的原則，因此B選項正確。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

6.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員每年需參加30小時的繼續(xù)教育，因此C選項正確。A、B、D選項均不符合規(guī)定。

7.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)幫助尋找并妥善保管乘客遺失物品，因此B選項正確。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

8.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中遇到突發(fā)疾病乘客時，應(yīng)送往醫(yī)院并全程陪同，因此B選項正確。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

9.A

解析：根據(jù)《城市出租汽車客運管理辦法》，駕駛員不得在車內(nèi)吸煙等情況下拒載乘客，因此A選項正確。B、C、D選項均屬于拒載情況。

10.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)使用車載系統(tǒng)操作接單，因此B選項正確。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

11.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)與乘客協(xié)商并按規(guī)定處理退款問題，因此B選項正確。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

12.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)放置物品時應(yīng)防止物品掉落，因此B選項正確。A、C、D選項均不屬于優(yōu)先考慮的安全措施。

13.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，對乘客態(tài)度惡劣屬于嚴(yán)重違規(guī)行為，因此C選項正確。A、B、D選項均不屬于嚴(yán)重違規(guī)。

14.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)播放廣告時應(yīng)僅播放公司指定廣告，因此B選項正確。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

15.C

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)按規(guī)定提供發(fā)票，因此C選項正確。A、B、D選項均不符合規(guī)定。

16.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)使用空調(diào)時應(yīng)根據(jù)乘客需求調(diào)節(jié)溫度，因此B選項正確。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

17.A

解析：根據(jù)《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，出租車應(yīng)每年進(jìn)行一次安全技術(shù)檢驗，因此A選項正確。B、C、D選項均不符合規(guī)定。

18.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)委婉提醒并要求乘客停止吸煙，因此B選項正確。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

19.C

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)播放視頻時應(yīng)詢問乘客是否接受，因此C選項正確。A、B、D選項均不符合規(guī)定。

20.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員不得未經(jīng)乘客同意收費，因此C選項正確。A、B、D選項均不屬于違規(guī)行為。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》和《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員應(yīng)尊重乘客、安全駕駛、愛護(hù)車輛，因此A、B、C選項正確。D選項貪圖私利屬于違規(guī)行為。

22.ABC

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)做到語言文明、行車平穩(wěn)、準(zhǔn)時到達(dá)，因此A、B、C選項正確。D選項拒載乘客屬于違規(guī)行為。

23.AB

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時應(yīng)避免音量過大、播放不健康歌曲，因此A、B選項正確。C、D選項不屬于違規(guī)行為。

24.ABC

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》和《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員可能遇到車輛故障、乘客糾紛、天氣惡劣等突發(fā)情況，因此A、B、C選項正確。D選項報警處理不屬于駕駛員的優(yōu)先措施。

25.BCD

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員需具備身體健康、具備相應(yīng)從業(yè)資格證、無犯罪記錄等條件，因此B、C、D選項正確。A選項年齡要求不正確。

26.AB

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)使用手機時應(yīng)使用車載系統(tǒng)接單、避免接聽私人電話，因此A、B選項正確。C、D選項不符合規(guī)定。

27.AB

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)幫助尋找并妥善保管乘客遺失物品，因此A、B選項正確。C、D選項均不符合規(guī)定。

28.AB

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)放置物品時應(yīng)防止物品掉落、遮擋后視鏡，因此A、B選項正確。C、D選項不屬于安全措施。

29.AB

解析：根據(jù)《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，出租車應(yīng)定期檢查輪胎氣壓、剎車系統(tǒng)，因此A、B選項正確。C、D選項不屬于檢查范圍。

30.AB

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)播放廣告時應(yīng)僅播放公司指定廣告、詢問乘客是否接受，因此A、B選項正確。C、D選項均不符合規(guī)定。

三、判斷題

31.×

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為，因此本題說法錯誤。

32.√

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)確保車內(nèi)衛(wèi)生整潔，因此本題說法正確。

33.×

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在接單前應(yīng)檢查車輛輪胎氣壓，因此本題說法錯誤。

34.×

解析：根據(jù)《城市出租汽車客運管理辦法》，駕駛員在合理范圍內(nèi)可調(diào)整行程并均衡調(diào)整費用，因此本題說法錯誤。

35.√

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時音量不得超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，因此本題說法正確。

36.√

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員每年需參加30小時的繼續(xù)教育，因此本題說法正確。

37.×

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)幫助尋找并妥善保管乘客遺失物品，因此本題說法錯誤。

38.√

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中遇到突發(fā)疾病乘客時，應(yīng)優(yōu)先報警并等待救援，因此本題說法正確。

39.√

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員不得在車內(nèi)吸煙，因此本題說法正確。

40.×

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)使用手機時應(yīng)使用車載系統(tǒng)接單，避免接聽私人電話，因此本題說法錯誤。

四、填空題

41.安全第一

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)遵循安全第一原則，確保乘客安全。

42.違規(guī)

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為。

43.尊重乘客

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時應(yīng)遵循尊重乘客原則，避免打擾乘客。

44.30

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員每年需參加30小時的繼續(xù)教育。

45.幫助尋找

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)幫助尋找并妥善保管乘客遺失物品。

46.使用車載系統(tǒng)

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)使用手機時