洛陽出租車考試題及答案

一、單項選擇題（共10題）1.出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C2.出租汽車駕駛員在載客運營過程中，正確使用車內音響設備的做法是（）。A.按運營需求聽取交通廣播B.按乘客要求使用C.盡量不使用D.按自己興趣收聽節(jié)目答案：B3.出租汽車駕駛員在乘客下車時應該做到（）。A.提醒乘客開車門時注意安全從右邊下車B.在條件允許下，協(xié)助乘客提拿大行李及物品C.巡視車廂，提醒乘客帶好隨身物品，向乘客道別D.以上都正確答案：D4.出租汽車車身顏色的樣式必須（）噴涂。A.按自己意愿B.按出租汽車行政主管部門的要求C.按企業(yè)要求D.按市民要求答案：B5.出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A6.出租汽車服務質量信譽考核辦法規(guī)定，出租汽車駕駛員服務質量信譽考核內容包括（）。A.遵守法規(guī)B.安全生產C.經營行為D.以上都是答案：D7.下列哪項做法符合出租汽車運營服務規(guī)范的要求（）。A.出租汽車在運營途中，如乘客改變目的地，應按新目的地重新選擇合理路線B.出租汽車在運營途中，遇有道路交通堵塞，需改變行駛路線時可以不征求乘客意見C.出租汽車在運營途中，是否使用音響和空調是駕駛員的權利D.發(fā)現(xiàn)乘客將物品遺留在出租汽車上時，確實找不到失主的可由駕駛員自行處理答案：A8.出租汽車駕駛員接單后，如遇乘客未按約定時間到達上車點、且無法取得聯(lián)系的，駕駛員應（）。A.直接離開B.繼續(xù)等待C.與出租汽車企業(yè)聯(lián)系D.與乘客所在單位聯(lián)系答案：A9.出租汽車駕駛員運營過程中不按規(guī)定著裝的，其服務質量信譽考核分值扣（）。A.1分B.3分C.5分D.10分答案：B10.出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應（）。A.根據自己的心情好壞回答B(yǎng).及時回答，不必顧及內容真實性C.對自己不清楚的問題不予理會D.主動、耐心、如實回答或解釋答案：D二、多項選擇題（共10題）1.出租汽車駕駛員職業(yè)道德中遵章守紀的主要內容包括（）。A.鉆研技能B.遵紀守法C.服從管理D.履行義務答案：BCD2.出租汽車駕駛員在運營服務時，乘客要求在禁停路段停車時應（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按規(guī)定在允許停車地段停車答案：AD3.下列哪些行為屬于出租汽車駕駛員服務禁忌（）。A.等候乘客時，鳴喇叭催促乘客B.乘客交談時，隨意插話、向乘客傳播謠言C.在乘客面前剔牙、挖鼻孔D.主動下車攙扶老年乘客上車答案：ABC4.出租汽車駕駛員在運營過程中遇乘客語言不通，無法交流時，應該（）。A.請警方協(xié)助溝通B.嘗試通過表情、動作、手勢等方式與乘客交流C.用常用的外語表達交流D.讓乘客改乘其他車輛答案：ABC5.出租汽車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費（）。A.不使用計價器或者不按計價器顯示金額收取車費的B.不給付出租汽車專用發(fā)票的C.基價里程內因車輛或者駕駛員原因無法完成運送服務的D.因交通管制等客觀原因繞路行駛的答案：ABC6.出租汽車駕駛員在運營過程中發(fā)生有人員傷亡的道路交通事故時，應該（）。A.撥打應急救援電話B.保護現(xiàn)場，設置警示標志C.將受傷者從車內安全轉移，避免二次受傷D.立即拖出被軋在車輪下的受傷者答案：ABC7.出租汽車駕駛員不得有（）等行為。A.拒載B.議價C.途中甩客D.故意繞道行駛答案：ABCD8.出租汽車駕駛員在運營服務中，乘客上車時，駕駛員應（）。A.面向乘客主動問候B.幫助乘客提拿行李C.引導乘客平穩(wěn)落座D.詢問乘客目的地答案：ABC9.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地答案：AB10.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客之間相互交流時，應（）。A.不要隨意插話B.積極加入交流C.讓乘客保持安靜D.持客觀態(tài)度傾聽答案：AD三、判斷題（共10題）1.出租汽車駕駛員運營過程中應當按規(guī)定服從有關部門執(zhí)法人員和出租汽車企業(yè)的管理、調配。（）答案：對2.出租汽車駕駛員接單后，運營途中乘客目的地發(fā)生變化，費用按原計劃行程收取。（）答案：錯3.出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的批評意見應虛心接受，不予爭辯。（）答案：對4.出租汽車駕駛員在乘客上車時要與乘客有眼神交流。（）答案：對5.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員應重新選擇合理路線。（）答案：對6.出租汽車駕駛員在運營過程中，若乘客改變目的地，駕駛員可讓乘客下車。（）答案：錯7.出租汽車駕駛員運營前忌食有異味、有礙服務的食物。（）答案：對8.出租汽車駕駛員在運營過程中，當乘客在禁停路段揚手招車時應停車載客。（）答案：錯9.出租汽車駕駛員在運營過程中應做到端莊大方，舉止文明。（）答案：對10.出租汽車駕駛員在運營過程中必須使用普通話。（）答案：錯四、簡答題（共4題）1.簡述出租汽車駕駛員在運營中如何做到安全行車？答案：出租汽車駕駛員要嚴格遵守交通規(guī)則，不超速、不闖紅燈、不違規(guī)變道等。行車前做好車輛檢查，確保車輛性能良好。行駛中保持注意力高度集中，時刻觀察路況和周圍交通參與者動態(tài)。合理控制車速，與前車保持安全距離。遇到惡劣天氣或復雜路況，提前采取應對措施，如減速慢行、開啟相應警示燈等，保障行車安全。2.出租汽車駕駛員在服務過程中，怎樣處理乘客突發(fā)疾病情況？答案：首先要保持冷靜，立即將患者送往附近醫(yī)院。途中通過電話聯(lián)系醫(yī)院說明病情，爭取急救準備時間。如果患者昏迷或情況危急，可撥打急救電話120尋求專業(yè)幫助。同時盡量安撫患者情緒，詢問其病史和攜帶的藥品等信息，以便為醫(yī)生提供參考。到達醫(yī)院后，協(xié)助醫(yī)護人員將患者送進急診室。3.簡述出租汽車駕駛員提高服務質量的途徑。答案：一方面要不斷提升自身業(yè)務能力，熟悉城市道路和交通狀況，能為乘客選擇最優(yōu)路線，減少出行時間。另一方面，注重服務態(tài)度，保持熱情、禮貌、耐心，尊重乘客需求。還要加強自身修養(yǎng)，遵守職業(yè)道德，誠信經營，不拒載、不繞路、不宰客。并且持續(xù)學習新知識，適應行業(yè)發(fā)展變化，如掌握電子支付等新技能，為乘客提供更便捷服務。4.出租汽車駕駛員在運營中如何做好節(jié)能減排？答案：合理規(guī)劃行車路線，避免不必要的繞路和急加速、急剎車，保持平穩(wěn)駕駛，減少燃油消耗。定期對車輛進行保養(yǎng)維護，確保發(fā)動機、輪胎等部件處于良好狀態(tài)，提高燃油效率。合理使用空調等設備，避免過度耗能。另外，在停車等待時，如預計等待時間較長，可關閉發(fā)動機，減少怠速時的能源浪費，養(yǎng)成良好的節(jié)能駕駛習慣。五、討論題（共4題）1.討論在當前網約車競爭激烈的情況下，傳統(tǒng)出租汽車如何提升自身競爭力？答案：傳統(tǒng)出租汽車可從服務質量提升入手。加強駕駛員培訓，提高服務意識和專業(yè)素養(yǎng)，提供更優(yōu)質、個性化服務。利用技術升級，引入智能調度系統(tǒng)，提高車輛運營效率，減少乘客等待時間。同時，建立良好的品牌形象，通過優(yōu)質服務積累口碑。在價格方面，合理定價并推出優(yōu)惠活動。還可與網約車平臺合作，實現(xiàn)資源共享，拓寬客源渠道，以此在競爭中占據優(yōu)勢。2.談談出租汽車駕駛員如何在運營中預防和應對交通事故？答案：預防交通事故，駕駛員要嚴格遵守交通法規(guī)，保持良好駕駛習慣，不疲勞駕駛、不酒后駕車。行車前做好車輛檢查，確保車輛安全性能。行駛中時刻保持警惕，注意觀察路況和其他交通參與者。應對交通事故時，要立即停車，開啟危險警示燈，保護現(xiàn)場。如果有人員傷亡，第一時間撥打急救電話和報警電話。積極配合交警調查，如實提供事故情況，妥善處理后續(xù)事宜，如與保險公司溝通理賠等。3.探討出租汽車駕駛員如何在日常運營中樹立良好的行業(yè)形象？答案：駕駛員要注重自身言行舉止，穿著整潔得體，禮貌待人，使用文明用語。嚴格遵守運營規(guī)范，不違規(guī)經營，如不拒載、不議價、不甩客。安全行車，平穩(wěn)駕駛，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。積極參與行業(yè)公益活動，展現(xiàn)行業(yè)的正能量。同時，不斷提升自身服務水平，了解城市文化等知識，為乘客提供更好的服務體驗，通過自身行動樹立起出租汽車行業(yè)的良好形象。4.