2025年人力資源管理師專(zhuān)業(yè)技能考核試卷：人力資源績(jī)效管理工具與方法試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共10題，每題1分，共10分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選選項(xiàng)的字母涂黑。）1.在績(jī)效管理循環(huán)中，制定績(jī)效計(jì)劃通常發(fā)生在哪個(gè)階段之后？A.績(jī)效輔導(dǎo)與溝通B.績(jī)效考核與評(píng)估C.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用D.組織目標(biāo)制定2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)定過(guò)程中，要求指標(biāo)必須是可衡量的，這體現(xiàn)了SMART原則中的哪個(gè)字母？A.S(Specific)B.M(Measurable)C.A(Achievable)D.T(Time-bound)3.平衡計(jì)分卡（BSC）從四個(gè)維度展示組織戰(zhàn)略，以下哪個(gè)維度關(guān)注組織的財(cái)務(wù)表現(xiàn)和股東價(jià)值？A.客戶(hù)維度B.內(nèi)部流程維度C.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度D.財(cái)務(wù)維度4.360度績(jī)效考核法的特點(diǎn)之一是信息來(lái)源多元化，但這也可能導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果受到人際關(guān)系等因素的干擾，這種現(xiàn)象通常被稱(chēng)為？A.績(jī)效陷阱B.評(píng)價(jià)者偏見(jiàn)C.評(píng)價(jià)中心效應(yīng)D.暈輪效應(yīng)5.績(jī)效考核結(jié)束后，管理者與員工就考核結(jié)果進(jìn)行溝通，明確優(yōu)勢(shì)、不足以及改進(jìn)方向的過(guò)程，通常稱(chēng)為？A.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定B.績(jī)效監(jiān)控C.績(jī)效面談D.績(jī)效結(jié)果申訴6.當(dāng)員工績(jī)效未達(dá)到預(yù)期，但并非由于能力或態(tài)度問(wèn)題，而是由于外部環(huán)境或資源限制時(shí)，管理者應(yīng)采取的主要措施是？A.進(jìn)行嚴(yán)厲的績(jī)效問(wèn)責(zé)B.制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃C.調(diào)整工作職責(zé)或資源D.立即進(jìn)行崗位調(diào)整7.在績(jī)效管理中，強(qiáng)制分布法（強(qiáng)制正態(tài)分布）的主要目的是？A.消除評(píng)價(jià)者偏見(jiàn)B.識(shí)別高績(jī)效和低績(jī)效員工C.確保所有員工獲得相同評(píng)價(jià)D.激勵(lì)員工不斷提升績(jī)效8.以下哪項(xiàng)不屬于績(jī)效管理過(guò)程中的關(guān)鍵活動(dòng)？A.設(shè)定績(jī)效目標(biāo)B.員工自我評(píng)估C.跨部門(mén)績(jī)效校準(zhǔn)D.員工薪酬制定9.績(jī)效管理系統(tǒng)中，用于幫助員工識(shí)別績(jī)效差距并制定改進(jìn)措施的行動(dòng)計(jì)劃是？A.績(jī)效評(píng)估報(bào)告B.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃C.績(jī)效輔導(dǎo)記錄D.績(jī)效獎(jiǎng)懲方案10.組織通過(guò)績(jī)效管理，將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，確保員工努力方向與組織戰(zhàn)略保持一致，這體現(xiàn)了績(jī)效管理的什么功能？A.導(dǎo)向功能B.控制功能C.激勵(lì)功能D.發(fā)展功能二、多項(xiàng)選擇題（本部分共5題，每題2分，共10分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選選項(xiàng)的字母涂黑。多選、錯(cuò)選、漏選均不得分。）11.績(jī)效考核方法按性質(zhì)分類(lèi)，主要包括哪些類(lèi)型？A.量表法B.目標(biāo)管理法C.行為錨定評(píng)分法D.360度評(píng)估法E.強(qiáng)制分布法12.績(jī)效面談應(yīng)遵循的原則包括？A.做好充分準(zhǔn)備B.坦誠(chéng)溝通，雙向交流C.以事實(shí)和證據(jù)為基礎(chǔ)D.側(cè)重于員工的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)E.明確未來(lái)績(jī)效期望和改進(jìn)計(jì)劃13.平衡計(jì)分卡（BSC）的四個(gè)維度之間存在怎樣的關(guān)系？A.財(cái)務(wù)維度是核心，其他維度服務(wù)于它B.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度是基礎(chǔ)，支撐其他三個(gè)維度C.內(nèi)部流程維度是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的關(guān)鍵D.四個(gè)維度相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成戰(zhàn)略地圖E.客戶(hù)維度決定了組織的競(jìng)爭(zhēng)地位14.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃通常包含哪些關(guān)鍵要素？A.績(jī)效差距分析B.明確的改進(jìn)目標(biāo)C.具體的改進(jìn)措施和時(shí)間表D.所需資源和支持E.負(fù)責(zé)人及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)15.績(jī)效管理可能面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)包括？A.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)不明確或不公平B.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（如解雇）缺乏合法依據(jù)C.績(jī)效面談?dòng)涗洸煌暾虼嬖谄缫曅匝哉揇.員工對(duì)績(jī)效結(jié)果申訴缺乏有效渠道E.績(jī)效數(shù)據(jù)收集方法侵犯員工隱私三、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。請(qǐng)判斷下列說(shuō)法的正誤，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將正確的涂“√”，錯(cuò)誤的涂“×”。）16.績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的管理過(guò)程，而非一次性的年度活動(dòng)。17.所有組織都適合使用平衡計(jì)分卡（BSC）進(jìn)行績(jī)效管理。18.在績(jī)效管理中，KPI指標(biāo)越多越好，可以全面反映員工表現(xiàn)。19.績(jī)效考核結(jié)果只能用于對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不能用于員工發(fā)展。20.績(jī)效輔導(dǎo)主要是管理者向員工傳授知識(shí)和技能。21.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定是針對(duì)所有績(jī)效未達(dá)標(biāo)的員工。22.績(jī)效管理系統(tǒng)中，評(píng)價(jià)者的選擇對(duì)考核結(jié)果的信度和效度有重要影響。23.360度評(píng)估法收集的信息真實(shí)可靠，無(wú)需任何其他績(jī)效數(shù)據(jù)補(bǔ)充。24.績(jī)效管理可以完全消除員工的不滿(mǎn)意情緒。25.績(jī)效數(shù)據(jù)的安全性是績(jī)效管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要考量因素。四、簡(jiǎn)答題（本部分共3題，每題5分，共15分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題。）26.簡(jiǎn)述績(jī)效管理在組織管理中的主要作用。27.設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，SMART原則具體包含哪些含義？28.簡(jiǎn)述績(jī)效面談的主要目的和應(yīng)準(zhǔn)備哪些內(nèi)容？五、案例分析題（本部分共1題，共15分。請(qǐng)根據(jù)案例要求回答問(wèn)題。）某科技公司在推行KPI績(jī)效考核初期，效果顯著，員工為了完成指標(biāo)而努力工作。但隨著時(shí)間推移，員工普遍反映KPI壓力過(guò)大，導(dǎo)致工作焦慮增加，部門(mén)內(nèi)部協(xié)作減少，甚至出現(xiàn)為了達(dá)成個(gè)人指標(biāo)而犧牲團(tuán)隊(duì)利益的情況。同時(shí)，管理者也抱怨KPI設(shè)定和考核過(guò)程耗時(shí)耗力，且難以準(zhǔn)確衡量某些創(chuàng)新性工作的貢獻(xiàn)。公司高層開(kāi)始思考如何優(yōu)化現(xiàn)有的績(jī)效管理體系。請(qǐng)分析該公司在KPI實(shí)施過(guò)程中可能存在的問(wèn)題，并提出至少三條改進(jìn)建議。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.D4.D5.C6.C7.B8.D9.B10.A二、多項(xiàng)選擇題11.A,B,C,D,E12.A,B,C,E13.B,C,D14.A,B,C,D,E15.A,B,C,D,E三、判斷題16.√17.×18.×19.×20.×21.×22.√23.×24.×25.√四、簡(jiǎn)答題26.績(jī)效管理在組織管理中的主要作用包括：①導(dǎo)向作用，將組織戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的具體行為目標(biāo)；②激勵(lì)作用，通過(guò)績(jī)效評(píng)估和結(jié)果應(yīng)用激發(fā)員工積極性；③控制作用，監(jiān)控員工行為，確保其與組織目標(biāo)一致；④發(fā)展作用，通過(guò)績(jī)效反饋和輔導(dǎo)幫助員工提升能力；⑤調(diào)適作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化組織運(yùn)作。27.設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，SMART原則具體包含：①S(Specific)：目標(biāo)必須具體明確，清晰界定要達(dá)成的結(jié)果；②M(Measurable)：目標(biāo)必須是可衡量的，有明確的量化標(biāo)準(zhǔn)或評(píng)估方法；③A(Achievable)：目標(biāo)應(yīng)該是具有挑戰(zhàn)性但通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的；④R(Relevant)：目標(biāo)必須與組織或部門(mén)的整體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)；⑤T(Time-bound)：目標(biāo)必須有明確的完成時(shí)限。28.績(jī)效面談的主要目的包括：①溝通績(jī)效結(jié)果，向員工反饋考核期的表現(xiàn)；②分析原因，共同探討績(jī)效好壞背后的原因；③制定發(fā)展計(jì)劃，明確未來(lái)改進(jìn)方向和提升目標(biāo)；④建立信任，加強(qiáng)管理者與員工之間的溝通和理解；⑤激發(fā)動(dòng)力，肯定成績(jī)，明確期望，激勵(lì)員工持續(xù)進(jìn)步。應(yīng)準(zhǔn)備的內(nèi)容包括：①員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果；②具體的事例和數(shù)據(jù)作為反饋依據(jù)；③員工的績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃；④需要提供的支持和資源；⑤雙方需要討論的問(wèn)題和期望。五、案例分析題問(wèn)題分析：該公司KPI實(shí)施過(guò)程中可能存在的問(wèn)題包括：①KPI指標(biāo)設(shè)置不合理，可能過(guò)于強(qiáng)調(diào)短期、量化指標(biāo)，忽視長(zhǎng)期、創(chuàng)新或難以量化的工作；②缺乏有效的績(jī)效溝通和輔導(dǎo)，員工對(duì)KPI目標(biāo)理解不清或感受不到支持；③績(jī)效管理與其他管理活動(dòng)（如培訓(xùn)、晉升）脫節(jié)，未能形成合力；④過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)體KPI，導(dǎo)致部門(mén)內(nèi)部協(xié)作困難，忽視團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；⑤績(jī)效考核過(guò)程過(guò)于形式化，未能有效激勵(lì)員工或幫助其發(fā)展。改進(jìn)建議：1.優(yōu)化KPI指標(biāo)體系，引入更多元化的指標(biāo)，如客