物業(yè)管理員高級(jí)習(xí)題庫(kù)及參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中屬（）行為。A.企業(yè)B.事業(yè)C.個(gè)體D.其他組織答案：A解析：物業(yè)管理企業(yè)是以盈利為目的，獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，屬于企業(yè)行為。事業(yè)一般指非營(yíng)利性的組織；個(gè)體通常強(qiáng)調(diào)個(gè)人經(jīng)營(yíng)；其他組織表述不準(zhǔn)確。所以選A。2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)獲得的收益，應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充（）。A.專(zhuān)項(xiàng)維修資金B(yǎng).管理費(fèi)用C.辦公費(fèi)用D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)答案：A解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)獲得的收益，主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金，以保障物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新改造等。管理費(fèi)用、辦公費(fèi)用和物業(yè)服務(wù)費(fèi)有其自身的來(lái)源和用途，所以選A。3.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料交還給（）。A.業(yè)主委員會(huì)B.居民委員會(huì)C.街道辦事處D.房地產(chǎn)行政主管部門(mén)答案：A解析：業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主，物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料交還給業(yè)主委員會(huì)，以便后續(xù)新的物業(yè)服務(wù)工作開(kāi)展。居民委員會(huì)主要負(fù)責(zé)社區(qū)的公共事務(wù)管理；街道辦事處是政府的派出機(jī)構(gòu)；房地產(chǎn)行政主管部門(mén)主要進(jìn)行行業(yè)管理，所以選A。4.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)B.自愿、公平以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)C.合理、自愿以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)D.合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)答案：A解析：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)合理，既要考慮成本又不能過(guò)高增加業(yè)主負(fù)擔(dān)；要公開(kāi)透明，讓業(yè)主清楚費(fèi)用的構(gòu)成和使用情況；并且要與服務(wù)水平相適應(yīng)，提供高質(zhì)量服務(wù)可以收取相對(duì)較高費(fèi)用。自愿不是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的核心原則，且強(qiáng)調(diào)與服務(wù)水平而非服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)，所以選A。5.消防安全檢查應(yīng)至少（）進(jìn)行一次。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：B解析：為了確保消防安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，消防安全檢查應(yīng)至少每季度進(jìn)行一次。每月檢查過(guò)于頻繁，增加不必要的工作負(fù)擔(dān)；每半年或每年檢查間隔時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可能無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的消防安全問(wèn)題，所以選B。二、多項(xiàng)選擇題1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)的維護(hù)與修繕B.物業(yè)的設(shè)備管理C.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理D.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全管理E.物業(yè)的租賃經(jīng)營(yíng)答案：ABCDE解析：物業(yè)管理涵蓋多個(gè)方面，物業(yè)的維護(hù)與修繕保證物業(yè)的正常使用和結(jié)構(gòu)安全；設(shè)備管理確保物業(yè)內(nèi)各種設(shè)備的正常運(yùn)行；環(huán)境衛(wèi)生管理營(yíng)造清潔的居住和工作環(huán)境；安全管理保障業(yè)主和物業(yè)的安全；物業(yè)的租賃經(jīng)營(yíng)則屬于物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)范疇，增加物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，所以全選。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利有（）。A.依照物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B.制止違反物業(yè)管理制度的行為C.要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理D.選聘專(zhuān)業(yè)公司承擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)E.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利答案：ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；對(duì)于違反物業(yè)管理制度的行為有權(quán)制止，以維護(hù)小區(qū)正常秩序；業(yè)主委員會(huì)有協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的義務(wù)，所以企業(yè)可以要求其協(xié)助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)需要選聘專(zhuān)業(yè)公司承擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，如清潔公司、保安公司等；同時(shí)，企業(yè)還享有法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利，所以全選。3.物業(yè)檔案資料管理的作用有（）。A.為物業(yè)管理提供基礎(chǔ)資料B.為物業(yè)的維護(hù)與改造提供依據(jù)C.為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考D.為城市建設(shè)提供資料E.為司法仲裁提供證據(jù)答案：ABCDE解析：物業(yè)檔案資料包含物業(yè)的各種信息，能為物業(yè)管理提供基礎(chǔ)資料，便于開(kāi)展日常管理工作；可以為物業(yè)的維護(hù)與改造提供依據(jù)，了解物業(yè)的歷史狀況和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等；為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考，如分析業(yè)主需求、制定服務(wù)策略等；也能為城市建設(shè)提供資料，反映城市物業(yè)的發(fā)展情況；在發(fā)生糾紛時(shí)，還能為司法仲裁提供證據(jù)，所以全選。4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括（）。A.治安管理B.消防安全管理C.車(chē)輛管理D.突發(fā)事件應(yīng)急處理E.衛(wèi)生防疫管理答案：ABCD解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作主要包括治安管理，防止盜竊、搶劫等違法犯罪行為；消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)事故；車(chē)輛管理，保障車(chē)輛有序停放和通行；突發(fā)事件應(yīng)急處理，應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、公共安全事件等。衛(wèi)生防疫管理主要是關(guān)于公共衛(wèi)生和疾病防控方面，不屬于安全防范工作的范疇，所以選ABCD。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)（）進(jìn)行查驗(yàn)。A.共用部位B.共用設(shè)施設(shè)備C.綠化D.環(huán)境衛(wèi)生E.相關(guān)資料答案：ABE解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，要對(duì)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，確保其符合交付使用的標(biāo)準(zhǔn)和合同約定；同時(shí)要查驗(yàn)相關(guān)資料，如物業(yè)的建設(shè)圖紙、使用說(shuō)明書(shū)等。綠化和環(huán)境衛(wèi)生在承接時(shí)可進(jìn)行一定的檢查，但不是主要的承接查驗(yàn)內(nèi)容，重點(diǎn)在于共用部位、設(shè)施設(shè)備和資料，所以選ABE。三、判斷題1.物業(yè)管理企業(yè)只對(duì)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理。（）答案：錯(cuò)誤解析：物業(yè)管理企業(yè)的管理范圍不僅包括物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，還涵蓋物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)等多個(gè)方面，以及為業(yè)主提供的各種服務(wù)，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。2.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議有多種召開(kāi)形式，集體討論能讓業(yè)主充分交流意見(jiàn)，書(shū)面征求意見(jiàn)則更靈活方便，便于收集廣大業(yè)主的想法，所以該說(shuō)法正確。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人?？梢詫?zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不能整體轉(zhuǎn)包，以保證物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和責(zé)任的明確，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。4.物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有。（）答案：正確解析：物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金是由業(yè)主交存的，用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新改造，其所有權(quán)屬于業(yè)主，由業(yè)主共同管理和使用，所以該說(shuō)法正確。5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地是業(yè)主共有的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)權(quán)進(jìn)行管理。（）答案：錯(cuò)誤解析：雖然物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地屬于業(yè)主共有，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，有權(quán)對(duì)其進(jìn)行管理，包括維護(hù)道路的平整、場(chǎng)地的清潔和秩序等，以保障業(yè)主的正常使用，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的基本原則。答：物業(yè)管理的基本原則包括以下幾點(diǎn)：（1）業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)管理相結(jié)合原則：業(yè)主通過(guò)業(yè)主大會(huì)等形式實(shí)現(xiàn)自治管理，表達(dá)自身需求和意愿；同時(shí)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。（2）服務(wù)第一、用戶(hù)至上原則：物業(yè)管理的核心是為業(yè)主和使用人提供服務(wù)，要以滿足他們的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，注重服務(wù)的質(zhì)量和效果。（3）統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)原則：對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括房屋、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安全等方面；同時(shí)提供多元化的綜合服務(wù)，如家政服務(wù)、商務(wù)服務(wù)等。（4）公平競(jìng)爭(zhēng)原則：物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)應(yīng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，讓不同的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在公平的環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)水平，降低成本。（5）依法管理原則：物業(yè)管理活動(dòng)必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)，依法簽訂物業(yè)服務(wù)合同，依法進(jìn)行收費(fèi)和管理，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何做好物業(yè)的安全管理工作？答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好物業(yè)安全管理工作可從以下幾個(gè)方面入手：（1）治安管理：-建立健全治安管理制度，如門(mén)禁制度、巡邏制度等，規(guī)范人員和車(chē)輛的進(jìn)出管理。-配備專(zhuān)業(yè)的保安人員，加強(qiáng)巡邏力度，特別是在夜間和重點(diǎn)區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理治安問(wèn)題。-安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行全方位監(jiān)控，提高安全防范能力。（2）消防安全管理：-制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任，定期組織消防演練，提高業(yè)主和員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。-對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，如消防栓、滅火器等。-加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的消防安全宣傳，禁止在樓道等公共區(qū)域堆放易燃物品，確保消防通道暢通。（3）車(chē)輛管理：-規(guī)劃合理的停車(chē)位，設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)車(chē)輛有序停放。-對(duì)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的車(chē)輛進(jìn)行登記和管理，確保車(chē)輛安全。-加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的巡邏和監(jiān)控，防止車(chē)輛被盜、被損壞等情況發(fā)生。（4）突發(fā)事件應(yīng)急處理：-制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、地震、水災(zāi)等應(yīng)急預(yù)案。-定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急處理能力。-在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施進(jìn)行處理，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。五、案例分析題某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置了一些廣告位，將其出租給廣告公司，獲得了一定的收益。部分業(yè)主認(rèn)為這些廣告位屬于業(yè)主共有，其收益應(yīng)該歸業(yè)主所有，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)則認(rèn)為自己有權(quán)管理和使用這些廣告位并獲取收益。請(qǐng)分析該案例中雙方的觀點(diǎn)，并說(shuō)明正確的處理方式。答：（1）雙方觀點(diǎn)分析：-業(yè)主觀點(diǎn)：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備屬于業(yè)主共有。小區(qū)內(nèi)設(shè)置廣告位的區(qū)域通常屬于共用部位，因此廣告位的所有權(quán)應(yīng)歸業(yè)主所有，其產(chǎn)生的收益也應(yīng)歸業(yè)主所有。業(yè)主的觀點(diǎn)是合理合法的，體現(xiàn)了對(duì)自身權(quán)益的維護(hù)。-物業(yè)服務(wù)企業(yè)觀點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)為自己有權(quán)管理和使用這些廣告位并獲取收益，這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。雖然物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)有管理職責(zé)，但不能擅自將業(yè)主共有的廣告位進(jìn)行出租并占有收益，其行為侵犯了業(yè)主的合法權(quán)益。（2）正確的處理方式：-物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)停止將廣告位收益據(jù)為己有的行為，與業(yè)主委