歷年績效管理試題及答案

一、單項選擇題1.績效管理的核心環(huán)節(jié)是（）A.績效計劃B.績效監(jiān)控C.績效評價D.績效反饋答案：C2.以員工行為為導向的績效考評方法不包括（）A.關鍵事件法B.行為錨定等級評價法C.行為觀察量表法D.目標管理法答案：D3.360度考評方法的缺點不包括（）A.相對而言成本較高B.信息一致性差C.定性評價比重較大D.結果有效性差答案：D4.績效面談的質量和效果主要取決于（）A.考評雙方的心理狀態(tài)B.是否成立了員工績效評審委員會C.考評雙方對績效管理制度的理解D.考評雙方的準備情況以及提供數據的詳細和準確程度答案：D5.（）是指在績效管理活動中，根據下屬不同階段的實際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認識、工作程序、操作方法、新技術應用、新技能培訓等方面的問題所進行的面談。A.績效計劃面談B.績效指導面談C.績效考評面談D.績效反饋面談答案：B6.下列關于績效考評權重的計算方法說法錯誤的是（）A.主觀經驗法是考評者憑自己以往的經驗直接給指標設定權重B.層次分析法是一種定量分析的權重計算方法C.排序法是將考評指標按重要性進行排序，然后按照一定的標準分配權重D.權值因子判斷法是通過對每個考評指標進行兩兩比較，確定其相對重要性答案：B7.為了保證績效面談的質量，提高信息反饋的有效性，信息反饋應具有（）A.真實性B.系統(tǒng)性C.針對性D.主動性答案：C8.績效考評指標體系設計的程序包括：①工作分析；②理論驗證；③修改調整；④指標調查。正確的排序是（）A.①③②④B.①②③④C.①②④③D.①④②③答案：C9.（）是指在一定的生產技術組織條件下，采用科學、合理的方法，對生產單位合格產品或完成一定工作任務的活勞動消耗量所預先規(guī)定的限額。A.勞動定額B.工時定額C.產量定額D.定員定額答案：A10.（）是通過對員工現(xiàn)實工作行為和表現(xiàn)進行剖析，說明其行為的正確與否，根據工作說明書來說服下屬，使其提升績效水平。A.單向勸導式面談B.雙向傾聽式面談C.解決問題式面談D.綜合式績效面談答案：A二、多項選擇題1.績效管理的功能包括（）A.診斷功能B.監(jiān)測功能C.導向功能D.競爭功能E.規(guī)范功能答案：ABCDE2.績效考評的標準包括（）A.分解提問標準B.分解等級標準C.綜合提問標準D.綜合等級標準E.結構等級標準答案：AD3.下列屬于結果導向型績效考評方法的有（）A.目標管理法B.績效標準法C.短文法D.勞動定額法E.直接指標法答案：ABCDE4.360度考評中，客戶評價要求客戶對員工的（）進行評價。A.心理素質B.服務態(tài)度C.溝通能力D.服務質量E.工作數量答案：BD5.績效反饋面談的主要目的包括（）A.使員工認識到自己取得的進步和存在的缺點B.對績效評價的結果達成共識C.制訂績效改進計劃D.為員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供信息E.向員工傳遞組織遠景目標答案：ABCD6.績效考評指標體系的設計原則包括（）A.針對性原則B.科學性原則C.明確性原則D.完整性原則E.合理性原則答案：ABCDE7.下列關于強制分布法的表述正確的有（）A.該方法也叫硬性分布法B.可以避免考評者過分嚴厲或過分寬容的情況發(fā)生C.只能把員工分為有限的幾種類別D.不能具體比較員工之間的績效差距E.適用于那些強調員工工作表現(xiàn)的企業(yè)答案：ABCD8.績效考評結果的應用范圍包括（）A.用于招募與甄選B.用于人員調配C.用于確定和調整員工薪酬D.用于員工培訓與開發(fā)決策E.用于績效改進答案：ABCDE9.影響績效考評的心理因素包括（）A.暈輪效應B.首因效應C.近因效應D.從眾心理E.對比偏差答案：ABCDE10.平衡計分卡從（）四個維度衡量企業(yè)業(yè)績。A.財務B.客戶C.內部流程D.學習與成長E.戰(zhàn)略答案：ABCD三、判斷題1.績效管理的最終目標是提高組織和員工的績效水平。（）答案：對2.績效計劃是績效管理活動的首要和關鍵環(huán)節(jié)。（）答案：對3.行為觀察量表法能夠向員工提供有效的反饋信息，指導員工明確工作的改進方向。（）答案：對4.360度考評方法的優(yōu)點之一是考評結果的準確性較高。（）答案：錯5.績效反饋面談應盡量避免批評員工，應以鼓勵為主。（）答案：錯6.績效考評指標的權重一旦確定，就不能再進行調整。（）答案：錯7.目標管理法的評價標準直接反映員工的工作內容，結果易于觀測，所以很少出現(xiàn)評價失誤。（）答案：對8.強制分布法可以有效避免考評者過分嚴厲或過分寬容的情況發(fā)生。（）答案：對9.績效考評結果只能應用于員工的薪酬調整和晉升。（）答案：錯10.平衡計分卡不僅是一種績效管理工具，也是一種戰(zhàn)略管理工具。（）答案：對四、簡答題1.簡述績效管理與績效考評的區(qū)別與聯(lián)系?？冃Ч芾硎且粋€完整的管理過程，包括績效計劃、績效監(jiān)控、績效評價、績效反饋等環(huán)節(jié)，側重于信息溝通與績效提高，具有前瞻性?？冃Э荚u只是績效管理中的一個環(huán)節(jié)，側重于事后的評價，是對員工過去一段時間工作表現(xiàn)的評估。兩者緊密相連，績效考評是績效管理的重要組成部分，為績效管理的其他環(huán)節(jié)提供數據支持；而績效管理為績效考評提供了框架和方向，保證其科學性和有效性。2.簡述績效考評指標體系設計的步驟。首先是工作分析，通過對崗位工作內容、職責等分析，提取關鍵績效指標；接著進行理論驗證，依據相關管理理論和組織戰(zhàn)略，驗證指標的合理性；然后開展指標調查，廣泛收集相關信息對指標進行補充和完善；最后進行修改調整，根據實際情況對指標進行修改，確保其能準確反映績效。3.簡述績效反饋面談的技巧。面談前充分準備，熟悉員工績效資料。面談開始營造輕松氛圍，以事實為依據，客觀公正評價員工表現(xiàn)，指出優(yōu)點與不足。傾聽員工想法和意見，給予其充分表達機會，共同探討改進措施和未來目標。注意語言表達，措辭恰當，多鼓勵少批評，關注員工職業(yè)發(fā)展，為其提供建設性建議，增強員工信心和動力。4.簡述目標管理法的優(yōu)缺點。優(yōu)點：目標明確，能使員工清楚工作方向；將個人目標與組織目標相結合，增強員工的責任感；以結果為導向，評價標準客觀，易于觀測，較少出現(xiàn)評價失誤。缺點：目標制定可能缺乏科學性，過于注重短期目標，忽視長期目標；對環(huán)境變化適應性不足；目標管理注重結果，可能忽視過程中的一些重要因素；在目標分解過程中可能出現(xiàn)目標不合理或難以落實的情況。五、討論題1.結合實際，討論如何提高績效考評的公正性。要提高績效考評公正性，首先考評標準需明確、具體且合理，與工作實際緊密結合，避免模糊不清。其次，考評者要經過專業(yè)培訓，減少主觀偏見和暈輪效應等影響，確保評價客觀。再者，采用多種考評方法相結合，如360度考評，從不同角度收集信息。同時，建立績效申訴機制，員工對結果有異議可申訴，及時復查處理。另外，績效考評過程應公開透明，讓員工了解考評流程和規(guī)則，增強信任，從而保證考評公正性。2.討論績效考評結果在員工培訓與開發(fā)中的應用?？冃Э荚u結果能為員工培訓與開發(fā)提供重要依據。通過分析結果，可發(fā)現(xiàn)員工在知識、技能和能力方面的不足，據此制定針對性培訓計劃，彌補短板。對于績效優(yōu)秀的員工，可提供拓展性培訓，幫助其進一步提升能力，向更高層次發(fā)展。還能根據績效結果了解員工的職業(yè)興趣和發(fā)展?jié)摿?，為員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑，提供相應的開發(fā)機會，如輪崗、項目鍛煉等，激發(fā)員工積極性，提升整體素質，促進組織和員工共同發(fā)展。3.探討在團隊績效管理中，如何發(fā)揮團隊成員的優(yōu)勢。在團隊績效管理中，首先要充分了解每個成員的優(yōu)勢，通過技能測試、日常觀察等方式全面掌握。根據項目任務特點合理分配工作，讓成員在擅長領域發(fā)揮最大價值。建立激勵機制，對發(fā)揮優(yōu)勢為團隊做出貢獻的成員給予獎勵，激發(fā)積極性。鼓勵成員間優(yōu)勢互補，分享經驗和技能，共同提升。定期組織團隊活動，增強凝聚力，營造良好氛圍，使成員更愿意展現(xiàn)優(yōu)勢。同時，團隊領導者要善于引導和協(xié)調，讓成員優(yōu)勢形成合力，提升團隊整體績效。4.談談平衡計分卡在企業(yè)戰(zhàn)略實施中的作用。平衡計分卡從財務、客戶、