2024年9月黑龍江省稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、居民反映小區(qū)有人玩音樂(lè)，影響了其他居民的正常生活，作為小區(qū)物業(yè)管理人員，你會(huì)怎么處理？

【答案】：作為物業(yè)管理人員，營(yíng)造良好的社區(qū)環(huán)境，保障小區(qū)居民的正常生活是我們的職責(zé)。居民找到我們，是對(duì)我們的信任，對(duì)此，我們既要維護(hù)好小區(qū)居民的正常生活，也要保證小區(qū)居民能夠發(fā)展自己的業(yè)余愛(ài)好。因此，我會(huì)立即開(kāi)展調(diào)查并及時(shí)處理，給群眾滿意的答復(fù)。首先，我會(huì)安撫前來(lái)反映問(wèn)題的群眾的情緒，并向他們保證我會(huì)立刻展開(kāi)調(diào)查，盡快給予他們答復(fù)。接下來(lái)，我會(huì)通過(guò)走訪小區(qū)居民以及巡檢觀察等方式，來(lái)核實(shí)玩音樂(lè)影響居民生活的情況是否存在、主要存在哪些方面的問(wèn)題等。其次，通過(guò)了解后，我會(huì)找到在小區(qū)里玩音樂(lè)的群眾，對(duì)他們的愛(ài)好予以理解與支持，并表示希望今后他們有機(jī)會(huì)能夠?yàn)樾^(qū)居民表演或者代表小區(qū)參加市里的活動(dòng)。之后，我會(huì)委婉地向他們說(shuō)明他們練習(xí)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、聲音過(guò)大，確實(shí)對(duì)其他的小區(qū)居民產(chǎn)生了一定的影響，希望他們今后可以注意，并告訴他們根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》以及小區(qū)的業(yè)主守則，制造噪聲干擾他人正常生活的，可以處以警告：警告后不進(jìn)行改正的，將會(huì)處以二百元以上五百元以下的罰款。假如其他業(yè)主將此事告知派出所，不僅影響了鄰里的關(guān)系，也會(huì)影響自己的心情，得不償失。因此希望他們?cè)诮窈笸嬉魳?lè)的時(shí)候注意不要影響到其他人，可以在周末白天或者將聲音調(diào)到最低。當(dāng)然，為了支持他們對(duì)音樂(lè)的熱愛(ài)，我們也可以向領(lǐng)導(dǎo)建議，在社區(qū)的文化中心內(nèi)申請(qǐng)一間練習(xí)房，以供他們更好地練習(xí)。最后，我會(huì)將調(diào)查和處理結(jié)果反饋給小區(qū)內(nèi)的其他居民，并在公告欄發(fā)布社區(qū)開(kāi)展音樂(lè)練習(xí)室的通知，鼓勵(lì)小區(qū)居民合理發(fā)展愛(ài)好，豐富自己的業(yè)余文化生活。同時(shí)，我也會(huì)設(shè)立意見(jiàn)反饋箱，積極聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，及時(shí)幫助他們解決問(wèn)題。

【解析】該面試題聚焦小區(qū)居民玩音樂(lè)影響他人正常生活這一常見(jiàn)社區(qū)問(wèn)題，考查考生作為小區(qū)物業(yè)管理人員的應(yīng)急處理能力和溝通協(xié)調(diào)能力。一、答題亮點(diǎn)1.職責(zé)定位準(zhǔn)確：開(kāi)篇明確指出營(yíng)造良好社區(qū)環(huán)境、保障居民正常生活是物業(yè)管理人員的職責(zé)，體現(xiàn)對(duì)崗位責(zé)任的清晰認(rèn)知，且強(qiáng)調(diào)居民反映問(wèn)題是對(duì)物業(yè)的信任，展現(xiàn)出為群眾服務(wù)的意識(shí)，為后續(xù)處理工作奠定良好基礎(chǔ)。2.處理流程清晰：按照“安撫群眾-調(diào)查核實(shí)-溝通協(xié)調(diào)-反饋結(jié)果”的順序展開(kāi)處理工作，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。先安撫反映問(wèn)題群眾的情緒，穩(wěn)定局面；接著通過(guò)走訪居民和巡檢觀察核實(shí)情況，確保問(wèn)題判斷準(zhǔn)確；然后與玩音樂(lè)的群眾溝通，先理解支持其愛(ài)好，再委婉說(shuō)明影響并提及相關(guān)法規(guī)，做到情理兼顧；最后將處理結(jié)果反饋給其他居民，并發(fā)布音樂(lè)練習(xí)室通知和設(shè)立意見(jiàn)反饋箱，完善后續(xù)工作。3.溝通方式得當(dāng)：在與玩音樂(lè)的群眾溝通時(shí)，既表達(dá)對(duì)其愛(ài)好的理解與支持，還提出讓其為小區(qū)表演或參加市里活動(dòng)的建議，拉近與對(duì)方的距離；隨后委婉指出其行為對(duì)他人的影響，并說(shuō)明相關(guān)法規(guī)后果，以理服人，增加溝通的說(shuō)服力。4.長(zhǎng)效機(jī)制建立：不僅解決當(dāng)前問(wèn)題，還提出向領(lǐng)導(dǎo)建議在社區(qū)文化中心申請(qǐng)練習(xí)房，為居民提供合理發(fā)展愛(ài)好的場(chǎng)所，從根本上避免類似問(wèn)題再次發(fā)生；同時(shí)設(shè)立意見(jiàn)反饋箱，持續(xù)收集群眾意見(jiàn)，體現(xiàn)建立長(zhǎng)效管理機(jī)制的意識(shí)。二、可優(yōu)化之處1.調(diào)查方式可豐富：除了走訪小區(qū)居民和巡檢觀察，還可借助監(jiān)控設(shè)備查看玩音樂(lè)的具體時(shí)間、地點(diǎn)和音量等情況，使調(diào)查結(jié)果更準(zhǔn)確、全面。2.溝通內(nèi)容可細(xì)化：與玩音樂(lè)群眾溝通時(shí)，對(duì)于在周末白天練習(xí)的具體時(shí)間段和將聲音調(diào)到最低的具體標(biāo)準(zhǔn)，可以進(jìn)一步明確，增強(qiáng)溝通的可操作性。3.反饋結(jié)果可深入：向其他居民反饋結(jié)果時(shí)，可以更詳細(xì)地說(shuō)明與玩音樂(lè)群眾溝通的內(nèi)容和達(dá)成的共識(shí)，讓居民更清楚處理情況，增強(qiáng)居民對(duì)物業(yè)工作的信任。"2、今日，一位市民由于運(yùn)氣不好，在看到新聞?wù)f旺旺雪餅可以旺運(yùn)氣，于是購(gòu)買吃了很多，但是運(yùn)氣并沒(méi)有好轉(zhuǎn)，于是向執(zhí)法部門寫了舉報(bào)信。對(duì)此，你怎么看?

【答案】：對(duì)于這位市民因吃旺旺雪餅未旺運(yùn)氣而向執(zhí)法部門寫舉報(bào)信一事，我們需理性客觀看待。從市民角度，反映出部分人對(duì)廣告宣傳缺乏理性認(rèn)知，易盲目相信。從執(zhí)法部門角度，要受理并做好溝通解釋工作，避免浪費(fèi)公共資源。企業(yè)也應(yīng)規(guī)范廣告宣傳，保證內(nèi)容真實(shí)合理，不夸大功效。社會(huì)要加強(qiáng)科普宣傳，提升公眾科學(xué)素養(yǎng)和理性判斷能力，營(yíng)造科學(xué)理性的社會(huì)氛圍。

【解析】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種商家采取必要的宣傳是非常有必要的，能夠提高產(chǎn)品本身的知名度。商家在廣告中植入適度的藝術(shù)夸張手法也被認(rèn)為是常有的套路，很難認(rèn)定這就是所謂的虛假?gòu)V告。當(dāng)“天天吃旺旺，運(yùn)氣會(huì)旺哦”的廣告詞推介給消費(fèi)者的時(shí)候，這里面籠統(tǒng)的表達(dá)詞匯是否能成為最終判斷的標(biāo)準(zhǔn)，恐怕還是見(jiàn)仁見(jiàn)智。這件事情發(fā)生之后，網(wǎng)上也開(kāi)始出現(xiàn)了各種各樣的娛樂(lè)化性質(zhì)的解讀。如老婆餅并沒(méi)有老婆，螞蟻上樹(shù)也并沒(méi)有螞蟻等等，群眾的細(xì)化更加進(jìn)一步的證明了該市民的維權(quán)難。但是通過(guò)該事件我們更應(yīng)該討論出背后的深層次的原因。一方面，從商家角度來(lái)講，具有很強(qiáng)的市場(chǎng)敏銳度，能夠掌握到群眾的認(rèn)知水平，并且在一定程度上也是鉆了我國(guó)制度管理上的漏洞，所謂插邊球。另一方面，市場(chǎng)消費(fèi)群體的總體維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)于維權(quán)僅僅停留在有不幅度危害的層面，如果對(duì)于自身的危害相對(duì)來(lái)說(shuō)較小的時(shí)候，基本上處于不維權(quán)狀態(tài)，這也在一定程度上給商家可乘之機(jī)。對(duì)于該市民的做法我們不僅僅當(dāng)做一個(gè)笑話，應(yīng)該當(dāng)成一次全民普法教育的有效課程。首先，相關(guān)部門要切實(shí)的依法行政，對(duì)于商家的宣傳要嚴(yán)格管理，落實(shí)《廣告法》中第四條廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。同時(shí)，對(duì)于相關(guān)的廣告商要加大處罰的力度，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。其次，加大對(duì)于全民普法。司法所以及相關(guān)的法院檢察院工商等部門可以在不同的時(shí)間維度上對(duì)于全民進(jìn)行相關(guān)的法律宣傳，讓老百姓和商家之間的信息對(duì)稱，從而更好的使用法律維護(hù)自身合法權(quán)益。最后，商家自身也要主動(dòng)調(diào)整自我，自身產(chǎn)品要想提高，必須提高自身產(chǎn)品的質(zhì)量，只有真正有了高質(zhì)量，產(chǎn)品才能真正的復(fù)合市場(chǎng)的需求，才能收到市民愛(ài)戴，而不是簡(jiǎn)單的依靠夸張的宣傳。"3、有兩位老人出于善意，砍伐了小區(qū)七棵已經(jīng)死亡的樹(shù)木，卻遭到了有關(guān)部門12萬(wàn)元的罰款，有人說(shuō)，這種執(zhí)法缺少善意，有人說(shuō)這是很好的法制教育，請(qǐng)問(wèn)你怎么看?

【答案】：對(duì)于這一事件，兩種觀點(diǎn)都有其合理性，我們需全面看待。一方面，老人出于善意砍伐已死亡樹(shù)木，執(zhí)法部門直接高額罰款看似缺少對(duì)老人善意初心的理解和體諒，可能會(huì)讓公眾覺(jué)得執(zhí)法不夠人性化。但另一方面，這也能視作一次法制教育。即便樹(shù)木已死亡，砍伐行為也需遵循相關(guān)法律法規(guī)。罰款可讓公眾明白法律紅線不可觸碰，強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)。在實(shí)際執(zhí)法中，應(yīng)做到法理情相統(tǒng)一。執(zhí)法部門可先了解情況，給予教育警告，若情節(jié)嚴(yán)重再依法處理，兼顧法律威嚴(yán)與人文關(guān)懷。

【解析】?jī)晌焕先顺鲇谏埔饪撤チ诵^(qū)已經(jīng)死亡的樹(shù)木，卻遭到了有關(guān)部門的處罰，引起了廣大群眾的熱議?！叭诵曰瘓?zhí)法”作為一種新的執(zhí)法理念，已成為行政執(zhí)法工作最熱門的話題。“人性化執(zhí)法”就是執(zhí)法者依照法律法規(guī)規(guī)定，靠“人性化”管理，在尊重當(dāng)事人合法權(quán)利的前提下，處理好執(zhí)法者與執(zhí)法對(duì)象地位的關(guān)系，依據(jù)合法的程序開(kāi)展執(zhí)法活動(dòng)。在地方執(zhí)法部門執(zhí)法過(guò)程中，確實(shí)會(huì)存在執(zhí)法僵化的現(xiàn)象，之所以不能將執(zhí)法更完善、究其原因。第一，部分執(zhí)法人員對(duì)于法律的解讀能力不夠，如何將“執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”與執(zhí)法的人性化、人性化執(zhí)法更好地結(jié)合起來(lái)，觀念認(rèn)識(shí)上更加側(cè)重于“執(zhí)法必嚴(yán)、違法必糾”，而缺少了人性化的理念。第二，在執(zhí)法過(guò)程中，人性化執(zhí)法的宣傳力度很大，但是并不能夠深入到每一個(gè)執(zhí)法者的心中，對(duì)于人性化執(zhí)法的鼓勵(lì)或者獎(jiǎng)勵(lì)并不夠，所以從某種意義上，人性化執(zhí)法缺少激勵(lì)制度。第三，人性化執(zhí)法的標(biāo)準(zhǔn)難以界定，法無(wú)明令禁止即可為，這是說(shuō)明法律條文中只要沒(méi)有規(guī)定，雖然可能違背道德，但是仍然不受到法律的懲處，但是人性化執(zhí)法的角度看，缺少清晰的界定，如何在違背法律法規(guī)的情況的，仍然進(jìn)行人性化執(zhí)法的待遇，而我們的執(zhí)法人員缺不受到處罰。第四，對(duì)于未進(jìn)行人性化執(zhí)法的部分執(zhí)法人員，缺少進(jìn)行思想教育或者相關(guān)的處罰，人性化執(zhí)法反而變成了少數(shù)、極個(gè)別的情況。古人說(shuō)，“攻心為上”，對(duì)違法者動(dòng)之以情，曉之以理，并輔以法律的強(qiáng)制手段才是正確的。這句話是告訴我們，在執(zhí)法過(guò)程中應(yīng)該具有人性化。首先，政府相關(guān)部門，應(yīng)該加大對(duì)人性化執(zhí)法的宣傳力度，更好地讓人性化執(zhí)法的理念深入人心，使得執(zhí)法人員能夠真正理解什么是人性化執(zhí)法、怎樣進(jìn)行人性化執(zhí)法。其次，制定完善的人性化執(zhí)法的激勵(lì)制度。對(duì)于符合人性化執(zhí)法的相關(guān)工作人員，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立人性化執(zhí)法的典范，讓其他執(zhí)法人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，再次，加強(qiáng)思想教育和理論學(xué)習(xí)，將人性化執(zhí)法和執(zhí)法必嚴(yán)結(jié)合起來(lái)，避免在人性化執(zhí)法過(guò)程中出現(xiàn)執(zhí)法不當(dāng)或者玩忽職守的現(xiàn)象，把握人性化執(zhí)法的精髓，真正讓群眾信服政府的執(zhí)法能力。最后，從公民角度看，在嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)的同時(shí)，也應(yīng)該積極發(fā)揮公民的責(zé)任，發(fā)揮主人翁意識(shí)，積極鼓勵(lì)見(jiàn)義勇為、好人好事。綜上所述，人性化執(zhí)法能夠有效的提高政府公信力，是打造服務(wù)型政府的有效途徑，讓我們的執(zhí)法部門能夠真正貫徹“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”的政策，將其與人性化執(zhí)法相結(jié)合，充分發(fā)揮法律的作用，真正貫徹落實(shí)依法治國(guó)的理念。"4、我國(guó)有個(gè)傳統(tǒng)節(jié)目是舞火龍，但是常有人員傷亡，存在安全隱患，如果你作為政府工作人員，如何組織這個(gè)活動(dòng)？

【答案】：舞火龍作為傳統(tǒng)節(jié)目之一，在帶給人們娛樂(lè)的同時(shí)也豐富了人們的文化活動(dòng)，但是組織任何一次活動(dòng)都存在一定的安全隱患，舞火龍也不例外。因此組織好本次活動(dòng)，保證活動(dòng)中人員的安全至關(guān)重要。我決定從以下幾方面處理：首先，在活動(dòng)之前，要按照標(biāo)準(zhǔn)，選購(gòu)正規(guī)廠家生產(chǎn)的由安檢部門貼有防偽標(biāo)志的合格產(chǎn)品，確保火龍所用產(chǎn)品和焰火的質(zhì)量。選擇適合舞火龍的空曠廣場(chǎng)，避開(kāi)易燃易爆品。提前準(zhǔn)備好相關(guān)消防器材、水源、沙土、鐵锨、掃把等用品，以備急需。此外要準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)急藥品，安排專人負(fù)責(zé)發(fā)生事故時(shí)和消防部門、醫(yī)療部門的聯(lián)系。對(duì)舞火龍的演員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)以及滅火器材的使用，增加防護(hù)裝備，并進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練，把危險(xiǎn)降到最低。對(duì)群眾進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃?，指?dǎo)他們安全地觀看參與舞火龍，按照應(yīng)急預(yù)案預(yù)演發(fā)生危險(xiǎn)如何安全疏散。與公安、消防、醫(yī)療部門做好溝通工作，請(qǐng)公安部門到場(chǎng)維持秩序，一旦發(fā)生安全事故，各部門及時(shí)趕到，減少人民群眾的危險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)損失。其次，舞火龍過(guò)程中嚴(yán)格按照安全要求進(jìn)行，保證活動(dòng)的趣味性和安全性。最后，針對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的各種情況總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善我們的活動(dòng)方案，以備下次活動(dòng)參考，并將一份完整的活動(dòng)總結(jié)呈交領(lǐng)導(dǎo)。

【解析】題目類型判斷這是一道公務(wù)員面試中的組織管理類題目。此類題目通?？疾榭忌鷮?duì)組織活動(dòng)流程的熟悉程度、解決實(shí)際問(wèn)題的能力以及在活動(dòng)中保障安全和有序進(jìn)行的意識(shí)。題干分析題干中給出的核心信息是組織舞火龍這一傳統(tǒng)節(jié)目活動(dòng)，同時(shí)明確指出該活動(dòng)存在人員傷亡和安全隱患的問(wèn)題。這就要求考生在組織活動(dòng)時(shí)，重點(diǎn)圍繞如何消除或降低安全隱患來(lái)展開(kāi)。答案解析1.整體思路清晰：答案明確指出組織活動(dòng)要以保證人員安全為關(guān)鍵，并從活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后三個(gè)階段進(jìn)行規(guī)劃，符合組織活動(dòng)的一般邏輯順序，具有很強(qiáng)的條理性。2.活動(dòng)前準(zhǔn)備充分物資保障：強(qiáng)調(diào)選購(gòu)正規(guī)合格的產(chǎn)品，從源頭上保障舞火龍所用產(chǎn)品和焰火的質(zhì)量，降低因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)安全事故的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，準(zhǔn)備好消防器材、水源、沙土、鐵锨、掃把和應(yīng)急藥品等物資，為應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的緊急情況提供物質(zhì)基礎(chǔ)。場(chǎng)地選擇：選擇適合的空曠廣場(chǎng)，避開(kāi)易燃易爆品，合理規(guī)劃活動(dòng)場(chǎng)地，減少潛在的安全威脅。人員培訓(xùn)：對(duì)舞火龍的演員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)和滅火器材使用培訓(xùn)，并增加防護(hù)裝備和實(shí)際操作訓(xùn)練，提高演員自身的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。對(duì)群眾進(jìn)行安全教育，指導(dǎo)他們安全參與活動(dòng)，并進(jìn)行安全疏散預(yù)演，確保在危險(xiǎn)發(fā)生時(shí)群眾能夠有序撤離。部門協(xié)作：與公安、消防、醫(yī)療部門做好溝通協(xié)調(diào)工作，邀請(qǐng)公安部門到場(chǎng)維持秩序，確保在發(fā)生安全事故時(shí)各部門能夠及時(shí)響應(yīng)，協(xié)同作戰(zhàn)，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。3.活動(dòng)中嚴(yán)格要求：明確提出在舞火龍過(guò)程中嚴(yán)格按照安全要求進(jìn)行，這有助于保證活動(dòng)在進(jìn)行過(guò)程中的安全性和規(guī)范性，在保障安全的前提下實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的趣味性。4.活動(dòng)后總結(jié)完善：活動(dòng)結(jié)束后，針對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的各種情況總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善活動(dòng)方案，為今后類似活動(dòng)提供參考，并將完整的活動(dòng)總結(jié)呈交領(lǐng)導(dǎo)，體現(xiàn)了對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度和不斷改進(jìn)工作的意識(shí)?？偨Y(jié)該答案全面考慮了組織舞火龍活動(dòng)過(guò)程中的安全隱患問(wèn)題，并從多個(gè)方面提出了具體的解決措施。思路清晰、條理分明，符合組織管理類題目的作答要求，能夠很好地展現(xiàn)考生的組織協(xié)調(diào)能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。"5、你率隊(duì)參加一場(chǎng)拔河比賽，雙方隊(duì)員情緒激動(dòng)，發(fā)生口角，你該怎么控制局面?

【答案】：首先應(yīng)該明確,我只是率隊(duì)參賽,而不是比賽的組織者,因此,出現(xiàn)這種情況,我的首要職責(zé)是想辦法平息本隊(duì)的情緒,化解本隊(duì)隊(duì)員與對(duì)方的矛盾。對(duì)此,我應(yīng)該這樣做:(1)迅速采取措施將本隊(duì)隊(duì)員帶離事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。既然“雙方隊(duì)員情緒激動(dòng),發(fā)生口角”,那么控制局面的最好辦法是“釜底抽薪”。(2)客觀、公正、全面地了解事情原因。發(fā)生口角的原因是什么,是因?yàn)楸荣惒还€是兇為隊(duì)員之間的個(gè)人恩怨。如果是個(gè)人恩怨,那就對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服教育,說(shuō)教的內(nèi)容應(yīng)該是大局觀念、集體榮譽(yù)觀念、心胸開(kāi)闊等。注意是說(shuō)服教育而不是批評(píng)教育,出門在外,要注意隊(duì)員的情緒和安全。如果是比賽不公等原因,那么任了解事件經(jīng)過(guò)后,可以通過(guò)組織出面予以協(xié)調(diào)解決。(3)吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),在以后的活動(dòng)中嚴(yán)格管理,防止類似事件發(fā)生。答題思路是：平息事態(tài)+分析原因+解決問(wèn)題+總結(jié)教訓(xùn)。

【解析】這是一道公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中常見(jiàn)的應(yīng)急應(yīng)變類題目，主要考查考生在面對(duì)突發(fā)沖突場(chǎng)景時(shí)的應(yīng)急處理能力和組織協(xié)調(diào)能力。破題點(diǎn)在于明確自身角色定位，采取合理措施控制局面，化解矛