車(chē)站票務(wù)管理01PART學(xué)習(xí)目標(biāo)票據(jù)管理流程理解并掌握票據(jù)管理流程，包括票據(jù)的領(lǐng)取、使用、核銷(xiāo)等環(huán)節(jié)，確保票據(jù)管理工作的規(guī)范化和高效化。票務(wù)管理工作職責(zé)了解票務(wù)管理工作職責(zé)，包括但不限于票款收取、票據(jù)管理、設(shè)備操作等，確保票務(wù)工作的順利進(jìn)行。各崗位票務(wù)管理職責(zé)掌握各崗位票務(wù)管理工作職責(zé)，如票務(wù)科負(fù)責(zé)規(guī)章制定與監(jiān)督，線路中心負(fù)責(zé)具體操作與協(xié)調(diào)等。知識(shí)目標(biāo)臺(tái)賬管理能力能夠進(jìn)行臺(tái)賬管理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)更新，為決策提供有力支持。備用金管理能力能夠有效管理備用金，確保其安全完整，并及時(shí)補(bǔ)充與調(diào)整，以滿足業(yè)務(wù)需求。能力目標(biāo)安全意識(shí)養(yǎng)成良好的安全意識(shí)，嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，確保票務(wù)工作在安全的環(huán)境中進(jìn)行。職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，高效準(zhǔn)確，維護(hù)企業(yè)形象與聲譽(yù)。素養(yǎng)目標(biāo)02PART知識(shí)學(xué)習(xí)公司級(jí)票務(wù)科工作職責(zé)負(fù)責(zé)票務(wù)規(guī)章制定、制度執(zhí)行監(jiān)督、稽查組織、違章處置、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、會(huì)議召開(kāi)、乘客意見(jiàn)搜集、AFC系統(tǒng)問(wèn)題反饋、票款收繳管理、數(shù)據(jù)核對(duì)、培訓(xùn)組織、調(diào)配制度制定、情況分析、事故協(xié)助處理等。票務(wù)管理工作職責(zé)各線路票務(wù)中心工作職責(zé)負(fù)責(zé)AFC票務(wù)制度監(jiān)督、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、票卡庫(kù)存管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、TC設(shè)備監(jiān)控與調(diào)配、車(chē)票回收清洗、二次發(fā)行制作、資料臺(tái)帳報(bào)送、申領(lǐng)配發(fā)計(jì)劃組織、報(bào)銷(xiāo)憑證管理、員工ID集中管理。票務(wù)組工作職責(zé)負(fù)責(zé)客運(yùn)公司各站區(qū)票款的收款、核對(duì)和匯總工作；負(fù)責(zé)各站區(qū)銀行交款帳目單據(jù)的核對(duì)、登記，每月最后一日匯總各站區(qū)售票結(jié)算表；負(fù)責(zé)編制《站區(qū)全月售票款統(tǒng)計(jì)》表，審核各站區(qū)票款結(jié)算單。參與規(guī)章制定、實(shí)施細(xì)則編制、票務(wù)計(jì)劃制定、票款收繳管理、組織培訓(xùn)檢查、數(shù)據(jù)分析防范、庫(kù)存管理調(diào)配、需求計(jì)劃提交、專(zhuān)門(mén)用品管理、工作票管理及員工ID管理。站區(qū)級(jí)票務(wù)管理職責(zé)貫徹票務(wù)規(guī)章、制定班組計(jì)劃、組織工作流程、召開(kāi)會(huì)議、數(shù)據(jù)分析防范、設(shè)備操作管理、票據(jù)發(fā)售管理、庫(kù)存管理調(diào)配、用品領(lǐng)用保管、現(xiàn)金管理繳納、員工ID管理及臺(tái)帳保管。車(chē)站班組票務(wù)管理職責(zé)票務(wù)管理工作職責(zé)各崗位票務(wù)管理工作職責(zé)站區(qū)長(zhǎng)票務(wù)管理工作職責(zé)站區(qū)長(zhǎng)負(fù)責(zé)綜合管理站區(qū)票務(wù)工作，包括執(zhí)行制度、編制計(jì)劃、組織培訓(xùn)、分解票款指標(biāo)、開(kāi)展檢查、統(tǒng)計(jì)分析、調(diào)配票卡硬幣、管理設(shè)備備品、員工操作員號(hào)管理及配合事故調(diào)查。站區(qū)票務(wù)員工作職責(zé)站區(qū)票務(wù)員負(fù)責(zé)站區(qū)票務(wù)用品領(lǐng)用發(fā)放、備用金管理、車(chē)站備用金使用檢查、票款收繳解行、票卡硬幣調(diào)配、壞卡廢卡收集上交、應(yīng)急紙票庫(kù)存管理。值班站長(zhǎng)工作職責(zé)負(fù)責(zé)車(chē)站現(xiàn)場(chǎng)指揮，檢查制度執(zhí)行，監(jiān)督票卡及備用金管理，發(fā)售福利票并監(jiān)督換發(fā)返還，保管交接鑰匙及財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查設(shè)備啟動(dòng)，監(jiān)督現(xiàn)金作業(yè)，處理設(shè)備故障，指令退票和開(kāi)放安全門(mén)。各崗位票務(wù)管理工作職責(zé)客運(yùn)綜控員工作職責(zé)接收?qǐng)?zhí)行指令，監(jiān)視設(shè)備狀態(tài)，更改通道方向，申請(qǐng)降級(jí)模式，遠(yuǎn)程開(kāi)啟終端設(shè)備，通知維修并登記，火災(zāi)等事故時(shí)啟動(dòng)緊急模式，交班時(shí)確認(rèn)交接，運(yùn)營(yíng)后收集單程票并報(bào)票款。AFC綜合作業(yè)員職責(zé)負(fù)責(zé)TVM/AVM運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備、現(xiàn)金管理與交接、票卡庫(kù)存管理、白卡領(lǐng)用登記、應(yīng)急紙票管理、鑰匙保管交接、錢(qián)箱清點(diǎn)接收、票務(wù)用品領(lǐng)用保管、設(shè)備故障維修監(jiān)督。車(chē)站票務(wù)員工作職責(zé)每日運(yùn)營(yíng)前開(kāi)啟售票BOM并更換卷紙，協(xié)助AFC綜合作業(yè)員準(zhǔn)備TVM/AVM，辦理車(chē)票發(fā)售充值，更新退票，福利票換發(fā)登記，落實(shí)報(bào)銷(xiāo)憑證管理，故障時(shí)補(bǔ)足車(chē)票現(xiàn)金。車(chē)站監(jiān)票員工作職責(zé)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)前AG開(kāi)啟檢查及TVM/AVM準(zhǔn)備協(xié)助，引導(dǎo)乘客正確使用車(chē)票，疏導(dǎo)AG客流，更換票箱廢票，交廢票給綜合作業(yè)員，重點(diǎn)監(jiān)管出站AG群，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)收入。車(chē)站補(bǔ)票員工作職責(zé)每日運(yùn)營(yíng)前開(kāi)啟補(bǔ)票BOM并檢查更換打印卷紙，依據(jù)車(chē)票使用辦法處理違規(guī)乘客，辦理車(chē)票更新補(bǔ)票，確?，F(xiàn)金安全并及時(shí)上交，運(yùn)營(yíng)結(jié)束后關(guān)閉設(shè)備并匯報(bào)值班站長(zhǎng)。各崗位票務(wù)管理工作職責(zé)票據(jù)管理城市軌道交通發(fā)票城市軌道交通企業(yè)主要使用定額發(fā)票和手寫(xiě)發(fā)票，定額發(fā)票便捷頻繁使用，由站長(zhǎng)及票款員管理；手寫(xiě)發(fā)票較少用，需整本聯(lián)號(hào)，不得缺號(hào)，且作廢發(fā)票需四聯(lián)同寫(xiě)“作廢”。票務(wù)管理的重要性票務(wù)工作是軌道交通客運(yùn)組織中一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)工作，是企業(yè)管理工作的重要組成部分，票務(wù)工作涉及面廣，既有服務(wù)方面的，又有管理方面的。票據(jù)管理流程城市軌道交通線路一票通報(bào)銷(xiāo)憑證和一卡通發(fā)票的配發(fā)、接收及上交流程應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確保安全，各站需每月20日前申報(bào)次月需求和上交計(jì)劃，保證庫(kù)存和發(fā)票存根全部上交。030201企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與票務(wù)管理緊密相關(guān)，票款收入是企業(yè)效益的重要來(lái)源；做好票務(wù)工作對(duì)于企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展意義深遠(yuǎn)，確保企業(yè)持續(xù)、健康地成長(zhǎng)。票務(wù)管理的經(jīng)濟(jì)效益票務(wù)管理涉及票據(jù)與臺(tái)帳管理、AFC系統(tǒng)的現(xiàn)金管理、福利票的換發(fā)工作及車(chē)站各種票務(wù)備品的管理，共同確保票務(wù)系統(tǒng)的順暢運(yùn)行和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。票務(wù)管理的主要內(nèi)容票據(jù)管理臺(tái)賬管理常用報(bào)表01《售票員日營(yíng)收結(jié)算單》、《乘客票務(wù)事務(wù)處理單》（用于記錄特殊情況下的乘客事務(wù)處理與現(xiàn)金操作）、《錢(qián)箱清點(diǎn)報(bào)告》以及《車(chē)站營(yíng)收日?qǐng)?bào)》?，F(xiàn)金結(jié)算報(bào)表的流程02從錢(qián)箱清點(diǎn)、售票員結(jié)算到TVM補(bǔ)幣單的整理，每一步都嚴(yán)格相扣，確保了車(chē)站每日運(yùn)營(yíng)收入的準(zhǔn)確記錄和及時(shí)上交。報(bào)表填寫(xiě)及保管原則03填寫(xiě)必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)，使用藍(lán)色或黑色筆，字跡清晰；填寫(xiě)錯(cuò)誤需當(dāng)事人確認(rèn)后用畫(huà)線更正法更正，嚴(yán)禁刮擦、挖補(bǔ)。報(bào)表留存及銷(xiāo)毀04車(chē)站需定期整理裝訂報(bào)表，設(shè)立專(zhuān)門(mén)保管室統(tǒng)一保管；保管期限按統(tǒng)計(jì)范疇規(guī)定執(zhí)行，期滿后由所屬部門(mén)統(tǒng)一注銷(xiāo)、銷(xiāo)毀，嚴(yán)禁私自銷(xiāo)毀。AFC現(xiàn)金日常管理包括現(xiàn)金管理流程、安全監(jiān)控管理、票款收繳核對(duì)、自動(dòng)售票機(jī)與票務(wù)處收益結(jié)算，確?，F(xiàn)金交接安全、準(zhǔn)確，保障票務(wù)收益。AFC現(xiàn)金交接管理包括值班員間的現(xiàn)金交接、車(chē)站與銀行之間的票款交接，建立憑證、臺(tái)賬，嚴(yán)格清點(diǎn)，及時(shí)核查更正，確保交接安全，異常立即上報(bào)。AFC現(xiàn)金管理備用硬幣管理與兌換各地硬幣流通情況不同，備用金以硬幣為主，車(chē)站每周二前提交兌換計(jì)劃，票務(wù)收益室協(xié)調(diào)兌換，確保硬幣數(shù)量準(zhǔn)確。備用金統(tǒng)計(jì)與申領(lǐng)票務(wù)收益室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和申領(lǐng)各站客服中心的備用金，車(chē)站作為執(zhí)行機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格管理備用金，確保專(zhuān)款專(zhuān)用。備用金調(diào)整流程車(chē)站提出申請(qǐng)，經(jīng)站務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)后，交票務(wù)收益室匯總并提交財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)，根據(jù)核準(zhǔn)金額進(jìn)行調(diào)整。備用金管理備用金管理票務(wù)工作的內(nèi)容企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益很大一部分來(lái)源于票款收入，因此，做好票務(wù)工作對(duì)于企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展意義深遠(yuǎn)，票務(wù)管理的主要內(nèi)容有票據(jù)與臺(tái)帳管理、AFC系統(tǒng)的現(xiàn)金管理、福利票的換發(fā)工作及車(chē)站各種票務(wù)備品的管理。票務(wù)工作的重要性票務(wù)工作是軌道交通客運(yùn)組織中一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)工作，是企業(yè)管理工作的重要組成部分，票務(wù)工作涉及面廣，既有服務(wù)方面的，又有管理方面的。硬幣損失處理發(fā)現(xiàn)備用硬幣數(shù)量接近或低于閥值時(shí)，及時(shí)申請(qǐng)兌換。定期盤(pán)點(diǎn)，損失在誤差內(nèi)申請(qǐng)補(bǔ)足，超出則聯(lián)合調(diào)查組專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查并整改。車(chē)站客服假幣處理原則：車(chē)站客服中心進(jìn)行現(xiàn)金交易時(shí)，需要使用相關(guān)設(shè)備辨別鈔票真?zhèn)?，如發(fā)現(xiàn)假鈔或無(wú)法確認(rèn)真?zhèn)蔚拟n票時(shí)，應(yīng)予以拒收；結(jié)賬、繳款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)收到假幣時(shí)，若假幣無(wú)法被車(chē)站驗(yàn)鈔機(jī)正常檢出，則相應(yīng)票款損失由公司承擔(dān)；若假幣能夠正常檢出，則損失由相應(yīng)責(zé)任人承擔(dān)。鑒別真假人民幣的傳統(tǒng)做法：除了使用鈔票真?zhèn)伪鎰e設(shè)備來(lái)鑒別鈔票的真?zhèn)瓮?，為了以防萬(wàn)一，票務(wù)人員應(yīng)當(dāng)掌握鑒別真假人民幣的傳統(tǒng)四步驟，看水印、摸凹凸、聽(tīng)聲音、測(cè)熒光磁性，用這些方法檢測(cè)鈔票的真?zhèn)?，用紫光燈檢測(cè)無(wú)色熒光圖紋，用磁性?xún)x檢測(cè)磁性印記，用放大鏡檢測(cè)圖案印刷的接線技術(shù)及底紋線條。收到假幣的處理：收到可能是的假幣，請(qǐng)乘客換一張；乘客執(zhí)意不換的，將其幣種、編號(hào)抄錄下來(lái)，請(qǐng)乘客確認(rèn)、簽字，并留下身份證上的地址、號(hào)碼以及聯(lián)系電話；向乘客說(shuō)明此幣明日交銀行鑒別；如是假幣，必須前來(lái)付票款；如不是，會(huì)上門(mén)道歉并找零。假鈔的處理福利票是城市軌道交通企業(yè)免費(fèi)給持有有效證件的相關(guān)人員發(fā)放的免費(fèi)乘車(chē)的票卡，如北京、廣州、上海等城市的城市軌道交通運(yùn)營(yíng)公司都有各種福利票，極大的方便了相關(guān)人員，如老人、殘疾人等的交通出行。福利票的定義申領(lǐng)福利票的乘客持有效證件在車(chē)站售票處免費(fèi)領(lǐng)取當(dāng)日單次使用福利票卡，需本人領(lǐng)取，使用需核對(duì)證件，盲人乘客可帶一名陪同人員免票乘車(chē)。福利票的換發(fā)方法福利票換發(fā)管理票務(wù)鑰匙管理車(chē)務(wù)鑰匙指車(chē)站在開(kāi)展票務(wù)工作時(shí)使用的鑰匙，包括AFC系統(tǒng)設(shè)備鑰匙、票務(wù)工具鑰匙和票務(wù)管理用房鑰匙，需嚴(yán)格管理以確保車(chē)票、現(xiàn)金和設(shè)備安全。票務(wù)工具和器具的管理日常票務(wù)需輔助工具和器具提高效率，保障準(zhǔn)確性及安全性，常見(jiàn)工具有保險(xiǎn)箱、票務(wù)手推車(chē)、點(diǎn)票機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、配票箱等。車(chē)站票務(wù)備品管理03PART鞏固提高判斷題發(fā)票管理城市軌道交通線路中使用的一票通報(bào)銷(xiāo)憑證由公司自行印制，一卡通發(fā)票由一卡通公司提供，報(bào)銷(xiāo)憑證和發(fā)票的保管，應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，妥善保管，不得丟失。票務(wù)工作重要性城市軌道交通企業(yè)的票務(wù)工作紛繁復(fù)雜，每天都需要整理當(dāng)天的票務(wù)工作，填寫(xiě)相應(yīng)的臺(tái)賬報(bào)表，為企業(yè)的管理提供有力支持。票務(wù)工作概述票務(wù)工作是軌道交通客運(yùn)組織中一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)工作，是企業(yè)管理工作的重要組成部分，票務(wù)工作涉及面廣，既有服務(wù)方面的，又有管理方面的。030201車(chē)站營(yíng)收日?qǐng)?bào)填寫(xiě)車(chē)站營(yíng)收日?qǐng)?bào)由每班值班員根據(jù)錢(qián)箱清點(diǎn)報(bào)告、售票員結(jié)算單、TVM打印的補(bǔ)幣單等記錄填寫(xiě)，涵蓋了車(chē)站每日的運(yùn)營(yíng)收入情況?，F(xiàn)金安全管理除現(xiàn)金交接、錢(qián)箱清點(diǎn)之外，其他時(shí)間點(diǎn)鈔室內(nèi)的所有現(xiàn)金只能