2025年汕頭市網(wǎng)約車試卷及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.汕頭市網(wǎng)約車駕駛員須取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有（）年以上駕駛經(jīng)歷。A.1B.2C.3D.5答案：C2.申請(qǐng)汕頭市網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證，年齡應(yīng)在（）周歲以下。A.50B.55C.60D.65答案：C3.汕頭市網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，與駕駛員簽訂多種形式的（），明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。A.勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)合同B.合作協(xié)議C.口頭約定D.安全責(zé)任書答案：A4.乘客上車時(shí)，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)（）。A.直接開車出發(fā)B.問(wèn)清目的地后出發(fā)C.主動(dòng)問(wèn)候，幫助乘客放置行李D.催促乘客上車答案：C5.汕頭市網(wǎng)約車在空載狀態(tài)下，計(jì)價(jià)器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)（）。A.繼續(xù)營(yíng)運(yùn)，事后修復(fù)B.立即停止?fàn)I運(yùn)，送檢報(bào)修C.向乘客說(shuō)明后，正常營(yíng)運(yùn)D.將計(jì)價(jià)器拆卸答案：B6.網(wǎng)約車駕駛員在一個(gè)記分周期內(nèi)累積記分達(dá)到12分的，由（）扣留其機(jī)動(dòng)車駕駛證。A.公安機(jī)關(guān)交通管理部門B.交通運(yùn)輸管理部門C.出租汽車行政主管部門D.質(zhì)量監(jiān)督管理部門答案：A7.汕頭市網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到（）萬(wàn)千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。A.50B.60C.70D.80答案：B8.當(dāng)乘客上、下車時(shí)，網(wǎng)約車駕駛員的下列行為中正確的是（）。A.在道路內(nèi)側(cè)強(qiáng)行并線靠邊停車B.在道路中央即停即走C.在允許停車路段靠右臨時(shí)停車D.在交叉路口即停即走答案：C9.汕頭市網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇醉酒乘客，無(wú)法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A10.網(wǎng)約車平臺(tái)公司及駕駛員違法使用或者泄露約車人、乘客個(gè)人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以（）的罰款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.2000元以上10000元以下D.10000元以上50000元以下答案：C二、多項(xiàng)選擇題1.申請(qǐng)汕頭市網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證，應(yīng)當(dāng)符合的條件有（）。A.無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄B.無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄C.最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿12分記錄D.無(wú)暴力犯罪記錄答案：ABCD2.汕頭市網(wǎng)約車平臺(tái)公司的職責(zé)包括（）。A.保證車輛技術(shù)狀況良好B.建立并落實(shí)投訴舉報(bào)制度C.合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)D.加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育和培訓(xùn)答案：ABCD3.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪些做法是正確的（）。A.乘客提出服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)盡可能滿足B.發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還失主C.對(duì)老、弱、病、殘、孕等乘客，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先供車D.遇有交通堵塞、道路臨時(shí)封閉等特殊情況，需改變?cè)旭偮肪€時(shí)，應(yīng)征得乘客同意答案：ABCD4.網(wǎng)約車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費(fèi)（）。A.不使用計(jì)價(jià)器或者不按計(jì)價(jià)器顯示金額收取車費(fèi)的B.不給付乘客專用發(fā)票的C.因道路交通堵塞，繞路行駛的D.由于網(wǎng)約車駕駛員原因中斷服務(wù)的答案：ABD5.汕頭市網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客不適，下列做法正確的是（）。A.盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C.就近送達(dá)醫(yī)院D.讓乘客下車自行處理答案：ABC6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)該（）。A.按新目的地重新選擇合理路線B.應(yīng)乘客要求，在規(guī)定允許掉頭的地段掉頭C.向乘客加收費(fèi)用D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：AB7.汕頭市網(wǎng)約車車輛應(yīng)當(dāng)符合的條件有（）。A.7座及以下乘用車B.安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置C.車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求D.車輛所有人為個(gè)人的，車輛所有人名下應(yīng)當(dāng)沒(méi)有登記其他巡游出租汽車和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車答案：ABCD8.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)通過(guò)其服務(wù)平臺(tái)以顯著方式將駕駛員、約車人和乘客等個(gè)人信息的（）進(jìn)行告知。A.采集目的B.采集方式C.采集范圍D.保存期限答案：ABCD9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，乘客要求在禁停路段停車時(shí)應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按規(guī)定在允許停車地段靠邊停車答案：AD10.汕頭市網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，乘客提出的一些與服務(wù)無(wú)關(guān)的要求時(shí)，駕駛員應(yīng)該（）。A.不予理會(huì)B.耐心解釋C.盡量滿足D.堅(jiān)決拒絕答案：BC三、判斷題1.只要取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可，就可以從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤2.汕頭市網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試包括全國(guó)公共科目和區(qū)域科目考試。（）答案：正確3.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行規(guī)范，避免出現(xiàn)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。（）答案：正確4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。（）答案：正確5.網(wǎng)約車駕駛員載客到達(dá)目的地后，需完成以下哪些工作？——停車、收費(fèi)、提醒乘客帶好行李下車。（）答案：正確6.網(wǎng)約車駕駛員不得將車輛交由未取得網(wǎng)約車從業(yè)資格的人員駕駛。（）答案：正確7.汕頭市網(wǎng)約車車輛可以安裝頂燈、空載燈等巡游出租汽車專用服務(wù)設(shè)施設(shè)備。（）答案：錯(cuò)誤8.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定確定計(jì)程計(jì)價(jià)方式，不得有不正當(dāng)價(jià)格行為。（）答案：正確9.網(wǎng)約車駕駛員運(yùn)營(yíng)過(guò)程中向車外拋物、吐痰或在車內(nèi)抽煙的，應(yīng)接受服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核扣分處罰。（）答案：正確10.乘客下車時(shí)，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)提醒乘客可使用客戶端等，對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述汕頭市網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)具備的職業(yè)道德。答案：應(yīng)具備愛崗敬業(yè)，熱愛本職工作，全身心投入；誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)提供服務(wù)信息，不欺詐乘客；服務(wù)群眾，全心全意為乘客服務(wù)，滿足合理需求；奉獻(xiàn)社會(huì)，遵守法規(guī)，保障出行安全，為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量；文明行車，禮貌待人，保持車容整潔，營(yíng)造良好出行環(huán)境。2.請(qǐng)說(shuō)明網(wǎng)約車平臺(tái)公司在保障乘客安全方面的主要責(zé)任。答案：要建立健全安全管理制度，對(duì)駕駛員進(jìn)行背景審查和安全教育培訓(xùn)。確保車輛技術(shù)狀況良好，安裝必要的安全設(shè)備如衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置等。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理安全問(wèn)題。還要建立乘客安全保障機(jī)制，保護(hù)乘客個(gè)人信息安全，處理乘客投訴和糾紛，保障乘客合法權(quán)益。3.談?wù)勆穷^市網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如何做到文明服務(wù)。答案：語(yǔ)言文明，使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情溫和，不與乘客爭(zhēng)吵。保持車容整潔，定期清潔車輛內(nèi)外。行車時(shí)遵守交通規(guī)則，平穩(wěn)駕駛，避免急剎車、急加速。尊重乘客需求，耐心解答問(wèn)題，根據(jù)乘客要求合理規(guī)劃路線。主動(dòng)幫助乘客放置、拿取行李，提供周到細(xì)致的服務(wù)。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)約車與傳統(tǒng)巡游出租車在經(jīng)營(yíng)模式上的主要區(qū)別。答案：網(wǎng)約車主要依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)線上預(yù)約方式接單，乘客通過(guò)手機(jī)應(yīng)用下單。其運(yùn)營(yíng)范圍、時(shí)間等相對(duì)靈活。傳統(tǒng)巡游出租車多在路邊巡游攬客，在固定地點(diǎn)候客。管理上，網(wǎng)約車平臺(tái)公司對(duì)駕駛員管理模式有線上考核等新方式，而傳統(tǒng)出租車受出租車公司和行業(yè)主管部門直接管理更多。五、討論題1.隨著汕頭市網(wǎng)約車行業(yè)的發(fā)展，如何平衡網(wǎng)約車與傳統(tǒng)巡游出租車的市場(chǎng)關(guān)系？答案：政府應(yīng)發(fā)揮引導(dǎo)作用，制定合理政策，如調(diào)控網(wǎng)約車投放數(shù)量，避免過(guò)度沖擊傳統(tǒng)出租車市場(chǎng)。推動(dòng)兩者差異化發(fā)展，網(wǎng)約車?yán)眉夹g(shù)優(yōu)勢(shì)提供個(gè)性化服務(wù)，傳統(tǒng)出租車憑借巡游攬客滿足即時(shí)需求。加強(qiáng)融合，鼓勵(lì)平臺(tái)與出租車公司合作，實(shí)現(xiàn)資源共享。同時(shí)，建立公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管力度，促進(jìn)共同發(fā)展。2.汕頭市網(wǎng)約車行業(yè)快速發(fā)展，如何保障乘客的合法權(quán)益？答案：首先，嚴(yán)格駕駛員準(zhǔn)入門檻，加強(qiáng)背景審查和培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。平臺(tái)要完善投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)乘客訴求。保障乘客信息安全，防止泄露。建立合理的價(jià)格機(jī)制，避免亂收費(fèi)。監(jiān)管部門要加強(qiáng)執(zhí)法，打擊非法營(yíng)運(yùn)、違規(guī)經(jīng)營(yíng)等行為，確保乘客出行安全和權(quán)益得到保障。3.請(qǐng)討論汕頭市網(wǎng)約車駕駛員在提升自身服務(wù)質(zhì)量方面可以采取哪些措施？答案：駕駛員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)知識(shí)和技能，如熟悉路線、掌握車輛維護(hù)知識(shí)。注重服務(wù)細(xì)節(jié)，主動(dòng)關(guān)心乘客需求，提供個(gè)性化服務(wù)。保持良好的心態(tài)，面對(duì)乘客的不同要求和情緒，耐心應(yīng)對(duì)。積極參加培訓(xùn)和交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷